Решение по делу № 2-2738/2025 от 17.07.2025 | Советский районный суд г. Ростова-на-Дону (Ростовская область)

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Истец <ФИО> обратился в суд с указанным иском, в обоснование указал, что ответчик не выполнил свои обязательства по розыску международного почтового отправления (МПО) в срок, чем нарушил права потребителя при следующих обстоятельствах.

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Материалами дела подтверждается, что истцом в адрес ответчика направлялась претензия с требованием о добровольном возмещении убытков и компенсации морального вреда, которая ответчиком оставлена без удовлетворения.

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Суд считает установленным исследованными по делу доказательствами следующее. Признав АО «ПочтаРоссии» виновным в нарушении таких прав истца, как право на получение услуги, качество которой соответствует Закону о защите прав

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

61RS0008-01-2025-002984-12 Дело №2-2738/25

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ростов-на-Дону 03 июля 2025 года

Советский районный суд г.Ростов-на-Дону в составе председательствующего судьи Мищенко П.Н., при помощнике ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, -

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратился в суд с указанным иском, в обоснование указал, что ответчик не выполнил свои обязательства по розыску международного почтового отправления (МПО) в срок, чем нарушил права потребителя при следующих обстоятельствах.

04.02.2022 истцом по квитанции по квитанции ККТ:0004898902064790 было передано, а Ответчиком принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление вес 0,192кг., способ пересылки «Авиа», адрес доставки Австралия, наименование Мелкий пакет, Заказное, номер отслеживания RR155886415RU. 505 рублей за МПО Истец оплатил марками.

14.04.2022 истец заявление на розыск RR155886415RU. Претензия направлена в электронном виде через сайт Почты России с авторизацией через госуслуги в разделе «Претензия на розыск международного почтового отправления». Ответчик присвоил претензии №0032168418, что подтверждается письмом от 14.04.2022 на электронную почту истца soloniv@yandeх.ru от Ответчика iso-noreply@riissianpost.ru Причина розыска: с 23.02.2022 статус по треку «Прибыло в Австралию» не изменяется.

Согласно законодательству срок ответа на претензию о розыске не более 02 месяцев со дня подачи заявления на розыск и этот срок истек 14.06.2022.

07.10.2022 АО Почта России, сообщило истцу в письме на его заявление, что МПО вручено адресату 02.03.2022 (№A31 -АУО-06/60778 от 07.10.2022).

13.10.2022 Управление Роскомнадзора но Ростовской области сообщило, что письменный ответ на претензию от 14.04.2022 в отношении розыска МПО № RRI55886415RL1 предоставлен письмом АО «Почта России» от 07.10.2022 № A31-АУО-06/60778 и направлен на почтовый адрес в заказном письме № 12525273050583 (срок предоставления ответа установлен до 14.06.2022).

Управлением оператору почтовой связи АО «Почта России» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований по осуществлению деятельности в соответствии с лицензией №162571 на оказание услуг почтовой связи, (письмо № 22813-04/61 от 13.10.2022)

Таким образом, установлено, что срок ответа на претензию о розыске нарушен на 115 дней, с 14.06.2022 по 07.10.2022.

21.04.2025 истец направил досудебную претензию в адрес АО Почты России о компенсации морального вреда с целью досудебного урегулирования спора. Претензия направлена в электронном виде через сайт Почты России с авторизацией через госуслуги в разделе «Претензия на розыск международного почтового отправление/Иное.». К претензии приложено фото претензии Ответчик присвоил претензии № 0036425352, что подтверждается письмом от 21.04.2025 на электронную почту истца soloniy@vandex.ru от Ответчика iso-noreplv@russianpost.ru

12.05.2025 АО Почта России сообщило, что удовлетворить претензию относительно выплаты возмещения за моральный вред не представляется возможным, так как моральный вред во внимание не принимается, (письмо №82-06/22695 от 12.05.2025).

Заявление на розыск от 14.04.2022 рассмотрено АО Почта России с превышением срока на 4 месяца. Нарушение прав потребителя длилось 115 дней с 16.06.2022 по 07.10.2022. Данными действиями нарушены права потребителя и истцу причинен моральный вред. Невыносимый моральный вред причинен истцу вследствие не компетенции, либо намеренного отказа АО Почты России производить розыск МПО в установленные законодательством сроки. Ответчик не ответил на заявление о розыске в срок из-за чего лишних 04 месяца потребитель находился в неведении о судьбе МПО. Оценка моральных страданий истца отвечает принципам справедливости и соразмерности.

