Дело № 2-446/2025
УИД 27RS0013-01-2025-000447-60
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
17 июня 2025 года г. Амурск Хабаровского края
Амурский городской суд Хабаровского края
в составе председательствующего судьи Дудиной М.А.,
с участием истца ФИО1
при секретаре Шляга В.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Амурского городского суда Хабаровского края гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец) обратился в Амурский городской суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России», ответчик) указав, что ДД.ММ.ГГГГ им было направлено заказное письмо (РПО 68261001063294) родственнице ФИО2 по адресу: 682711, <адрес>, р.<адрес>. Указанное письмо адресату не поступило, было утеряно (утрачено) ответчиком. Согласно информации с сайта «Почта России» указанное письмо было оформлено ДД.ММ.ГГГГ, прибыло по назначению ДД.ММ.ГГГГ, возвращено ДД.ММ.ГГГГ, вручено ДД.ММ.ГГГГ. Данное письмо находилось у ответчика № дня. За все время ответчик не известил должным образом адресата о поступившей на его имя корреспонденции, после чего возвратил письмо в исходное почтовое отделение, в котором оно было в последствии утеряно, так как истцу от ответчика оно не поступило, и не было предложено его выкупить либо отказаться. Таким образом, услуга оказана ненадлежащего качества, нарушены права истца как потребителя, угроза персональных данных их распространение в утерянном почтовом отправлении, что несомненно оказывает на истца негативное влияние, угнетает его сознание, причиняет определенные душевные волнения, переживания, разочарование, негативные эмоции, поскольку при этом нарушены его личные неимущественные права как потребителя, и у него создается ощущение беззащитности, чем причиняются нравственные страдания, а значит и моральный вред. На его претензию, направленную в АО «Почта России» через Управление Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ (РПО №), ответа не получил. Просит суд, взыскать с АО «Почта России» в компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., почтовые расходы за направление претензии – 72 руб., за направление ответчику копии искового заявления – 79 руб., за направление иска в суд – 79 руб.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнительно пояснил, что в письме на имя его сожительницы ФИО2 было личное письмо и поздравительная открытка. По указанному на конверте адресу ФИО2 проживает уже более 2 лет. Ведет с ней постоянную переписку и созваниваются. ФИО2 приходила в отделение почты <адрес> за письмом, но ей говорили, что его нет, хотя на сайте АО «Почта России» были сведения, что почтовое отправление в отделении почты. Не обращался о возврате письма из камеры хранения. ИК-6 не вручало ему уведомление от почты о том, что заказное письмо вернулось. Спрашивал у сотрудников, и они говорили, что возвращений не было. Претензию отправил в Приморский Роспотребнадзор, так как у него не было адреса, куда направлять претензию ответчику.
Представитель ответчика – АО «Почта России» в судебное заседание не явился, ответчик надлежащим образом уведомлен о времени и месте судебного заседания; представитель ответчика ФИО3, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 74), представил отзывы по иску, в которых просил отказать в иске в полном объеме; просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика (л.д. 56, 73).
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.
Заслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с пунктом 8 Правил по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) подразделяются на следующие категории, в том числе:
а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления);
б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).
При пересылке регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).
В соответствии с п. 31 Правил почтовые отправления почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Согласно п. 5 и п. 6 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Срок доставки почтового отправления рассчитывается следующим образом: между <адрес> (поселения, расположенного на территории муниципального района) в <адрес> края (административным центром муниципального района) – № дня, между <адрес> и <адрес> (административным центром муниципального района) – № календарных дня без учета дня приема почтового отправления.
Путем суммирования соответствующих контрольных сроков (3+2) следует, что контрольный срок доставки почтовой корреспонденции из <адрес> в <адрес> края составляет 5 календарных дней без учета дня приема почтового отправления.
Согласно отчетам об отслеживании почтового отправления (л.д. 21-23, 79-82), ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> в <адрес> принято к отправке заказное почтовое отправление РПО № на имя ФИО2, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> №, т.е. за 2 дня. Таким образом сроки доставки почтового отправления не нарушены.
Согласно отчетам об отслеживании почтового отправления, ДД.ММ.ГГГГ в 17 час. 21 мин. письмо прибыло в место вручения <адрес> и ДД.ММ.ГГГГ в 00 час. 00 мин. заказное письмо возвращено с отметкой «истек срок хранения» (никаких действий между ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в отчете нет); прибыло в место вручения – ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ в 17 час 03 мин. «направлено извещение» и в 17 час. 04 мин. «вручено извещение»; ДД.ММ.ГГГГ письмо направлено для передачи на временное хранение; ДД.ММ.ГГГГ «временное хранение» в <адрес>; ДД.ММ.ГГГГ «перенаправлено на другой адрес» и ДД.ММ.ГГГГ прибыло в место вручения <адрес>; ДД.ММ.ГГГГ в 00 час. 00 мин. направлено для передачи на временное хранение (никаких действий между ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в отчете нет).
