Решение по делу № 2-5224/2022 от 16.01.2023 | Заельцовский районный суд г. Новосибирска (Новосибирская область)

номер" http-equiv=Content-Type>

Дело номер

номер

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГ. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи Зуева А.А.,

при секретаре судебного заседания Рябченко В.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного судопроизводства гражданское дело по иску ФИО к АО «Тинькофф банк» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным иском.

В обоснование иска указано, что между истцом и ответчиком осуществляются договорные правоотношения на основании договора об оказании финансовых услуг № номер

По договору ответчиком истцу был открыт карточный (текущий) счет номер

ДД.ММ.ГГ в Мобильном приложении «Тинькофф Мобайл» (которое через сеть Интернет привязано к номеру мобильного телефона истца) от ответчика истцу поступило сообщение рекламного содержания без согласия истца.

С учетом отсутствия у ответчика на ДД.ММ.ГГ согласия истца на обработку персональных данных истца в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления истцу рекламных сообщений - направление истцу ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает потребительские права истца, представляет собой навязывание истцу без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров, что не допускается в силу ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Ответчик как рекламораспространитель и рекламодатель не предоставил истцу как потребителю в содержании рекламного сообщения минимально необходимой информации об продавце (исполнителе) и услугах, как того требуют ст. 8 - 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения истец ДД.ММ.ГГ направил ответчику претензию (направлена по электронной почте) с требованиями:

компенсировать моральный вред, причиненный истцу вследствие указанного нарушения потребительских прав, в размере сумма рублей.

возместить убытки в связи с указанными допущенными нарушениями:

- убытки - расходы, направленные на восстановление прав на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных расходах на оказание юридических услуг, канцелярские действия в размере сумма рублей.

Одновременно в указанной претензии содержался запрос о предоставления сведений относительно персональных данных истца.

Ответчик, получив претензию, не направил истцу ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, удовлетворить отказался.

Тем самым понудить ответчика удовлетворить все указанные требования возможно только в судебном порядке.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением прав ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с обоснованной претензией и обращением после отказа ответчика в суд.

У истца возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить его требования, указанные в претензии.

Спорное рекламное сообщение было получено вне рамок рабочего времени, в обстановке, не связанной с правоотношениями с ответчиком, отвлекло внимание от необходимых истцу дел, вызвало беспокойство, раздражение, привело к формированию негативных ощущений и эмоций и дискомфортному состоянию в целом.

Кроме того, само обращение в суд было связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий я полагаю, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет сумма рублей.

На основании вышеизложенного, изложенного, истец просит суд признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению в установленный законом срок ответа на мой запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от ДД.ММ.ГГ

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить мне ответ на мой запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от ДД.ММ.ГГ

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить мне следующие сведения:

подтверждение факта обработки моих персональных данных организацией;

правовые основания и цели обработки моих персональных данных организацией;

цели и применяемые организацией способы обработки моих персональных данных;

наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к моим персональным данным или которым могут быть раскрыты мои персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые мои персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием меня и организации в электронном виде, в частности мои IP-адреса статические и динамические), источник их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные мои персональные данные, которые обрабатываются организацией);

сроки обработки организацией моих персональных данных, в том числе сроки их хранения;

порядок осуществления мною как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора моих персональных данных;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче моих персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку моих персональных данных по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

документ (по состоянию на дату получения ответчиком претензии от ДД.ММ.ГГ), определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных.

В случае удовлетворения иска об обязании предоставить ответ на мой запрос в указанной части присудить взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере сумма рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части.

В случае удовлетворения иска об обязании предоставить сведения в указанной части присудить взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере сумма рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части.

Признать незаконными действия ответчика по направлению мне ДД.ММ.ГГ в Мобильном приложении «Тинькофф Мобайл» сообщения рекламного характера. Взыскать с ответчика в мою пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые услуги сумму денежных средств в размере сумма рублей.

