Решение по делу № 2-3030/2025 от 24.07.2025 | Октябрьский районный суд г. Ижевска (Удмуртская Республика)

Дело № 2-3030/2025

УИД 18RS0003-01-2025-002272-93

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июля 2025 года город ИжевскОктябрьский районный суд г. Ижевска в составе:

председательствующего судьи Кузнецовой Н.В.,

при секретаре Ознобихиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Транспортная компания «ФИО1» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, приостановлении действия лицензии,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к АО обществу «Транспортная компания «ФИО1» о возложении обязанностей устранить нарушения прав, о взыскании убытков, компенсации морального вреда, приостановлении действия лицензии. Исковые требования были мотивированы следующим.

<дата> в кассе станции «Айвазовская», расположенной по адресу: <адрес>, принадлежащей ООО «Южная пригородная пассажирская компания» (кассир ФИО4) им был приобретен электронный проездной документ <номер> по цене 2161 руб. 70 коп. на пассажирский поезд <номер>*СА сообщением «Симферополь-Адлер» с отправлением <дата> в 18 час.30 мин. от станции «Владиславовка», расположенной по адресу: <адрес> сообщением «Симферополь-Адлер» принадлежит Акционерному обществу Транспортной компании «ФИО1», персонал, который работает в этом поезде и оказывает услуги пассажирам, является сотрудниками ответчика.

При посадке <дата> станции «Владиславовка» на пассажирский поезд <номер>*СА сообщением «Симферополь-Адлер» поездной бригадой истец не был допущен на поезд по причине того, что в электронном проездном документе <номер> на имя истца в графе с персональными данными указан пол «ЖЕН». Проводник вагона, а в дальнейшем и начальник поезда в ультимативной форме запретили истцу пройти в вагон и предложили пройти и поменять билет. На вопрос о правомерности их действий и превышении ими полномочий ответ предоставлен не был. Поезд на станции «Владиславовка» стоит 7 минут, истец физически не успел переоформить билет. Когда он вернулся с билетом, где его персональные данные были исправлены на верные, поезд уже ушел. Иных поездов, а также электричек, автобусов и т.д. в этот день с этой станции до <адрес> не было, поэтому истец был вынужден прибегнуть к услугам такси, чтобы на станции «Керчь» нагнать поезд и успеть сесть в свой вагон. За услуги такси им было оплачено 3000 руб. После посадки в поезд он повторно обратился к начальнику поезда за разъяснениями, но таковых не получил. Данный факт нарушения его прав зафиксирован в Книге отзывов и предложений пассажиров поезда <номер>*СА на 6 стр. Также позднее он подал соответствующие жалобы на нарушение его прав в АО Транспортная компания «ФИО1» и в Керченскую транспортную прокуратуру.

На основании ст.150, 151, 1064, 1068 ГК РФ, ст.4,15 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» просил суд:

Обязать Ответчика безвозмездно устранить существенный недостаток, а именно:

вернуться заново к рассмотрению первичной жалобы от <дата>, провести служебную проверку (расследование) по данному факту в отношении проводников и начальника поезда, в части нарушения вышеуказанного приказа 352, и иных нормативно правовых актов и должностных инструкции, провести анализ нормативно - правовых актов (приказов, инструкций) используемых обслуживающим персоналом в поездах, вагонах. При выявлении коллизий, пробелов, недочетов, норм двойного толкования, внести предложения в государственные учреждения (иные формы государственного управления), с целью внесения изменений и дополнений в приказы, распоряжения и другие подзаконные акты для полной регламентации и применения норм в практической деятельности для персонала Ответчика.

провести учебные занятия со всем персоналом Ответчика по применению норм Права с приглашением служб, осуществляющих контроль и надзор за услугами, которые организация оказывает и предоставляет гражданам.

Принести персональные извинения от руководителя Ответчика, начальника поезда, проводников поезда путем размещения поста на сайте https://grandtrain.ru, а так же в адрес истца по вышеуказанным реквизитам, направить официальное письмо с извинениями за подписью генерального директора Ответчика (Акционерного общества Транспортная компания «ФИО1»);

2. взыскать с ответчика в его пользу:

2.1. компенсацию морального вреда за период с <дата> по настоящее время в размере 100 000 руб. (ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона «О защите прав потребителей»);

2.2. ущерб, причиненный нарушением его нематериального блага – конституционного права на свободу передвижения в сумме 50 000 руб. (ст.150 ГК РФ);

2.3. убытки в сумме 3000 руб. – расходы на такси (ст.1064 ГК РФ);

3. вынести частное определение об устранении нарушений закона в адрес ответчика и рассмотреть вопрос о приостановлении действия лицензии ПП 7706265 от <дата>, выданной ответчику на осуществление деятельности по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров.

