Дело № ***

46RS0№ ***-89

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 мая 2025 года г. Железногорск

Железногорский городской суд Курской области в составе:

председательствующего судьи Ломаевой Ю.В.,

при секретаре Фролковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском, мотивировав свои требования тем, что **.**.** на общедоступном сайте интернет-магазина «OZON» дистанционным путем приобрел акустическую систему JBL Party Box 710, общей стоимостью 77519 рублей. Оплата была произведена сразу в день оформления заказа. Заказ он получил **.**.** в пункте выдачи товаров, расположенном по адресу: г.Железногорск, ***А. Продавцом приобретенного товара является ООО «Интернет решения». Находясь в пункте выдачи товаров при визуальном осмотре акустической системы, истцом был обнаружен брак в виде глубокой царапины. Дефект им был обнаружен в присутствии сотрудника данного пункта выдачи. Забрать товар и вернуть деньги сотрудник пункта выдачи ему отказал, пояснив, что необходимо оформить заявку на возврат товара. Заявку на возврат от **.**.**, оставленную им на возврат товара, ответчик оставил без внимания. Направленную претензию почтой России ответчик оставил без удовлетворения. Претензия ответчиком была получена **.**.**. На связь с ним представители ответчика не выходят. Таким образом, в настоящее время утрачена возможность урегулировать спор. В иске просит взыскать с ООО «Интернет Решения» в свою пользу стоимость некачественного товара акустическую систему JBL Party Box 710 в размере 75 519 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя с **.**.** по **.**.** в размере 31007 рублей, а также с **.**.** по 775,19 рублей в день до дня возврата стоимости товара, моральный вред в размере 20 000 рублей, штраф. Обязать ООО «Интернет Решения» своими силами и за счет собственных средств забрать и вывезти у ФИО1 некачественный товар - акустическую систему JBL Party Box 710 в течение 7 дней после вступления решения суда в законную силу, а в случае неисполнения решения суда в указанной части, взыскать в пользу ФИО1 с ответчика судебную неустойку по правилам ст.308.3 ГК РФ с 8 дня вступления решения суда в законную силу по 10000 рублей в день до дня фактического исполнения решения суда в указанной части.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Согласно представленному в суд заявлению просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Интернет Решения» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Согласно представленному отзыву просил рассмотреть дело в отсутствие представителя, отказать ФИО1 в удовлетворении иска в полном объеме, указав, что **.**.** истцом на платформе Ozon был оформлен заказ № *** товара акустической системы JBL Party Box 710, система 5.1, черная. **.**.** истцом была создана заявка на возврат товара № ***-R1, которая была отменена самим истцом. Других заявок на возврат товара истец не оформлял и попыток вернуть товар не предпринимал. **.**.** в адрес ООО «Интернет Решения» поступила претензия от истца, в этот же день истцу был направлен ответ с предложением оформить заявку на возврат или сообщить иные сведения для связи с истцом. Однако этот ответ истцом был также проигнорирован, вместо чего он предпочел обратиться в суд за защитой своих прав. Такое поведение истца свидетельствует о его недобросовестности и желании неосновательно обогатиться за счет ответчика. Также считает не подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, поскольку ответчик не только был готов удовлетворить требования истца в досудебном порядке, но и предпринимал активные действия для урегулирования сложившийся ситуации.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с пунктом 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от **.**.** N 2300-I "О защите прав потребителей".

В силу пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации **.**.** N2463 (далее - Правила) обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

В соответствии со статьей 26.1 Законом Российской Федерации от **.**.** N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (пункт 1).

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2).

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного закона, а также предусмотренная пунктом 4 этой же статьи информация о порядке и сроках возврата товара (пункт 3).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (пункт 4).

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 данного закона (пункт 5).

Как следует из материалов дела, **.**.** ФИО1 на общедоступном сайте интернет-магазина «OZON» дистанционным путем приобрел акустическую систему JBL Party Box 710, общей стоимостью 77519 рублей. Оплата была произведена сразу в день оформления заказа. Заказ он получил **.**.** в пункте выдачи товаров, расположенном по адресу: г.Железногорск, ***А. Продавцом приобретенного товара является ООО «Интернет решения».

