Дело № 2-6931/2022

66RS0004-01-2022-007890-77

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 декабря 2022 года г. Екатеринбург

Мотивированное решение составлено 14 декабря 2022 года

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Москалевой Ю.В., при ведении протокола судебного заседания ФИО1,

с участием представителя истца У.Р. С. <адрес> ФИО2, истцов ФИО3, ФИО4, представителя ответчика ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску У. Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по С. <адрес> (ИНН <***>) в защиту прав и законных интересов

ФИО6 (<данные изъяты>),

ФИО7 (<данные изъяты>),

ФИО8 (<данные изъяты>),

ФИО4 (<данные изъяты>),

ФИО9 <данные изъяты>),

ФИО10 <данные изъяты>),

ФИО11 (<данные изъяты>),

ФИО3 (<данные изъяты> ),

ФИО12 (<данные изъяты>),

ФИО13 (<данные изъяты>),

ФИО14 (<данные изъяты>),

ФИО15 (<данные изъяты>),

ФИО16 (<данные изъяты>

ФИО17 <данные изъяты>

ФИО18 (<данные изъяты>

ФИО19 (<данные изъяты>

ФИО20 (<данные изъяты>

ФИО21 (<данные изъяты>

ФИО22 (<данные изъяты>),

ФИО23 (<данные изъяты>),

ФИО24 (<данные изъяты>

ФИО25 (<данные изъяты>

ФИО26 (<данные изъяты>

ФИО27 (<данные изъяты>

к обществу с ограниченной ответственностью «Ладошки Шоу» (ИНН <***>) о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

У.Р. по С. <адрес> обратилось в суд в интересах потребителей к ответчику, с учетом принятых судом изменений размера исковых требований, принятия судом отказа истца от части требований, с требованиями о взыскании с ответчика в пользу ФИО28, ФИО7, ФИО8, ФИО10, ФИО11, ФИО3, ФИО12,, ФИО13. ФИО14, ФИО17,, ФИО19,, ФИО21, ФИО20, ФИО22, ФИО26, ФИО9, ФИО27, ФИО16 компенсации морального вреда, о взыскании в пользу ФИО4 стоимости билетов в размере 6000 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, в пользу ФИО15 – стоимости билетов в размере 5000 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, в пользу ФИО18 – стоимости билетов в размере 6000 рублей. компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, в пользу ФИО23 – стоимости билетов в размере 3500 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, почтовых расходов в размере 214 рублей, в пользу ФИО24 стоимости билетов в размере 2500 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, в пользу ФИО25 стоимости билетов в размере 7500 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 рублей. В обоснование требований указано, что истцами были приобретены билеты на концерт Макса Барских, который организован ответчиком и должен был состояться <//>. однако неоднократно переносился. В апреле 2022 года в очередной раз концерт не состоялся, появилась информация в средствах массовой информации, что Макс Барских отказался проводить концерты в Российской Федерации, в связи с чем ответчиком отменен концерт. Ответчиком возврат стоимости билетов произведен не своевременно или совсем не произведен, что явилось основанием обращения в суд.

Представитель У.Р. по С. <адрес> в судебном заседании настаивала на удовлетворении уточненных требований истца в полном объеме, поддержав доводы, изложенные в исковом заявлении.

Истец ФИО4 в судебном заседании настаивала на удовлетворении требований, заявленных в ее интересах, пояснила, что после отмены концерта обратилась к ответчику с заявлением о возврате стоимости билетов, но ответчиком деньги не возвращены, билеты она не предоставила ответчику.

Истец ФИО3 в судебном заседании поддержала требования, заявленные в ее интересах с учетом их уточнений.

