Решение по делу № 2-484/2023 от 16.05.2023 - о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Дело № 2-484/2023

УИД № 27RS0013-01-2023-000519-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 мая 2023 года г. Амурск Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

судьи Парфенова Е.С.,

с участием истца ФИО5,

при секретаре Смирновой К.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО5 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

установил:

ФИО5 (далее истец, ФИО5) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее ответчик, АО «Почта России») о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обоснование доводов исковых требований указал, что воспользовался услугами ответчика по отправке простых писем:

04.10.2022 из г. Новосибирск в г. Братск. поступившее 23.10.2022;

18.10.2022 из г. Чита в г. Братск, поступившее 21.11.2022;

08.12.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края в п. Харп, ЯНАО, поступившее 27.12.2022;

16.11.2022 из г. Чита в г. Иркутск, поступившее 07.12.2022.

Также ФИО6, воспользовался услугами ответчика по отправке истцу простых писем:

20.07.2022 из г. Люберцы в п. Эльбан, Хабаровского края, поступившее 26.08.2022;

30.10.2022 из г. Люберцы в п. Эльбан, Хабаровского края, поступившее 16.11.2022;

01.12..2022 из Лабытнанги, ЯНАО в п. Эльбан, Хабаровского края, поступившее 21.12.2022;

17.11.2022 из Лабытнанги, ЯНАО в п. Эльбан, Хабаровского края, поступившее 10.12.2022.

Право предъявления претензий по нарушению контрольных сроков пересылки указанных отправлений передано ФИО7 истцу заявлением. Также истцом направлены заказные письма РПО № №, РПО №, поступивших с нарушением контрольных сроков.

В связи с нарушением контрольных сроков пересылки указанных писем, 19.01.2023 истец обратился к ответчику с претензией, 03.03.2023 получил ответ, в котором ответчик признал нарушение сроков переписки указанных писем, но не вернул оболочки почтовых отправлений и заиление ФИО6.

Воспользовавшись услугой ответчика, истец направил простые почтовые отправления:

03.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края в г. Киров, поступившее 23.11.2022;

08.11.2022 их п. Эльбан, Хабаровского края в г. Тюмень, поступившее 23.11.2022;

10.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края в г. Хабаровск, поступившее 24.11.2022;

03.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края в г. Москва, поступившее 17.11.2022;

08.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края в п. Харп, ЯНАО, поступившее 28.11.2022.

В связи с явным нарушением контрольных сроков пересылки, 27.01.2023 истец обратился с претензией к ответчику, 03.03.2023 получил ответ, в котором ответчик признал нарушение контрольных сроков пересылки, однако в компенсации морального вреда истцу было отказано.

Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 60 800 руб. из расчета по 400 руб. за каждый день нарушения контрольных сроков пересылки корреспонденции, предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, взыскать с ответчика почтовые расходы за отправку претензии от 19.01.2023 в размере 70 руб., за отправку претензии от 27.01.2023 в размере 70 руб., за отправку ответчику копии искового заявления в размере 73, 50 руб., за отправку иска в суд в размере 115 руб.

Представитель ответчика, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, об уважительности причин неявки не уведомил, ходатайств об отложении дела, предоставил письменные возражения относительно исковых требований истца (л.д.79-85)

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.

В судебном заседании истец ФИО5 на удовлетворении иска настаивал, суду пояснил, что указанные почтовые отправления имели различные вложения, направлялись физическим лицам, родственникам и в различные государственные органы с соответствующими запросами для получения необходимых ему консультаций. На свои письма, адресованные в государственные органы, он ожидал получить ответы в установленные сроки, из-за не получения писем родственников он переживал о состоянии их здоровья, поскольку иные способы связи с ними, в том числе с больной и престарелой матерью, у него отсутствуют, но ответчик нарушил контрольные сроки пересылки его писем.

Заслушав истца, изучив доводы письменных возражений представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям, доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п. 6 приказа Минкомсвязи России от 04.06.2018 № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (действовавшего на момент возникновения спорных отношений), контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

- между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам. Согласно приложению, контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции;

- на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;

- между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно п.7 названного приказа нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с труднодоступными населенными пунктами, в которых в силу временных периодических метеорологических или постоянных природно-климатических причин или в случае недостаточной развитости транспортной инфраструктуры отсутствует регулярное транспортное сообщение (Приложение № 2 к нормативам). В целях применения указанных нормативов труднодоступными населенными пунктами субъектов Российской Федерации являются населенные пункты, с которыми: круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов); временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).

В таких случаях частота сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть увеличены оператором почтовой связи не более чем на 21 календарный день. Оператор почтовой связи обязан информировать пользователей услугами почтовой связи об особенностях оказания услуг связи в труднодоступных населенных пунктах, в том числе путем размещения соответствующей информации на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

В судебном заседании установлено и не оспаривается стороной ответчика, что ФИО5, воспользовавшись услугами почтовой связи:

- 04.10.2022 из г. Новосибирска направил простое письмо «ФИО.» в г. Братск, поступившее в доставочное ОПС 23.10.2022;

- 18.10.2023 из г. Чита направил простое письмо «ФИО в г. Братск, поступившее в доставочное ОПС 21.11.2022;

- 08.12.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края направил простое письмо «ФИО1» в п. Харп, ЯНАО, поступившее в доставочное ОПС 23.10.2022;

- 16.11.2022 из г. Чита направил простое письмо «ФИО2» в г. Иркутск, поступившее в доставочное ОПС 07.12.2022.

