Дело № 2-3739/2025
УИД 59RS0007-01-2025-003459-48
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03.09.2025 г. Пермь
Свердловский районный суд г. Перми в составе:
председательствующего судьи Гурьевой Е.П.,
при секретаре судебного заседания ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Альфа-Банк» о возложении обязанности предоставить информацию, о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, почтовых расходов,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Альфа-Банк» о возложении обязанности предоставить информацию по Договору потребительского кредита <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ с Дополнительным соглашением от ДД.ММ.ГГГГ о размере задолженности и ее структуре (датах и размеров платежей, размере начисленных процентов, периодов просрочки - если таковые имелись) за период действия договора потребительского кредита, о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 304000 рублей, штрафа в размере пятидесяти процентов от взысканной суммы неустойки, компенсации морального ущерба в размере 10000 рублей, сумму почтовых издержек в размере 262,80 рублей.
В обоснование заявленных требований указано, что между истцом и ответчиком был заключен Договор потребительского кредита <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ с Дополнительным соглашением от ДД.ММ.ГГГГ, сумма кредита составила 100 000 рублей. Минимальные платежи вносились ежемесячно. ДД.ММ.ГГГГ истцу пришло СМС-оповещение о наличии задолженности перед ответчиком в размере 149 356,48 рублей. В личный кабинет АО «АЛЬФА-БАНК» истец зайти не смогла. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в офис АО «АЛЬФА-БАНК», расположенный по адресу: <адрес> для получения документов по данному кредиту, чтобы уточнить информацию по условиям его заключения, а так же расчет задолженности и порядок ее образования. Документы выданы не были. ДД.ММ.ГГГГ истец еще раз посетила офис АО «АЛЬФА-БАНК» в отделении, расположенном по адресу: <адрес>, с той же целью, однако, информацию не получила, вход в личный кабинет не был установлен. Сотрудник банка написал обращение в техническую поддержку, однако, ответа не последовало, техническая неполадка не была устранена. ДД.ММ.ГГГГ истец направила официальный запрос на предоставление информации по потребительскому кредиту, который был получен банком ДД.ММ.ГГГГ. Данное требование было проигнорировано, вход в личный кабинет не восстановлен. ДД.ММ.ГГГГ вынуждена была перечислить 160 000 рублей на кредитный счет. В этот же день истец написала заявление о закрытии данной кредитной линии. Однако, в день подачи заявления истцу не смогли дать информацию о размере задолженности, ее составе и графике платежей. ДД.ММ.ГГГГ истцу пришло СМС-оповещение о закрытии кредитной линии. Однако, с начисленным процентом истец не согласна, а в связи с отсутствием информации о порядке начисления процента за пользование кредитом, истец не может удостовериться в правомерности произведенного банком расчета. Данная ситуация стоила истцу потери времени при многократных посещениях отделений банка и причинила нравственные страдания в виде переживаний связанных с неопределенностью по денежным обязательствам перед ответчиком, размер компенсации морального вреда оценивает в размере 10 000 рублей.
Истец участия в судебном заседании не принимала, судом извещалась надлежащим образом.
Представитель ответчика участия в судебном заседании не принимал, судом извещался надлежащим образом. Ответчиком в материалы дела представлены письменные возражения на исковое заявление (л.д. 86-88).
Суд определил рассмотреть дело при имеющейся явке.
Определением Свердловского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ принят отказ ФИО1 от исковых требований к АО «Альфа-Банк» в части возложения обязанности предоставить информацию по договору потребительского кредита <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ с дополнительным соглашением от ДД.ММ.ГГГГ о размере задолженности и ее структуре за период действия кредитного договора, производство по делу в данной части прекращено.
Определением Свердловского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ принят отказ ФИО1 от исковых требований к АО «Альфа-Банк» в части взыскания неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 304 000 рублей, штрафа в размере пятидесяти процентов от взысканной суммы неустойки.
Суд, исследовав материалы дела, пришел к следующим выводам.
В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, защита нарушенного права может осуществляться взысканием компенсации морального вреда.
В силу п. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающей общие основания ответственности за причинение вреда, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и ст. 151 настоящего Кодекса.
Исходя из разъяснений, данных в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ). Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на компенсацию морального вреда, причиненного действиями (бездействием), нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему нематериальные блага. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», абзац шестой статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав. Судам следует учитывать, что в случаях, если действия (бездействие), направленные против имущественных прав гражданина, одновременно нарушают его личные неимущественные права или посягают на принадлежащие ему нематериальные блага, причиняя этим гражданину физические или нравственные страдания, компенсация морального вреда взыскивается на общих основаниях.
Исходя из преамбулы к Закону «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ФИО3 имела намерение воспользоваться вкладом открытым в ее пользу, таким образом, по смыслу законодательства о защите прав потребителем она также являлась потребителем банковской услуги (продукта).
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ в офертно-акцептной форме между истцом и ответчиком заключен договор потребительского кредита <данные изъяты>, с лимитом кредитования 100000 рублей, с процентной ставкой 33,49 % годовых, предусматривающей выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты (л.д. 46).
ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключено дополнительное соглашение к договору потребительского кредита (л.д. 92).
После заключения кредитного договора истец пользовалась кредитной картой, совершая безналичные расчеты.
Ежемесячно банком истцу направлялись СМС-уведомления о размере платежей по кредитной карте.
