Решение по делу № 2-4407/2024 от 24.03.2025 - о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании невыплаченной стоимости, компенсации морального вреда, штрафа.

Производство № 2-474/2025

Дело № 70RS0004-01-2024-005994-71

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 марта 2025 года Советский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего Шукшиной Л.А.,

при секретаре Самаевой А.И..,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Томске гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интурист» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании невыплаченной стоимости, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 ФИО7 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Атлантис Туризм» (в настоящее время переименован в ООО «Интурист») о расторжении договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № TUR-12/04/2024-1, взыскании невыплаченной стоимости туристского продукта в размере 101692 руб. 71 коп, компенсации морального вреда, штрафа в размер 50 % от суммы удовлетворенных требований.

Мотивируя заявленные требования истец указал, ДД.ММ.ГГГГ заключил с Турагенством ООО «А-Тур», действующим по поручению Туроператора «Интурист» договор туристского продукта в Турцию на двоих. В соответствии с условиями договора ответчик обязался оказать комплекс услуг по организации перевозки, размещения и экскурсионному обслуживанию в Турции в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для истца и его супруги. Стоимость услуг исполнителя составила 205800 рублей, оплаченные турагенту ООО «А-ТУР». ДД.ММ.ГГГГ супруга истца - ФИО4 узнала о том, что находится в положении, установлен срок беременности 5 недель, при этом установлен сопутствующий диагноз – угрожающий аборт. В связи с указанными событиями, ФИО4 по телефону, а также с помощью электронной почты уведомила ответчика через турагента ООО «А-Тур» о невозможности совершения ими поездки по независящим от них обстоятельствам, а именно по причине запрета об авиаперелете. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО5 был экстренно госпитализирован в стационар, где находился до ДД.ММ.ГГГГ, о чем также был предупрежден ответчик. ДД.ММ.ГГГГ от турагента получено сообщение требование о возврате уплаченных денежных средств за неиспользованный тур, удовлетворены частично на сумму 89122 руб. 29 коп. Ответа на направленную туроператору претензию не последовало.

Определением судьи от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечен турагент ООО «А-Тур», который извещенный надлежащим образом о времени и дате судебного заседания в суд своего представителя не направил.

Определением суда (протокольно) от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика привлечено Акционерное общество «Альфа-Страхование», которое при надлежащим извещении в суд своего представителя не направило.

Истец ФИО5 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания ввиду наличия уважительных причин не направлял.

Ответчик ООО «Интурист», надлежащим образом уведомленный о времени и дате рассмотрения гражданского дела, в суд своего представителя не направил, ранее представил отзыв суть которого сводится к следующему. В соответствии с внесенными изменениями в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, наименование юридического лица ООО «Атлантис Туризм» ДД.ММ.ГГГГ было изменено на ООО «Интурист». У Ответчика, как Туроператора, отсутствуют прямые договорные отношения с Туристами. ООО «Атлантис Туризм» состоит в отношениях с Турагентом ООО «А-Тур» посредством акцептования договора публичной Оферты. ДД.ММ.ГГГГ ООО «А-ТУР» забронировало турпродукт (заявка № КJ12400007, 5695480) для туристов CHERNYSHOV SERGEI, CHERNYSHOYA ELENA в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию, в который входило Отель: Fame Residence Goynuk 4* [ 15:00][ l 0:00] (ФИО12) ДД.ММ.ГГГГ [15:00] - ДД.ММ.ГГГГ [10:00] Standard Room (ROH) (2ВЗР), AII Iпclusive Fame Style;A_П: ZF 847 (Новосибирск OVB 03:00 - Анталия АУТ 05:30) [ЕСОNОМ];А_П: ZF 848 (Анталия АУТ 14: 10 - Новосибирск ОУВ 00:05) [ЕСОNОМ];Страховка: Мед.Страховка стандарт Турция РЕСО (МСК); Топливный Сбор: Топливная надбавка туда. ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ; Трансфер Туда: [TR] Групповой Трансфер Аэропорт - Отель ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ; Трансфер Обратно: [TR] Групповой Трансфер Отель - Аэропорт ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ; Топливный Сбор: Топливная надбавка обратно. ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ;Комиссия агента по договору: Комиссия ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ. Оплата в адрес ООО «Атлантис Туризм» произведена ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1857,62 евро (190815,09 руб.) ДД.ММ.ГГГГ в электронной системе ООО «Атлантис Туризм» пришло сообщение от Турагента с просьбой аннуляции заявки по причине возникновения страхового случая у Туристов. ДД.ММ.ГГГГ заявка была аннулирована с формулировкой: отказ туристов по причинам, не зависящим от Компании, о чем Турагент был уведомлен.

