Дело № 2-26/2025
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г.Пестово Новгородская область 16 апреля 2025 года
Пестовский районный суд Новгородской области в составе председательствующего судьи Зверевой С.А., при секретаре Иллюминарской А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Авто Квартал» о защите прав потребителей, досрочном расторжении договора и возврате денежных средств,
УСТАНОВИЛ :
ФИО1 обратился в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Авто Квартал», в котором с учетом заявления об уточнении основания иска, просит расторгнуть договор Automobile road service «Status» от 14 сентября 2024 года, взыскать с ответчика денежную сумму в размере 371 250 рублей, а именно 237 500 рублей в качестве суммы, не возвращенной в добровольном порядке по требованию о расторжении договора Automobile road service «Status» от 14 сентября 2024 года, 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 123 750 рублей в качестве штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей».
В обоснование исковых требований указано, что между истцом и ответчиком 14 сентября 2024 года при приобретении автомобиля в кредит был дополнительно заключен договор публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Status», выдана пластиковая карта № 9968109. Стоимость услуги по договору составила 250 000 рублей. Услуга была включена в кредит и оплачена из кредитных средств. Договор был заключен на крайне невыгодных условиях. Никакие услуги по данному договору истцу оказаны не были. Полную консультацию по данному продукту не получил, возможности ознакомиться и проверить карту, в том числе отказаться от нее, в автосалоне не было. 24 октября 2024 года ФИО1 направил ответчику досудебную претензию с требованием о расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств. Карта в нетронутом виде была отправлена Почтой России ответчику. В ответ ООО «Авто Квартал» были перечислены денежные средства в размере 12 500 рублей, однако остальная сумма 237 500 рублей возвращена не была, в связи с чем истец был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.
К участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, были привлечены АО КБ «Солидарность», ООО «НеваАвто», ООО «А24 Агент».
Истец ФИО1, представитель истца ФИО2, надлежаще и своевременно извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, просили рассмотреть дело без их участия, исковые требования поддерживают.
Представитель ответчика ООО «Авто Квартал», представители третьих лиц АО КБ «Солидарность», ООО «НеваАвто», ООО «А24 Агент», надлежаще и своевременно извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовали.
Представитель ответчика ООО «Авто Квартал» просил о рассмотрении дела в отсутствие его представителя, направил письменные возражение на иск, в которых просил в удовлетворении иска отказать, а в случае принятия судом решения об удовлетворении иска - снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ. Представитель ответчика ООО «Авто Квартал» указал, что в настоящее время заключенный сторонами договор является исполненным в части купли-продажи товара и расторгнутым в части оказания услуг. В части довода истца о том, что ему не была предоставлена полная информация об услугах и товаре, указал, что 14.09.2024 у истца было достаточно времени, чтобы ознакомиться с договором публичной оферты. Если истцу было что-либо не понятно, истец был вправе задавать уточняющие вопросы и требовать предоставления дополнительной информации. Переданный истцу товар - непериодическое электронное издание полностью соответствует условиям договора купли-продажи, в том числе его описанию.
В соответствии с ч.5 ст.167 ГПК РФ судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.
Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Между истцом и ООО «НеваАвто» заключен договор купли-продажи № АНА0000707 от 14 сентября 2024 года автомобиля Jetour T2, VIN №, за счет кредитных средств, в связи с чем заключен кредитный договор от 14 сентября 2024 года с АО КБ «Солидарность».
14 сентября 2024 года между сторонами – истцом и ООО «Авто Квартал» заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал».
Условия присоединения к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» размещены в сети Интернет на сайте: ars.net.ru.
В соответствии с п.3.3, 3.4 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road servise «Status» составляет 250 000 рублей, из которых 12 500 рублей - стоимость комплекса услуг, 237 500 рублей - стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».
Как следует из п. 3.2 заявления предметом договора является предоставление клиенту комплекса технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).
Согласно п. 2.2 Договора публичной оферты в программу обслуживания Automobile road servise «Status» входят услуги: Автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений; Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; Юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений; Сбор справок - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений; Подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; Запуск ДВС автомобиля - без ограничения по количеству обращений; Вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений; Отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений; Замена колеса - без ограничения по количеству обращений; Такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений; Аэропорт (такси) - однократно; Справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений; Зарядка электромобиля в пути - без ограничения по количеству обращений; Поиск ТС - без ограничения по количеству обращений; Один автомобиль - неограниченное количество пользователей.
Как следует из п. 3.5 заявления (оферты), срок действия договора в части оказания комплекса услуг установлен с 14 сентября 2024 года по 13 сентября 2028 года (п.3.5 заявления).
Согласно п.2.3 Договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road servise «Status» компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).
Пункт 1.10 Договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road servise «Status» содержит сведения о непериодическом электронном издании «Автомобиль практикум» - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляющее собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опыт автолюбителям. Дата выхода издания: 21 декабря 2021 года. Автор издания ФИО3, главный редактор ФИО4, издатель ООО «Авто Квартал». Адрес издателя: 190020, Россия, город Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Екатерингофский, улица Бумажная, дом 3, литера А, часть помещения 1-Н, офис 205. Выходные сведения непериодического электронного издания размещены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороне карты Automobile road service «Status».