Взыскать с ответчика в мою пользу в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере сумма рублей.

В судебном заседании истец ФИО. и его представитель заявленные исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Тинькофф Банк» в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Заслушав объяснения истца, представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Суд определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

В силу п. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных», субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГ г. между истцом и ответчиком осуществляются договорные правоотношения на основании договора об оказании финансовых услуг № номер

По договору ответчиком истцу был открыт карточный (текущий) счет номер

Истец указывает, что заключая договор, единственным интересом у него являлось получение только и непосредственно тех услуг, о которых говорится в соответствующим заявлении-анкете, вне связи с получением от ответчика рекламных и информационных сообщений.

ДД.ММ.ГГ в Мобильном приложении «Тинькофф Мобайл» от ответчика истцу поступило сообщение рекламного содержания без согласия истца следующего содержания: «Уже более 7 ваших друзей инвестируют с Тинькофф Инвестициями. Попробуйте и вы – начните зарабатывать на ценных бумагах. Открыть брокерский счет.»./л.д. 7/

ДД.ММ.ГГ г. истец направил в адрес ответчика претензию, в которой указал на то, что ДД.ММ.ГГ г. в Мобильном приложении «Тинькофф Мобайл» от ответчика ему поступило сообщение рекламного содержания без его согласия. Истец указал, что данные действия ответчика нарушают его права как потребителя, законодательство о рекламе и персональных данных. Истцом были запрошены сведения касающиеся обработке его персональных данных, так же истец просил компенсировать ему моральный вреда в размере сумма руб., убытки в размере сумма руб., затраченные на юридические услуги и сумма руб. канцелярских расходов./л.д. 8/

В ответ на указанную претензию сотрудник Банка направил письмо, в котором указал, что письмо передано коллегам, находится в приоритете./л.д. 11/

По существо заявленной претензии ответа не последовало.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности /ч. 3/.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Принимая во внимание, что со стороны ответчика суду не представлены какие-либо доказательства наличия согласия ФИО на получением им рекламы, истец отрицает факт дачи ответчику согласие на распространение рекламы, суд приходит к выводу об обоснованности требований ФИО. и признает незаконными действия ответчика по направлению ФИО. ДД.ММ.ГГ в Мобильном приложении «Тинькофф Мобайл» сообщения рекламного характера.

В соответствии с ч. 7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором;) правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

В силу ч. 3 названной статьи сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. номер

Согласно положениям ст.ст. 20 и 21 ФЗ «О персональных данных» оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней, с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя (ч.1 ст.20).

Тем самым, ответчик был обязан предоставить ответ на запрос истца относительно его персональных данных.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Принимая во внимание, что ответчик оставил претензию истца без ответа, запрашиваемые истцом сведения не представил, возражений на указанное исковое заявление так же не представил, суд признает незаконным бездействие ответчика по не предоставлению в установленный законом срок ответа на запрос ФИО о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от ДД.ММ.ГГ

В силу ст. 204 ГПК РФ, в случае, если суд устанавливает определенные порядок и срок исполнения решения суда, обращает решение суда к немедленному исполнению или принимает меры по обеспечению его исполнения, на это указывается в резолютивной части решения суда.

С учетом того, что ответ на запрос суда до момента рассмотрения дела по существу направлен истцу не был, возражений ответчика относительно заявленных требований не поступило, суд удовлетворяет требование истца об обязании ответчика в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу предоставить ФИО ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от ДД.ММ.ГГ

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу предоставить ФИО следующие сведения:

подтверждение факта обработки персональных данных ФИО организацией;

правовые основания и цели обработки персональных данных ФИО организацией;

цели и применяемые организацией способы обработки персональных данных ФИО;

наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным ФИО или которым могут быть раскрыты персональные данные ФИО на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные ФИО (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием ФИО и организации в электронном виде, в частности IP-адреса ФИО статические и динамические), источник их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные персональные данные ФИО, которые обрабатываются организацией);

сроки обработки организацией персональных данных ФИО, в том числе сроки их хранения;

порядок осуществления ФИО как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора персональных данных ФИО;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных ФИО;

наименование или фамилию, имя, отчество, осуществляющего обработку персональных данных ФИО по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

При этом суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в части предоставления сведений об адресе лица, осуществляющего обработку персональных данных, поскольку предоставление данной информации будет нарушать права указанного лица.