Представитель ответчика в судебном с требованиями не согласилась, просила в их удовлетворении отказать, поддержала доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд признает не явку истцов ФИО6, ФИО7, ФИО8, ФИО29, ФИО9, ФИО10, ФИО30, ФИО11, ФИО12, ФИО31, ФИО13, ФИО14, ФИО15, ФИО32, ФИО16, ФИО17, ФИО18, ФИО19, ФИО33, ФИО20, ФИО21, ФИО22, ФИО23, ФИО34, ФИО35, ФИО24, ФИО25, ФИО36, ФИО26, ФИО27, ФИО37,ФИО38, ФИО39, ФИО40 не уважительной и возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Заслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив доказательства, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, на основании договора от <//> на <//> в г. Екатеринбурге было запланировано проведение концертного мероприятия с участием артиста – Макса Барских.

Запланированное зрелищное мероприятие на <//> в виду Указа Г.С. <адрес> <//> №-УГ «О введении на территории С. <адрес> режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)», в связи с введением режима повышенной готовности, установлением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий не состоялось, и перенесено на <//>.

<//> концерт не состоялся в связи с тем, что на тот момент на территории С. <адрес> было приостановлено проведение массовых досуговых, развлекательных, зрелищных, рекламных и иных подобных мероприятий с очным присутствием граждан, а также оказание соответствующих услуг. Концертное мероприятие перенесено на <//>.

<//> концерт также не состоялся и был перенесен на <//>.

<//> концертная программа не состоялась и, бала анонсирована дата концертного мероприятия на <//>.

<//> в адрес ответчика от представителя артиста поступило уведомление об отмене концерта, запланированного на <//>.

Согласно статье 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденным ВС РФ <//> N 3612-1, в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации.

Организации исполнительских искусств и музеи в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, утверждают порядок возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц (с указанием должностных лиц, осуществляющих такое переоформление) именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые ими зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий.

Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия.

Постановлением Правительства Российской Федерации от <//> N 442 утверждено Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (далее - Положение).

Постановлением Правительства Российской Федерации от <//> N 1203 установлено, что действие вышеназванного Положения распространяется на правоотношения, возникшие с <//>.

В соответствии с пунктом 3 Положения, при отмене организацией исполнительских искусств или музеем проведения зрелищных мероприятий организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на указанное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (далее - уполномоченное лицо), вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, либо возместить посетителю полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Согласно пункту 4 Положения возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента г электронной экскурсионной путевки в организацию-исполнитель искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлен им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

В силу пункта 5 Положения посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения:

не позднее 6 месяцев в случае, указанном в пункте 3 настоящего Положения;

не позднее 9 месяцев, в случае, установленном в абзаце шестом пункта 3 (1) настоящего Положения.

В соответствии со ст.52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" Постановлением Правительства РФ от <//> N 1491 утверждены Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения.

Согласно положениям пунктов 5-8 данных правил заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в организацию исполнительских искусств или музей либо уполномоченному ими физическому или юридическому лицу, указанному в части четвертой статьи 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (далее - Основы законодательства Российской Федерации о культуре), у которых был приобретен билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка), в том числе именной билет, именной абонемент или именная экскурсионная путевка, и на которое договором с организацией исполнительских искусств или музеем возложена обязанность по возмещению стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента) и экскурсионной путевки (электронная экскурсионная путевка) (далее - уполномоченное лицо), либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

Представление заявления о возврате в организацию исполнительских искусств или музей либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки. При возврате электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека.

В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

Судом из материалов дела установлено, что

ФИО6 <//> приобрела 2 билета общей стоимостью 10000 руб., агент-ООО «Городские зрелищные кассы», номера билетов 4901554,4901555. Место проведения - «ДИВС», дата проведения <//>. Заявление об отказе от концерта направлено <//> через ООО «Городские зрелищные кассы». <//> ООО «Городские зрелищные кассы» осуществили возврат денежных средств истцу в полном объеме, возместив стоимость билетов - 10 000 рублей.

ФИО7 приобрела 2 билета <//> на сайте https://www.uralbilet.ru/, общей стоимостью 4000 руб., номера электронных билетов - 68680722261169, 19680722265757. Место проведения - «ДИВС», дата проведения - <//>. Заявление об отказе от концерта направлено по почте <//> на адрес организатора. <//> ФИО7 обратилась с заявлением о возврате денежных средств, указав банковские реквизиты. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств в размере 4 000 рублей, что подтверждается платежным поручением № от <//>.