В п.1.11 Договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road servise «Status» указано, что технический носитель (USB flash накопитель) - встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание. USB flash накопитель имеет следующие системные требования: операционная система Windows XP, 7, 8, 8.1, 10; место на жестком диске 512 Мб, память 8 Гб, процессор CPUx86/x64 Intel или AMD 1GHz, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше; дополнительное оборудование: устройство для чтения USB flash накопителя (USB модуль), мышь, клавиатура, монитор с разрешением 800x600. Дополнительные программные средства: AcrobatReader 4.0 и выше.
Согласно п.4 заявления (оферты) о присоединении, подписав настоящее заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями Договора публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».
В соответствии с п.11.4 Договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road servise «Status» клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (пункт 14 Перечня).
Согласно заявлению о присоединении, истец ознакомлен с товаром и его получением в момент заключения договора, о чем имеется его подпись.
В соответствии с п.10.4 Договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road servise «Status» клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств компании по оказанию услуг. Для реализации указанного права клиент извещает компанию и представляет банковские реквизиты дебетового счета, открытого на имя клиента, для возврата денежных средств. При этом стороны учитывают, договор в части оказания услуг является абонентским договором, регулируемым положениями ст.429.4 ГК РФ, с абонентским периодом, указанным в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал». Договор считается расторгнутым с даты получения компанией извещения о расторжении договора. Надлежащим подтверждением получения компанией извещения считается дата получения, указанная в отчете о доставке извещения.
24.10.2024 истец направил ООО «Авто Квартал» заявление о расторжении договора. 05.11.2024 ответчиком произведен возврат денежных средств истцу в размере 12 500 рублей.
Карта отправлена истцом в адрес ответчика Почтой России 15.01.2025, что подтверждается чеком и описью, ответчиком данные обстоятельства не опровергнуты.
На правоотношения сторон, связанные с заключением указанного договора, распространяется действие Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Суд учитывает доводы истца ФИО1 о том, что перед продажей данной карты продавец не представил возможность ознакомиться с содержимым. Обратного ответчиком не доказано.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в п.44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, имея в виду, что в силу Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п.2 ст.8 Закона «О защите прав потребителей» должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п.2 ст.10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз.4 п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей»).
В соответствии с п.3 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная п.2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.
В силу п.3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
В соответствии с п.64 вышеуказанных Правил, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.
Вышеуказанные Правила действовали на день заключения договора, и их исполнение являлось обязательным для продавца. Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно п.1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
В силу разъяснений, содержащихся в п.28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).
Ответчиком не соблюдены требования пунктов 3, 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463. Осуществляя реализацию непериодических изданий, ответчик, вместе с тем, не предоставил доказательств предоставления истцу информации о выходных сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями стандартов. Кроме того, материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах. Само по себе указание на то, что истец ознакомлен с товаром, учитывая его специфику, не свидетельствует о том, что потребителю перед продажей была предоставлена вся информация.
Принимая во внимание, что при заключении договора истцу не была предоставлена вся необходимая информация о товаре, его основных потребительских свойств, ему не была предоставлена в доступной форме полная информация о товаре, у истца имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы в силу положений п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
То обстоятельство, что в соответствии с п.14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, действующего на момент заключения спорного договора, приобретенный истцом товар не подлежал обмену (соответственно и возврату), так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст.ст.8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в размере 237 500 рублей (с учетом возвращенных ответчиком денежных средств в размере 12 500 рублей).
В соответствии с п.1 ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей. Указанное требование истца основано на положениях п.1 ст.15 Закона «О защите прав потребителей», с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия неблагоприятных последствий, суд находит подлежащим взысканию компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.
Пунктом 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в настоящем случае составляет 119 750 рублей (237 500 рублей + 2 000 рублей = 239 500 рублей).
Ответчиком заявлено о снижении штрафных санкций.
С учетом заявленных истцом требований, отсутствия со стороны истца требований о взыскании неустойки, оснований для снижения штрафных санкций суд не усматривает. Данная сумма штрафа соответствует последствиям нарушения обязательства, достижению баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.
Поскольку истец был освобожден при подаче иска от уплаты государственной пошлины в соответствии с нормами Налогового кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ и ст.333.19 НК РФ подлежит взысканию государственная пошлина: в сумме 8125 рублей - по требованию имущественного характера, подлежащего оценке (о взыскании денежных средств), и в сумме 3000 рублей - по требованию неимущественного характера (о взыскании компенсации морального вреда), а всего – 11 125 рублей в доход местного бюджета.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковое заявление ФИО1 к ООО «Авто Квартал» о защите прав потребителей, досрочном расторжении договора и возврате денежных средств – удовлетворить частично.
Расторгнуть договор публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status» от 14 сентября 2024 года, заключенный между ФИО1 и ООО «Авто Квартал».
Взыскать с ООО «Авто Квартал» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии №) денежные средства, не возвращенные по требованию о расторжении договора от 14 сентября 2024 года - 237 500 рублей, в счет компенсации морального вреда 2 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 119 750 рублей, а всего – 359 250 рублей.
В удовлетворении остальной части иска - отказать.
Взыскать с ООО «Авто Квартал» (ИНН <***>) в доход бюджета Пестовского муниципального округа Новгородской области государственную пошлину в размере 11 125 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Новгородского областного суда через Пестовский районный суд Новгородской области в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение составлено 24 апреля 2025 года.
Судья: С.А.Зверева