Дело № (2-1614/2024;)
УИД 47RS0№-64
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> 12 февраля 2025 г.
Приозерский городской суд <адрес> в составе
председательствующего судьи Шабуневич Н.Л.
при секретаре ФИО3
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО "АВТО КВАРТАЛ" о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "АВТО КВАРТАЛ" о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, штрафа, денежной компенсацию морального вреда.
В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ при покупке автомобиля и оформлении кредита ей была навязана услуга в виде подписания заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО "АВТО КВАРТАЛ" по программе обслуживания Automobile road service "Expert" стоимостью 200000 рублей, из которых 10000 рублей - стоимость комплекса услуг, 190000 рублей - стоимость непериодического электронного издания "Автомобильный практикум", истец направил заявление об отказе от предоставленной услуги и возврате уплаченных денежных средств, ответчиком возвращены денежные средства только в размере 10 000 рублей, в возврате оставшейся суммы было отказано.
Полагая отказ в возврате денежных средств неправомерным, истец, с учетом принятых судом уточнений просил взыскать в его пользу денежные средства, оплаченные за программу обслуживания Automobile road servise "Status" в размере 190000 рублей, неустойку за период с 04ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 161500 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф.(л.д.9-13,76-77)
Протокольным определением от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ООО «КЛЮЧАВТО-Трейд» и АО ОТП Банк».(л.д.69)
В судебном заседании истец ФИО1 заявленные исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме, придерживалась позиции, изложенной в исковом заявлении, уточненном исковом заявлении и правовой позиции на возражения ответчика. (л.д.80-84)
Ответчик ООО "АВТО КВАРТАЛ" извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление в которых просил в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать, в случае удовлетворения исковых требований снизить неустойку, также просил рассмотреть дело в отсутствие представителя. (л.д.36-40, 97)
Третьи лица ООО «КЛЮЧАВТО-Трейд» и АО ОТП Банк» извещены надлежащим образом.(л.д.96,100)
Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, и оценивая собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела усматривается, что истец при оформлении кредита ДД.ММ.ГГГГ на приобретение автомобиля в АО «ОТП Банк» подписал заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО "АВТО КВАРТАЛ" по программе обслуживания Automobile road service "Expert" стоимостью 200 000 рублей, которая включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе) (л.д. 22,47).
Согласно п. 3.2 заявления и п. 1.1 договора публичной оферты (л.д. 48-64) предметом договора является предоставление клиенту доступа к круглосуточному сервису технической, эвакуационной помощи на дороге, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцам автотранспортных средств - держателем карты, а также непериодическое электронное издание первого тома из серии книг "Автомобильный практикум", размещенное на электронном носителе.
Согласно п. 2.2 договора публичной оферты компания оказывает клиенту следующие услуги:
- Автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений;
- Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений;
- Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений;
- Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений;
- Юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений;
- Сбор справок - без ограничения по количеству обращений;
- Эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений;
- Эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений;
- Подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений;
- Запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений;
- Вскрытие транспортного средства - без ограничения по количеству обращений;
- Отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений;
- Замена колеса - без ограничения по количеству обращений;
- Такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений;
- Аэропорт (такси) - однократно;
- Справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений;
- Поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений;
- Один автомобиль - неограниченное количество пользователей.
Согласно п. 2.3 договора публичной оферты компания обязуется передать клиенту товар - непериодическое электронное издание первого тома из серии книг "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).
П. 1.10 договора публичной оферты предусмотрено, что Непериодическое электронное издание "Автомобиль практикум" - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляет собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям.
Выходные сведения непериодического электронного издания размещены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороне карты Automobile road service "Status".
Согласно п. 4 заявления (оферты) о присоединении, подписав настоящее заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты и содержанием технического носителя.
Доказательством ознакомления свидетельствует наличие подписи истца на заявлении (оферте) о присоединении.
В соответствии с п. 11.4 Правил клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание первого тома из серии книг "Автомобильный практикум" входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 (п. 14 перечня).
Стоимость программы обслуживания в силу п. 3.3 заявления (оферты) о присоединении составила 200000 рублей, из которых 10000 рублей - стоимость комплекса услуг, 190000 рублей - стоимость непериодического электронного издания "Автомобильный практикум".
Истец, не согласившись с условиями подписанного заявления (оферты) о присоединении, направил ответчику заявление об отказе от дополнительных услуг и возврате уплаченных денежных средств, ответчик возвратил истцу денежные средства в размере 10000 рублей.(л.д.24,65)
Из материалов дела следует, что товаром, реализованным ответчиком истцу по договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service "Expert", на условиях и в порядке, предусмотренными договором публичной оферты ООО "Авто Квартал" от ДД.ММ.ГГГГ является карта с определенным наполнением работ и услуг, а также непериодическое электронное издание, являющееся пособием с советами от бывалых водителей и автопрофессионалов.
