УИД 77RS0023-02-2022-014227-07
2-1831/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 апреля 2023 года адрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Мироновой А.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к адрес о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истцы ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с вышеуказанным иском к ответчику адрес, мотивируя заявленные требований тем, что 2 июля 2022 года действиями Ответчика Истцам был причинен моральный вред, а именно: неверной, несоответствующей действительности информацией о времени работы отделения почтовой связи (далее - ОПС) 101000 по адресу адрес мобильном приложении «Почта России», а также на информационной табличке, размещенной на дверях указанного ОПС. Истцы были лишены возможности своевременно направить жалобы на судебные акты в установленные законодательством сроки для обжалования.
Истцы просят суд взыскать с ответчика в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере сумма в пользу каждого за нарушение прав потребителей на соответствие фактического режима работы продавца (исполнителя) установленному.
Истцы ФИО1 и ФИО2, надлежащим образом извещенные о дате и месте судебного заседания, в судебное заседание не явились.
Представитель ответчика адрес, надлежащим образом извещенный о дате и месте судебного заседания не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, представил в материалы дела письменный отзыв на иск, в котором против удовлетворения исковых требований возражал.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.
Правовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, установлены Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи".
В соответствии с частью 3 статьи 4 федерального закона "О почтовой связи" порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Согласно статье 2 Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6); универсальные услуги почтовой связи - услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах адрес и по доступным ценам (абзац 7).
В соответствии со статьей 18 названного Закона организации федеральной почтовой связи обеспечивают оказание универсальных услуг почтовой связи, осуществляют оказание иных услуг почтовой связи, тарифы на которые не регулируются государством, а также осуществляют на договорной основе распространение печатных изданий, доставку и выдачу пенсий, пособий и других выплат целевого назначения, реализацию ценных бумаг, инкассацию и доставку денежной выручки, прием платы за коммунальные услуги, прием платы за товары (услуги), выплату наличных денежных средств с использованием пластиковых карт и иную деятельность, разрешенную законодательством Российской Федерации (часть 3).
Таким образом, договор оказания услуг почтовой связи по своей природе является разновидностью публичного договора возмездного оказания услуг, следовательно возникшие между истцом и ответчиком правоотношения регулируются, в том числе и Законом "О защите прав потребителей".
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно п. 2 и 3 ст. 11 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из искового заявления, 22 июля 2022 года примерно в 21:3 0 у Истца ФИО1 возникло намерение обратиться за почтовыми услугами в адрес с целью отправки в Пресненский районный суд адрес жалобы на постановление по делу об административном правонарушении № 0355431010122071201046846 от 12.07.2022.
С целью уточнения времени работы ОПС в Москве, ФИО1 обратился к мобильному приложению «Почта России», принадлежащему Ответчику, так как знал, что в Москве есть как минимум одно круглосуточное ОПС. .В мобильном приложении «Почта России» график работы ОПС 101000 по адресу адрес был указан как «Круглосуточно» и «7 дней в неделю: круглосуточно», что подтверждается скриншотом из мобильного приложения «Почта России»3. Приехав в ОПС 101000 22.07.2022 в 23:43, ФИО1 обратил внимание на табличку с графиком работы, размещенную на дверях ОПС. На табличке также было указано: «Время работы Круглосуточно без перерыва». Указанный довод подтверждается фотографией таблички с графиком работы на дверях ОПС 1010004. ФИО1 прошел в ОПС и взял талон в электронную очередь с номером В517. Примерно в 23:47 ФИО1 обратился к свободному оператору почтовой связи в окно обслуживания, так как его талон В517 не появлялся на экране, хотя все операторы почтовой связи были свободны. Оператор почтовой связи сообщила Истцу, что отделение закрыто на технический перерыв до 00:01 23.07.2022, в связи с закрытием кассовой смены. Также, в обоснование своей позиции, оператор почтовой связи указала на объявление, размещенное в окне обслуживания ОПС, на котором было указано: «Уважаемые клиенты! В период с 23:45 до 24:00 на всех операционных кассах технологический перерыв. Начало оказания услуг с 00:01 час.». Фактически необходимые Истцу услуги по отправке письма были оказаны только в 00:18 23.07.2022, в связи с чем, по постановлению об административном правонарушении № 0355431010122071201046846 от 12.07.2022 был пропущен срок подачи жалобы. Данное обстоятельство подтверждается чеком №101000.01 от 23.07.2022 00:186.
