Уникальный идентификатор дела:

77RS0018-02-2022- 015124-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 февраля 2023 года Никулинский районный суд города Москвы в составе судьи Голяниной Ю.А., при секретаре Зотовой Н.С. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1419/23 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в защиту прав и законных интересов потребителя ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Спектр» об обязании безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, осуществить замену, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с данным иском, указал, что 29.12.2020 стороны заключили договор №151108 КХ купли-продажи кухонной мебели, согласно которому продавец обязуется передать в собственность покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, наименование, количество, ассортимент, комплектность, стоимость, срок готовности товара к отгрузке (передаче) и другие параметры указаны в Приложении №1 - кухонный гарнитур Mossman Alba стоимостью 323 317,00 рублей. Исходя из существа условий договора (п.1.2, п.1.6, п.1.7), заказанная мебель была изготовлена по индивидуальным параметрам, а не приобреталась как готовый образец. Следовательно, предметом заключенного Договора является выполнение работ по изготовлению мебели, что юридически относит - данный договор к договору бытового подряда. Также между сторонами заключен договор №151108 АС купли-продажи аксессуаров, согласно которому продавец обязуется передать в собственность покупателя, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, наименование, количество, ассортимент, комплектность, стоимость, срок готовности товара к отгрузке (передаче) и другие параметры указаны в Приложении №1 - OMOKIR1 Akita S-BN латунь, нержавеющая сталь 4994302, VAUTH-SAGEL Бутылочница Классик с доводчиком, МакМарт М2741.128. MSN ручка- скоба, отделка сталь шлифованная, МакМарт M5310.K.MSN ручка-кнопка, отделка сталь шлифованная, итого на общую сумму 55 270,00 рублей. Стоимость услуг и товаров по договорам была оплачена истцом в размере 160 056,00 рублей (кассовый чек № 3 от 29.12.2020), 600 000,00 рублей (кассовый чек №4 от 29.12.2020), в размере 5 000,00 рублей (кассовый чек № 2 от 29.12.2020), итого на общую сумму 765 056,00 рублей. В указанную сумму входит оплата кухонной техники. В процессе сборки и монтажа кухонного гарнитура были выявлены следующие недостатки, которые подтверждаются приложенными фотоматериалами, а именно: не установлены кнопки-ручки на навесном шкафу (со стеклами) и на шкафу-буфете; типы установленных ручек неоднородные, что приводит к нарушению дизайна кухонной мебели в совокупности; шкаф-буфет имеет неустойчивую конструкцию, что препятствует его использованию по назначению (чтобы скрыть указанный недостаток сборщик прикрутил шкаф-буфет к стене, что не было предусмотрено условиями Договора); боковая панель шкафа-буфета не соответствует по цвету остальным панелям и значительно отличается по использованным материалам. Данные дефекты были зафиксированы истцом при составлении акта сдачи-приемки выполненных работ (заказ №151108) от 13.06.2021 и не оспаривались ответчиком. Кнопки-ручки, в том числе требующие замены на скобы-ручки, были возвращены ответчику. Монтаж кухонного гарнитура осуществлен не полностью. В связи с невозможностью связаться с ответчиком по указанным в договоре купли-продажи способам связи и личным телефоном менеджера ответчика 25.10.2021 истцом было подано письменное заявление с требованием устранить выявленные недостатки - установить недостающие ручки и вернуть соответствующую разницу в цене, а также вернуть денежные средства за шкаф-буфет, имеющий дефект в виде неустойчивой конструкции. В связи с тем, что недостатки кухонного гарнитура устранены не были, 10.01.2022 истец направила ответчику досудебную претензию и заявила аналогичные требования.

Истец считает, что действия ответчика, выражающиеся в отказе удовлетворять требования потребителя, связанные с некачественным выполнением работ по изготовлению, сборке и монтажу кухонного гарнитура, являются неправомерными и нарушают права истца и обязательные требования законодательства в сфере защиты потребителей, истец просила обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки выполненной работы: установить ручки-скобы на навесном шкафу и шкафу-буфете, обязать ответчика осуществить замену боковой панели шкафа-буфета (не соответствующую по цвету остальным панелям) и обеспечить его устойчивое положение, либо повторно выполнить работу по изготовлению устойчивого шкафа-буфета, взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 3% от цены договоров, за период с 13.06.2021 по 29.08.2022, но не более чем 765 056, 00 рублей за каждый день просрочки удовлетворения, 1 000 000,00 рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в доход потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала.

