Дело № 2-1375/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
17 июня 2025 года город Тверь
Пролетарский районный суд города Твери в составе:
председательствующего судьи Шульги Н.Е.,
при секретаре Горбуновой Л.В.,
рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в котором указал, что 09.11.2024 из ОПС АО «Почта России» 141601 ФИО5 в адрес истца было направлено заказное письмо, которое поступило в ОПС АО «Почта России» 433503 20.11.2024 г., т.е. спустя 11 дней.
26.11.2024 истцом была направлена претензия в УФПС АО «Почта России» Хабаровского края, ответ на которую истец не получил.
16.02.2025 истец был вынужден направить повторную претензию в АО «Почта России» (г.Москва, ул.3-я Песчаная, д.2А). 06.03.2025 истцом получен ответ на претензию, в котором заявителю в выплате денежных средств отказано.
Нарушение контрольных сроков доставки писем привело к пятидневной задержке вручения направленных в адрес истца документов и затянуло процесс подачи ходатайств по делу №2-956/2024 Чердаклинского районного суда Ульяновской области, в котором истец участвовал в качестве свидетеля.
В связи с задержкой почтового отправления и несвоевременным получением ответа на претензию истец испытал переживания, негативные впечатления и эмоции от ненадлежащего качества обслуживания со стороны АО «Почта России». Истцу неоднократно пришлось обращаться за медицинской помощью к врачу психотерапевту и проходить курсы лечения.
На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб.; штраф в размере 50% за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя; судебные расходы на приобретение конвертов и оплату пересылки почтовых отправлений.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился по причине нахождения в исправительном учреждении, извещен надлежаще, своего представителя в суд не направил.
Представитель ответчика АО «Почта России» в суд не явился при надлежащем извещении, представил письменные возражения, в которых указал, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Досудебную претензию ответчик не получал, доказательств иного материалы дела не содержат. Истцом не доказано причинение ему нравственных и физических страданий, не указано - каким именно нравственным переживаниям он подвергся, в чем они выразились. Не доказано причинение нравственных и физических страданий в заявленном размере.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков. Срок доставки почтовой корреспонденции из г.Клин Московской области в г.Димитровград Ульяновской области составляет 10 дней, исходя из расчета: г.Москва-г.Ульяновск – 5 дней (без учета дня приема), всего 6 дней (согласно Приложению №1 к Приказу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29.04.2022 №400). Поскольку г.Клин является административным центром городского округа, то согласно пп. «в» п.6 Приказа, к сроку пересылки прибавляется 2 дня. Поскольку г.Димитровград является городским округом, к сроку пересылки прибавляется еще 2 дня. Итого: 10 дней (5 дней + 1 день + 2 дня + 2 дня). Контрольные сроки не включают нерабочие (выходные и праздничные) дни, а также нерабочие дни отделения почтовой связи вручения корреспонденции. 09.10.2024, 10.10.2024, 16.10.2024, 17.10.2024 являлись выходными днями.
Таким образом, сроки пересылки почтовой корреспонденции нарушены не были.
В связи с изложенным просит в иске отказать.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Из материалов дела следует и судом установлено, что 09.11.2024 ФИО5 (141604, <адрес>) направил в адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ «Тюрьма УФСИН России по Ульяновской области» (433503, <...>) письмо с почтовым идентификатором 14160102009141.
Согласно отметке почтового отделения, а также отчету об отслеживании почтового отправления с вышеуказанным идентификатором, данное почтовое отправление поступило в ОПС 433503 Ульяновской области 20.11.2024 г. (л.д. 24, 55-56).
В связи с длительным прохождением корреспонденции истец направил в АО «Почта России» претензию, на которую получил ответ с признанием факта задержки пересылки отправления, принесением извинений за это и отказом в возмещении (л.д.27).
В соответствии со ст. 4 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В силу ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Согласно п. 4 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно приложению №1 к указанному Приказу контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между городами Москва и Ульяновск составляет 5 дней.
В соответствии с пп. "в" п. 5 Приказа Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня.
Пунктом 6 Приказа определено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Таким образом, для письма, направленного из г.Клин Московской области в г.Димитровград Ульяновской области контрольный срок пересылки (без учета дня приема) составляет 10 дней, тогда как фактически срок пересылки письма, указанного в исковом заявлении, составил 12 дней.
Доводы ответчика о том, что в срок пересылки не должны включаться нерабочие дни, а также нерабочие дни отделений почтовой связи, безосновательны.
Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N -I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Как разъяснено в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося получателем почтовой услуги, исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
С учетом конкретных обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, суд полагает разумным и справедливым взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 300 рублей.
Также с ответчика, не удовлетворившего требования истца в добровольном порядке, подлежит взысканию штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», размер которого составит 150 руб. (300 * 50%).
Почтовые расходы истца, понесенные в связи с перепиской с ответчиком (направлением претензий) в размере 148 руб. (72 руб. + 76 руб.) (л.д. 26), направлением искового заявления в суд в размере 84,00 руб. (л.д.6), подтвержденные подлинными платежными документами на общую сумму 232 руб., а также расходы на два почтовых отправления в адрес суда в размере 158,00 руб. (88,00 руб. + 70,00 руб.) (л.д.28, 7)) подлежат возмещению за счет ответчика в соответствии с положениями ст.98 ГПК РФ. Расходы истца на отправление корреспонденции в адрес Пролетарского районного суда г.Твери от 24.01.2025 на сумму 79,00 руб. возмещению не подлежат, т.к. не могут быть признаны связанными с рассмотрением настоящего дела, поскольку исковое заявление было направлено в суд 12.03.2025 г. (л.д. 28)
Государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, подлежит взысканию с ответчика в соответствии со ст.103 ГПК РФ.
Руководствуясь ст. ст. 193-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.р., ИНН №, компенсацию морального вреда в размере 300 руб., штраф в размере 150 руб., в возмещение судебных расходов 390 руб., а всего 840 (восемьсот сорок) рублей 00 копеек.
В остальной части иска ФИО1 отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования городского округа город Тверь государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд через Пролетарский районный суд города Твери в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.
Председательствующий Н.Е. Шульга
Мотивированное решение суда изготовлено 25 июля 2025 года.