Как следует из сообщения от ДД.ММ.ГГГГ № <данные изъяты> (л.д. 44), претензия ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ по вопросу нарушения сроков и порядка доставки заказного письма РПО №, направленная из ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> или Управления Роскомнадзора в АО «Почта России» не поступала. Заказное письмо № на имя ФИО2 поступило ДД.ММ.ГГГГ в адресное ОПС Солнечный 682711, обработано, сформировано извещение и передано почтальону в доставку. Почтальон не смог вручить отправление адресату, в связи с чем опустил извещение ф. 22 в исправный почтовый ящик и вернул отправление в ОПС. Фиксирование доставки извещений не производится, документально подтвердить факт доставки возможности не имеется. Согласно проекту «Безбумажный офис», печатается последний лист накладной ф. №-дп с распиской почтальона. Поскольку информация в производственной программе ОПС хранится ограниченное время, посмотреть номер накладной, к которой были приписаны РПО и документально подтвердить доставку РПО не предоставляется возможным. На официальном сайте АО «Почта России» операция «Неудачная попытка вручения» заказного письма не отобразилась по техническим причинам. В течение установленного срока хранения, в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № (далее ПОУПС) п.34, за получением отправления не обратились, ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено адрес отправителя в ОПС Эльбан 682610, куда поступило ДД.ММ.ГГГГ. Извещение ф. 22 передано в тот же день уполномоченному представителю ФКУ ИК. В виду не востребованности и по причине «Истек срок хранения» данное отправление направлено ДД.ММ.ГГГГ в участок нерозданных отправлений <адрес> на хранение.
Таким образом, утверждения истца о том, что заказное письмо ответчиком было утрачено, не подтверждены. Истец не лишен права обращения к ответчику с целью выкупа данного письма.
Как пояснил истец, он уже заполнил ДД.ММ.ГГГГ форму 22 для выкупа заказного письма, но еще его не получил.
Приказом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п утвержден Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, согласно пунку 9.1.5. которого:
- Вручение РПО (заказного уведомления о вручении) производится при предъявлении ДУЛ, указанного в приложении N 1 к Порядку, с использованием ПЭП или иного способа идентификации, предусмотренного внутренними документами Общества или законодательством РФ.
Порядок и правила оформления ПЭП, а также форма регистрационной анкеты, регламентированы действующим Порядком вручения отправлений с использованием простой электронной подписи.
При вручении РПО почтовый работник осуществляет фиксирование в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) и/или в ИС:
- данных ДУЛ, указанного в приложении N 1 к Порядку, адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
- реквизитов доверенности или документа, указанного в п. 9.1.7 Порядка, и подтверждающего полномочия представителя (в случае если от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) при вручении РПО по извещению ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) или представлением почтовому работнику кода подтверждения при вручении по ПЭП. (пункт 9.1.5.).
Адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении) или QR-код/назвав Ф.И. О. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата (пункт 9.1.7.)
В соответствии с ПОУПС письменная корреспонденция при невозможности ее вручения адресатам (их уполномоченным представителям), хранится в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные РПО - в течение 15 календарных дней, если иной срок хранения не предусмотрен договором. Иной срок хранения почтовых отправлений не может быть менее двух календарных дней (пункт 10.2).
В случае истечения срока хранения отправления, вручение которого будет осуществляться отправителю в этом же ОПС/УКД, в ИС проводится операция "Возврат" с соответствующей причиной. При этом осуществляется оформление/формирование и печать извещения ф. 22 <149>, которое доставляется отправителю в соответствии с требованиями раздела 9 Порядка (пункт 10.4).
По истечении установленного срока хранения почтовые отправления возвращаются по обратному адресу отправителя, указанному на РПО, если иное не предусмотрено договором. При этом операция "Возврат" с соответствующей причиной возврата автоматически формируется в ИС и передается в СОРПО (пункт 10.8).
В ОПС/УКД места возврата на каждое возвращенное или отправленное по новому адресу (по заявлению пользователя) почтовое отправление начисляется тариф <152> за пересылку (за исключением отправлений EMS и РПО разряда "Судебное" или "Межоператорское Судебное") без учета суммы платы за объявленную ценность (если иное не предусмотрено договором) в соответствии с действующими тарифами на момент возврата или отправки по новому адресу, установленными Обществом, который указывается в ИС (пункт 10.14).
