Дело № 2-1121/2023
24RS0048-01-2022-006635-38
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 февраля 2023 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Критининой И.В.
при секретаре помощнике судьи Боровковой Е.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Жаркие страны», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском (с учетом уточнений) к ООО «Жаркие страны», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке стоимость туристической путевки в размере 47 157,84 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 109 400 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической уплаты долга, рассчитанную по ставке 3% от суммы долга 47 157,84 руб., за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф, судебные расходы на юридические услуги в размере 30 000 руб.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Жаркие страны» был заключен договор № о предоставлении туристической путевки Красноярск- Египет, туроператор ANEXTOUR - ООО «Регион Туризм», реестровый номер Р№ (рейс ZF 573), с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2, за путевку оплачена денежная сумма в размере 109 400 рублей. Истцу ООО «Жаркие страны» быт выдан лист бронирования, электронные авиабилеты, ваучеры на проживание, бланк декларации. ДД.ММ.ГГГГ в 14ч15мин Истцом получены результаты теста на короновирусную инфекцию, согласие которым у Истца обнаружен «Короновирус 2019-nCoV. В тот же день, ДД.ММ.ГГГГ Истцом было уведомлено ООО «Жаркие страны» - ФИО3 не официальный адрес электронной почты: 2965000@mail.ru (указан на листе бронирования) о результатах теста, а также изъявлено требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств за тур в связи с невозможностью им воспользоваться по причине выявленного заболевания. С учетом особенностей заболевания, необходимостью нахождения Истца на самоизоляции, направление требования об отказе от тура и возврате денежных средств было направлено единственным возможным способом. На обращение, направленной Истцом на адрес электронной почты официального ответа с ООО «Жаркие страны» не поступило, в связи с чем, Истец по окончании режима самоизоляции и выздоровлении повторно обратилась с требованием о возврате суммы, уплаченной за путевку ДД.ММ.ГГГГ, вручив ее нарочным. Ответом от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Жаркие страны» подтвердило, что тур анулирован и сообщило, что денежные средства за минусом понесенных турагентом и туроператором фактических расходов, будут возвращен Истцу после произведения расчётов. Из ответа от ДД.ММ.ГГГГ Истцу стало известно наименование туроператора, осуществляющего услуги под торговым наименованием ANEXTOUR – ООО «Регион Туризм».
Определением Советского районного суда г.Красноярска от 06.02.3023 года производство по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Жаркие страны», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, в части взыскания с ответчиков неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 109 400 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической уплаты долга, рассчитанную по ставке 3% от суммы долга 47 157,84 руб., за каждый день просрочки прекращено в связи с отказом истца от исковых требований в данной части.
Истец ФИО1, ее представитель ФИО4 (доверенность ДД.ММ.ГГГГ) извещенные надлежащим образом и своевременно о дате и времени рассмотрения дела в судебное заседание не явились, просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Ответчик представитель ООО «Жаркие страны», извещенный надлежащим образом и своевременно о дате и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Представил Ранее в судебном заседании директор ООО «Жаркие страны» ФИО5 исковые требования не признал, дополнительно указав, что истцом заключен договор о предоставлении туристической путевки в Египет. Условием выезда в Египет было наличие отрицательного результата теста на Ковид, однако у истца тест был положительным. После этого тур был аннулирован, в связи с чем ими был направлен запрос на расходы по путевки.
Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался судом своевременно и надлежащим образом. В адрес суда направил возражения на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку на основании Агентского договора-публичной оферты Турагентом (ООО "Жаркие страны") был забронирован туристский продукт № для туристов - DURMANOVA NINA, I 1ANOVA SOFIA, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Continental Plaza Beach & Aqua Park Resort Sharm El Sheikh 5 ***** Шаркс Бэй) ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ Standard Room (1+1(2-13,99)), 24 HOURS AI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск-Шарм Эль Шейх-Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка. Сумма денежных средств в размере 98 60,18 руб. перечислена турагентом платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ Если туристом оплачена турагенту большая сумма, то сумма разницы агентское вознаграждения ООО «Жаркие страны», в ООО «Регион Туризм» не перечисляется, часть цены туристического продукта не является. ДД.ММ.ГГГГ то есть за 1 день до начала тура заявка была аннулирована по запросу турагента. ООО «Регион туризм» понесло расходы в рамках туристического продукта истца в сумме 38 402 руб. Сумма денежных средств в размере 60 242,16 руб. возвращена истцу ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Регион Туризм» забронировало продукт истца у иностранного туроператора. Сумма в размере 1 357 долларов США оплачена ООО «Региона туризм» иностранному туроператору ДД.ММ.ГГГГ Фактически понесенные расходы составили сумму в размере 502 доллара США. Просил снизить размер компенсации морального вреда, Просил применить положения ст. 333 ГК РФ к неустойке и штрафу.
