Дело № 2-4588/2025

УИД 35RS0010-01-2025-004583-27

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 09 июля 2025 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Папушиной Г.А.,

при секретаре Калабышевой Т.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Совкомбанк» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Хоум кредит энд Финанс Банк» (далее – ООО «ХКФ Банк») о защите прав потребителей.

Требования мотивировал тем, что в связи с ухудшением условий тарифов по кредитным картам, перешедшим из ООО «ХКФ Банк» в ПАО «Совкомбанк», выразившимся в виде смены тарифов карт «120 дней без %» и «120 дней Лайт» на тариф «Халва» и последовавшим за этим сокращением льготного периода и введением незаконной комиссии за покупки вне партнерской сети и противоречия указанных действий и комиссии положения статьи 310 ГК РФ, статьи 16 Закона о защите прав потребителей, части 16 статьи 5 Федерального закона №. Ни 05 марта 2025 года, ни 06 марта 2025 года, ни 07 марта 2025 ООО «ХКФ Банк» не направил ФИО1 регистрационный номер обращения, направленного 04 марта 2025 года на адрес электронной почты ООО «ХКФ Банк» указанный внизу страницы на адрес электронной почты ФИО1 Ответ № от ДД.ММ.ГГГГ не соответствует требованиям части 9 статьи 30.1 Федерального закона №, банк не ответил на поставленные вопросы. Ответ банка не направлен в адрес истца на электронную почту, что не соответствует части 10 статьи 30.1 Федерального закона №.

С учетом уточненных исковых требований в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации просит:

- признать, что отсутствие указания в явном виде адреса электронной почты ООО «ХКФ Банк» на сайте банка в разделе – Контакты банка нарушило неимущественные права, предоставленные положениями части 3 статьи 30.1 Федерального закона № «О банках и банковской деятельности»,

- признать бездействие ООО «ХКФ Банк», выразившееся в отсутствии направления регистрационного номера обращения 05 марта 2025 года на адрес электронной почты, поступившего в банк 04 марта 2025 года (с учетом ответа ЦБ РФ № от ДД.ММ.ГГГГ) нарушало неимущественные права,

- признать бездействие ООО «ХКФ Банк», выразившееся в не направлении ответа на указанный адрес электронной почты ФИО1 в ответ на обращение от ДД.ММ.ГГГГ № (с учетом ответа ЦБ РФ № от ДД.ММ.ГГГГ) нарушало неимущественные права, признать бездействие ООО «ХКФ Банк»,

- признать бездействие ООО «ХКФ Банк», выразившееся в отсутствии ответа по существу на поставленные перед ООО «ХКФ Банк» вопросы из обращения, поступившего в банк 04 марта 2025 года нарушало имущественные права,

- обязать ПАО «Совкомбанк» как правопреемника ООО «ХКФ Банк» дать развернутый и обоснованный ответ по существу на поставленный в обращении от 04 марта 2025 года вопрос: сотрудниками какой кредитной организации: ООО «ХКФ Банк» или ПАО «Совкомбанк» было принято решение на изменение тарифного плана по кредитным картам «120 дней без %» или «120 дней Лайт» на тариф Халва в течение 7 календарных дней со дня вступления судебного решения в законную силу,

- обязать ПАО «Совкомбанк» как правопреемника ООО «ХКФ Банк» дать развернутый и обоснованный ответ по существу на поставленный в обращении от 04 марта 2025 года вопрос: учитывая рассчитанный в графике погашения задолженности в размере 140 000 рублей, содержащийся в обращении от 04 марта 2025 года требует либо подтвердить корректность расчета по месяцам либо представить расчет графика погашения по месяцам с указанием сумм погашения в каждом месяце, указанной задолженности в рамках тарифного плана по кредитный картам «120 дней без %» или «120 дней Лайт» при условии, что дата открытия карты и совершения первой покупки равна 01 марта, следовательно, расчетный период совпадает с начало и окончанием календарного месяца, в марте клиент совершает 10 покупок по 1 000 рублей каждая вне партнерской сети (например, Ашан, Магнит, Макси, Золотой ключик и другие), в апреле клиент совершает 5 покупок по 20 000 рублей каждая вне партнерской сети (например, Ашан, Магнит, Макси, Золотой ключик и другие), в мае клиент совершает 6 покупок по 5 000 рублей каждая вне партнерской сети (например, Ашан, Магнит, Макси, Золотой ключик и другие);

- взыскать с ПАО «Совкомбанк» расходы на печать досудебной претензии в размере 125 рублей 82 копейки, компенсацию морального вреда в размере 23 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, неустойку в размере 1 200 рублей за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания 7-дневного срока установленного судом дачу ответов по существу, по день исполнения решения суда в полном объеме.