Согласно п. ДД.ММ.ГГГГ. Оферты, Турагент обязуется незамедлительно после получения отказа Туристов и/или иных Заказчиков туристского продукта от оказания услуг осуществлять Аннуляцию бронирования путем подачи Туроператору заявки об аннуляции в письменной форме с указанием данных о бронировании, либо посредством Личного кабинета.

Согласно п. 7.1. Оферты, в случае отказа Турагента (Туриста и/или Заказчика туристского продукта) от реализации забронированного туристского продукта (Аннуляции бронирования) и/или нарушения Турагентом условий настоящего договора, а также при внесении любых изменений по инициативе Турагента (Туриста и/или Заказчика туристского продукта) в Заявку на бронирование, туроператор вправе потребовать от Турагента (Туриста и/или Заказчика туристского продукта) оплаты своих фактически понесенных расходов по туристскому продукту. в том числе, но не ограничиваясь расходами, связанными с отказом от перевозки. При этом Туроператор вправе удержать сумму фактически понесенных расходов из сумм, уже поступивших Туроператору от Турагента (Туриста и/или Заказчика туристского продукта) по Заявке на бронирование. В Личном кабине Турагента, указывается фиксированная сумма фактически понесенных расходов Туроператора, связанная с бронированием туристского продукта и которая удерживается Туроператором.

Убытки, возникшие вследствие отмены поездки, составили всего 990,00 евро (10 1692,80 руб.), в которые входят убытки, связанные с аннулированием проездных документов (авиа, ж/д, прочие) -495,00 евро убыток на человека -990,00 евро за двоих участников тура.

Сумма к возврату по Заявке № KJI2400007 со стороны ООО «Атлантис Туризм» таким образом составила 867,62 евро (89122,29 руб.) Возврат был исполнен ДД.ММ.ГГГГ

22.07.2024 Турагенту было предоставлено письмо по запросу от страховой компании для предъявления по месту требования. Истец утверждает, что страховая компания посчитала случай не страховым. Ответчик не является данной страховой компанией, никаким образом не мог повлиять на принятие страховой компанией данного решения, и со своей стороны предоставил необходимое письмо, поэтому не может быть ответственным за признание случая не страховым. Впоследствии Истец обратился с досудебной претензией, на которую ему был отправлен по почтовому адресу ответ, утверждение Истца о том, что ответа на претензию не последовало, не соответствует действительности. Учитывая, что отказ Истца от поездки никак не связан с каким-либо угрозами, возникшими в Турции для туристов, а угроза здоровью Истца могла быть причинена перелетом, а не обстоятельствами, возникшими в стране, следовательно данный спор регулируется п. 23 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", в котором указано, что порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 167, 233 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы гражданского дела, доводы искового заявления и возражения на него, суд приходит к следующему.

Судом установлено, следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «А-Тур», действующий по поручению Туроператора ООО «Атлантис Туризм» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом и ФИО5 заключен договор № TUR-12/04/2024-1 о реализации туристского продукта, предметом которого является обязанность исполнителя оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно п. 2.1 договора общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение № к договору) и составляет 205800 руб.

