36RS0006-01-2025-005289-36
Дело № 2-2957/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 июня 2025 года г. Воронеж
Центральный районный суд г. Воронежа в составе:
председательствующего судьи Меченко Д.Ю.,
при секретаре судебного заседания Гончаровой А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Воронежской области о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
(мотивированное решение составлено 11.07.2025 года),
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Воронежской области о взыскании компенсации морального вреда в размере 60000 рублей, штрафа, почтовых расходов в размере 100 рублей.
Иск мотивирован тем, что 31.07.2024 года в адрес истца было отправлено простое письмо, которое поступило в адресный ОПС № 12.08.2024 года, то есть с нарушением контрольного срока пересылки письменной корреспонденции, утвержденного Приказом Минцифры от 29.04.2022 года № 400, составляющего 6 дней. 08.04.2025 года ответчику направлена жалоба (претензия), которая осталась без удовлетворения. В результате ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи истцу был причинен моральный вред (т. 1 л.д. 4-5).
Истец ФИО1, будучи надлежащим образом уведомлен о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, просил организовать проведение судебного заседания с использованием системы ВКС. В удовлетворении заявленного ходатайства было отказано в связи с занятостью системы ВКС.
Ответчик АО «Почта России» в лице УФПС Воронежской области надлежащим образом уведомлено о времени и месте судебного разбирательства. Представитель в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. В письменных возражениях представитель ответчика указал, что не отрицает факта нарушения контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (12 дней вместо 9 дней). Размер компенсации морального вреда является завышенным, подлежит снижению до 300 рублей с учетом незначительности нарушения контрольного срока, принципов разумности и справедливости. Почтовые расходы не подлежат взысканию, так как истцом не представлено доказательств несения указанных расходов (т. 1 л.д. 14-16).
Исследовав материалы дела, суд находит требования иска подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно статье 1 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» настоящий Федеральный закон устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.
В целях регулирования отношений в области почтовой связи применяются следующие основные понятия:
почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств;
услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;
срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;
пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи;
операторы почтовой связи - организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи;
организации федеральной почтовой связи - организации почтовой связи, являющиеся государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями, созданными на базе имущества, находящегося в федеральной собственности, а также акционерное общество «Почта России»;
объекты почтовой связи - обособленные подразделения организаций почтовой связи (почтамты, прижелезнодорожные почтамты, отделения перевозки почты при железнодорожных станциях и аэропортах, узлы почтовой связи), а также их структурные подразделения (почтовые обменные пункты, отделения почтовой связи, пункты почтовой связи и другие подразделения);
почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры;
письменная корреспонденция - простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты (статья 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
В соответствии со статьей 4 Федерального закона «О почтовой связи» порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
На основании статьи 14 Федерального закона «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются, в числе прочего, оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Статьей 16 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрено, что операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Согласно статье 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 года № 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 года № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.
Судом установлено, что почтовое отправление от Адвокатской палаты Воронежской области (адрес: <...>, почтовое отделение – 394009) в адрес истца (<адрес>) было направлено 31.07.2024 года, поступило в почтовое отделение по месту нахождения адресата 12.08.2024 года (т. 1 л.д. 6).
Из положений приведенного выше Приказа Минцифры России от 29.04.2022 года № 400 следует, что контрольный срок пересылки почтового отправления из г. Воронежа в <адрес> составляет 9 дней. Таким образом, просрочка доставки письма составила 3 дня.
Истец ответчику направил 08.04.2025 года претензию, в которой истец просил компенсировать причиненный моральный вред (т. 1 л.д. 7, 8). Доказательств направления ответа на претензию стороной ответчика не представлено.
Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерацией, регулирующими отношения в области защиты прав и законных интересов потребителей, подлежит компенсации морального вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организаций или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации прав потребителя, в связи с чем потерпевший освобожден от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий. Данная правовая позиция прямо разъяснена в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 16.10.2001 года № 250-О.
Недобросовестным поведением ответчика, истцу причинены определенные нравственные страдания. Учитывая период, в течение которого нарушались права истца, размер денежных средств, которые подлежали возврату, личность истца, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей. Доказательств причинения морального вреда в большем размере истцом суду не представлено.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.
На основании изложенного, учитывая компенсационную природу штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования истца, существо нарушенного обязательства и степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, соблюдая баланс интересов сторон, суд считает возможным определить размер взыскиваемого штрафа в сумме 1500 рублей.
Кроме того, истцом заявлены требования о взыскании почтовых расходов в размере 100 рублей, состоящих из стоимости марки в размере 67 рублей и 33 рублей в счет оплаты пересылки претензии.
В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно части 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В материалах дела имеется конверт с почтовой маркой стоимостью 67 рублей (т. 1 л.д. 9), в котором иск поступил в суд. При этом, доказательств несения иных расходов истцом не представлено.
Учитывая, что истец при подаче настоящего иска освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
Руководствуясь статьями 194, 198, 199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Удовлетворить исковое заявление ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Воронежской области о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>, дата государственной регистрации 01.10.2019 года) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженец <адрес>, паспорт гражданина <адрес> № выдан ДД.ММ.ГГГГ УФМС <адрес>) компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 рублей, судебные расходы в размере 67 рублей, а всего – 4567 (четыре тысячи пятьсот шестьдесят семь) рублей.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход муниципального бюджета городского округа город Воронеж государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Центральный районный суд г. Воронежа.
Судья Д.Ю. Меченко