ФИО8 приобрела <//> на сайте https://www.kassir.ru/ 2 билета общей стоимостью 4000 руб., номера электронных билетов 236047182288,186093213136. Место проведения - «Екатеринбург-ЭКСПО», дата проведения <//>. Заявление на возврат билетов направлено через сайт https://ekb.kassir.ru/ <//>, а также продублировано почтовым отправлением на адрес организатора <//>. г. ФИО8 подала заявление на возврат, указав банковские реквизиты <//>. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств в размере 4 000 руб., что подтверждается платежным поручением № от <//>.

ФИО4 приобрела 2 билета <//> на концерт, левая трибуна, ряд 3, места 15 и 16, общей стоимостью 6 000 руб., дата проведения – <//>. <//> ФИО4,в адрес ответчика направлено заявление о возврате денежных средств, без предоставления необходимых для осуществления возврата стоимости билетов документов. <//> ответчик посредством электронной почты обратился к Потребителю с запросом документов - предоставления билетов.<//> Потребитель отказался от предоставления документов, что истец подтвердила в судебном заседании.

ФИО10 <//> приобрела 2 билета общей стоимостью 4000 руб., номера билетов 5021737, 5021736, место проведения - «ДИВС», дата - <//>. <//> в адрес ответчика поступило от ФИО10 заявление о возврате денежных средств от <//>, копия паспорта, реквизиты, билеты. <//> ответчик осуществил возврат денежных средств ФИО10 в размере 4 000 руб.

ФИО11 <//> приобрела 3 билета общей стоимостью 9000 руб., место проведения - «ДИВС», дата проведения - <//>, номера билетов - 138795, 138796, 138797. Заявление на возврат билетов направлено истцом на электронную почту ticket@uralbilet.ru. агента билетов <//>, а также в адрес организатора почтовым отправлением от <//>. Потребителю было отказано в связи с несоблюдением порядка возврата. <//> в адрес ответчика от ФИО11 поступило заявление на возврат денежных средств от <//>, копия паспорта, билеты, чек. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств ФИО11 в размере 9 000 руб.

ФИО3 <//> приобрела 1 билет стоимостью 5000 руб., номер билета 5864204, место проведения - МВЦ «Екатеринбург-ЭКСПО», дата проведения - <//>. Заявление на отказ от билетов вручено агенту билетов, отметка о принятии от <//>. в связи с непредставлением оригинала билета и документа, удостоверяющего личность ответчиком было отказано в возврате денежных средств. <//> обратилась ООО «Городские зрелищные кассы», сдала билет и ей была возвращена стоимость билета в размере 5000 рублей.

ФИО12 приобрела 6 билетов общей стоимостью 12 000 руб. Место проведения - «Екатеринбург-ЭКСПО», дата проведения – <//>, номера билетов 5858052, 5858053, 5858054, 5858055, 5858056, 5858057. Заявление на отказ от концерта направлено на адрес организатора <//>. Ответчиком было отказано в связи с несоблюдением порядка возврата. <//> ООО «Ладошки шоу» в переписке с Потребителем указал на порядок возврата денежных средств. <//> в адрес ООО «Ладошки шоу» поступило от ФИО12 заявление на возврат денежных средств от <//>, билеты, копия паспорта. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств ФИО12 в размере 12 000 руб.