Дело в силу ст. 167 ГПК РФ рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.
Исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со статьёй 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является правом сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя туристической услуги (турагента, туроператора).
На основании ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (клиент) и ООО «Жаркие страны» (фирма) заключен договор № о предоставлении туристической путевки, по условиям которого, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию туристического продукта и оплате турпродукта.
ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО6 в рамках присоединения к агентскому договору, обязалась по поручению истца забронировать туристский продукт предоставляемый туроператором ООО "Регион Туризм", в связи с чем, ИП ФИО6 забронировала заявку №.
Туристский продукт, представлял собой поездку на двух человек ФИО1 и ФИО2 в Египет, с авиаперелетом по маршруту Красноярск-Египет, с размещением в отеле Continental Plaza Beach &Aqua Park Resort Sharm El Sheikh (5*****) на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, питание по системе 24 HOURS Аl, медицинское страхование.
Общая стоимость тура составила 109 400 рублей, данная сумма была оплачена ФИО1 Факт оплаты тура в указанном объеме подтверждается квитанцией и не оспаривается сторонами.
ДД.ММ.ГГГГ в 14 час.15 мин. истцом получены результаты теста на короновирусную инфекцию, согласно которым у истца обнаружено «Короновирус 2019-nCov»
ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ направила уведомление ООО «Жаркие страны» на официальный адрес электронной почты, указанный на листе бронирования 2965000@mail.ru.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Жаркие страны» направлена претензия о возврате денежных средств по договору
ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1 направило ответ на претензию, согласно которого ООО «Жаркие страны» являясь турагентом надлежащим образом выполнило свои обязательства по бронированию и оплате туристических услуг и выдано документы на вылет. ООО «Регион туризм» выполнило свои обязательства по договору полностью- предоставила места на рейсах Красноярск- Шарм – Эль-Шейх»- Красноярск, обеспечило трансфер аэропорт- отель – аэропорт, и зарезервировало проживание в выбранном отеле. Согласно действующих правил въезда в Египет, турист должен представить в бумажном виде сертификат с отрицательным тестом на Covid-19, данное условие не было соблюдено заказчиком тура. Тур был аннулирован в связи с невозможностью осуществить поездку, по причине не предоставления туристом сертификата с отрицательным результатом теста на Covid-19. ООО «Жаркие страны запросило расчет ФПЗ и отправило заявление на минимизацию ФПЗ. По результатам расчета сумма возврата будет перечислена заказчику.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Жаркие страны » повторно направлена досудебная претензия, о возврате денежных средств, которая получена ДД.ММ.ГГГГ.
ООО «Жаркие страны» получив от туриста денежные средства, ДД.ММ.ГГГГ осуществила оплату забронированного тура в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» в размере 96 824 руб.07 коп. платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ года
Туроператор ООО "Регион Туризм" после получения указанных денежных средств произвел их конвертацию по текущему курсу из расчета на ДД.ММ.ГГГГ по курсу оплаты 76,51 руб. за один доллар США, на ДД.ММ.ГГГГ по курсу оплаты 77,74 руб. за один доллар США что составило 1 357 долларов США, и учел их в счет оплаты указанной заявки.
На основании заявки турагента тур был аннулирован ООО «Регион Туризм».
В связи с аннуляцией тура, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» произвел частичный возврат денежных средств за тур в размере 60 242 руб.16 коп., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ года
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ответчиком ООО «Регион Туризм» заключено агентское соглашение №-AMR/2016-DN с иностранным оператором о внешней торговле услугами. В рамках данного агентского соглашения ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.
Пунктами 4, 5, 6 Соглашения установлен порядок взаимодействия компаний по аннулированным заявкам.
