УИД 03RS0049-01-2022-001457-39
ВЕРХОВНЫЙ СУД
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
дело № 33-17029/2022
(номер дела суда первой инстанции № 2-1065/2022)
25 сентября 2023 г. г. Уфа
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:
председательствующего Латыповой З.Г.,
судей Рахматуллина А.А.,
ФИО1,
при секретаре Иванкиной А.В.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Центр туризма «Нова» о защите прав потребителей, взыскании суммы нереализованного тура, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и расторжении договора, по апелляционной жалобе ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» на решение Краснокамского межрайонного суда Республики Башкортостан от 21 сентября 2022 г.
Заслушав доклад судьи Верховного суда Республики Башкортостан Латыповой З.Г., судебная коллегия
установила:
ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Центр туризма «Нова» о защите прав потребителей, взыскании суммы нереализованного тура, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и расторжении договора.
В обоснование иска указала, что 18 января 2020 г. между ней и турагентом «Центр туризма «Нова» был заключен договор о реализации туристского продукта, поездку в адрес в период с 3 июня 2020 г. по 13 июня 2020 г., стоимость тура составила 210 000 руб., которая была оплачена истцом. Однако, в связи с пандемией коронавируса граница была закрыта. Длительные переговоры и переписки никаких результатов не дали. 20 сентября 2021 г. истец обратилась с письменным заявлением о возврате оплаченной суммы, на что ей был дан ответ о том, что возврат денег будет произведен до 31 декабря 2021 года, но деньги не вернули. Претензии истца оставлены без удовлетворения.
ФИО2 просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта; взыскать с турагента и туроператора в ее пользу сумму нереализованного тура в размере 210 000 руб., неустойку в сумме 210 000 руб., компенсацию морального вреда по 10 000 руб. и с турагента, и с туроператора, проценты, установленные Постановлением № 1073 на день фактического возврата долга; взыскать с туроператора в пользу истца штраф в размере 50% от общей присужденной суммы.
15 августа 2022 г. истец изменила исковые требования, просила взыскать с ответчиков ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «Центр туризма «Нова» неустойку в размере 210 000 руб. и взыскать с туроператора в пользу истца проценты, установленные Постановлением № 1073, на день фактического исполнения.
В последующем истец вновь уточнила исковые требования. В своем уточнении указала, что после получения копии искового заявления, ответчик ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» произвел возврат денежных средств в размере 213 770, 44 руб.
В своем заявлении об уточнении исковых требований, истец ФИО2 просила суд взыскать с ответчиков неустойку, моральный вред и штраф. В части взыскания стоимости не предоставленного тура, отказалась от своих исковых требований, просила исключить его из иска. По итогам уточнения исковых требований, просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта; взыскать с туроператора в ее пользу неустойку в сумме 210 000 руб., взыскать с турагента, и с туроператора компенсацию морального вреда по 10000 руб. с каждого, проценты, установленные Постановлением №1073 на день фактического возврата долга; взыскать с туроператора в пользу истца штраф в размере 50% от общей присужденной суммы.
Решением Краснокамского межрайонного суда Республики Башкортостан от 21 сентября 2022 г. постановлено:
«исковые требования ФИО2 к ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Центр туризма «Нова» о защите прав потребителей, взыскании суммы нереализованного тура, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и расторжении договора удовлетворить частично.
Договор от 18 января 2020 года заключенный между ФИО2 и ООО «Центр туризма «Нова» расторгнуть.
Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 99 932,66 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в бюджет муниципального района Калтасинский район Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 300 рублей за удовлетворение требований неимущественного характера и 3197,98 рублей за удовлетворение требований имущественного характера.
В удовлетворении исковых требований к ООО «Центр туризма «Нова» отказать».
В апелляционной жалобе ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» просит отменить решение суда, принять новое решение, которым в удовлетворении исковых требований, отказать, указывая, что оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа не имелось. Указывает, что отказ истца от исполнения договора не связан с виновными действиями туроператора, нарушений сроков возврата денежных средств не установлено, на время рассмотрения дела действовал мораторий.
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 23 января 2023 г. постановлено:
«решение Краснокамского межрайонного суда Республики Башкортостан от 21 сентября 2022 года отменить в части взыскания с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» пользу ФИО2 компенсации морального вред в размере 2000 рублей, штрафа в размере 99 932,66 рублей, госпошлины в доход местного бюджета.