В силу п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Истцом заявлено о взыскании судебной неустойки за не исполнение решения суда в части предоставления ответа на претензию в размере сумма руб. за каждый день просрочки исполнения решения суда и сумма руб. за не исполнение решения суда в части предоставления запрашиваемых сведений.

Расценивая представленные суду доказательства, суд находит обоснованными требования истца в данной части и удовлетворяет требования о взыскании судебной неустойки, указанный размер неустойки будет отвечать принципам разумности и справедливости, способствовать своевременному исполнению решения суда.

В связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя, на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая изложенные обстоятельства, принимая во внимание период, в течение которого были нарушены права истца, характер действий ответчика, которыми был причинен моральный вред истцу, суд полагает возможным установить размере компенсации морального вреда равный сумма руб., удовлетворив частично заявленные исковые требования.

Пункт 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма руб.

Суд не находит оснований для снижения указанного размера штрафа, поскольку не считает его явно несоразмерным последствиям нарушения обязательств ответчиком перед истцом, учитывая все приведенные ранее фактические обстоятельства дела.

На основании ст. 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию судебные расходы в размере сумма руб., размер которых суд находит обоснованным и отвечающий принципам разумности и справедливости, с учетом того, что истцу были оказаны услуги по анализу документов, юридическая консультация, составление претензии. Так же подлежат взысканию канцелярские расходы в размере сумма руб., оплата которых подтверждена актом.

Таким образом, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

На основании ст. 103 ГПК РФ, взыскать АО «Тинькофф Банк» в доход бюджета госпошлину в размере 900 руб.

руководствуясь ст.ст. 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО, удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению в установленный законом срок ответа на запрос ФИО предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от ДД.ММ.ГГ

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу предоставить ФИО ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 01.02.2022.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ФИО сведения:

подтверждение факта обработки персональных ФИО организацией;

правовые основания и цели обработки персональных ФИО организацией;

цели и применяемые организацией способы обработки персональных ФИО;

наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным ФИО которым могут быть раскрыты персональные данные ФИО основании договора с организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные ФИО (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием ФИО организации в электронном виде, в частности IP-адреса ФИО и динамические), источник их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные персональные ФИО, которые обрабатываются организацией);

сроки обработки организацией персональных ФИо, в том числе сроки их хранения;

порядок осуществления ФИО субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора персональных ФИО;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных ФИО;

наименование или фамилию, имя, отчество, осуществляющего обработку персональных данных ФИО поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

Признать незаконными действия ответчика по направлению ФИО ДД.ММ.ГГ в Мобильном приложении «Тинькофф Мобайл» сообщения рекламного характера.

Взыскать с АО «Тинькофф Банк»(ИНН номер) в пользу ФИО (паспорт номер) судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в части обязания предоставить ответ на запрос ФИО размере сумма рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части.

Взыскать с АО «Тинькофф Банк»(ИНН номер) в пользу ФИО (паспорт номер) судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в части обязания предоставить сведения присудить в размере сумма рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части.

Взыскать с АО «Тинькофф Банк» (ИНН номер) в пользу ФИО (паспорт номер) компенсацию морального вреда в размере сумма руб., судебные расходы в размере сумма рублей, а всего взыскать сумма руб.

В удовлетворении остальной части иска, отказать.

Взыскать с АО «Тинькофф Банк» (ИНН номер) в доход местного бюджета госпошлину в размере сумма руб.

Ответчик вправе подать в Заельцовский районный суд г. Новосибирска заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГ

Судья /подпись/ А.А.Зуев

номер хранящегося в Заельцовском районном суде г. Новосибирска.