Представитель ответчика – ФИО2 просил в иске отказать, указал, что сроков передачи товара по двум заключенным с истцом договорам ответчик не допустил, кухонный гарнитур состоит из отдельных модулей, что подтверждается спецификацией к договору, изготовлен в соответствии с подписанным сторонами эскизом и бланком замеров, собран в полном объёме, на поступившие претензии был дан ответ, также ответчик указал, что ручки по настоящее время не установлены не по вине ответчика, истец самостоятельно отказался от их установки. Согласно заключенным между сторонами договорами, ответчик должен был поставить истцу и установить на кухонный гарнитур 8 ручек-кнопок и 14 ручек скоб. Данные обстоятельства подтверждаются Договором купли-продажи аксессуаров, а также проектом всего кухонного гарнитура, на который крепятся отдельно ручки-скобы и отдельно ручки-кнопки.

Данные условия были изначально согласованы с клиентом, таким образом, истец самостоятельно захотел внести изменения в проект, при этом не согласовав данные условия с ответчиком. Фактически из-за отказа истца от установки данных ручек, они не были установлении, при этом, согласно п. 8.2. Договора купли-продажи кухонного гарнитура - все изменения и дополнения к Договору действительны лишь в том случае, если совершены в письменной форме и подписаны сторонами, между сторонами не было достигнуто соглашение по внесению изменений в проект кухонного гарнитура (не подписано дополнительное соглашение, не выражено согласие Ответчика на осуществление замены ручек-кнопок на ручки скобы). Между тем, ответчик готов закупить за свой счет истцу и установить клиенту те аксессуары, которые изначально были согласованы в проекте (ручки-кнопки). Согласно п. 5.4. Договора оказания услуг, - в указанный в п. 3.1.1. Договора срок оказания услуг (выполнения работ) не включается время приостановления оказания услуг (выполнения работ) по причинам, связанным с недостатками товара, либо по иным причинам, не зависящим от Подрядчика. Согласно п. 2 акта визуального осмотра, проведенного специалистами ответчика в период судебного спора - ручки закреплены не жестко, винты длинные, сборщик их укорачивал, но недостаточно и не аккуратно (имеются заусенцы). Ответчик обращает внимание суда, что данный недостаток не был заявлен ни в одной претензии, ни в исковом заявлении, кроме того, о наличии данного недостатка стало известно только 23.12.2022, в связи с чем, ответчик не имел возможности его устранить. Ответчик не согласен с указанным истцом недостатком – неустойчивости шкафа и наличия у него боковины другого цвета, поскольку шкаф изготовлен согласно подписанному и согласованному истцом проекту (левая боковина из ЛДСП, правая - ШБК, Модуль 8, согласно эскизу). Из проекта следует, что шкаф должен стоять вплотную к стене справа от окна. Однако, в этом месте шторы, а шкаф стоит посередине стены около дверного проема. Глубина шкафа 400мм, ширина 800мм. Ножки установлены стандартно. Соответственно, если он не закреплен к стене, то положение его неустойчивое. Поскольку по проекту шкаф должен был стоять у стены, левую его боковину не должно быть видно, согласно проекту, однако клиент самостоятельно внес изменения в проект, передвинул шкаф, в связи с чем был нарушен общий вид кухонного гарнитура, а также конфигурация и назначение конкретно данного модуля. Данный заказ является индивидуальным, до начала изготовления кухонного гарнитура, с клиентом был согласован проект, были осуществлены замеры помещения, каждый модуль подходит под определенное место, и внесение изменений в одну часть модуля, влияет на общий вид кухонного гарнитура. Поскольку истец самостоятельно внес изменения в проект, ответчик не несет за это ответственность.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

По пунктам 1,2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

29 декабря 2020 г. между ФИО1 и ООО «СПЕКТР» были заключены Договор купли-продажи кухонного гарнитура № 151108КХ, Договор купли-продажи аксессуаров №151108АС, Договор купли продажи бытовой техники № 151108БТ, Договор купли-продажи столешницы с замером № 151108СТ-3, Договор оказании услуг (выполнении работ) с замером № 151108УС-3.