В ходе рассмотрения дела истец ФИО2 от исковых требований к Акционерному обществу Транспортной компании «ФИО1» в части возложении обязанности устранить нарушения прав, а именно:

Обязать Ответчика безвозмездно устранить существенный недостаток, а именно:

В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования, указанные в п.2 и 3 просительной части иска поддержал, суду пояснил, что у него нет претензий к кассиру, которая могла ошибиться при оформлении билета. Но проводник поезда, а в особенности начальник поезда не могли не знать действующего законодательства, умышленно нарушили его права, несмотря на неоднократные разъяснения о противоправности их действий, продолжали нарушать его права, никаких действий по урегулированию вопроса не предприняли, действовали в ущерб его права и законным интересам. В его персональных данных допущена только одна ошибка, которая не касалась его ФИО и паспортных данных. Ошибка в указании пола не является очевидной для пассажира, поскольку в графе его персональных данных идет после непонятного «rus», что обозначает эти запись, не ясно. Его гендерный признак не является определяющим в этой ситуации, поскольку нет запрета на посадку мужчин и женщин в один вагон. Ему не предложили никаких вариантов решения вопроса, а просто не пустили в вагон, превысив свои полномочия. Услуга, которая была ему оказана, не соответствует действующему законодательству.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, будучи уведомленным о времени и месте его проведения надлежащим образом, просил рассмотреть дело без их участия, представил письменные возражения на иск, где указал, что действия сотрудников поезда соответствовали действующему законодательству, поэтому прав истца ответчик не нарушал.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

<дата> в кассе станции «Айвазовская», расположенной по адресу: <адрес>, принадлежащей ООО «Южная пригородная пассажирская компания» (кассир ФИО4) ФИО5 был приобретен электронный проездной документ <номер> по цене 2161 руб. 70 коп. на пассажирский поезд <номер>*СА сообщением «Симферополь-Адлер» с отправлением <дата> в 18 час.30 мин. от станции «Владиславовка», расположенной по адресу: <адрес>.

Поезд <номер>*СА сообщением «Симферополь-Адлер» принадлежит Акционерному обществу Транспортной компании «ФИО1», персонал, который работает в этом поезде и оказывает услуги пассажирам, является сотрудниками ответчика, что не оспаривается ответчиком в письменных возражениях.

При посадке <дата> станции «Владиславовка» на пассажирский поезд <номер>*СА сообщением «Симферополь-Адлер» поездной бригадой ФИО5 не был допущен на поезд по причине того, что в электронном проездном документе <номер> на имя истца в графе с персональными данными указан пол «ЖЕН».

Поезд на станции «Владиславовка» стоит 7 минут, истец не успел переоформить билет, когда он вернулся с билетом, где его персональные данные были исправлены на верные, поезд уже ушел.

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела и сторонами не оспариваются.

Согласно статье 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (пункт 1); заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией; формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами (пункт 2).

В соответствии с пунктом 8 Правил перевозок пассажиров при оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в проездном документе (билете) указывается наименование перевозчика, номер поезда и тип или класс вагона, класс обслуживания, номер места, станции отправления и назначения маршрута следования пассажира, фамилия, гражданство и иные персональные данные пассажира, наименование и номер документа, удостоверяющего личность пассажира, дата (день, месяц, год) и время отправления поезда, общая стоимость проезда с выделением в тарифе стоимости билета (инфраструктурная, локомотивная и вокзальная составляющие тарифа) и стоимости плацкарты (вагонная, моторвагонная составляющая тарифа), сборы и иные платежи.

Перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых осуществляется оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования, определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.

При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.

Согласно пункту 16 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2021 г. N 810 (далее - Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа) оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, - на основании документов, подтверждающих указанное право.

В соответствии с пунктом 28 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, при несоответствии фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, фамилии, имени, отчеству (при наличии), дате рождения, гражданству, полу или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) указанных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается, за исключением случаев, предусмотренных правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.

В силу части 5 статьи 11 Федерального закона от 09.02.2007 г. N 16-ФЗ "О транспортной безопасности" при оформлении проездных документов (билетов) и формировании персонала (экипажей) транспортных средств передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах и персонале (экипаже) транспортных средств подлежат следующие данные: фамилия, имя, отчество; дата рождения; вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ (билет); пункт отправления, пункт назначения, вид маршрута следования (беспересадочный, транзитный); дата поездки; пол; гражданство.

В п.90 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.10.2022 N 70720) предусмотрено, что Если в персональных данных пассажира, указанных в проездном документе (билете), содержится более двух ошибок или более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, или серии, или номере документа, то пассажир допускается к проезду в поезде дальнего следования при наличии у перевозчика технической возможности внесения изменений в персональные данные, указанные в проездном документе (билете).

