Дело № 2-1173/2022
РЕШЕНИЕ
И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И
30 июня 2022 года Ленинский районный суд города Севастополя в составе суда:
председательствующего судьи Кукурекина К.В.,
при секретаре Колтуновой Е.В.,
с участием
представителя истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченно ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей,
установил:
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей.
Требования иска мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Технологии» в лице ФИО3 был заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта №, согласно которому, туроператором является общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», а Туристическим продуктом- реализация путевки в страну Египет, общей продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно.
ДД.ММ.ГГГГ истец произвел оплату в сумме 199 641 рублей в соответствии с условиями договора.
В соответствии с п. 1.1 Договора предметом является оказание услуг по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, сформированного ответчиком.
Лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристический продукт, как указано в п. 1.5 Договора, является ответчик.
Согласно п. 2.3.1 Договора истец обязуется произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с разделом 3 Договора.
Оплачивая стоимость услуг, истец подтверждает, что до бронирования и оплаты по Договору истец ознакомился с информацией о туристическом продукте, о туроператоре, о требовании к документам и сроках их представления и ной информацией.
Однако, в ходе реализации туристического продукта в страну Египет, услуги туристического продукта оказаны не в полном объеме, с нарушением условий Договора. Так, при прибытии в страну Египет в ходе заезда в номер отсутствовала рабочая инфраструктура – бассейн с подогревом, электроэнергия, рабочие банкоматы, а также интернет на всей территории отеля. Кроме того, на территории отеля не работал аквапарк, при этом, данная опция была указана в описании туристического продукта и являлась ключевой при выборе отеля.
Фактически, туристические услуги ответчиком оказаны ненадлежащим образом, с существенными изменениями обстоятельств условий договора.
В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
В судебное заседание представитель ответчика не явился, извещен надлежаще.
Заслушав доводы лиц, участвующих в деле, оценив доказательства и доводы, приведенные лицами, участвующими в деле, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.
Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. 9 Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» и Гражданским кодексом (ГК) РФ.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Технологии» в лице ФИО3 был заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта №, согласно которому, туроператором является общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор».
Туристический продукт на реализацию путевки в страну Египет, общей продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно.
В силу ч. 1 ст. 10 Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим ФЗ, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
ДД.ММ.ГГГГ истец произвел оплату в сумме 199 641 рублей в соответствии с условиями договора.
В п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта.
Согласно п. 22 Правил, исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.
В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно разъяснений, изложенных в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Из объяснений представителя истца следует, что при прибытии в страну Египет в ходе заезда в номер отсутствовала рабочая инфраструктура – бассейн с подогревом, электроэнергия, рабочие банкоматы, а также интернет на всей территории отеля. Кроме того, на территории отеля не работал аквапарк, при этом, данная опция была указана в описании туристического продукта и являлась ключевой при выборе отеля.
Фактически, туристические услуги ответчиком оказаны ненадлежащим образом, с существенными изменениями условий договора.
Пунктом 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта установлено, что претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» и Законом РФ «О защите прав потребителей».
ДД.ММ.ГГГГ истцом на электронную почту была направлена претензия с требованиями вернуть денежные средства, однако ответ на указанную претензию так и не получен.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке.
В соответствии с Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации (ст. ст. 6, 9).
В силу п. 7 Правил организации услуг по реализации туристического продукта, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Учитывая, что по прибытии к месту отдыха истец расходы по оплате проживания в отеле не нес, воспользовался авиабилетами и трансфертом, цена которых входит в стоимость оплаченного тура, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца частично денежных средств.
Вместе с тем, учитывая нарушение ответчиком прав истца как потребителя, суд признает за истцом право на соразмерное уменьшение покупной цены тура, в соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Оценив представленные доказательства, суд считает соразмерным уменьшение стоимости проживания в отеле на 30000 рублей (со 199 641 рублей до 169 641 рублей), которые подлежат взысканию с ответчика.
В соответствии со ст. 6 Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
В ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Нарушение прав истца по делу установлено и заключается в оказании ответчиком истцу услуги ненадлежащего качества и не соответствующей условиям договора, в связи с чем требование истца о взыскании компенсации морального вреда является обоснованным, но подлежащим частичному удовлетворению.
Руководствуясь требованиями ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда», и с учетом принципа разумности и справедливости, а также с учетом фактических обстоятельств дела, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.
В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как установлено судом требования истца в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были.
В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы в размере 30 000 рублей (30000+30000/2).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден и размер которой по настоящему делу составляет 3200 рублей, из которых 2 900 рублей – государственная пошлина по требованиям имущественного характера, и 300 рублей – государственная пошлина по требованиям о компенсации морального вреда, взыскивается с ответчика.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд -
решил:
Исковое заявление ФИО2 к Обществу с ограниченно ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченно ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО2 денежные средства уплаченные по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей, а всего 90000,00 (девяносто) тысяч рублей.
Взыскать с Общества с ограниченно ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» в пользу соответствующего бюджета государственную пошлину в сумме 3200 (две тысячи триста) рублей.
Решение суда может быть обжаловано в Севастопольский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в порядке, установленном статьей 321 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Мотивированный текст решения изготовлен 07 июля 2022 года.
Судья Ленинского районного
суда г. Севастополя К.В. Кукурекин