Дело № 2-5404/2022
УИД 77RS0027-02-2022-014207-49
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 ноября 2022 года адрес
Тверской районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Молитвиной Т.А.,
при секретаре фио,
с участием сторон,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «КЕХ еКоммерц» об обязании восстановить доступ к аккаунту, выдать справку и совершить действия
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику ООО «КЕХ еКоммерц» об обязании восстановить доступ к аккаунту, выдать справку и совершить действия.
В обоснование иска указал, что 28 мая 2022 г. истец удалил существовавший на сайте ответчика (AVITO.RU) с 2016 года профиль и зарегистрировал на том же сайте новый профиль, указав при регистрации принадлежащий ему номер сотового телефона телефон и адрес электронной почты zi1eg72@yandex.ru. однако после входа в него и размещения на сайте ответчика двух объявлений о продаже принадлежащих истцу вещей, доступ к сайту истцу был заблокирован с требованием пройти дополнительную биометрическую идентификацию на видеокамеру. Истец полагает данные действия ответчика незаконными, поскольку считает, что ответчик, действуя в интересах третьих лип, передает им критически важную, персональную информацию, включающую информацию, достаточную для создания биометрического профиля лица пользователей сайта. Поэтому истец отказывается передавать ответчику свои биометрические данные. На основании изложенного истец просит суд предоставить представителю ответчика возможность удостовериться и убедиться в том, что истец является реальным гражданином РФ (а не автоматизированной системой, как ранее утверждали в переписке специалисты службы поддержки сайта, принадлежащего ответчику), обязать ответчика предоставить истцу справку о том, что истец может полноценно работать на сайте Ответчика (AVITO.RU) без прохождения дополнительных регистрационных или идентификационных действий, обязать ответчика предоставить возможность доступа истцу к сайту ответчика (AVITO.RU) по его ранее зарегистрированному номеру телефона (+7(977)805-6095) и паролю, при этом обязать ответчика исключить для истца необходимость производить на сайте ответчика какие-либо дополнительные регистрационные и идентификационные действия, обязать ответчика выплатить истцу компенсацию за нанесенный ему моральный вред, в размере сумма, а также компенсировать судебные расходы.
Истец в судебное заседание явился, доводы иска поддержал в полном объеме.
Представители ответчика фио, ФИО2 в судебном заседании доводы иска не признали по основаниям, изложенным в письменном отзыве. Указали, что после начала пандемии Covid-19, онлайн-сервисы, в т.ч. Авито, столкнулись со значительным ростом количества случаев мошенничества, спам-звонков и иных злонамеренных действий. Чтобы обманывать других пользователей, зачастую используются «профили-однодневки», т.е. профили, которые были зарегистрированы и управляются компьютерными программами (ботами), или которые были взломаны и перепроданы на мошеннических сайтах. Такие профили несут угрозу всем пользователям Авито, поскольку с их помощью массово рассылают фишинговые ссылки под видом формы оплаты услуг; массово рассылают спам и совершают нежелательные звонки; берут предоплату и не исполняют обязательство передать товар; незаконно получают контактные данные для включения в спам-базы. В связи с этим Общество обязано для предоставления качественного сервиса, предотвращения использования сайта в мошеннических целях, проявления должной заботы и осмотрительности принимать меры в случае выявления профилей, которые по своим признакам соответствуют профилям, используемым в противоправных целях (в т.ч. взломанных профилей или управляемых компьютерными ботами). В настоящее время вместо окончательной блокировки профиля пользователи имеют возможность пройти проверку по видео, чтобы подтвердить, что профиль принадлежит живому человеку, правомерно использующему Авито, а не роботу, и что такой профиль не был взломан и перепродан на мошеннических сайтах.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с частью 1 статьи 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Право на неприкосновенность частной жизни может быть ограничено законом (пункт 2 статьи 8 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, части 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации).
Как следует из правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 28.06.2012 г. N 1253-О, право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну означает предоставленную человеку и гарантированную государством возможность контролировать информацию о самом себе, препятствовать разглашению сведений личного, интимного характера; в понятие "частная жизнь" включается та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если носит непротивоправный характер.
Отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, регулируются Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон о персональных данных).
В Законе о персональных данных используются следующие понятия:
персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Статьей 11 Закона о персональных данных предусмотрено, что сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи (часть 1).
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, истец является владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru»:
ID профиля: 250048456, имя профиля: 0Z, E-mail: zileg72@yandex.ru, номер телефона: телефон, дата регистрации: 28.05.2022.
Все объявления на указанном сайте, как пояснил ответчик, были размещены истцом бесплатно, он не заказывал платных услуг продвижения объявлений.
Сайт www.avito.ru («Авито») является онлайн-доской объявлений (классифайд), на которой любое лицо – пользователь сети Интернет, имеет возможность самостоятельно через автоматизированную среду (пользовательский интерфейс сайта) разместить и сделать общедоступными объявления различного характера о реализации бывших в употреблении или новых товаров и услуг, сгруппированные по характерным общим признакам и обозначенные специальной рубрикой.