Как следует из заявки на бронирование, в указанный туристский продукт заключен для туристов: ФИО1 ФИО8, ФИО1 ФИО9 на программу пребывания в Турции, Кемер, в колчестве 10 дней, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, Отель: Fame Residence Goynuk, номер Standard, номер двухместный, категория питания – все включено.

Свои обязательства ФИО5 выполнил в полном объеме, уплатив стоимость туристского продукта в размере 205800 руб., что не оспаривалось сторонами.

Как следует из материалов дела, в частности из отзыва ответчика, и не оспаривалось сторонами, ДД.ММ.ГГГГ в электронной системе ООО Атлантис Туризм пришло сообщение от турагенты с просьбой аннуляции заявки по причине возникновения страхового случая у туристов. ДД.ММ.ГГГГ заявка была аннулирована с формулировкой: отказ туристов по причинам, не зависящим от компании, о чем турагент был уведомлен.

ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с заявлением о минимизации фактически понесенных расходов от туристов, ООО «Атлантис Туризм» произвело возврат денежных средств истцу в размере 89122 руб. 29 коп., удержав при этом, согласно позиции ответчика, фактически понесенный расходы.

Как следует из платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «А-Тур» произвел возврат комиссионного вознаграждения за несостоявшийся тур от ДД.ММ.ГГГГ в размере 14985 руб. в пользу ФИО2

Таким образом, судом установлено, что за не реализованный туристский продукт по договору № TUR-12/04/2024-1 от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО5 были возвращены денежные средства в общей сумме 104107 руб. 29 коп.

Вместе с тем, обращаясь в с уд с настоящим иском, ФИО5 указал, чо в соответствии с п. 5.5 договора, заключенного ООО «Атлантис Туризм» ДД.ММ.ГГГГ, каждая сторона из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Так, как указано истцом и подтверждено материалами дела, в частности справкой от ДД.ММ.ГГГГ, выданной ООО «Мадез» Центр Женского Здоровья <адрес>, ФИО4 установлен диагноз «О20.0» - Угрожающий аборт. Беременность 5 недель. Наследственная тромбофилия. Беременность протекает с осложнениями.

Авиаперелет, ввиду указанных причин, противопоказан на весь срок беременности и 8 недель в послеродовом периоде.

Как следует из пояснения истца, указанные обстоятельства явились основанием для отказа от реализации туристского, о чем в адрес турагента ООО «А-Тур» было направлено уведомление.

Кроме того, согласно выписному эпикризу СибГМУ от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО5 в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находился в стационаре ФГБОУ СибГМУ Минздрава России с диагнозом поражение пояснично-крестцовых корешков, не классифицированные в других рубриках.

Таким образом, судом установлено, что до наступления реализации туристского продукта (ДД.ММ.ГГГГ) заказчик ФИО5, а также его супруга ФИО4 по медицинским показаниям лишены были возможности им воспользоваться, о чем 10.05.2024уведомили ответчика, путем извещения турагента ООО «А-Тур».

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона о туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальным законом.

В силу абзаца шестого статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений статьи 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом, при возврате уплаченных истцом денежных средств, ответчиком возвращены денежные средства в размере 104107 руб. 29 коп., при этом сумма в размере 101692 руб. 80 коп удержана с формулировкой «убытки, возникшие вследствие отмены поездки за рубеж».

Так с учетом положения статьи 10 указанного Закона, возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов в случае, если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): договор с иностранным туроператором, дополнительное соглашение о порядке оплаты подтвержденных услуг, агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, счета-проформы к платежным поручениям, инвойсы, заявления на перевод денежных средств, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения (письма) иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, перевод этого письма, ваучеры на проживание, на трансфер, справку о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и другие документы.

Из материалов дела следует, что 01.04.2021 между ООО «Атлантик Туризм» (агент) и Компанией «76 CO DMCC» (принципал), в соответствии с которым агент обязуется от своего имени и за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия по: бронированию и реализации туристского продукта – комплекса услуг принципала.