ФИО13 <//> приобрела 1 билет стоимостью 5000 руб. номер билета 5335299, место проведения «ДИВС», дата проведения <//>. Заявление на отказ от концерта направлено на адрес электронной почты агента ООО «Городские зрелищные кассы», а также почтовым отправление в адрес ООО «Ладошки шоу» <//>. В результате переговоров между истцом и ответчиком относительно пакета документа, который должен быть представлен потребителем в целях осуществления возврата ответчиком стоимости билетов, ФИО13 был соблюден установленный законом порядок, <//> предоставлен полный пакет всех необходимых документов. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств в размере 5 000 руб., что подтверждается платежным документом № от 06.09.2022

ФИО14 <//> приобрел 1 билет стоимостью 4000 руб., агент ООО «Интикетс», номер электронного билета 8632457001, место проведения - «МТС LIVE холл», дата проведения <//>. Заявление на отказ от концерта направленно на адрес электронной почты организатора <//>. <//> в адрес ООО «Ладошки шоу» поступило заявление ФИО14 о возврате денежных средств за приобретенный неиспользованный билет с приложением всех необходимых документов. <//> ООО «Ладошки шоу» произвело возврат денежных средств в размере 4 000 руб., что подтверждается платежным поручением № от <//>.

ФИО15 <//> приобрела 2 билета общей стоимостью 5000 руб., агент билетов ООО «Городские зрелищные кассы», номера билетов №№, 5068306, место проведения - «ДИВС», дата проведения -<//>. Заявление об отказе от концерта направлено <//> на электронную почту, указанную на сайте агента билетов - contact@ekb.kassy.ru. Потребителю было отказано в связи с нарушением порядка возврата билетов, не были сданы билеты. <//> ФИО15, обратилась в ООО «городские зрелищные кассы» с заявлением о возврате стоимости билетов, сдала билеты. <//> потребителю осуществлен возврат денежных средств в размере 5000 рублей.

ФИО16 <//>, приобрела 2 билета общей стоимостью 4000 руб. на сайте «Яндекс.Афиша». Место проведения - «ДИВС», дата проведения - <//>. <//> ООО «Ладошки шоу» обратилось к Потребителю посредством электронной почты с просьбой устранить недостатки, разъяснив порядок возврата билетов. <//> в адрес ООО «Ладошки шоу» поступило от ФИО16 заявление на возврат денежных средств от <//>, билеты, копия паспорта. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств ФИО16 в размере 4 000 руб.

ФИО17 <//> приобрела 1 билет стоимостью 5000 руб., агент - ООО «ДТЗСК», номер билета 269503, место проведения «ДИВС», дата проведения <//>.

ФИО18 <//> приобрел 2 билета общей стоимостью 6000 руб., агент по продаже билетов ООО «Городские зрелищные кассы», номера билетов 5583738, 5583737, место проведения - «ДИВС», дата проведения <//>. <//> в адрес ООО «Ладошки шоу» поступило заявление о возврате билетов и возмещения их стоимости от ФИО18 При этом Потребитель нарушил порядок возврата билетов и возмещения их стоимости.

ФИО19 <//> приобрела 1 билет стоимостью 5000 руб., агент - ООО «Городские зрелищные кассы», номер билета – 4963721, место проведения - «ДИВС», дата проведения - <//>. Заявление на возврат от <//>, отправлено через на электронную почту, указанную на сайте агента по продаже билетов - contact@ekb.kassy.ru. После предоставления полного пакета б=документов <//> ООО «Городские зрелищные кассы» <//> осуществило возврат истцу суммы в размере 5000 рублей, что подтверждено кассовым чеком.

ФИО20 <//> приобрела 2 билета общей стоимостью 4 000 руб., номера билетов 331367629633, 155220923565, агент ООО «ДТЗСК», дата проведения <//>. Потребитель ранее не обращался к Организатору. ООО «Ладошки шоу» после получения искового заявления неоднократно пыталось связаться с ФИО20 посредством звонков на указанный номер телефона, однако ответа не последовало. <//> ООО «Ладошки шоу» обратилось к Потребителю посредством электронной почты с просьбой устранить недостатки, разъяснив порядок возврата билетов. <//> ООО «Ладошки шоу» повторно направило запрос на электронную почту Потребителя. <//> в адрес ООО «Ладошки шоу» поступило от ФИО20 заявление на возврат денежных средств от <//>, билеты, копия паспорта. Однако в заявлении были указанные неверные реквизиты для перечисления денежных средств, о чем ООО «Ладошки шоу» незамедлительно уведомило Потребителя. <//> от Потребителя поступило заявление от <//> с корректными данными. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств ФИО20 в размере 4 000 руб.