ДД.ММ.ГГГГ истцу от ответчика пришло СМС-оповещение о наличии задолженности перед ответчиком в размере 149 356,48 рублей, что подтверждается скриншотом (л.д. 21).
ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес ответчика направила заявление о предоставлении информации по кредитному договору, в котором просила предоставить информацию о размере задолженности, полный расчет задолженности, информацию по применяемой процентной ставке, срок и график погашения задолженности (л.д. 18).
Данное заявление было получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается уведомлением о вручении заказного почтового отправления (л.д. 20).
Заявленные требования ответчиком удовлетворены не были, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес ответчика направила претензию о выплате неустойки за отказ в добровольном порядке предоставить информацию о финансовой услуге, предоставлении информации, указанной в запросе от ДД.ММ.ГГГГ, выплате неустойки за каждый день просрочки исполнения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда (л.д. 25).
Данная претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается уведомлением о вручении заказного почтового отправления (л.д. 27).В ответе от ДД.ММ.ГГГГ на претензию ответчик сообщил, что некорректных действий со стороны банка не обнаружено, в связи с чем удовлетворить требование по выплате неустойки банк не сможет, для получения документов необходимо обратиться в отделение банка, выписку по счету, справки о задолженности можно получить через Альфа-онлайн или в мобильном приложении (л.д. 28).
Кроме того, при обращениях в банк истец просила восстановить возможность восстановить доступ в личный личного кабинета, данная просьба сотрудниками банка удовлетворена не была, возможность доступа в личный кабинет не была восстановлена.
Расчет задолженности ФИО1 был представлен ответчиком в процессе судебного разбирательства (л.д.97), в связи с чем истец отказалась от исковых требований в части возложения обязанности предоставить информацию.
Согласно ч. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, банки обязаны сообщать потребителю информацию о размере кредита, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и графике погашения этой суммы.
Данные требования Закона распространяются на отношения кредитных организаций с гражданами при предоставлении последним денежных средств по кредитным договорам (параграф 2 гл. 42 ГК РФ), в том числе в случаях кредитования счетов с использованием банковских карт (ст. 850 ГК РФ).
Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве (абз. 4 ст. 26 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № "О банках и банковской деятельности").
В силу ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа) (ч. 1).
После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа); 3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования (ч. 2).
По смыслу абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации (п. 14 Информационного письма Президиума ВАС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 146).
Запрошенная истцом информация предоставлена не была, хотя заемщик вправе знать о размере своей задолженности перед Банком, об уплаченных суммах и предстоящих платежах один раз в месяц бесплатно.
Банк, по сути, уклонился от предоставления спорной информации, ограничившись указаниями на то, что информацию по кредиту можно в получить в личном кабинете и при личном приеме в отделении банка, что привело к нарушению прав истца как потребителя.
Как следует из искового заявления и пояснений истца, истцом было потрачено время при многократных посещениях отделений банка, в связи с чем истец испытывала нравственные страдания в виде переживаний связанных с неопределенностью по денежным обязательствам перед ответчиком.
В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика нашел свое подтверждение, исходя из характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, истец длительное время (больше года) не могла получить информацию о составе задолженности по кредитному договору, руководствуясь принципами соразмерности, справедливости, суд признает разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.
Указанная сумма, по мнению суда, является соразмерной последствиям нарушения и компенсирует истцу перенесенные им нравственные страдания.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как указано в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
С учетом присужденной в пользу истца суммы, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 5000 руб. (10000 рублей х 50%).
Истец просит взыскать с ответчика почтовые расходы в размере 262,80 рублей, из которых 80,40 рублей понесены истцом при отправлении запроса ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 29), 91,20 рублей – при отправлении претензии, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 30), 91,20 рублей – при отправлении искового заявления ответчику, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 31),
Пунктом 4 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", разъяснено, что в случаях, когда законом либо договором предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, расходы, вызванные соблюдением такого порядка (например, издержки на подготовку отчета об оценке недвижимости при оспаривании результатов определения кадастровой стоимости объекта недвижимости юридическим лицом), в том числе расходы по оплате юридических услуг, признаются судебными издержками и подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек (статьи 106, 129 КАС РФ).
Поскольку законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок по искам о возложении обязанности предоставить информацию, суд отказывает в удовлетворении требований истца о возмещении почтовых расходов за отправку запроса и претензии.
С учетом положений ст. 98 ГПК РФ суд удовлетворяет заявленное требование о взыскании почтовых расходов за отправку искового заявления в адрес ответчика в сумме 91,20 рублей.
В соответствии с п. 3 с. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
За требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит уплате в местный бюджет государственная пошлина в сумме 3000 рублей.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 руб.
В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ дело рассмотрено в пределах заявленных требований.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Альфа-Банк» удовлетворить.
Взыскать с Акционерного общества «Альфа-Банк» ОГРН <***> ИНН <***> в пользу ФИО1 <данные изъяты> компенсацию морального ущерба в размере 10000 рублей, штраф в размере 5000 рублей, почтовые расходы в сумме 91,20 рублей.
Взыскать с Акционерного общества «Альфа-Банк» ОГРН <***> ИНН <***> в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Свердловский районный суд города Перми в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Судья Е.П. Гурьева
Мотивированнее решение в полном объеме изготовлено 18.09.2025.
Копия верна. Судья Е.П. Гурьева
Подлинное решение подшито в материалы гражданского дела Свердловского районного суда г. Перми № 2-3739/2025 УИД 59RS0007-01-2025-003459-48.