Согласно пункта 2 договора по сделки, совершенной агентом с туристским агентством, туристом, иным заказчиком, а также иными третьим лицами от своего имени, но в интересах принципала, права и обязанности возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделки или вступил с клиентом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Принципал несет ответственность за предоставление клиентам агента услуг за пределами РФ.

В обоснование фактически понесенных ответчиком расходов, последним представлено приложение № от ДД.ММ.ГГГГ к агентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ, из содержания которого усматривается, что агент реализовал туристический продукт на сумму 101692 руб. 80 коп. Указанные услуги оказаны полностью и в срок. Стороны претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеют.

Кроме того, согласно ответа Компании «76 CO DMCC» от ДД.ММ.ГГГГ, понесенные расходы для туристов ФИО13 ФИО2, ФИО13 ФИО3 составили 990 евро, которые возврату не подлежит.

Вместе с тем, по мнению суда, представленные документы не подтверждают фактически понесенных расходов ответчика, которые могут быть обосновано удержаны и не возвращены истцу.

Так, в соответствии с заявлением на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 750891 руб., с учетом акта об исполнении услуг от ДД.ММ.ГГГГ, суд допускает, осуществление ответчиком перевода в пользу Компании «76 CO DMCC» в счет оплаты туристского продукта по договору, заключенному ДД.ММ.ГГГГ с ФИО5, между тем каких-либо доказательств несения иностранным туроператором фактически понесенных расходов ответчиком в материалы дела не представлено, вышеуказанные документы (ответ от ДД.ММ.ГГГГ, акт от ДД.ММ.ГГГГ) таким надлежащим доказательством не является, так как не подтверждено копиями первичных бухгалтерских документов, Компании «76 CO DMCC» за реализованные туристские услуги.

Кроме того, суд полагает необходимым обратить внимание, что как указано выше, ответчик, подписывая акт от ДД.ММ.ГГГГ подтвердил реализацию туристского продукта а сумму 101692 руб. 80 коп, в то время как фактически ввиду установленных ранее обстоятельств, а именно по медицинским показаниям истца и его супруги, продукт реализован не был, услуги оказаны не были, об отказе от которых истец уведомил ответчика до начала исполнения услуг.

При указанных обстоятельствах, возражения ответчика о фактически понесенных туроператором расходов, не подлежащих возврату истцу, судом отклоняются, а требование истца о взыскании невыплаченной суммы туристского продукта 101692 руб. 71 коп. признаются судом обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Истцом заявлено требование о расторжении кредитного договора от 16.12.2019 № 357295.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

С учетом положений ст. 450.1 ГК РФ, суд приходит к выводу о том, что истец расторг договор в одностороннем порядке, о чем уведомил ответчика в претензии от ДД.ММ.ГГГГ, в силу чего расторжение договора в судебном порядке не требуется.

Поскольку требование ФИО5 о возврате уплаченных по договору денежных средств в добровольном порядке туроператором исполнено не было, суд пришел к правильному выводу о наличии правовых оснований для присуждения истцу компенсации морального вреда в размере 5000 рублей и взыскании штрафа (пункты 45, 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").в размере 50846 руб. 35 коп.

Если истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины (часть 1 статьи 103 ГПК РФ, подпункт 8 пункта 1 статьи 333.20 части второй Налогового кодекса Российской Федерации).

Таким образом с ООО «Интурист» в пользу соответствующего бюджета подлежит взысканию государственная пошлина исходя из имущественного требования подлежащего оценки в размере 5576 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 ФИО10 удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интурист» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 ФИО11, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт № выдан УМВД России по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) невыплаченную часть туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № TUR-12/04/2024-1 в размере 101692 руб. 71 коп., штраф в размере 50846 руб. 35 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Томский областной суд течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Томский областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья /подпись/ Л.А. Шукшина

Оригинал документа находится в деле № 2-474/2025 (УИД 70RS0004-01-2024-005994-71) в Советском районном суде г. Томска

Мотивированный текст решения изготовлен 07.04.2025