В отмененной части принять новое решение.
Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.
В остальной части решение суда оставить без изменения».
Определением Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 13 июня 2023 г. апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 23.01.2023 отменено с направлением дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
В соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация о времени и месте рассмотрения дела была размещена на сайте Верховного Суда Республики Башкортостан.
Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение дела, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом.
В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в обжалованной ответчиком части в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражений относительно жалобы, представления.
Проверив материалы дела, изучив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
Судом первой инстанции установлено, а также подтверждается материалами дела, что 18 января 2020 г. между истцом ФИО2 и ООО «Центр туризма «Нова» был заключен договор № 97, согласно которому турагент обязался за вознаграждение от своего имени совершать по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта.
Согласно Приложению №1 к договору истцом был забронирован тур в страну: адрес, срок поездки: с 3 июня 2020 г. по 13 июня 2020 г. Стоимость тура составила 210 000 руб. Из приложения №3 к договору следует, что туроператором по данному договору (туру) является ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».
Истцом ФИО2 произведена оплата за тур ООО «Центр туризма «Нова» в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками от 18 января 2020 г., 20 января 2020 г. и 24 января 2020 г. на общую сумму 210 000 руб.
18 января 2020 г. между ФИО2 и ООО «Центр туризма «Нова» также подписан акт выполненных работ, согласно которому исполненные турагентом в рамках поручения заказчика работы соответствуют условиям договора № 97. Стороны друг к другу претензий не имеют.
При таких обстоятельствах суд отклонил доводы ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о том, что договор был заключен на предоставление туристского продукта в Таиланд.
При этом, из-за пандемии коронавируса границы туристических стран были закрыты и тур не состоялся. Таким образом, туроператор свои обязательства по исполнению туристического продукта не исполнил.
20 сентября 2021 г. ФИО2 обратилась к ООО «Центр туризма «Нова» с заявлением о возврате денежных средств за несостоявшийся тур в размере 210 000 руб. Данное заявление было получено турагентом, принято в работу и направлено туроператору ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».
Туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» указал, что возврат денежных средств будет произведен до 31 декабря 2021 г. согласно Постановлению Правительства РФ от 20 июля 2020 г. №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020-2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей стать 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», что подтверждается перепиской между истцом и турагентом.
Однако, возврат денег в срок до 31 декабря 2021 г. произведен не был и лишь 6 апреля 2022 г. от директора ООО «Центр туризма «Нова» поступил ответ с указанием о том, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. В тот же день истец обратилась к туроператору ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» с письменной претензией о возврате денежных средств и процентов.
Вместе с тем, получив претензию истца о возврате денежных средств туроператор возврат денежных средств до подачи истцом иска в суд не произвел.
Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции пришел к выводу, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей), а также Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073, согласно которому Туроператор обязан был в срок до 31 декабря 2021 г. вернуть денежные средства.
В связи с возвратом ООО Центр туризма «Нова» 20 сентября 2021 г. истцу денежных средств в размере 213 770, 44 руб. и отказу истец от требования о взыскании суммы оплаты по договору туристских услуг в размере 210 000 руб., производство по делу в данной части прекращено.
С учетом обстоятельств дела, возвратом денежных средств истцу ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» после подачи иска в суд, суд взыскал компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.
В связи с добровольной оплатой ФИО2 процентов, предусмотренных пунктом 8 постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 в размере 15 905,12 руб., а также принимая во внимание, ограничение ответственности туроператора, установленного вышеназванным постановлением, суд отказал ФИО2 во взыскании неустойки.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика в пользу истца взыскан штраф в размере 99 932,66 рублей (стоимость туристических услуг, которые не были предоставлены ФИО2 и денежные средства, по которым не были возвращены в добровольном порядке до 31 декабря 2021 г. 197 865,32 руб. + 2000 руб. присужденный моральный вред) х 50%).
Основания, по которым суд отказал в удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Центр туризма «Нова», приведены в мотивировочной части решения.
Как уже было сказано выше, ФИО2 и ООО «Центр туризма «Нова» решение суда не обжаловано, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в своей апелляционной жалобе указывало только о несогласии с выводами суда о взыскании с него компенсации морального вреда и штрафа, в связи с чем основания для проверки его в остальной части не имеется.