По условиям использования «Авито», пользователь несет ответственность за все действия, совершаемые с использованием его учетных данных. «Авито» не является участником, организатором сделки, покупателем, продавцом, работодателем, посредником, агентом, представителем какого-либо пользователя, выгодоприобретателем или иным заинтересованным лицом в отношении сделок между пользователями.
Ответчик обрабатывает персональные данные пользователей Авито в соответствии с Политикой обработки данных, расположенной в открытом доступе.
Истец, как и все пользователи Авито, согласился с Политикой обработки данных при регистрации на Авито и каждом последующем входе.
В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет Ответчику персональные данные, он дает согласие на их обработку в соответствии с политикой. При этом согласие можно отозвать в любой момент времени, обратившись в службу поддержки Авито.
Согласно разделу 12 Условий использования Авито Компания может ограничить доступ к профилю в случае поступления в отношении такого профиля жалоб других пользователей, рассылки спама, неоднократных или злостных нарушений Условий использования и Правил Авито (включая размещение объявлений и указание цен, не соответствующих действительности), взлома профиля, непредоставления пользователем документов или информации по нашему запросу, размещения недостоверных отзывов, ликвидации пользователя - юридического лица, а также если она заметит в поведении пользователя на Авито признаки мошенничества, навязывания дополнительных услуг и условий, либо если пользователь зарегистрировал новый профиль на Авито вместо заблокированного ранее.
Вместо окончательной блокировки профиля пользователи имеют возможность пройти проверку по видео, чтобы подтвердить, что профиль принадлежит живому человеку, правомерно использующему Авито, а не роботу, и что такой профиль не был взломан и перепродан на мошеннических сайтах.
В ходе проведения проверки безопасности профилей пользователей Авито в профиле истца были выявлены технические признаки и подозрительная активность, связанные с безопасностью профиля. Такие признаки характерны для профилей, которые используются с помощью автоматических компьютерных программ (ботов) или подвергаются попытке взлома, были взломаны третьими лицами в целях совершения противоправных действий. Одним из таких признаков является скорость размещения объявлений на Авито, а также наличие большого количества запросов к сайту с конкретного IP-адреса.
Для обеспечения безопасности истца и всех пользователей Авито ответчик был обязан принять меры, чтобы не допустить использование сайта в мошеннических целях, для рассылки спама и фишинговых ссылок. В связи с этим доступ к профилю истца был ограничен, для его восстановления было предложено пройти проверку по видео и подтвердить, что профилем управляет живой человек (а не бот) и у истца как владельца профиля есть доступ к нему. Если профилем управляет компьютерная программа, она физически не сможет пройти проверку по видео.
29 мая 2022 г. служба поддержки Авито получила обращение с адреса электронной почты, указанной в профиле истца, с просьбой предоставить ему возможность пройти иной тип проверки. В тот же день специалисты службы поддержки Авито предоставили ответ, объяснив причины ограничения доступа к профилю и возможность восстановить его после проверки.
31 мая 2022 г. специалисты службы поддержки Авито повторно разъяснили, что проверка необходима для обеспечения безопасности на Авито, истец предложенных ему действий не совершил.
Как пояснили в судебном заседании представители ответчика, по состоянию на 23 ноября 2022 г. доступ к профилю истца не ограничен, что подтверждается данными административной части Авито.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что исковые требования истца не подлежат удовлетворению, так как ответчик обязан был в силу прямого указания закона принимать меры для обеспечения безопасности всех пользователей Авито, обработка персональных данных пользователей Авито является законной, поскольку при регистрации на Авито истец предоставил ответчику согласие на обработку персональных данных, доступ к профилю истца не был ограничен на 23 ноября 2022 г.,
Кроме того, суд учитывает, что само по себе предложение пройти проверку по видео и подтвердить, что профилем управляет живой человек, не является способом сбора персональных (биометрических данных) истца, поскольку не использовалось непосредственно для установления его личности или слежения за ним. При отсутствии процедуры идентификации личности, видеоизображения граждан не могут считаться биометрическими персональными данными, соответственно, отсутствует необходимость получать письменное согласие гражданина на обработку биометрических персональных данных, в связи с чем приостановление работы профиля истца и предложение ответчика пройти идентификацию по видео прав истца не нарушает.
Более того, суд принимает во внимание, что истец не лишен возможности пользоваться иными онлайн-сервисами для размещения своих объявлений, в случае, если не согласен с Правилами использования «Авито».
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «КЕХ еКоммерц» об обязании восстановить доступ к аккаунту, выдать справку и совершить действия – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Апелляционная жалоба подается через Тверской районный суд адрес.
Судья фио
Решение принято в окончательной форме 26.12.2022