Определением Вологодского городского суда Вологодской области от 17 апреля 2025 года в порядке процессуального правопреемства произведена замена стороны по делу – общества с ограниченной ответственностью «Хоум кредит энд Финанс Банк» на публичное акционерное общество «Совкомбанк».

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Ответчик ПАО «Совкомбанк», Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области о дате и времени рассмотрения дела извещены, своих представителей в судебное заседание не направили.

Суд, заслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, проанализировав собранные по делу доказательства, приходит к следующему.

Согласно статье 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.

Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.

Информация об адресах, указанных в части второй настоящей статьи, должна быть размещена в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на официальном сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.

Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.

Принимая во внимание, что на официальном сайте кредитной организации ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» отсутствует адрес электронной почты кредитной организации, что подтверждено скриншотами раздела «Контакты» ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», суд признает право на обращение физического лица ФИО1 нарушенным, в связи с чем в данной части исковые требования истца подлежат удовлетворению.

Как следует из материалов, дела ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил по электронной почте в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» HomeBank@home.bank обращение относительно графика платежей по картам «120 дней без %» и «120 дней Лайт» на тариф «Халва», в котором просил прислать регистрационный номер в течение суток в ответ на данное письмо, в течение 15 рабочих дней дать ответ на обращение.

Ввиду того, что из обращения ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, направленного в банк по электронной почте, следует, что он просил направить ему уведомление о регистрации по указанному в обращении адресу электронной почты, уведомление о регистрации должно было быть направлено способом, указанным в обращении.

Поскольку уведомление о регистрации обращения в установленный законом срок на адрес электронной почты ФИО1 не поступило, требования истца о признании в этой части его прав кредитной организацией нарушенными также подлежат удовлетворению.

Вместе с тем, требования о признании бездействия ООО «ХКФ Банк», выразившееся в не направлении истцу ответа на указанный им адрес электронной почты navaginD@gmail.com ответчика нарушающим его права, удовлетворению не подлежит, так как порядок приема, рассмотрения и предоставления ответов на обращения предусмотрен Федеральным законом, и вынесения судебного решения не требует.

Согласно обращению ФИО1 по факту графику платежей и факту передачи договоров кредитных карт в ПАО «Совкомбанк» от 04 марта 2025 года, последний просил ответить на вопросы: сотрудниками какой кредитной организации: ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» или ПАО «Совкомбанк» было принято решение на изменение тарифного плана по кредитным картам «120 дней без %» и «120 дней Лайт» на тариф Халва? Учитывая рассчитанный им предположительный график погашения задолженности в размере 140 000 рублей требовал: либо подтвердить корректность его расчёта по месяцам (конкретные даты погашения в данном случае значения не имеют); либо предоставить свой расчёт графика погашения по месяцам с указанием сумм погашения в каждом месяце, указанной задолженности в рамках тарифного плана по кредитным картам Халва при всех вариантах наличия или отсутствия Подписки «Халва.Десятка» и опции «Все и везде» при условии, что: дата открытия карты и совершения первой покупки равна 01 марта; следовательно, расчетный период совпадает с началам и окончанием календарного месяца; в марте клиент совершает 10 покупок по 1 000 рублей каждая вне партнёрской сети (например в Ашан, Магнит, Маки, Золотой ключик и другие); в апреле клиент совершает 5 покупок по 20 000 рублей каждая вне парнерской сети (например в Ашан, Магнит, Маки, Золотой ключик и другие); в мае клиент совершает 6 покупок по 5 000 рублей каждая вне партнерской сети (например в Ашан, Магнит, Маки, Золотой ключик и другие). График погашения требовал предоставить в табличной форме для него и для суда, на указанные вопросы просил ответить со строгим сохранением нумерации

Основанием для обращения послужило то, что в Вологодском городском суде рассматривается дело № 2-2859/2025 по его иску к ПАО «Совкомбанк» и ООО «ХКФ Банк» о защите прав потребителей по факту ухудшения условий тарифа по кредитным картам, переданным из ООО «ХКФ Банк» в ПАО «Совкомбанк» в виде сокращения льготного периода и введения незаконной комиссии за покупки вне партнерской сети. При этом правовая позиция по делу ответчиками представлена не была.

Вступившим в законную силу решением Вологодского городского суда Вологодской области от 13 мая 2025 года по гражданскому делу № 2-4520/2025 исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Признано, что отсутствие указания в явном виде адреса электронной почты ПАО «Совкомбанк», ИНН <***>, на сайте банка в разделе «Контакты» по адресу https://sovcombank.ru/contacts нарушает неимущественные права ФИО1, предоставленные положениями части 3 статьи 30.1 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Признано, что бездействие ПАО «Совкомбанк», ИНН <***>, выразившееся в отсутствии направления 05 марта 2025 года регистрационного номера обращения от 04 марта 2025 года на адрес электронной почты нарушает неимущественные права ФИО1, предоставленные положениями частей 5 и 10 статьи 30.1 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

На ПАО «Совкомбанк» возложена обязанность указать в явном виде корректный адрес электронной почты для направления обращений граждан на сайте банка в разделе Контакты по адресу https://sovcombank.ru/contacts, на основании положений статьи 30.1 Федерального закона N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в течение 7 календарных дней со дня вступления судебного решения в законную силу.

