77RS0004-02-2022-012769-53
Решение
именем Российской Федерации
адрес 07 декабря 2022 года
Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Игнатьевой М.А., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6868\2022 по иску ФИО1 к ПАО Сбербанк о прекращении нарушения банковской тайны, взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец фио обратилась в суд с иском к ответчику ПАО «Сбербанк» о прекращении нарушения банковской тайны, компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что истец является клиентом Сбербанка, в период с августа-сентября 2022 истцу звонили неизвестные и сообщали последние 4 цифры счетов и сообщали количество денежных средств на счетах. Позвонив на номер 900 истец наугад сообщила виртуальному помощнику 4 цифры, виртуальный помощник сообщил, что номер карты с указанными истцом номерами отсутствует и назвал правильные цифры счетов. Истец считает, что нарушены ее права и банк должен прекратить сообщения с номера 900.
Истец в судебном заседании исковые требования поддержала.
Представитель ответчика в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал по доводам отзыва.
Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
По смыслу п.3 ст.847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи. кодов. паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
В соответствии с п. 1 ст. 401 ГК РФ Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что 8.04.2012 между ПАО Сбербанк и ФИО1 был заключен договор банковского обслуживания № 5218252 (ДБО). Условия Договора определены Банком в стандартной форме, соответствующей нормам гражданского права Российской Федерации, и рассматриваются как предложение Банка, а физическое лицо, подписав стандартную форму (Заявление - Условия), таким образом, акцептует сделанное предложение.
В ходе судебного заседания истец подтвердила факт заключения ДБО.
Согласно условиям, обязательным условием для заключения ДБО является наличие у клиента счета карты в рублях, к которому выпускается карта (п. 1.9 Условий).
Действие договора ДБО распространяется на счета карт, открытые как до, так и после заключения договора, а также на вклады, обезличенные металлические счета, услуги предоставления в аренду индивидуального банковского сейфа и иные услуги (п. 1.10 Условий).
В соответствии с п.1.16 банк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в ДБО с предварительным уведомлением клиента не менее чем за 15 рабочих дней в отчете по счету карты, и/или через информационные стенды подразделений банка, и/или официальный сайт банка.
11.03.2016 истцом была подключена услуга Мобильный банк к номеру телефона телефон.
В рамках ДБО клиенту предоставляется возможность проведения банковских операций через удаленные каналы обслуживания.
В соответствии с Условиями (п.2.31) Контактный Центр Банка - круглосуточная служба информационной поддержки, дистанционного обслуживания по продуктам и услугам Банка и реализации продуктов и услуг Банка. Обслуживание предоставляется при обращении по телефонам Контактного Центра Банка, указанным на официальном сайте Банка и на оборотной стороне Карты, либо при осуществлении Банком исходящего телефонного звонка В данном случае Банком используется система IVR (Interactive Voice Response) - система самообслуживания (с голосовым меню). доступная Клиенту при звонке в Контактный Центр Банка, позволяющая Клиенту получить информацию и/или совершить операцию в автоматическом режиме (без соединения с оператором), либо соединиться с оператором Контактного Центра Банка по тематике, выбранной Клиентом в голосовом меню системы(п. 2. 67 Условий).
В соответствии с заключенным договором клиент соглашается на передачу информации по линиям телефонной связи (включая мобильные и иные виды телефонной связи), осознавая, что линии телефонной связи не являются безопасным каналом передачи информации, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования такого канала (п. 5.4. Приложения 1 к Условиям).
Для проведения данных коммуникаций необходимо произвести идентификацию и аутентификацию клиента, без которых невозможно проведение операций.
Согласно п. 5.5. Приложения 1 к условиям, при предоставлении услуг в контактном центре банка в рамках ДБО:
Идентификация клиента банком осуществляется: на основании номера мобильного телефона клиента, зарегистрированного для доступа к смс-банку, имени и отчества (при наличии) клиента; и/или на основании фамилии, имени, отчества (при наличии) клиента и дополнительного параметра; и/или на основании успешной идентификации в системе «Сбербанк Онлайн»; клиент считается идентифицированным в случае соответствия информации, полученной в результате идентификации, информации, содержащейся в базе данных банка.
Аутентификация клиента банком осуществляется: на основании правильной контрольной информации клиента; и/или на основании правильных ответов на вопросы о персональных данных клиента, содержащихся в базе данных банка; и/или на основании положительного ответа от автоматизированной системы банка о степени схожести биометрических персональных данных клиента, полученных при совершении операции, с биометрическими персональными данными, имеющимися в базе данных банка; и/или на основании номера мобильного телефона клиента, зарегистрированного для доступа к смс-банку; и/или на основании успешной аутентификации в системе «Сбербанк Онлайн».
В соответствии с п. 1.10 Приложения 1 к условиям стороны признают, что способы и средства обеспечения информационной безопасности, используемые при подключении Клиента к услугам Банка, передаче Клиенту Средств доступа и при осуществлении обмена Электронными документами по Системам, указанным в Условиях банковского обслуживания и предназначенным для удаленного обслуживания Клиента, достаточны для защиты от несанкционированного доступа к персональным данным, к Счетам и операциям Клиента в этих Системах, а также подтверждения авторства и подлинности Электронных документов.
Исходя из заключенного договора следует, что клиент обязан обеспечить безопасное, исключающее несанкционированное использование, хранение средств доступа, предусмотренных условиями банковского обслуживания, не передавать средства доступа третьим лицам. В случае утраты средств доступа, ПИНа или карты, а также в случае возникновения риска незаконного использования средств доступа или карты. Клиент обязан немедленно уведомить об этом банк через доступные каналы (подразделение банка, контактный центр банка) (п. 1.11. Приложения 1 к Условиям).
Таким образом, суд приходит к выводу, что действия банка соответствуют требованиям договора банковского обслуживания и не противоречат действующему законодательству РФ.
Поскольку истец не доказал обстоятельства, свидетельствующие о противоправности действий ответчика повлекшие причинение ущерба истцу, ввиду изложенного, у суда отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленных требований истца в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
Решил:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО Сбербанк о прекращении нарушения банковской тайны, взыскании компенсации морального вреда - отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Гагаринский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 15.12.2022 года.
Судья М.А. Игнатьева