Решение по делу № 2-4728/2022 от 05.12.2022 | Ленинградский районный суд г. Калининграда (Калининградская область)

39RS001-01-2022-004297-50 Дело № 2-4728/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 декабря 2022 года г. Калининград

Ленинградский районный суд г.Калининграда в составе судьи Таранова А.В., при помощнике ФИО1, с участием:

представителя Управления Роспотребнадзора по Калининградской области – ФИО2,

истца ФИО3,

представителя ответчика ООО «Зима-Лето Трэвел» - ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по иску Управления Роспотребнадзора по <адрес> в интересах ФИО3 к ООО «Зима-Лето Трэвел» о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по <адрес> обратилось в суд с иском в интересах ФИО3, к ООО «Зима-Лето Трэвел» о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании уплаченных денежных средств в сумме № рублей (после уменьшения исковых требований), взыскании компенсации морального вреда в № рублей, указывая следующее.

ДД.ММ.ГГГГ Управлением Роспотребнадзора по <адрес> было получено обращение ФИО3 (от ДД.ММ.ГГГГ вх. №/№ в котором потребитель сообщает о заключении договора на оказание услуг по подбору, бронированию и приобретению тура ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Зима-Лето Трэвел».

В соответствии с договором для потребителя забронирован тур в Египет, г. Хургада, период путешествия ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на № человек. По условиям договора стоимость тура составила № рублей. Оплата произведена в полном объеме (чеки от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ).

В установленные сроки совершение поездки стало невозможным в связи с отменой рейсов.

ДД.ММ.ГГГГ потребитель обратился с претензией к Ответчику с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Претензия принята к рассмотрению ДД.ММ.ГГГГ. Требования до подачи иска удовлетворены не были, а впоследствии потребителю было возвращено № рублей.

Правоотношения, возникшие между ФИО3 и ответчиком, заключившим данный договор для личных, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд, регулируются ГК РФ, законодательством в сфере защиты прав потребителей: Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), Федеральным законом от 24 ноября 1996 N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон №132-Ф3).

В соответствии со ст.9 Закона №132-Ф3 туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Поскольку тур не состоялся ввиду отмены авиарейса, при данных обстоятельствах говорить об оказании туристских услуг не представляется возможным.

Однако Управлением проанализированы документы, приложенные к обращению ФИО5. и установлено нарушение турагентством ООО «Зима-Лето Трэвел» права потребителя на предоставление сведений о туроператоре в договоре №/Е от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем потребитель, пытаясь вернуть свои денежные средства, вынужден был самостоятельно искать реквизиты туроператора с целью направления претензии в рамках досудебного урегулирования спора.

В приложении к договору №/Е от ДД.ММ.ГГГГ (Счет-заявка) указано: «Оператор по данному туру является: Анекс Тур».

В п. 1.2 договора указано о том, что полная информация о туроператорае содержится - непосредственном исполнителе услуг содержится в заявке на бронирование турпродукта, являющейся приложением к настоящему договору.

Однако информация о туроператоре «Анекс Тур» (как указано выше) не является информацией о хозяйствующем субъекте, осуществляющем туроператорскую деятельность.

По информации, представленной сотрудником ООО «Зима-Лето Трэвел» «Анекс Тур» состоит из нескольких хозяйствующих субъектов, оставшихся неизвестными при заключении договора с ФИО3

Вместе с тем, в соответствии со ст.8, ст. 10 Закона N 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (в договоре о реализации туристского продукта - это туроператор), режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст.10, ст. 10.1 Закона № 132-Ф3, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе сведения о полном и сокращенном наименовании, адресе (месте нахождения), почтовом адресе и реестровом номере туроператора, размере финансового обеспечения ответственности туроператора, номере, дате и сроке действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименовании, адресе, месте нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен содержать следующие существенные условия: в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).

Поскольку сведения о туроператоре, предусмотренные ст.8, ст.10 Закона N 2300-1, ст.10, ст.10.1 Закона № 1Э2-ФЗ, в договоре отсутствовали, Ответчик, как сторона договора, не выполнил вышеуказанные требования законодательства.