Истец просит суд взыскать с Ответчика в пользу Истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещался судом о дате и времени судебного заседания надлежащим образом, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, направил возражения на иск, и просьбу рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Согласно доводам возражений на иск, истцом не был соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Подтверждение несение судебных расходов не приложено. Истец не обосновал наступление морального вреда. Истец не представил доказательств того, как возможная задержка в пересылке отправленного в его адрес письма затронула его права, причинила нравственные страдания, и каковы последствия нанесенного ему возможного вреда. Кроме того, истцом не доказано, что переписка с юридическим лицом носила личный характер. Также в иске не указано какие нрава истца были нарушены в связи с нарушением срока пересылки почтового отправления позже, и какие неблагоприятные последствия истец понес вследствие нарушения срока пересылки отправления. В случае удовлетворения требования истца, при определении размера компенсации морального вреда, суду следует обратить внимание на: - стоимость пересылки РПО: - количество дней опоздания: - соразмерность нарушения и вреда которое оно нанесло истцу, если вред вообще был. Законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в досудебном порядке. В случае вынесения судебного решения о взыскании с ответчика суммы штрафа, предусмотренного статьей 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также принимая во внимание большое количество исков по аналогичным спорам между сторонами, прошу суд применить ст. 333 ГК РФ. В 2022 году организация получила годовой убыток впервые с 2014 года в размере более 27 миллиардов рублей. До настоящего времени организация является убыточной. В 2024 году «Почта России» получила 20,6 млрд рублей чистого убытка (согласно отчетности по российским стандартам бухгалтерского учета (РСБУ).

Просят в иске отказать. В случае удовлетворения (частичного) заявленных требований, - снизить сумму ко взысканию до минимально возможного размера - 1000руб. В случае удовлетворения исковых требований применить ст. 333 ГК РФ.

Суд считает установленным исследованными по делу доказательствами следующее.

Ответчик АО «Почта России» не выполнило свои обязательства по розыску международного почтового отправления (МПО) в срок, чем нарушил права потребителя при следующих обстоятельствах.

Таким образом, установлено, что срок ответа на претензию о розыске нарушен на 115 дней, с 14.06.2022 по 07.10.2022.

Заявление на розыск от 14.04.2022 рассмотрено АО Почта России с превышением срока на 04 месяца.

Нарушение прав потребителя длилось 115 дней с 16.06.2022 по 07.10.2022.

Данными действиями нарушены права потребителя и истцу причинен моральный вред.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон № 176-ФЗ, Закон о почтовой связи), права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, в силу ч. 2 ст. 16 Федерального закона № 176-ФЗ.

В соответствии с ч. 1 ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений п. 3 ст. 1099 и п. 2 ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании ст.59 ГПК РФ, - суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

Из ст.67 ГПК РФ, - суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии с п. 66 ПОУПС, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176 ФЗ «О почтовой связи» претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 21 положения Всемирной почтовой конвенции (Стамбул 2016), каждый назначенный оператор страны (на территории России - АО «Почта России») обязан принимать рекламации (заявления) о любом почтовом отправлении в течение 6 месяцев со следующего дня после подачи отправления с обязательным заполнением Бланка CN08 с прилагаемыми к нему документами от клиента (копии договора об оказании услуг связи и иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанция, опись вложения и т.п.).

На основании ст. 21-25 Всемирной почтовой Конвенции (Стамбул 2016) поданные претензии по розыску международных почтовых отправлений оператором связи рассматриваются в течение 2-х месяцев со дня подачи претензии.

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

При определении размеровкомпенсацииморальноговредасуд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причиненвред.

Признав АО «ПочтаРоссии» виновным в нарушении таких прав истца, как право на получение услуги, качество которой соответствует Закону о защите прав потребителей, право на своевременное выполнение законных требований потребителя, суд, руководствуясь ст. 15 указанного Закона, исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с АО «ПочтаРоссии» в счеткомпенсации морального вреда в размере 2000руб., полагая данную сумму достаточной при указанных обстоятельствах для компенсации неудобств, причиненных истцу ответчиком.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о Защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф не зависимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку в добровольном порядке ответчиком требования истца удовлетворены не были, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1000руб.

Всоответствии с п. 2 ст. 333.36Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений п. 3 настоящей статьи освобождаются: истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей. В силу ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 3000руб. за требований неимущественного характера.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд, -

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 (паспорт №, родился ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>) к АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о взыскании денежной компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 2000руб., штраф в размере 1000руб., а всего взыскать 3000(три тысячи)руб.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000(три тысячи)руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 17.07.2025 года.