В соответствии с пунктом 5 Соглашения агент вправе в любое время в письменной форме отказаться от заказа, принятого к исполнению принципалом. В этом случае Агент обязан выплатить Принципалу сумму реально понесенных Принципалом затрат. Принципал сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде.
Соглашением о порядке оплаты по агентскому соглашению от ДД.ММ.ГГГГ установлен порядок аннулирования заявки туристов, а также порядок подтверждения иностранным туроператором фактически понесенных затрат в связи с таким аннулирование.
В соответствии с пунктом 4 указанного соглашения аннуляция подтвержденных услуг не освобождает Агента от обязанности оплаты данных услуг. Принципал отражает сумму фактически понесенных расходов в системе бронирования. Сумма за вычетом фактически понесенных расходов возвращается агенту путем переноса денежных средств на депозитный счет для оплаты новых заявок на бронирование.
В соответствии с соглашением о порядке оплаты по агентскому соглашению от ДД.ММ.ГГГГ оплата услуг производится общими платежами по забронированным заявкам за определенный период. Стоимость каждой отдельной заявки устанавливается в счете. По каждой заявке также составляется и подписывается акт приема-передачи услуг с указанием размера суммы, зачисленной в счет оплаты заявки, и реквизитами платежного документа, по которому учтена сумма. Оплата услуг должна произведена в срок, указанный в счете и по курсу, указанному в счете, если счет представлен в долларах или евро (пункт 1 соглашения).
В соответствии с заявлением на перевод от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» перечислило иностранному туроператору 1357 долларов США.
Согласно ответу иностранного туроператора от ДД.ММ.ГГГГ для ФИО1, ФИО2, по заявке № была забронирована туристическая услуга с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в состав которой было включено бронирование и проживание в отеле Continental Plaza Beach &Aqua Park Resort Sharm El Sheikh (5*****Шаркс Бэй) ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ Standard Room (1+1(2-13,99)), 24 HOURS AI стоимостью 489 долларов США; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск-Шарм Эль Шейх-Красноярск стоимостью 845 долларов США; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель стоимостью 5 долларов США; отель-аэропорт стоимостью 5 долларов США; заключение от имени туристов договора страхования на период отдыха, стоимостью 13 долларов США, всего стоимость услуг принципала составила 1 357 долларов США. На ДД.ММ.ГГГГ год курс оплаты составил 76,51 долларов США, на ДД.ММ.ГГГГ курс оплаты составил в размере 77,74 долларов США.
При аннуляции услуг по заявке № по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания, предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере 502 доллара США удержана контрагентами.
В соответствии с актом по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке № (агентское соглашение № от ДД.ММ.ГГГГ) по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в рамках заявки за комплекс туристических услуг в Турцию для туриста ФИО1, ФИО2 включающей в себя проживание в отеле Continental Plaza Beach &Aqua Park Resort Sharm El Sheikh (5*****Шаркс Бэй) ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ Standard Room (1+1(2-13,99)), 24 HOURS AI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск-Шарм Эль Шейх-Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель стоимостью; отель-аэропорт стоимостью; услуги страхования на период отдыха, стоимость услуг принципала составила 1 357 долларов США.
Сумма в размере 1 357 долларов США зачислена принципалом в счет оплаты услуг по заявке 8509114 по заявлению на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ ( взаимозачет.)
С учетом поступившего заявления на аннуляцию услуг от ДД.ММ.ГГГГ по заявке 8509114, за один день до начала тура, в связи с односторонним отказом от услуг, сумма в размере 502 доллара США засчитана в счет оплаты фактически понесенных затрат.
