Решение по делу № 2-492/2025 от 27.05.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<адрес> 27 мая 2025 года

Висаитовский районный суд <адрес> в составе: федерального судьи Дандаева Р.А.,

при секретаре ФИО2,

с участием истца ФИО1 и его представителя ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в режиме видеоконференц - связи гражданское дело № по иску ФИО1 к АО «Почта России» о присуждении компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

В обоснование заявленных исковых требований осужденный ФИО1 указывает, что ДД.ММ.ГГГГ через спец.часть ФКУ ИК-<адрес>, в которой он содержится, отправил заказнойпакет своему защитнику вг.Грозный. Из отчета об отслеживании почтового отправления сайта «Почта России», указанный пакет прибыл в место врученияДД.ММ.ГГГГ и толькоДД.ММ.ГГГГ вручено адресату, то есть с нарушением установленного законом срока пересылки.

ДД.ММ.ГГГГ в порядке досудебного урегулирования он обратился к ответчику с претензией, на которую ответчик не ответил.

Просит взыскать с ответчика компенсацию за нарушение прав потребителя в размере 70 000 (семьдесят тысяч) рублей, штраф 50%, а также почтовые расходы при подаче иска в размере 131 руб. и 76 руб. при направлении ответчику копию искового заявления.

В судебном заседании ФИО1 и его представитель поддержали исковые требования.

Ответчик АО «Почта России», будучи уведомленный надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, в суд не явился о причинах своей неявки не сообщил.

В соответствии с ч.ч. 3,4 ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.

Заслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд приходит следующим выводам.

В соответствии со ст.19 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № 97-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральными законами «О связи», «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, Правилами оказания услуг почтовой связи и другими нормативными актами.

В соответствии с положениями ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу ст. 2 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи это действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке почтовых отправлений, а так же по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Срок оказания услуг почтовой связи – совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

Пунктами 5 и п.6 Приказа Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции» Приказ Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», предусмотрены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, которые без учета дня приема составляют:

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ст. 34 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом, операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», пользователем услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; операторы почтовой связи - организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи; организации почтовой связи - юридические лица любых организационно-правовых форм, оказывающие услуги почтовой связи в качестве основного вида деятельности; организации федеральной почтовой связи - организации почтовой связи, являющиеся государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями, созданными на базе имущества, находящегося в федеральной собственности, а также акционерное общество Почта России.

Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей, и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве, в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений ст.39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы 3 Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации ( с.8-12), об ответственности за нарушение прав потребителейст.13, о возмещении вреда ст.14, о компенсации морального вреда ст. 15, об альтернативной подсудности п.2 ст. 17, об освобождении от уплаты государственной пошлины п.3 ст. 17 в соответствии с п.2 и 3 ст. 333.36 НК РФ (п.2 указанного выше Постановления Пленума ВС РФ)

Исходя из приведенных правовых положений, пользователь услуг почтовой связи, независимо от его статуса (отправитель или получатель) в правоотношениях с оператором почтовой связи, организацией почтовой связи является потребителем почтовых услуг.

Из искового заявления следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцом черезспец.часть ФКУ ИК-<адрес>, в которой он содержится,отправлен заказной пакет своему защитнику в <адрес> Республики.

Согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 68261067007171, размещенного в информационно-телекоммуникационной сети общего доступа «Интернет» на сайте АО «Почта России»,в разделе «Отслеживание отправлений», заказная почтовая корреспонденция, отправитель ФИО1, получатель защитник - ФИО3, принята в отделении связи ДД.ММ.ГГГГ в 09:29, прибыла в место вручения ДД.ММ.ГГГГ в 17:21. Вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ в 12:17.

В соответствии с приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, контрольный срок пересылки письменной корреспонденции на внутригородской территории Эльбан составляет 2 дня, между <адрес> и <адрес>-9 дней. Из чего следует, что контрольный срок пересылки нарушен.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Почта России» истцом направлена претензия, в которой он требовал компенсировать причиненный ему ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи вред в размере 70 000 рублей.

Ответчиком в претензионном порядке требования истца удовлетворены не были, в связи с чем, истец вынужден был отстаивать свои права в судебном порядке путем подачи настоящего искового заявления.

В силу положений п.4 ст. 13 Закона « О защите прав потребителей», исполнитель, продавец, уполномоченная организация и др., освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а так же по иным основаниям, предусмотренным законом.

При таких обстоятельствах бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, возложено законом на ответчика. Однако, доказательств отвечающих требованиям относимости и допустимости в подтверждение оказания услуги по доставке адресату бандероли в установленные сроки, ответчиком в материалы дела не представлено.

Таким образом, судом установлено, что срок доставки адресату почтовой корреспонденции ответчиком нарушен.

В ст. 37 ФЗ « О почтовой связи» указано, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии подаются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. В случае отказа оператора постовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласи удовлетворить частично, либо в случае неполучения о оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии с Федеральным Законом «О почтовой связи», ФИО1 является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организация почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Согласно исследованным материалам, ответчик, принявший на себя обязательства по надлежащему оказанию истцу услуги почтовой связи, не оказал надлежащим образом услугу, чем нарушил права истца как потребителя.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п.28 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе за причинение вреда, лежит на продавце (исполнителе, изготовителе и др.). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, возложено законом на ответчика. Однако, доказательств отвечающих требованиям относимости и допустимости в подтверждение оказания услуги по доставке адресату бандероли в установленные сроки, ответчиком в материалы дела не представлено.

Таким образом, судом установлено, что ответчик нарушил срок доставки корреспонденции.

Согласно п.1.1 Положения об обособленном подразделении АО «Почта России» Почтамте (Протокол от ДД.ММ.ГГГГ) Обособленное структурное подразделение АО «Почта России» почтамт Управления федеральной почтовой связи (Почтамт) действует в соответствии с законодательством РФ, уставом АО «Почта России», Положением о филиале, настоящим Положением, решениями единственного акционера Общества, совета директоров Общества, правления Общества, генерального директора Общества и локальными нормативными актами Общества.

В соответствии п.2.2. Положения об обособленном подразделении АО «Почта России» Почтамте (Протокол от ДД.ММ.ГГГГ), Почтамт не является юридическим лицом, действует на основании настоящего положения.

В Уставе акционерного общества «Почта России», утвержденного распоряжением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-р, с изменениями внесенными на основании распоряжения Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-р, указано, что Общество является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

В силу ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий. Согласно указаниям Пленума, суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями они нанесены, степень вины причинителя, нравственных и физических страданий потерпевшего.

Как следует из п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Так как судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, то указанное обстоятельство в силу законодательства о защите прав потребителей, является основанием компенсации морального вреда.

Суд полагает разумным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку действующим законодательством взыскание штрафа признано безусловной обязанностью суда во всех случаях удовлетворения иска, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 1 000 рублей.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные расходы.

В соответствии с ч.1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из судебных издержек и государственной пошлины.

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина, в размере 4000 рублей.

С учетом изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199,233 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о присуждении компенсации за нарушение прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 2000 (две тысячи) рублей, штраф в сумме 1000 (одна тысяча), а так же судебные расходы в размере 207 (двести семь) руб.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с АО «Почта России» государственную пошлину в размере 4000 руб. в доход государства.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке, в Верховный суд Чеченской Республики, через Висаитовский районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Р.ФИО1