В этой связи Управлением в адрес ООО «Зима-Лето Трэвел» внесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований (от 21.06.2022 №121).

В соответствии со ст. 12 Закона №2300-1 если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Ввиду отсутствия в договоре указанной информации о туроператоре ФИО3 вправе расторгнуть договор с Ответчиком и потребовать возврата денежных средств.

На основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец ФИО3 в судебном заседании иск поддержала, просила его удовлетворить, пояснила, что о наименовании туроператора она узнала из общения с работником ответчика по поводу отмены тура.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Калининградской области ФИО2 в судебном заседании требования поддержала, изложила доводы, аналогичные описанным в иске, и указала на то, что непредоставление потребителю при заключении договора информации о наименовании туроператора, является безусловным основанием для расторжения договора по требованию потребителя, и возврата денежных средств в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Зима-Лето Трэвел» ФИО4 в судебном заседании иск не признала, указав на то, что ввиду особенностей организации деятельности туристическими операторами, работающими под брендом «Анекс Тур», агент на момент заключения договора с туристом, не обладает точными данными о наименовании туроператора. Впоследствии данные о наименовании туроператора до туриста были доведены; возврат денег произведен, за исключением оплаты агентского вознаграждения, которое возврату не подлежит.

Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО6 и ООО «Зима-Лето Трэвел» заключили договор на оказание услуг по подбору, бронированию и приобретению тура, в соответствии с договором для потребителя забронирован тур в <адрес> период путешествия ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 3 человек. По условиям договора стоимость тура составила 117 000 рублей. Оплата произведена в полном объеме (чеки от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ).

В установленные сроки совершение поездки стало невозможным в связи с отменой рейсов.

Как установлено в судебном заседании, при заключении вышеуказанного договора турагентство ООО «Зима-Лето Трэвел» не предоставило потребителю сведения о туроператоре в договоре №/№ от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем потребитель, пытаясь вернуть свои денежные средства, вынужден был самостоятельно искать реквизиты туроператора с целью направления претензии в рамках досудебного урегулирования спора.

В приложении к договору № от ДД.ММ.ГГГГ (Счет-заявка) указано: «Оператор по данному туру является: Анекс Тур».

В соответствии со ст.8, ст. 10 Закона N 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (в договоре о реализации туристского продукта - это туроператор), режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

Ввиду отсутствия в договоре указанной информации о туроператоре ФИО3 вправе расторгнуть договор с Ответчиком и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

В этой связи с ответчика надлежит взыскать уплаченные истцом денежные средства в сумме № рублей (№).

При этом суд отвергает ссылки представителя ответчика на то, что оказанные услуги подлежат оплате, поскольку договор подлежит расторжению, и денежные средства возвращению в полном объеме.

Ссылка на невозможность указания наименования туроператора в момент заключения договора несостоятельна, поскольку это не освобождает ответчика от исполнения требований закона.

В соответствии с нормами ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, поскольку судом установлен факт нарушения прав истца, требование о взыскании компенсации морального вреда, связанного с нарушением прав потребителя, суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Принимая во внимание в соответствии с требованиями ст. 151 ГК РФ степень нравственных страданий истца, не получившего ведения о туроператоре, которому была уплачена значительная денежная сумма, а также принципа разумности и справедливости, компенсация морального вреда определяется судом в размере №.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, размер штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составит № руб. в пользу истца. (№ руб. №.).

На основании статьи 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере № рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Иск Управления Роспотребнадзора по Калининградской области в интересах ФИО3 удовлетворить.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ по подбору туристского продукта, заключенный между ООО «Зима-Лето Трэвел» (ИНН <***>) и ФИО3 (паспорт №).

Взыскать с ООО «Зима-Лето Трэвел» в пользу ФИО3 возврат уплаченной за услугу суммы в размере № рублей, компенсацию морального вреда № рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере №.

Взыскать с ООО «Зима-Лето Трэвел» в доход бюджета городского округа «Город Калининград» государственную пошлину в сумме № рублей.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд, через Ленинградский районный суд г. Калининграда в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 12 декабря 2022 года.

Судья А.В. Таранов