ФИО21 <//> на сайте «Яндекс.Афиша» приобрела 2 билета, общей стоимостью 7000 руб. Продавец - ООО «Городские зрелищные кассы», серия и номер билетов АЖ808640, АЖ808641, место проведения -ДИВС, дата проведения <//>. Заявление об отказе от концерта направлено через сайт https://afisha.yandex.ru/ <//>, <//>. В последствие Потребитель предоставил ООО «Ладошки шоу» полный пакет документов. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств в размере 7000 руб., что подтверждается платежным поручением № от <//>.

ФИО22 <//> приобрела 2 билета общей стоимостью 5 000 рублей. Место проведения - Конгресс- холл, дата проведения <//>. Заявление на отказ от концерта направлено <//> на электронный адрес агента по продаже билетов ticket@uralbilet.ru. <//> ООО «Ладошки шоу» произвело возврат денежных средств в размере 5 000 руб., что подтверждается платежным поручением № от <//>.

ФИО23 <//> приобрела билет общей стоимостью 3 500 руб. Потребителем направлено заявление на возврат денежных средств от <//> к ООО «Кассир.ру Урал». При этом к заявлению не было приложено никаких документов, чем потребителем не был соблюден порядок возврата билетов. <//> ООО «Ладошки шоу» направило в адрес Потребителя почтой России обращение с разъяснением порядка возврата билетов. <//> Потребитель получил письмо. <//> потребитель прибыла по месту регистрации ответчика, где никого не оказалась. <//> истцом в адрес ответчика направлены документы, которые возвращены в связи с отсутствием адресата по указанному адресу.

ФИО24 <//> приобрела 1 билет на сумму 2500 руб., агент ООО «Городские зрелищные кассы», номер электронного билета 74292012548603. Место проведения - «ДИВС», дата проведения - <//>. Заявление на отказ от концерта направлено <//> на адрес агента ООО «Городские зрелищные кассы». В последствие ООО «Городские зрелищные кассы» связалось с Потребителем и продублировать пакет документов. Потребитель отказался в предоставлении документов. <//> ООО «Ладошки шоу» направило в адрес Потребителя почтой России обращение с разъяснением порядка возврата билетов. <//> Потребитель получил письмо. Однако никаких действий Потребителем предпринято не было.

ФИО25 <//> приобрела 2 билета на сумму 5000 рублей, дата проведения – <//>, 1 билет стоимостью 2500 рублей приобретен <//> на мероприятие запланированное на <//>. <//> потребителем в адрес ответчика направлено заявление на возврат стоимости билетов без предоставления пакета документов. <//> ООО «Ладошки шоу» направило в адрес Потребителя посредством электронной почты обращение с разъяснением порядка возврата билетов. Ответа от потребителя ответчику не последовало.

ФИО26 <//> приобрела 2 билета на концерт общей стоимостью 6000 руб., агент - ООО «Кассир.ру-Урал», электронные билеты №№, 309772598564, место проведения - ДИВС, дата проведения - <//>. Заявление на отказ от билетов подано потребителем в адрес агента ООО «Кассир.ру-Урал» <//>, повторно обратилась <//> на что получила отказ, так как возврат билетов на перенесенные мероприятия не осуществлялся. <//> потребитель обратился к Организатору, предоставив полный пакет документов. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств в размере 6 000 руб., что подтверждается платежным поручением № от <//>.

ФИО27 <//> приобрела 2 билета общей стоимостью 10 000 руб., агент ООО «Интикетс», электронные билеты №№, 7325047202, место проведения - «Екатеринбург- ЭКСПО», дата проведения - <//>. Заявление об отказе от концерта направлено ООО «Ладошки шоу» на электронную почту организатора <//>. <//> потребитель предоставила Организатору полный пакет документов, необходимых для осуществления возврата. <//> ООО «Ладошки шоу» осуществило возврат денежных средств в размере 10 000 руб., что подтверждается платежным документом № от <//>.