Внесение изменений в персональные данные, указанные в проездном документе (билете), осуществляется при условии соответствия фамилии, имени и отчества, или номера документа, удостоверяющего личность пассажира, или даты рождения данным, указанным в документе, удостоверяющем личность, на основании сведений о котором оформлен проездной документ (билет).

При внесении изменений в персональные данные пассажира ему оформляется новый проездной документ (билет) без взимания стоимости проезда.

Из буквального смыла указанных выше правовых норм следует, что основанием для отказа пассажиру в допуске к проезду в поезде дальнего следования является наличие более одной ошибки (то есть 2 и более!) в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, или серии, или номере документа, удостоверяющего личность пассажира, или даты рождения данным, указанным в документе, удостоверяющем личность либо наличие более двух ошибок (3 и более!!!) в иных персональных данные пассажира и отсутствие у перевозчика технической возможности внесения изменений в персональные данные, указанные в проездном документе (билете).

В электронном проездном документе <номер> была допущена только одна (!!!) ошибка, которая не касалась сведений о фамилии, или имени, или отчестве пассажира или серии, или номере документа, удостоверяющего личность пассажира, или даты рождения данным, указанным в документе, удостоверяющем личность. Таким образом, у сотрудников поездной бригады отсутствовали основания для отказа пассажиру ФИО5 в допуске к проезду в поезде дальнего следования.

Их действия, ограничивающие его право на получение услуги по проезду в поезде дальнего следования, не соответствуют указанным выше правовым нормам, нарушают права и законные интересы истца, в том числе, предусмотренные ст.4 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с ч.1 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закона) За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (ч.2 ст.13 Закона).

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем (ст.14 Закона).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона).

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-I "О защите прав потребителей", далее - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", абзац шестой статьи 6 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.

Судам следует учитывать, что в случаях, если действия (бездействие), направленные против имущественных прав гражданина, одновременно нарушают его личные неимущественные права или посягают на принадлежащие ему нематериальные блага, причиняя этим гражданину физические или нравственные страдания, компенсация морального вреда взыскивается на общих основаниях (п.4 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда").

В случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

Моральный вред, причиненный работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей, подлежит компенсации работодателем (абзац первый пункта 1 статьи 1068 ГК РФ).

Установив факт нарушения прав ФИО5, суд, оценивает конкретные незаконные действия причинителя вреда (которые были продолжены после указания на их неправлмерность), соотносит их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий (ФИО5 был лишен возможности воспользоваться приобретенной услугой, был вынужден для защиты своих прав прибегнуть к дополнительным действиям, рискуя не догнать поезд) и индивидуальными особенностями его личности, учитывает заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. С учетом всех обстоятельств дела, суд полагает компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. соразмерной последствиям нарушения прав истца по всем заявленным им основаниям (и ст.150, 151 ГК РФ, и ст.15 Закона).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в данном случае составляет 15 000 руб.

Указанные суммы подлежат взысканию с ответчика, исковые требования истца в этой части подлежат удовлетворению частично.

В соответствии с положениями пункта 2 статьи 15 ГК РФ под убытками, в частности, понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Суду не предоставлено допустимых и достаточных доказательств несения убытков в сумме 3000 руб. (расходы на такси). В этой части, а также в части, касающейся требования о вынесения частного определения в адрес ответчика и приостановления действия его лицензии на право перевозки железнодорожным транспортном, суд не усматривает оснований для удовлетворении требования истца.

На основании ст.98 ГПК РФ взысканию с ответчика в пользу истца подлежит госпошлины, от уплаты которой был освобожден истец при подаче иска в сумме 3000 руб. 00 коп.(требование неимущественного характера).

руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО2 (паспорт <номер>) к акционерному обществу «Транспортная компания «ФИО1» (ИНН <***>) о взыскании убытков, компенсации морального вреда, приостановлении действия лицензии удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Транспортная компания «ФИО1» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб., штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в сумме 15 000 руб.00 коп.

Взыскать с акционерного общества «Транспортная компания «ФИО1» в бюджет <адрес> госпошлину в сумме 3000 руб. 00 коп.

Исковые требования ФИО2 к акционерному обществу «Транспортная компания «ФИО1» о взыскании убытков, компенсации морального вреда в большем размере, приостановлении действия лицензии оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Ижевска.

Решение в окончательной форме будет вынесено не позднее 24 июля 2025.

Председательствующий судья Кузнецова Н.В.

Решение в окончательной форме вынесено 24 июля 2025.

Председательствующий судья Кузнецова Н.В.