Возражая против заявленных требований стороной ответчика ООО «Жаркие страны» в дополнительном отзыве на исковое заявление указано, что оплата клиентом была произведена в офисе ООО «Жаркие страны», тремя платежами 50.000+50.000+9.400 рублей. Оплата была произведена кредитными картами ВТБ, данная сумма за вычетом комиссии за эквайринг должна была быть зачислена на p/с ООО «Жаркие страны» За вычетом комиссии за эквайринг 1,7%, в размере 1859,80 рублей, на счет должна была поступить сумма 107540,20 рублей, в счет оплаты тура по Договор Туроператору ООО «Регион Туризм», который являлся непосредственным исполнителем туристических услуг (перелет, трансфер, проживание, питание, медицинская страховка) было перечислено двумя платежами 96824,07+1826,11, в сумме 98650,18 рублей. Заявка была оплачена полностью, Туроператором после оплаты сформирован пакет документов на вылет (полетные квитанции к авиабилетам, ваучеры на трансфер и в отель, медицинская страховка), эти документы на вылет переданы Заказчику поездки. Соответственно, объем притязаний Истца к Турагенту не может быть больше, чем разница между поступившими от Заказчика денежными средствами (107540,20 рублей за вычетом комиссии за эквайринг, и суммой, оплаченной за турпакет Заказчика Туроператору в размере 98650,18 рублей - т.е. 8890,02 рублей. Для того, чтобы продажа состоялась, был установлен банковский терминал Сбербанка, с помощью которого можно принимать оплату картами от клиентов. По условиям предоставления данной услуги, за обработку, проведение и зачисление оплаты комиссия за эквайринг установлена в размере 1,7% От суммы 109 400,00 комиссия за проведение платежа составила 1 859,80 рублей. Данный клиент поступил к нам из запрещенной ныне сети Instagram, расходы на рекламу в январе по данной сети составили 30.000 рублей. Для данной продажи также было необходимо, чтобы всегда на связи были сотрудники агентства, для предоставления подробной информации о поездке, выявлению предпочтений. Наличие действующих бесперебойно работающих сотрудников обошлось в январе в сумму 62 626,36 рублей (аванс, зарплата и налоги с зарплаты, все платежные ведомости прилагаются). Продажа произошла в офисе ООО «Жаркие страны», аренда офиса обошлась в 12000,00 рублей, не считая затрат на ремонт и уборку помещения. Находиться всегда на связи с клиентом позволяет сотовая связь от Билайн, услуги которой обошлись в 3739,54 рубля (счет за январь и платежное поручение об оплате прилагается), работа систем бронирования в офисе происходит через интернет, данные услуги обошлись в 1 020,10 рублей. Поиск и подбор тура осуществляется через поисковые системы Турвизор, оплата за использование данных модулей в январе в сумме 9 000,00 была перечислена 09/02/2022,. Поскольку в штате бухгалтера нет, пользуется услугами фирмы, предоставляющей бухгалтерское обслуживание, оплата за январь составила 8 100,00 рублей. Поскольку все вышеописанные расходы, за исключением комиссии за эквайринг, относятся ко всем продажам в январе, то сумму всех расходов делим на количество закрытых сделок, в количестве 12 шт. В расчете на одну сделку затраты составили 979,27 рублей. Комиссия за обработку и перечисление платежей через терминал Сбербанка (эквайринг) в размере 1 859,80 рублей, фактически понесенные расходы составляют в размере 11657,07 рублей, которые Заказчик, согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ФЗ 2300- 1 «О защите прав потребителей», имеющий право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон №) должен возместить Исполнителю ООО «Жаркие страны». Отказ от поездки (перелет, проживание, питание, медицинская страховка) - это отказ от услуг Туроператора, как непосредственного исполнителя, стоимостью 98 650,18 рублей. Разница же между суммой, оплаченной за тур, и суммой, оплаченной Туроператору в размере 10749,82 рублей, а за вычетом комиссии за эквайринг, фактически уменьшающей сумму, поступившую от Заказчика на 1 859,80 рублей - в размере 8 890,02 является разницей Турагентства, за услуги, оказанные заказчику, как то: подбор тура, оформление, бронирование, выдача документов, консультации по направлениями и нюансам стран и отелей, особенностям въезда. Также, с данной сделки был начислен и уплачен налог на прибыль 6% в размере 533,41 рублей. В итоге, ФПЗ Ответчика ООО «Жаркие страны» по данной продаже составили 11 657,07 рублей, плюс налог на прибыль с данной сделки в размере 533,41 рублей - итого 12190,48 рублей. Положительная разница, которая, по мнению Истца, является предметом взыскания со стороны Истца, составляет 10 749,82 рублей (109 400,00 - 98650,18)
В подтверждении своих доводов ответчиком ООО «Жаркие страны» представлены платежные документы, о понесенных расходах.
Оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ, представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу, что истец исполнил обязательство по оплате турпродукта, в назначенные даты истец лишен был возможности вылететь в Турцию и воспользоваться приобретенным туристским продуктом, учитывая, что ответчиком отказано истцу в возврате денежных средств за неиспользованную услугу, в связи, с чем суд приходит к выводу о том, что к спорным отношениям подлежат применению нормы ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" о сроках удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и об ответственности исполнителя за нарушение этих сроков.
В соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей», п.1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации Турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При таких обстоятельствах, учитывая, факт несения туроператором фактических затрат в размере 502 доллара США с достоверностью подтверждаются, факт и размер несения затрат подтверждается как актом по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке №, так и ответом иностранного туроператора, порядок определения фактически затраченных сумм соответствует условиям заключенного соглашения.
Учитывая, что цена по договору составила 109 400 руб. (из которых 98 650, 18 руб.- стоимость тура, агентское вознаграждение ООО «Жаркие страны» 10 749 руб. 82 коп.) Принимая во внимание минимизации фактически понесенных затрат ООО «Регион туризм» по заявке № в размере 38 408,02 руб. (502 доллара США) х 76,51 (курс на ДД.ММ.ГГГГ), в связи с чем уплаченные по договору о реализации туристского продукта, истцу в добровольном порядке возвращены не были, вместе с тем ООО «Регион Туризм» произведен возврат денежных средств в размере 60 242 руб.16 коп. (98 650,18 руб.- 38 408,02 руб.), при этом, учитывая что материалами дела подтверждена минимализация понесенных фактическими затратами в рамках договора на сумму 38 408,02 руб., в связи с чем ООО «Регион туризм» подлежала возврата сумма в размере 60 242 руб.16 коп.
Таким образом, основания для взыскания с ответчиков стоимости туристической путевки в размере 47 157,84 руб. суд не усматривает.
Кроме того, судом не усматривается оснований для удовлетворения исковых требований к ООО «Жаркие страны», поскольку ООО «Жаркие страны исполнило» свои обязательства в рамках договора в полном объеме, и надлежащим образом, что сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривалось.
Поскольку ответчиком ООО «Регион туризм» произведен возврат денежной суммы ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ, то есть в период рассмотрения дела судом.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
С учетом положений данной статьи суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ответчика денежных средств в счет компенсации морального вреда, полагает взыскать в пользу истца 1 000 руб.
В соответствии с п. 29 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с последующими изменениями) разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (пункт 6 статьи 13 Закона).
Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, у суда имеются основания для взыскания штрафа с ответчика ООО «Регион Туризм», который с учётом размера удовлетворенных требований, составляет 30 621 (60 242 руб.+ 1000 руб./2).
С учетом заявленного ООО «Регион Туризм» ходатайства о применении ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации, фактических обстоятельств дела, действий сторон, заявления ООО «Регион туризм» о добровольной выплате суммы в размере, взысканным судом, суд полагает возможным, применит положения ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снизить размер штрафа до 15000 рублей.
В соответствии со ст. 94, 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Для восстановления своего нарушенного права, истец понес расходы на оплату услуг представителя, в соответствии с договором об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ стоимость услуг составила 30 000 рублей, которые были оплачены ФИО1 представителю (исполнителю) ФИО4. за оказание юридической помощи, в том числе за юридическую консультацию, составление претензии, искового заявления, подготовку и изготовление процессуальных документов, участие в судебном заседании.
С учетом ст. 100 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб., которые включают в себя составление претензии, искового заявления, подготовку и изготовление процессуальных документов, участие в судебном заседании.
Поскольку в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Жаркие страны» о взыскании стоимости туристической путевки отказано, оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов суд не усматривает.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в доход бюджета городского округа г. Красноярск подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец и размер которой исходя из удовлетворенных требований в размере 300 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Жаркие страны», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 15 000 рублей, судебные расходы в размере 15 000 рублей.
В удовлетворении остальной части требований - отказать.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) государственную пошлину в доход бюджета городского округа г. Красноярск в размере 300 рублей.
В удовлетворении исковых требованй ФИО1 к ООО «Жаркие страны» о защите прав потребителей отказать.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в срок один месяц со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий И.В.Критинина
Мотивированное решение составлено – 28.03.2023 года