Истцом заявлены претензии по договорам купли-продажи кухонной мебели, купли-продажи аксессуаров, договору выполнения работ в приложении к акту сдачи-приемки выполненных работ заказ № 151108, истец указала, что «требуется замена ручек – кнопок на скобы, стенки шкафа разные, крепление шкафа к стене она не заказывала, приемщики не предупреждали, что шкаф неустойчивый», недостатки указаны в акте 13.06.2021 до настоящего времени не исправлены. В силу положений статьи 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих доводов и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Между тем, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ доказательств того, что до потребителя своевременно доведена и предоставлена необходимая и достоверная информация, касающаяся товара по договору купли-продажи кухонной мебели и аксессуаров ответчиком представлено не было. Из материалов дела не следует, что при составлении проекта установки кухонной мебели, приобретенной по рассматриваемому договору истец была предупреждена о могущих возникнуть проблемах в случае переустановки мебели, крепления шкафа к стене, невозможности для данной мебели находиться без опоры, нарушения целостности гарнитура путем установки разной формы и размера ручек, что привело к тому, что истец не могла получить ту мебель, которую хотела получить при покупке, заключая договор именно как индивидуальный проект. Поскольку истец не обладает специальными познаниями и именно для того, чтобы все правильно было рассчитано и изготовлено, она пригласила специалиста - ответчика, а также заключила договор. Между тем, выявленные недостатки проекта и изготовленного по нему кухонного гарнитура, не соответствовали заказу истца и возможности использовать его так, как она намеревалась. Доводы ответчика о том, что истец подписала договоры и эскизы, не может свидетельствовать об отсутствии нарушений со стороны продавца, а готовность ответчика исправить указанные истцом в акте недостатки ничем не подтверждена, поскольку предложения о заключении письменного соглашения со стороны ответчика не поступало. При указанных обстоятельствах, суд считает, что заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению, суд полагает возможным обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки выполненной работы - установить ручки-скобы на навесном шкафу и шкафу-буфете и осуществить замену боковой панели шкафа-буфета (не соответствующей по цвету) и обеспечить его устойчивое положение, либо выполнить повторно работу по изготовлению устойчивого шкафа-буфета согласно договору купли-продажи кухонной мебели от 29.12.2020 заключенного с ФИО1 Принимая во внимание, что заявленные в акте, а затем в претензии требования истца по исправлению недостатков не были исполнены ответчиком, взысканию с ответчика подлежит неустойка, с расчетом которой (л.д. 4) суд соглашается, в том числе с размером, исходя из стоимости всех оплаченных товаров и услуг по договорам, заключенным с ответчиком, поскольку по мнению суда, данные договоры взаимосвязаны и имеют один предмет - оформление кухни бытовой техникой и мебелью.

С учетом положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" и разъяснений, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца качестве компенсации морального вреда сумму в размере 300 000, 00 рублей, принимая во внимание степень вины нарушителя, обстоятельства дела.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 46 Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит ко взысканию штраф в размере сумма за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 532 528,00 рублей.

На основании п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", истец освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении с иском в суд в связи с чем, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Следовательно, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета адрес в размере 10850,00 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Спектр», ОГРН <***> безвозмездно устранить недостатки выполненной работы - установить ручки-скобы на навесном шкафу и шкафу-буфете и осуществить замену боковой панели шкафа-буфета (не соответствующей по цвету) и обеспечить его устойчивое положение, либо выполнить повторно работу по изготовлению устойчивого шкафа-буфета согласно договору купли-продажи кухонной мебели от 29.12.2020 заключенного с ФИО1, ****.

Взыскать с ООО «Спектр» в пользу ФИО1 неустойку в размере 765 056,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 300 000,00 рублей и штраф в доход потребителя в сумме 532 528,00 рублей.

Взыскать с ООО «Спектр» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 10850,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Никулинский районный суд города Москвы путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья

Решение изготовлено в окончательной форме 24.03.2023.