Дело № 2-1049/2023
УИД № 27RS0013-01-2023-001553-08
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 сентября 2023 г. город Амурск, Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края
в составе председательствующего судьи Бурдаковой О.И.,
при секретаре Василенко Ю.С.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании посредством канала видеоконференц- связи гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
В обоснование доводов исковых требований указал, что истец воспользовался услугами ответчика по отправке писем:
17.01.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 15.02.2023;
11.02.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 27.02.2023;
14.02.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 11.03.2023;
16.02.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 13.03.2023;
21.02.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 10.03.2023;
22.02.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 20.03.2023;
25.02.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 11.03.2023;
25.02.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 16.03.2023;
01.03.2023 из <адрес> в <адрес>, поступившее 16.03.2023;
В связи с нарушением контрольных сроков пересылки указанных писем, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о выплате в добровольном порядке компенсации. ДД.ММ.ГГГГ получил ответ, в котором ответчик признал нарушение сроков пересылки писем, однако в компенсации морального вреда было отказано.
Ответчик нарушил его (истца) права потребителя, чем причинил ему физические и нравственные страдания. Два письма были адресованы родителям, а остальные в государственные органы и учебные учреждения. Задержка корреспонденции повлекла ухудшение сна и аппетита, у истца возникло чувство обиды и беспомощности. Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 84 000 руб. из расчета 1000 руб. за каждый день нарушения контрольных сроков пересылки корреспонденции, взыскать с ответчика почтовые расходы за отправку претензии от ДД.ММ.ГГГГ в размере 77,00 руб., за отправку ответчику копии искового заявления в размере 70,00 руб., за отправку иска в суд в размере 90 руб.
В судебном заседании истец ФИО2, участие которого обеспечено посредством системы видеоконференц-связи, на удовлетворении иска настаивал по изложенным в иске основаниям.
Представитель ответчика – АО «Почта России» в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; ходатайств об отложении дела не представлял; об уважительности причин неявки не уведомлял.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.
Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (действующие на момент возникновения спорных правоотношений) (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с пунктом 10 Правил по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории:
а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;
б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.
В соответствии с п. 32 Правил почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
Согласно п. 5,6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Как следует из материалов дела, истец, воспользовавшись услугами почтовой связи, направил простые письма из <адрес>: 17.01.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 15.02.2023; 11.02.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 27.02.2023; 14.02.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 11.03.2023; 16.02.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 13.03.2023; 21.02.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 10.03.2023; 22.02.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 20.03.2023; 25.02.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 11.03.2023; 25.02.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 16.03.2023; 01.03.2023 в <адрес>, поступившее в доставочное ОСП 16.03.2023 (л.д. №)
Из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №) следует, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки 10 почтовых отправлений, в том числе:
простого письма, отправленного 17.01.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 15.02.2023, с замедлением на 20 дней;
простого письма, отправленного 11.02.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 27.02.2023, с замедлением на 5 дней;
простого письма, отправленного 14.02.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 11.03.2023, с замедлением на 13 дней;
простого письма, отправленного 16.02.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 13.03.2023, с замедлением на 14 дней;
простого письма, отправленного 21.02.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 10.03.2023, с замедлением на 5 дней;
простого письма, отправленного 22.02.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 20.03.2023, с замедлением на 15 дней;
простого письма, отправленного 25.02.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 11.03.2023, с замедлением на 2 дня;
простого письма, отправленного 25.02.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 16.03.2023, с замедлением на 7 дней;
простого письма, отправленного 01.03.2023 из <адрес>, поступившего в доставочное ОСП <адрес> 16.03.2023, с замедлением на 3 дня.
Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о выплате в добровольном порядке компенсации (л.д. №).
ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ, в котором ответчик признал нарушение сроков пересылки писем, однако в компенсации морального вреда было отказано (л.д.№).
Между тем, в связи с нарушением контрольных сроков пересылки отправлений (простых писем), в адрес ФИО1 выплачена неустойка в размере 69,60 (л.д. №).
В судебном заседании истец ссылался на наличие ряда заболеваний, что подтверждается ответом ФКУЗ МСЧ-27 ФСИН России, согласно которому ДД.ММ.ГГГГ ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, прибыл в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> для дальнейшего отбывания наказания из ФКУ ИК-18 УФСИН России по <адрес>, с диагнозами: <данные изъяты>. Взят на диспансерный учет, активно жалоб не предъявляет, общее состояние удовлетворительное. В период с ДД.ММ.ГГГГ неоднократно осматривался медицинскими работниками (л.д. №).
Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как разъяснено в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Поскольку факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки 9 простых почтовых отправлений судом установлен, что подтверждается исследованными в ходе судебного разбирательства материалами дела, и ответной стороной не оспаривается, требование истца о взыскании компенсации морального вреда является законным и обоснованным.
В силу указанных норм и их разъяснений, моральный вред по своему характеру, являясь оценочной категорией, не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме, предусмотренная законом компенсация должна отвечать признакам справедливого возмещения перенесенных страданий.
При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает, что факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки 9 писем нашел свое подтверждение, также принимается во внимание степень вины ответчика, длительность нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, которые оцениваются судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, приведенных им в исковом заявлении страданий, претерпеваемых им в связи с задержкой доставки почтовой корреспонденции, и с учетом объема нарушенных прав истца, требований разумности и справедливости, полагает возможным определить ко взысканию компенсацию в сумме 6 000 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере, судом не усматривается.
Ссылка истца на ухудшение состояния здоровья в связи с нарушением ответчиком его прав на получение почтовой корреспонденции в срок, не обоснована и судом не принимается, поскольку доказательств этому суду не представлено, справка ФКУЗ МЧС-27 ФСИН России таких сведений не содержит.
Вместе с этим, при определении размера компенсации морального вреда, факт наличия у истца хронических заболеваний, приняты во внимание судом в совокупности с иными сведениями и фактическими обстоятельствами, установленными в судебном заседании.
Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца взыскана компенсация морального вреда в размере 6000 рублей, с данного ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3 000 руб.
Также подлежат удовлетворению требования истца о возмещении ему судебных расходов.
В соответствии со ст. ст. 88, 94, 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, которые состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (в том числе суммы, подлежащие выплате экспертам и специалистам; связанные с рассмотрением дела; почтовые расходы, понесенные сторонами; расходы на оплату услуг представителя; другие признанные судом необходимыми расходы), пропорционально удовлетворенным требованиям.
Поскольку исковые требования подлежат частичному удовлетворению, а истец понес издержки, связанные с рассмотрением дела в виде почтовых расходов в сумме 237,00 рублей, что подтверждается почтовым конвертом с почтовыми марками на сумму 77 руб., в котором была направлена досудебная претензия в адрес АО «Почта России» (л.д. №); кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ о направлении иска ответчику на сумму 70,00 руб. (л.д. №), почтовым конвертом с почтовыми марками на сумму 90 руб., в котором направлен иск с приложенными материалами в суд (л.д. №), в соответствии со ст. ст. 88, 94, 98 ГПК РФ, эти расходы подлежат возмещению истцу за счет ответчика. При этом судом признаются почтовые расходы как судебные расходы истца, поскольку таковые были необходимыми для защиты им своего нарушенного права.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в сумме 237,00 руб.
В соответствии со статьей 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300,00 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, СНИЛС №, компенсацию морального вреда в размере 6000,00 (шесть тысяч) рублей, штраф в размере 3000,00 (три тысячи) рублей, судебные расходы в размере 237,00 рубля.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 300,00 (триста) рублей.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья О.И. Бурдакова
Решение в мотивированном виде составлен 29 сентября 2023 г.