Как следует из иска, находясь в пункте выдачи товаров при визуальном осмотре акустической системы, истцом был обнаружен брак в виде глубокой царапины. Дефект им был обнаружен в присутствии сотрудника данного пункта выдачи. Забрать товар и вернуть деньги сотрудник пункта выдачи ему отказал, пояснив, что необходимо оформить заявку на возврат товара.

Согласно скриншоту заявки на возврат в личном кабинете ФИО1 в интернет-магазине «OZON», представленной истцом, **.**.** он создал заявку на возврат акустической системы JBL Party Box 710 со сроком рассмотрения до **.**.**. При этом скриншот результата рассмотрения указанной заявки истцом не приложено.

Как следует из скриншота внутренней системы ООО «Интернет решения», представленной ответчиком, **.**.** в 23:33 ФИО1 была создана заявка на возврат товара акустической системы JBL Party Box 710, при этом **.**.** в 23:34 данная заявка была отмена клиентом ФИО1.

Из материалов дела следует, что ФИО1 **.**.** в адрес ООО «Интернет решения» была направлена претензия.

**.**.** в ответ на указанную претензию ФИО1 был дан ответ, согласно которому ответчик сообщил о готовности удовлетворить требования истца в случае подтверждения указанных обстоятельств. С целью удовлетворения требований предложили оформить возврат товара путем создания заявки в Личном кабинете в передачи товара в пункт выдачи товара. В случае, если товар является крупногабаритным, то будет предложено курьерская доставка.

Вместе с тем, истцом был приложен скриншот создания повторной заявки на возврат в личном кабинете только **.**.**, которая была отклонена в связи истечением срока на возврат товара.

Судом неоднократно явка истца в судебное заседание признавалась обязательной для дачи пояснений по поводу оформления заявки на возврат, однако истец воспользовался своим правом на рассмотрение дела в его отсутствие по имеющимся доказательствам.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для возврата стоимости товара, так как отказ от него последовал в течение 7 дней.

При этом суд считает требования истца в части взыскания штрафных санкций и компенсации морального вреда не подлежащими удовлетворению, поскольку истцом нарушен порядок обращения к владельцу маркетплейса, в связи с чем ответчик не мог в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя.

Так, постановлением Правительства Российской Федерации от **.**.** N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, положения которых регулируют, в том числе правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи.

Согласно пункту 21 Правил продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Следовательно, сам законодатель предусмотрел установление продавцом формы и способа направления претензий. И только в случае, если такая информация продавцом не представлена, то потребителю, возможно, использовать любую форму и любой способ ее направления.

Ответчик как продавец довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, возврата товара, а также указав порядок возврата в ответе на претензию, поэтому утверждать, что данный способ противоречит закону, оснований не имеется.

При этом, суд считает необходимым возложить обязанность на ФИО1 вернуть акустическую систему JBL Party Box 710 продавцу ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» путем передачи в пункт выдачи заказов Ozon.

Кроме того, доводы ответчика о том, что ООО «Интернет решения» является ненадлежащим ответчиком, не могут быть приняты во внимание, поскольку согласно пункту 1.2 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей» такую информацию как фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы продавца обязан довести до сведения потребителей владелец агрегатора.

Как следует из скриншота заказа ФИО1, продавцом является Ozon, юридический адрес ООО «Интернет решения».

На основании ст.103 ГПК РФ, с ответчика ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4000 руб. в доход МО «***» Курской области.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» в пользу ФИО1 стоимость некачественного товара – акустической системы JBL Party Box 710 в размере 77519 рублей.

Обязать ФИО1 вернуть акустическую систему JBL Party Box 710 продавцу ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» путем передачи в пункт выдачи заказов.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» государственную пошлину в размере 4000 руб. в доход МО «***» Курской области.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Курский областной суд через Железногорский городской суд Курской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено **.**.**.

Судья Ломаева Ю.В.