Дело № 2-1300/2025

УИД: 59RS0035-01-2025-001527-92

Мотивированное решение составлено 23 июля 2025 года.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июля 2025 года г. Соликамск

Соликамский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Кристель И.Л.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Мазур А.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 <данные изъяты> к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 В.М.О. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 100000 рублей, штрафа в размере 50000 рублей.

В обоснование заявленных требований указал, что им было направлено заказное письмо <данные изъяты> по адресу: <...>. Придя к выводу, что были нарушены сроки контрольные сроки пересылки почтового отправления, установленные Приказом ФИО2 от 29.04.2022 № 400, он обратился к ответчику с претензией, в которой предложил выплатить ему неустойку в размере 3% платы за услугу по переписке почтовых отправлений за каждый день задержки, а также компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей. В ответе на претензию от 5 мая 2025 года, ответчик признал нарушение контрольных сроков доставки, в связи с чем, факт нарушения прав потребителя установлен, однако в выплате компенсации морального вреда было отказано.

Своими действиями ответчик причинил истцу нравственные страдания, выразившиеся в нарушении его душевного спокойствия. Истец ощущал чувство беспомощности, разочарования, унижения, страха.

Истец ФИО1 В.М.О. требования искового заявления поддержал, пояснив, что направлял письмо ФИО6 Как указано было в ответе на претензию, он направил в АО «Почта России» квитанцию об отправке отправления, но ответа не получил. В связи с нарушением ответчиком контрольных сроков чувствовал психологическую раздавленность.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, заслушав истца, суд приходит к следующему.

Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на <данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В силу ч. 1 ст. 19 настоящего Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

По смыслу положений ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, а качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ч. 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее – Приказа) установлены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы), согласно которых контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам).

Согласно п.п. 5, 6 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

В ответе от 5 мая 2025 года № <данные изъяты> на обращение ФИО1 В.М.О. от 22 апреля 2025 года по вопросу пересылки писем, АО «Почта России» указывает, что контрольный срок пересылки оправления <данные изъяты> составляет 2 дня, пересылка прошла с замедлением на 2 дня. АО «Почта России» готовы выплатить возмещение ща нарушение срока пересылки, предусмотренные ст. 34 ФЗ от 17.07.1999 № 176 ФЗ «О почтовой связи», но для расчета суммы возмещения необходима квитанция об отправке отправления (копия бланка, если речь идет о простом уведомлении) (л.д. 5).

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором <данные изъяты>, почтовое отправление принято в отделение связи 12 ноября 2024 года в г. Соликамск <данные изъяты>, прибыло в <...> 614960 14 ноября 2024 года, прибыло в место вручения <данные изъяты> 16 ноября 2024 года и вручено адресату 21 ноября 2024 года.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что ФИО1 В.М.О. отбывает наказание в <данные изъяты>. Истцом из исправительного учреждения направлено заказное письмо ФИО6, <данные изъяты>, которое принято в отделение связи г. Соликамск <дата>. Контрольный срок пересылки письма из <...> в <...> составляет 2 дня.

Направленное истцом письмо прибыло в место вручения – <...> 16 ноября 2024 года, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, установленных п. «в» п. 5 Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400.

Нарушение контрольных сроков также подтверждается ответом АО «Почта России» на обращение ФИО1 В.М.О. от 22 апреля 2025 года по вопросу пересылки писем.

Проанализировав имеющиеся в деле доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что при оказании истцу услуг почтовой связи ответчиком было допущено нарушение контрольных сроков пересылки, предусмотренных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», на срок два дня. Данные обстоятельства ответчиком в ходе рассмотрения дела не оспорены.

В ответе на претензию ФИО1 В.М.О. ответчиком требование о компенсации морального вреда удовлетворено не было.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания ответчиком истцу, как потребителю услуг почтовой связи, последний вправе на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требовать от ответчика компенсацию морального вреда.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу положений статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер которой определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Определяя размер компенсации вреда, судом должны учитываться требования разумности и справедливости.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, исходя из количества почтовых отправлений (1) доставленных с нарушением контрольных сроков пересылки, периода нарушения названных сроков, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с АО "Почта России" в пользу ФИО1 В.М.О. компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., исходя из того, что данная сумма компенсации является соразмерной характеру допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, продолжительности этого нарушения, существу и значимости права истца, которому причинен вред (право на надлежащее оказание услуг почтовой связи), а также характеру и степени умаления этого права действиями (бездействием) ответчика.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера удовлетворенных требований потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб., исходя из следующего расчета: 3000 руб. х 50% = 1500 руб.

Таким образом, суд взыскивает с АО "Почта России" в пользу ФИО1 В.М.О. сумму штрафа в размере 1500 руб.

В соответствии с правилами ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) судебные расходы состоят из государственной пошлины и судебных издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, исходя из того, что по данной категории спора истец ФИО1 В.М.О. на основании п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил :

исковые требования ФИО1 <данные изъяты> к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» <данные изъяты> в пользу ФИО1 <данные изъяты>, <дата> года рождения, компенсацию морального вреда в размере 3000 (трех тысяч) рублей, штраф в размере 1500 (одной тысячи пятисот) рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд Пермского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья И.Л. Кристель