На правоотношения сторон, связанные с заключением указанного договора, распространяется действие Закона "О защите прав потребителей" N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии с разъяснениями в п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").
В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.
Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, в соответствии с п. 64 которых потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.
Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", согласно п. 1 которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
В соответствии с разъяснениями в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).
В соответствии со ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Ответчик доказательств наличия соответствующего технического оснащения для демонстрации непериодического издания перед заключением договора не представил, ввиду чего требования истца законны и обоснованы.
Также в этой связи следует учитывать, что истец приобрел автомобиль, именно в этой связи заключил кредитный договор, непериодическое издание содержит советы опытных водителей, заинтересованность истца в приобретении данного продукта стоимостью 200 000 рублей, судом ставится под сомнение.
В соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 именно ответчик должен был обеспечить возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров, что исключает возможность возложения на потребителя обязанности отыскивать техническую возможность для ознакомления с товаром.
Истцу при заключении договора не была предоставлена полная информация о приобретаемых услугах и товаре, ответчиком до сведения потребителя до заключения смешанного договора, содержащего элементы договоров оказания услуг, купли-продажи, не доведена информация непосредственно о реализуемом товаре.
Кроме того, в заявлении-оферте и в договоре оказания услуг по программе обслуживания не имеется наглядной, полной и доступной информации о товаре.
Какое-либо экономическое обоснование стоимости комплекса товара 95% от стоимости карты и услуг 5% от стоимости карты ответчиком не представлено, материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора об оказываемых услугах и реализуемых товарах.
Принимая во внимание, что при заключении договора истец был введен в заблуждение относительно существа сделки, ее основных потребительских свойств, ему не была предоставлена в доступной форме полная информация о товаре, содержание непериодического издания истцу не демонстрировалось, непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» истцу не было передано, ответчиком нарушен п. 64 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, отказ истца от исполнения договора и требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы имел место в разумный срок.
Оснований полагать, что данный отказ истца от исполнения договора был обусловлен иными мотивами, нежели являющимися следствием вышеуказанных обстоятельств, по материалам дела не имеется.
Таким образом, отказ истца от исполнения заключенного с ответчиком договора суд признает правомерным, влекущим за собой обязанность ответчика возвратить уплаченные по договору денежные средства, включая оплату стоимости товара в размере 190 000 рублей.
То обстоятельство, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, приобретенный истцом товар не подлежал возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст. ст. 8, 10 Закона "О защите прав потребителей", что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Материалами дела подтверждено, что ответчик возвратил истцу денежные средства только в размере 10000 рублей в качестве оплаты по договору оказания услуг, признав договор в указанной части расторгнутым. Денежные средства в размере 190 000 рублей на момент разрешения спора по существу ответчиком истцу не возвращены, что является нарушением прав истца как потребителя, предусмотренных п. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", а потому указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
В соответствии с положениями ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение указанного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Таким образом, подлежит удовлетворению требование истца о взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной ст. п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", за период с ДД.ММ.ГГГГ о ДД.ММ.ГГГГ (85 дней), из расчета: 190000 руб. х 1% х 85 дней.
В силу руководящих разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
В ходе рассмотрения настоящего дела судом не установлено исключительных обстоятельств, которые бы препятствовали ответчику своевременно выплатить в пользу истца денежные средства за товар, а потому оснований для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к размеру неустойки суд не усматривает.
В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия тяжких последствий, суд находит соответствующим причиненным истцу нравственным переживаниям размер денежной компенсации морального вреда 10 000 рублей.
П. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 180750 рублей = (190 000 рублей + 10 000 рублей + 161500 рубля) х 50%.
В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" государственная пошлина в размере 11806 руб. подлежит взысканию с ООО "АВТО КВАРТАЛ" в доход бюджета Приозерского муниципального района <адрес>.
руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
решил:
исковое заявление ФИО1 к ООО "АВТО КВАРТАЛ" о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "АВТО КВАРТАЛ", ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес>, паспорт гражданина РФ № денежные средства, уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 190 000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГ в размере 161 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 180 750 руб.
В удовлетворении остальной части требований о компенсации морального вреда отказать.
Взыскать с ООО "Авто Квартал", ИНН <***> в доход бюджета Приозерского муниципального района <адрес> государственную пошлину в размере 11806 руб.
Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Приозерский городской суд <адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья Н.Л. Шабуневич
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