Иное противоречило бы диспозитивному началу гражданского судопроизводства, проистекающему из особенностей спорных правоотношений, субъекты которых осуществляют принадлежащие им права по собственному усмотрению, произвольное вмешательство в которые, в силу положений статей 1, 2, 9 Гражданского кодекса Российской Федерации недопустимо.
Судебная коллегия соглашается с такими выводами суда, поскольку они мотивированы, основаны на правильном применении норм материального права и сделаны с учетом выбранного способа защиты прав.
Судом апелляционной инстанции установлено, что туроператором ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» было размещено уведомление заказчикам туристских продуктов о том, что перечень стран (мест) временного пребывания, в которых имеются обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов размещен Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Указано, что данное уведомление распространяется на маршруты туров Корал Тревел, заявки на туры (договоры) в отношении которых были изначально оформлены до 31 марта 2020 г.: Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Израиль, Индия, Испания, Италия, Индонезия, Кения, Тайланд, Танзания, Тунис, Черногория, Шри-Ланка (л.д. 104-106,139 т.1).
Судом апелляционной инстанции в соответствии с частью 2 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации также было принято на обозрение приложенное к апелляционной жалобе письмо Росавиации и Ростуризма от 7 июня 2021 г., поскольку ответчик не участвовал в заседании суда первой инстанции и не имел возможности предоставить ранее указанное письмо.
Согласно письму Росавиации и Ростуризма от 7 июня 2021 г., список стран, с которыми возобновлено регулярное авиасообщение, определяется Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения новой короновирусной инфекции на территории Российской Федерации. В настоящее время с целым рядом стран, включая Кипр и Тунис, регулярное авиасообщение не возобновлено. По данным направлением осуществляется только грузопассажирские рейсы, которые не предусмотрены для перелетов с туристическими целями (л.д.226 т.1).
Согласно пункту 2 «Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно...», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 в редакции от 2 апреля 2022 г. с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. № 577, установлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.
Пунктом 2(1) Положения предусмотрено, что в случае возникновения в 2020 и 2021 г. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.
Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»).
Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет».
Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.
Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети «Интернет».
В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.
Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети «Интернет».
Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.
В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.
При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.
Таким образом, судебная коллегия учитывает, что информация об ограничении туристических рейсов в Тунис, ставшая известной ответчику 7 июня 2021 г., в течение 5 рабочих дней до истицы доведена не было, доказательств обратного суду не представлено и судом не добыто.
Кроме того, в дальнейшем между ФИО2 и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» достигнуто соглашение о возврате денежных средств за туристский продукт в срок до 31 декабря 2021 г., при том, что указанный срок предложен самим туроператором.
Соглашение о новых сроках предоставления равнозначного туристского продукта либо возврата денежных средств, сторонами не достигнуто, при этом, денежные средства были возвращены истцу ответчиком только лишь 4 июля 2022 г.
Изложенное свидетельствует о нарушении ответчиком прав истицы как потребителя и, как следствие, о наличии оснований для взыскания с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в пользу ФИО2 компенсации морального вреда и штрафа в порядке статей 15, 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с положениями статьи 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу статьи 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 28 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 4 декабря 2013 г., достаточным условием для удовлетворения иска гражданина - участника долевого строительства о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.
Тем самым, законодатель освободил истца от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.
Суд взыскал с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб. При этом, в соответствии с правилами статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации судом учтены требования разумности и справедливости, приняты во внимание степень и характер нравственных страданий потребителя.
Оснований для переоценки данных выводов суда у судебной коллегии не имеется.
С учетом изложенного, основания для перерасчета предусмотренного статьей 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» штрафа в размере 99 932,66 рублей у судебной коллегии также отсутствуют.
В остальной части решение суда, как уже было сказано выше, сторонами не обжаловано.
Руководствуясь ст. ст. 327 - 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Краснокамского межрайонного суда Республики Башкортостан от 21 сентября 2022 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» - без удовлетворения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в срок, не превышающий трех месяцев, в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (город Самара) через суд первой инстанции.
Председательствующий
Судьи
Апелляционное определение составлено в окончательной форме 28 сентября 2023 г.
Справка: судья Р.Р. Ахмеров