Поскольку зрелищное мероприятие по выступлению Макса Барских в г. Екатеринбурге отменено, истцами ФИО4, ФИО25, ФИО24, ФИО41, ФИО23 поданы заявление о возврате стоимости билетов, ответчиком стоимость билетов указанным истца не возвращена, суд полагает требования данных истцов о взыскании стоимости билетов подлежат удовлетворению в заявленном размере, при этом суд полагает необходимым на данных истцов возложить обязанность по возврату ответчику оригиналы билетов.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <//> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Установив в ходе судебного разбирательства факт нарушения прав истцов, как потребителя, гарантированных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", а именно не в своевременном возврате стоимости билетов, отмене по инициативе исполнителя зрелищного мероприятия, в соответствии с правилами ст. 15 вышеназванного Закона, суд полагает необходимым удовлетворить в части исковые требования о взыскании денежной компенсации морального вреда, учитывая при этом фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, период нарушений прав истца со стороны ответчика, применив принципы разумности и справедливости, взыскать в пользу истцов в счет компенсации морального вреда 300 рублей в пользу каждого.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Удовлетворяя требования истцов с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной суммы, а именно в пользу истцов в размере 6926 рублей 68 копеек.

При рассмотрении требований истцов ФИО42, ФИО24, ФИО25 суд усматривает в действиях данных истцов злоупотребление правом, поскольку, получив всю необходимую информацию о порядке возврата стоимости билетов, мер к предоставлению ответчику всех необходимых документов не предприняли, что лишило возможности ответчику произвести возврат стоимости билетов.

Согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорциональные размеру удовлетворенных требований.

В п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <//> N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" разъяснено, что перечень судебных издержек, предусмотренный указанными кодексами, не является исчерпывающим. Так, расходы, понесенные истцом, административным истцом, заявителем (далее также - истцы) в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления, административного искового заявления, заявления (далее также - иски) в суд, могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости.

С учетом вышеизложенного, принимая во внимание, что ФИО23 почтовые расходы понесены с целью направления в адрес ответчика заявления и приложенных к нему документов для возврата денежных средств за билеты, суд указанные расходы ФИО23 не признает судебными издержками, поскольку они не связаны с осуществлением данным истцом своих процессуальных прав и обязанностей при рассмотрении настоящего дела, а направлены на исполнении обязанности для получения возврата стоимости билетов, которые подлежали выполнению до обращения с настоящими требованиями в суд.

На основании вышеизложенного, ст. ст. 56, 57, 103, 167, 194-198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Ладошки Шоу» (ИНН <***>) в пользу

ФИО6 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО7 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО8 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО4 (<данные изъяты> <данные изъяты>) стоимость билетов размере 6000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 300 рублей,

ФИО10 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО11 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО3 (паспорт <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО12 (паспорт <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО13 компенсацию (<данные изъяты>) морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО14 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО15 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО16 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО17 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО18 (<данные изъяты> <данные изъяты> билета в размере 6000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 3150 рублей,

ФИО19 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО20 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО21, компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО22 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО23 (<данные изъяты>) стоимость билета в размере 3500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 1900 рублей,

ФИО24 (<данные изъяты>) стоимость билетов в размере 2500 рублей, моральный вред в размере 300 рублей,

ФИО25 (<данные изъяты>) стоимость билетов в размере 7500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 300 рублей,

ФИО26 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей,

ФИО27 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей.

В остальной части требований отказать.

Возложить обязанность на ФИО25 (<данные изъяты>), ФИО24 (<данные изъяты>), ФИО23, (<данные изъяты>), ФИО18 (<данные изъяты>), ФИО4 (<данные изъяты>) вернуть обществу с ограниченной ответственностью «Ладошки Шоу» (ИНН <***>) билеты на концерт.

Решение может быть обжаловано в С. областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме с подачей жалобы через суд, вынесший решение.

Судья Ю.В. Москалева