дело №2-1193/2025
56RS0026-01-2025-001169-69
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
30 июня 2025 г. г.Орск
Октябрьский районный суд г. Орска Оренбургской области в составе председательствующего судьи Кумпеева Ч.Х.,
при секретаре судебного заседания Мустафиной С.Ж.,
с участием истца ФИО1,
третьих лиц ФИО2, ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») о взыскании компенсации морального вреда.
Требования мотивированы тем, что 1 февраля 2024 г., 26 марта 2024 г., 9 июля 2024 г. истцом направлены заказные письма №, №, №, адресатом которых являлась ФИО2 Также 9 июля 2024 г. истцом в адрес ФИО3 направлено заказное письмо №. Указанную корреспонденцию АО «Почта России» по истечении срока хранения возвратило отправителю как не полученное. Из сведений представленных ФИО2, ФИО3 истцу стало известно, что ответчик не предпринимал никаких попыток вручения вышеуказанных РПО, извещений о поступлении заказных писем адресаты не получали.
10 марта 2025 г. истцом в адрес АО «Почта России» направлена претензия, которая ответчиком оставлена без ответа.
Истец указывает, что поскольку данная корреспонденция содержала важную правовую информацию, своевременное вручение которой имело для истца большое значение, что не могло не сказаться на эмоциональном и физическом самочувствии. ФИО1 указывает, что находился в состоянии фрустрации, поскольку почтовая переписка является для него единственным возможным способом общения с внешним миром, получения необходимой информации и поддержания социальных связей.
Ссылаясь на указанные выше обстоятельства, истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 80 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы компенсации морального вреда, почтовые расходы.
Определением Октябрьского районного суда г. Орска Оренбургской области, занесенным в протокол судебного заседания от 2 июня 2025 г., к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора ФИО2, ФИО3.
Истец ФИО1, принимавший участие в судебном заседании посредством видеоконференц-связи, заявленные требования поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме.
Третьи лица ФИО2, ФИО3 в судебном заседании также поддержали заявленные требования, пояснили, что почтовую корреспонденцию и извещение о её поступлении не получали.
Представители АО «Почта России», филиала Управления Федеральной почтовой службы по Оренбургской области в судебное заседание не явились о времени и месте извещены надлежащим образом.
В представленном письменном возражении АО «Почта России» просило рассмотреть дело без участия представителя, исковые требования оставить без удовлетворения в связи с необоснованностью.
Суд, руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть дело в их отсутствие.
Выслушав пояснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Из материалов дела судом установлено, что ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, является осужденным и отбывает наказание в исправительном учреждении ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу.
В соответствии с части 2 статьи 10 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации при исполнении наказаний осужденным гарантируются права и свободы граждан Российской Федерации с изъятиями и ограничениями, установленными уголовным, уголовно-исполнительными иным законодательством Российской Федерации.
Согласно части 3 статьи 82 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации в исправительных учреждениях действуют Правила внутреннего распорядка исправительных учреждений.
Исходя из положений норм статьи 12, 15, 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации, пунктов 54, 58 главы XII Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста России от 16 декабря 2016 г. № 295 (далее по тексту - ПВР № 295), осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества только через администрацию исправительного учреждения.
Права пользователей услуг почтовой связи защищаются гражданским законодательством, Федеральным законом от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон №176-ФЗ), Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный Закон № 126-ФЗ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. № 234 (далее – Правила).
Материалами дела подтверждено, что истец при указанных в иске обстоятельствах являлся стороной правоотношений, регулируемых как Законом № 2300-1, так и Федеральным законом № 176-ФЗ.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона № 176-ФЗ под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в статье 19 Федерального закона № 176-ФЗ, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат.
В соответствии со статьей 14 Федерального закона № 176-ФЗ к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В силу статьи 16 Федерального закона № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Абзац 10 статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации в качестве одного из способов защиты гражданских прав предусматривает возможность потерпевшей стороны требовать компенсации морального вреда.
В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации общими основаниями ответственности за причинение вреда является виновное поведение причинителя вреда.
Заявляя требования, истец исходит из того, что является потребителем услуг почтовой связи, при этом ответчиком нарушены его права как потребителя в связи с нарушением срока доставки почтовых отправлений, направленной письменной корреспонденции.
Проверяя заявленные требования, судом установлено, что регистрируемое почтовое отправление – заказные письма №, №, № от 1 февраля 2024 г., 26 марта 2024 г., 9 июля 2024 г. направлены истцом в адрес ФИО2, заказное письмо № от 9 июля 2024 г. направленное истцом в адрес ФИО3 Указанные обстоятельства ответчиком не оспариваются.
Согласно представленной информации ФКУ ИК № УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу от 12 мая 2025 г. исх. №ж, почтовая корреспонденция ФИО1 в адрес ФИО2, проживающей по адресу: <адрес>, зарегистрирована и отправлена 1 февраля 2024 г., 26 марта 2024 г., 9 июля 2024 г. Вышеуказанная почтовая корреспонденция адресатом не востребована, в связи с чем, по истечении срока хранения в почтовом отделении возвращена осужденному ФИО1
10 марта 2025 г. ФИО1 обратился к ответчику с претензией, в которой просил компенсировать моральный вред. Претензия оставлена без ответа, в связи с чем истец обратился в суд с настоящим исковым заявлением.
На основании статьи 4 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 г. № 382, исходя из пункта 31 которого, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Согласно пункту 1 Правил оказания услуг почтовой связи Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 г. № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»), данные Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов.
В соответствии с п. 31 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
В материалах дела имеются конверты о направлении оператором АО «Почта России», на котором имеются отметки о направлении корреспонденции – 9 июля 2024 г., об истечении сроков хранения – 27 и 28 августа, о возвращении корреспонденции отправителю – 27 августа 2024.
Однако ни конверты, ни иные материалы дела не содержат сведений соблюдения правил оказания услуг почтовой связи, (отметок) о доставке, попытках вручения корреспонденции адресату и причинах невручения.
Таким образом, анализируя имеющиеся по делу доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о доказанности факта нарушения ответчиком доставки письменной корреспонденции.
Как предусмотрено статьей 34 Федерального закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
В соответствии со статьей 15 Закона № 2300-1, в том числе пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.
Исходя из пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая, что вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена, требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины ответчика, значимость для истца предоставляемой услуги, длительность невыполнения требований ответчика, характера причиненного истцу нравственных страданий, принимает во внимание конкретные обстоятельства дела и, руководствуясь принципами разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 500 рублей. Иное бы нарушало положения части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При изложенных обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 250 рублей, то есть пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг эксперта, другие признанные судом необходимыми расходы.
По общему правилу, предусмотренному частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Поскольку расходы по оплате почтовых отправлений являлись для истца необходимыми, подтверждены чеком, они подлежат возмещению ответчиком в размере 278 рублей.
В удовлетворении исковых требований в остальной части необходимо отказать.
Государственная пошлина в размере 3 000 рублей, определяемая по правилам, предусмотренным подпунктом 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета на основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей, расходы по оплате почтовых отправлений в размере 278 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 – отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход муниципального образования «город Орск Оренбургской области» государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение суда может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Октябрьский районный суд г. Орска Оренбургской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Решение суда в окончательной форме принято 10 июля 2025 г.
Председательствующий (подпись) Ч.Х. Кумпеев