В судебном заседании установлено, что заказное письмо поступило в ОПС по месту нахождения адресата ДД.ММ.ГГГГ в 10 час. 46 мин., в тот же день в 11 час. 36 мин. было передано почтальону, а далее в 11 час. 37 мин. той же даты, т.е. через одну минуту, поставлена отметка «неудачная попытка вручения». Доказательств того, что данная попытка вручения была осуществлена, не предоставлено. Доказательств того, что адресату направлялось уведомление о необходимости получения заказного письма, также не представлено. После возврата заказного письма в ОПС <адрес> по месту нахождения отправителя, заказное письмо находилось в ОПС <адрес> до ДД.ММ.ГГГГ, однако никаких отметок в программе о том, что отправителю направлялось уведомление о необходимости выкупа заказного письма, не указано; доказательств данного направления не представлено.
В судебном заседании установлено, что заказное письмо на имя ФИО2 поступило в ОПС по месту нахождения адресата ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ мин., ДД.ММ.ГГГГ в 00 час. 00 мин. было возвращено отправителю из-за истечения срока хранения. Никаких действий между данными датами не отображено в отчете об отслеживании почтового отправления. Доказательств того, что ФИО2 адресату направлялось уведомление о необходимости получения заказного письма, не представлено. После возврата заказного письма в ОПС <адрес> по месту нахождения отправителя, заказное письмо находилось в ОПС <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно отчету, письмо прибыло ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> в 16.58 час., направлено извещение в 17.03 час. (через 5 минут после поступления), и в 17.04 час. (через 1 минуту после направления извещения) вручено.
Доказательств фактического направления уведомления о получении заказного письма и вручения данного уведомления представителю ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> для передачи ФИО1, не предоставлено.
Согласно справке ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 116), уведомление ф. 22 от ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО1 о возвращении заказного письма и необходимости получения заказного возвращенного письма не поступало.
Также из отчета об отслеживании почтовых отправлений следует, что ДД.ММ.ГГГГ письмо вновь прибыло в место вручения <адрес>; ДД.ММ.ГГГГ в 00 час. 00 мин. направлено для передачи на временное хранение (никаких действий между ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в отчете нет).
Как следует из письменного отзыва представителя ответчика, ДД.ММ.ГГГГ от истца поступило заявление о возврате письма в ОПС 682610. Письмо было возвращено, однако в течение месяца за ним снова не явился ответственный сотрудник ФКУ ИК-6 для его забора и вручения истцу.
Доказательств фактического направления уведомления о получении заказного письма и вручения данного уведомления представителю ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> для передачи ФИО1, не предоставлено.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в Управление Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу была направлена претензия, адресованная АО «Почта России», с просьбой перенаправить ее в зону ответственности <адрес> – филиал АО «Почта России» (л.д. 6, 96-97).
ДД.ММ.ГГГГ претензия ФИО1 Управлением Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу направлена в Управление Роскомнадзора по <адрес> и ЕАО (л.д. 95).
ДД.ММ.ГГГГ Управлением Роскомнадзора по <адрес> и ЕАО в АО «Почта России» была запрошена информация о приеме, сроках прохождения и вручения заказного письма по обращению ФИО1 (л.д. 98).
Доказательств того, что Управлением Роскомнадзора по <адрес> и ЕАО было перенаправлено в АО «Почта России» претензия ФИО1 не предоставлено; из представленных документов данное не следует.
Таким образом, АО «Почта России» не получала претензию ФИО1, а следовательно, и не могла на нее дать соответствующий ответ.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Поскольку факт нарушения ответчиком правил доставки почтовой корреспонденции по почтовому отправлению нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда за нарушение правил доставки почтовой корреспонденции являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки 1 почтового отправления, нарушившего правила вручения адресату заказного письма и правил возврата заказного письма отправителю, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением контрольных сроков доставки почтового правления, а также с нарушением порядка доставления почтовых отправлений и нарушением порядка возврата почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 1 000,00 рублей.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 1000,00 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 500,00 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В остальной части иска истцу следует отказать.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Истец по настоящему делу понес почтовые расходы на отправку: искового материала в суд в сумме 76,00 руб. (л.д. 8); копии искового заявления ответчику в сумме 76,00 руб., (л.д. 6), что в общей сумме составляет 152,00 руб., в связи с чем указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
Судебные расходы в размере 72,00 руб. не подлежат взысканию, поскольку данные расходы не подтверждают направление претензии непосредственно ответчику.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН № ОГРН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес> (паспорт № выдан ДД.ММ.ГГГГ Отделением <адрес>, код подразделения №, ИНН №, СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 1000,00 (одна тысяча) рублей, штраф, предусмотренный статьей 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей», в размере 500,00 (пятьсот) рублей, судебные расходы в размере 152,00 (сто пятьдесят два) рубля.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 (три тысячи) рублей.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья М.А. Дудина
Решение в мотивированном виде изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья М.А. Дудина