Кроме того, ФИО4 в адрес истца ФИО5 направлены простые письма:

- 20.07.2022 из г. Люберцы в п. Эльбан, Хабаровского края, поступившее в доставочное ОПС 26.08.2022;

- 30.10.2022 из г. Люберцы в п. Эльбан, Хабаровского края, поступившее в доставочное ОПС 16.11.2022;

- 01.12..2022 из Лабытнанги, ЯНАО в п. Эльбан, Хабаровского края, поступившее в доставочное ОПС 21.12.2022;

- 17.11.2022 из Лабытнанги, ЯНАО в п. Эльбан, Хабаровского края, поступившее в доставочное ОПС 10.12.2022.

Также ФИО5 09.12.2022 в адрес ФСИН России по адресу: 119049, <...> направлено заказное письмо, которому присвоен РПО №, в адрес Уполномоченного по правам человека по адресу: 610020, <...>, направлено заказное письмо, которому присвоен РПО №.

Указанные обстоятельства подтверждаются копиями оболочек почтовых отправлений, кассовыми чеками ответчика, а также подтверждаются стороной ответчика в письменном отзыве и ею не оспариваются (л.д.6-21, 22).

Из ответа АО «Почта России» от 13.02.2023 на претензию истца и приложению к нему следует, что отправленные истцом заказные письма РПО №, РПО №, доставлены адресатам с замедлением 2 дня и 10 дней, а указанные простые письма доставлены адресатам с замедлением 12 дней, 27 дней, 4 дня, 16 дней, 27 дней, 6 дней, 7 дней и 10 дней, соответственно (л.д.24-25, 26-28).

Также ФИО5, воспользовавшись услугами почтовой связи:

- 03.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края направил простое письмо «начальнику СИЗО-1.» в г. Киров, поступившее в доставочное ОПС 23.11.2022;

- 08.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края направил простое письмо в «Роспотребнадзор Тюменской области.» в г. Тюмень, поступившее в доставочное ОПС 23.11.2022;

- 10.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края направил простое письмо «ФИО3 в г. Хабаровск, поступившее в доставочное ОПС 24.11.2022;

- 03.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края направил простое письмо «ООО «НИВА»» в г. Москва, поступившее в доставочное ОПС 17.11.2022;

- 08.11.2022 из п. Эльбан, Хабаровского края направил простое письмо «ФИО в п. Харп, ЯНАО, поступившее в доставочное ОПС 28.11.2022.

Указанные обстоятельства подтверждаются копиями оболочек почтовых отправлений, кассовыми чеками ответчика, а также подтверждаются стороной ответчика в письменном отзыве и ею не оспариваются (л.д.29-38, 22).

Из ответа АО «Почта России» от 16.02.2023 на претензию истца и приложению к нему следует, что указанные простые письма доставлены адресатам с замедлением 9 дней, 3 дня, 9 дней, 5 дней и 5 дней, соответственно (л.д.40, 41-43).

Более того, как указал представитель ответчика в письменных возражениях, АО «Почта России» в досудебном порядке выплатило истцу компенсацию за нарушение контрольных сроков пересылки указанной почтовой корреспонденции в общем размере 164, 64 руб., что также подтверждается документами, приложенными стороной ответчика к письменным возражениям.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки простых почтовых отправлений и двух заказных почтовых отправлений судом установлен, что подтверждается исследованными в ходе судебного разбирательства материалами дела, и ответной стороной фактически не оспаривается, требование истца о взыскании компенсации морального вреда является законным и обоснованным.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, существенно нарушившего контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 3000 рублей.

В остальной части иска истцу надлежит отказать.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 3000 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 1500 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Так, при правлении ответчику претензии от 19.01.2023 истцом понесены почтовые расходы в размере 70 руб., что подтверждается кассовым чеком от 20.01.2023 (л.д.22а).

Также истцом понесены почтовые расходы по направлению ответчику копии искового заявление в размере 73,50 руб., что подтверждается кассовым чеком от 21.03.2023 (л.д.44), а также почтовые расходы по направлению искового заявления в суд в размере 115 руб. исходя из суммы стоимости марок, что подтверждается оболочкой почтового отправления (л.д.45).

Вместе с тем, в материалах дела, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ отсутствуют документы, подтверждающие доводы истца о поднесении им почтовых расходов в сумме 70 руб., при направлении в адрес ответчика претензии от 27.01.2023, в связи с чем, требования о взыскании судебных расходов в указанной части удовлетворению не подлежит.

Вместе с тем, поскольку истцом в связи с рассмотрением настоящего иска понесены почтовые расходы на сумму 258,5 руб. (70+73,50+115=258,5), что подтверждается материалами дела, исковые требования удовлетворены, указанные судебные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца на основании ст. 98 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО5 удовлетворить частично.

Взыскать АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО5 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 рублей, судебные расходы в размере 258,5 рубля, а всего 4 758,5 рубля.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 300 рублей.

В удовлетворении исковых требований в оставшейся части отказать.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца с момента его вынесения в мотивированном виде.

Судья Парфенов Е.С.

Решение в мотивированном виде изготовлено 22.05.2023

Судья Парфенов Е.С.