С ПАО Совкомбанк» в пользу ФИО1 взыскана судебная неустойка в размере 100 рублей за каждый день просрочки исполнения решения суда в части указания адреса электронной почты на сайте банка, начиная со дня, следующего за днем окончания семидневного срока, установленного судом, по день исполнения решения суда.

С ПАО Совкомбанк», ИНН <***>, в пользу ФИО2 СМ. взыскана компенсация морального вреда в размере 4000 рублей, расходы на печать судебной претензии и искового заявления в размере 88 рублей 54 копейки, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно в размере 2000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

Данным решением установлено, что 13 марта 2025 года ПАО «Совкомбанк» ФИО1 по электронной почте направлен ответ на обращение №, в котором сообщено, что в соответствии с Соглашением, заключенным между ООО «ХКФ Банк» и ПАО «Совкомбанк», 11 ноября 2024 года осуществлена уступка прав требований и передача прав и обязанностей ПАО «Совкомбанк» по договорам заявителя, содержащим условия выпуска и обслуживания платежных карт. С указанной даты права и обязанности в полном объеме принадлежат ПАО «Совкомбанк» (ИНН <***>, ОГРН <***>). После перехода прав юридический номер Договора № остался неизменным, номер № является программным номером учета в автоматизированной банковской системе ПАО «Совкомбанк», также в рамках уступки открыт банковский счет №. После перехода прав юридический номер договора № остался неизменным, номер № является программным номером учета в автоматизированной банковской системе ПАО «Совкомбанк», также в рамках уступки открыт банковский счет №. После 11 ноября 2024 года заявитель может погасить задолженность по карте равными частями на условиях беспроцентной рассрочки в течение 6 месяцев. При необходимости, заявитель сможет сделать размер платежа еще меньше. Для этого можно воспользоваться опцией «Минимальный платеж»: просто вносить всего 1/36 от задолженности (комиссия 2,9% от задолженности). Банк готов пойти заявителю навстречу и провести реструктуризацию по договору карты рассрочки «Халва» на общую сумму долга. Для проведения реструктуризации необходимо обратиться в банк повторно и предоставить своё устное/письменное согласие. Отслеживать свой график возможно в мобильном приложении Халва - Совкомбанк или в личном кабинете.