22 июля 2022 года примерно в 22:00 у ФИО2 возникло намерение обратиться за почтовыми услугами в адрес с целью отправки в суд апелляционной жалобы на решение Хорошевского районного суда адрес по делу № 2-3167/2022 от 30.05.2022. С целью уточнения времени работы ОПС 101000, ФИО2 обратилась к мобильному приложению «Почта России», принадлежащему Ответчику, так как знала, что указанное отделение работает круглосуточно, в силу того, что ранее она уже обращалась в ОПС 101000 за оказанием почтовых услуг в ночное время. В мобильном приложении «Почта России» график работы ОПС 101000 по адресу адрес был указан как «Круглосуточно» и «7 дней в неделю: круглосуточно». Приехав в ОПС 101000 22.07.2022 в 23:50, ФИО2 сразу обратилась к оператору почтовой связи в окно обслуживания, так как все операторы были свободны, а видимой очереди у окон обслуживания не было. Оператор почтовой связи указала Истцу на объявление, размещенное в окне обслуживания ОПС, со словами «читайте!», а затем поставила перед лицом ФИО2 временную пластиковую табличку с объявлением, на котором было указано: «Уважаемые клиенты! В период с 23:45 до 24:00 на всех операционных кассах технологический перерыв. Начало оказания услуг с 00:01 час.» Фактически необходимые Истцу 2 услуги по отправке письма были оказаны только в 00:09 23.07.2022, в связи с чем был пропущен срок подачи апелляционной жалобы на решение Хорошевского районного суда адрес по делу № 2-3167/2022 от 30.05.2022. Данное обстоятельство подтверждается чеком N9101000.02 от 23.07.2022 00:097.
Как следует из материалов дела и не оспаривается Истцами, информация о режиме работе ОПС 101000 (в том числе, о технологическом перерыве с 23.45 до 00.00 часов) была размещена в помещении указанного отделения на всех операционных кассах на видном для потребителей месте.
Необходимость указанного технологического перерыва в работе операционных касс ОПС, работающим в круглосуточном режиме, установлена Порядком завершения рабочих суток в круглосуточных отделениях почтовой связи У ФПС адрес.
Таким образом, Ответчик надлежащим образом исполнил свою обязанность по предоставлению потребителям достоверной информации о режиме работы ОПС.
Довод о размещении недостоверной информации о режиме работы круглосуточных ОПС в мобильном приложении является несостоятельным. Так как местом оказания услуг почтовой связи по приему почтовых отправлений является непосредственно объект почтовой связи (ОПС), соответственно местом заключения договора оказания услуг почтовой связи применительно к п.2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей является помещение ОПС.
В соответствии со ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
Как установлено судом информация о режиме работы включает сведения о начале и окончании работы организации, перерывах на обед, специальных перерывах, обусловленных технологией и организацией производства и труда в организации. Исполнитель доводит до потребителя сведения о режиме работы посредством выведения этой информации на доступное каждому место. Такие сведения могут располагаться на табличках, быть написаны непосредственно на стекле входной двери, написаны на бумаге и прикреплены на видном месте и т.п.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что ответчик довел до сведения потребителей информацию о технологическом перерыве, обусловленном технологическим процессом, в связи с чем, нарушения прав истцов как потребителей не установлено, исковые требования о компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению в полном объеме.
На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к адрес о защите прав потребителей – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья А.А. Миронова
Решение суда принято в окончательной форме 07.04.2023г.