20 марта 2025 года в ответе на обращение ФИО1 № банк дополнительно указал следующее: договоры заявителя перешли на баланс ПАО «Совкомбанк» на условиях «Карты «Халва». При проведении разбирательства было установлено, что ранее по договорам потребительского кредита на стороне ООО «ХКФ Банк» у заявителя было предусмотрено погашение задолженности платежом по рассрочке или минимальным платежом с начислением процентов по кредиту. В соответствии с Общим условиями договора, расчетный период - это период, равный одному календарному месяцу, за исключением первого расчетного периода, который начинается с момента активации и длится до даты, предшествующей дате начала следующего расчетного периода, а также расчетных периодов, длительность которых изменяется в связи с изменением длительности платежного периода, предшествующего их началу, в том числе, когда последний день платежного периода приходится на нерабочий день. В указанных случаях датой начала следующего расчетного периода считается день, следующий за днем окончания платежного периода. Согласно Индивидуальным условиям договоров номер № (юр. №) и № (юр. №) порядок определения платежа льготного периода и минимального платежа установлен Общими условиями договора. Начисление процентов по кредиту было предусмотрено при несоблюдении условий льготного периода погашения. Согласно Общим условиям «Карты «Халва», если сумма к погашению ежемесячного платежа на банковском счете менее суммы платежа по рассрочке заявитель имеет право перейти в режим оплаты задолженности в сумме не менее размера Минимального обязательного платежа (далее — МОП) согласно Общим условиям договора. Комиссия за переход в режим оплаты задолженности в сумме не менее размера МОП подлежит оплате согласно Тарифам банка. Комиссия не взимается в случае, если производится погашение задолженности по договору в соответствии с графиком платежей по рассрочке. Дальнейшее подключение/отключение режима оплаты задолженности в сумме, не менее размера МОП производится заявителем самостоятельно неограниченное количество раз в течение срока действия договора через Систему Дистанционного банковского обслуживания, офис Банка. «Минимальный обязательный платеж» (сокращенно — МОП) - часть задолженности по договору, определяемая как 1/N от суммы полной задолженности по договору (коэффициент для расчета минимального обязательного платежа определяется тарифами Банка), зафиксированной на дату расчёта платежа по рассрочке, но не менее суммы начисленных комиссий. Сумма комиссий, начисленных за отчетный период, в полном объеме включаются в сумму МОП. «Платёж по рассрочке» - часть полной задолженности по договору, состоящая из: сумм ежемесячных платежей по предоставленной рассрочке; сумм начисленных комиссий за отчётный период; сумм недоплат по платежам по рассрочке за предыдущие отчётные периоды (при наличии); иных непогашенных задолженностей на дату расчета платежа, технический овердрафт, просроченная задолженность по ссуде и процентам, начисленные пени, штрафы, неустойки и иные платежи, при их наличии. При предоставлении рассрочки платежа задолженность, образовавшаяся в результате выполнения заемщиком льготных операций, делится равными частями (ежемесячными платежами) исходя из количества периодов рассрочки платежа, предоставляемой при оплате товаров (работ, услуг) с использованием расчетной карты в конкретном торгово-сервисном предприятии, и сумма таковых платежей составляет задолженность по основному долгу по договору потребительского кредита за соответствующий отчетный период. Прочие задолженности, возникшие по договору потребительского кредита, включаются в сумму минимального обязательного платежа в полном объеме и подлежат единовременному погашению. Срок уплаты платежа по кредиту: в течение платежного периода списание происходит до платежа по рассрочке при любом поступлении денежных средств на банковский счет заемщика. Платёж по рассрочке/минимальный обязательный платеж (МОП) рассчитывается банком ежемесячно в дату, соответствующую дате заключения договора потребительского кредита. Длительность платежного периода составляет 15 календарных дней. По договорам потребительского кредита у заявителя имеется возможность оплачивать минимальный платеж (опция с комиссией) или платеж по графику с рассрочкой. Заявителю будут направляться уведомления от банка о возможности оплачивать как по графику рассрочки, так и с использованием опции. Заявитель самостоятельно принимает решение, каким способом оплачивать задолженность: с использованием опции, то есть минимальными платежами с комиссией, согласно Тарифам Банка, либо платежом по рассрочке без комиссии, что является аналогичным способом оплаты на стороне ООО «ХКФ Банк», с учетом оплаты задолженности в льготный период. Таким образом, комиссия за минимальный платеж является аналогом процентной ставки по кредитной карте, при оплате не в льготный период. Аналогом льготного периода является период оплаты платежей по рассрочке. Дополнительно сообщил, что по карте рассрочки «Халва» текущий график отражается в мобильном приложении, но он может изменяться в зависимости от совершенных покупок. Так как график динамичен, нет возможности предоставить запрашиваемый документ.

При этом, суд, проанализировав представленный ответ банка, пришел к выводу, что ответ ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» от 20 марта 2025 года на обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ соответствует ч. 9 ст. 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности», содержит информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, является обоснованным и включает ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.

Согласно части 2 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных названным кодексом.

Принимая во внимание установленный решением суда от ДД.ММ.ГГГГ факт направления и получения ФИО2 ответа на обращение от ДД.ММ.ГГГГ, который соответствует части 9 статьи 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности», требования истца о признании бездействия банка, выразившееся в отсутствии ответа на поставленные в обращении от 04 марта 2025 года вопросы и обязании дать ответ удовлетворению не подлежат.

Далее, в соответствии с частью 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен со стороны ответчика суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиками нарушений прав истца, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости и взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что требования истца в добровольном порядке не были удовлетворены ответчиком, суд взыскивает с ответчика штраф в пользу истца в размере 5 00 (1000/2).

Оснований для взыскания судебной неустойки суд не усматривает, поскольку в удовлетворении требований истца о возложении обязанности в натуре отказано.

На основании статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежат взысканию подтвержденные документально расходы на печать досудебной претензии и искового заявления в размере 125 рублей 82 копейки.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ПАО «Совкомбанк» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 000 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

признать, что отсутствие указания в явном виде адреса электронной почты общества с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ИНН <***> на сайте банка в разделе «Контакты» по адресу: https://home.bank/contacts нарушает неимущественные права ФИО1, паспорт серия №, предоставленные положениями части 3 статьи 30.1 Федерального закона № «О банках и банковской деятельности».

Признать, что бездействие «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ИНН <***>, выразившееся в отсутствии направления ДД.ММ.ГГГГ регистрационного номера обращения от ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты нарушает неимущественные права ФИО1, паспорт серия №, предоставленные положениями частей 5 и 10 статьи 30.1 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Взыскать с публичного акционерного общества «Совкомбанк», ИНН <***>, в пользу ФИО1, паспорт серия №, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, расходы на печать судебной претензии и искового заявления в размере 125 рублей 82 копейки, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно в размере 500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с публичного акционерного общества Совкомбанк», ИНН <***>, в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6000 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд Вологодской области в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья Г.А. Папушина

Мотивированное решение изготовлено 23.07.2025.