Решение по делу № 2-8163/2023 от 09.10.2023

УИД 50RS0028-01-2023-007468-02

Дело № 2-8163/2023

РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 октября 2023 года г. Мытищи Московская область

Мытищинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Кульковой И.С.,

при секретаре Жмелькове Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8163/2023 по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО "Леруа Мерлен Восток" в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, обратился в суд с иском к ООО "Леруа Мерлен Восток" о признании противоправными действия ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в одностороннем отказе от исполнения договоров купли- продажи, заключенных дистанционным способом, обязании прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, обязании ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации.

В обосновании иска указано, что поводом для обращения Управления в суд в защиту неопределенного круга потребителей явились обращения граждан, содержащие жалобы на противоправные действия общества с ограниченной ответственностью «Леруа Мерлен Восток» (далее - ООО «Леруа Мерлен Восток», общество), выразившиеся в одностороннем отказе от исполнения обязательств по договору купли-продажи, заключенному дистанционным способом.

1. Обращение ФИО5 (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ). Из материалов обращения следует, что на сайте интернет-магазина «LEROY MERLIN» ООО «Леруа Мерлен Восток» ДД.ММ.ГГГГ оформлен заказ (№ №) на комплект для отдыха Calamus rotan Багамы темный коньяк (артикул: №) с условием о доставке общей стоимостью 32842 рубля со 100% предварительной оплатой (подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ). Дата и время доставки товара - ДД.ММ.ГГГГ. Однако через личный кабинет общество сообщило потребителю об отмене заказа и возврате денежных средств на банковскую карту, с которой произведена оплата.

ДД.ММ.ГГГГ оформлен заказ (№) на тот же комплект для отдыха Calamus rotan Багамы темный коньяк (артикул: №) с условием о доставке общей стоимостью 32842 рубля со 100% предварительной оплатой (подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ). Дата и время доставки товара - ДД.ММ.ГГГГ. Однако общество вновь сообщило об отмене заказа и возврате денежных средств на банковскую карту, с которой произведена оплата.

ДД.ММ.ГГГГ оформлен заказ (№) на комплект для отдыха Classic Rattan 03/10 Б (S) (стол, 2 кресла, диван, подушка) артикул: 03/10 Б (S) с условием о доставке общей стоимостью 30269 рублей со 100% предварительной оплатой (подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ). Дата и время доставки товара - ДД.ММ.ГГГГ. Однако общество также сообщило об отмене заказа и возврате денежных средств на банковскую карту, с которой произведена оплата.

Управление по указанным в обращении фактам, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей № от ДД.ММ.ГГГГ.

В адрес Управления поступило возражение на предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ).

Из доводов ООО «Леруа Мерлен Восток» на возражение следует, что заказ № от ДД.ММ.ГГГГ был отменен по вине транспортной компании (утерян на этапе доставки).

2. Обращение ФИО6 (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ). Из материалов обращения следует, что на сайте интернет-магазина «LEROY MERLIN» ООО «Леруа Мерлен Восток» ДД.ММ.ГГГГ оформлен заказ (№ №) с условием о доставке общей стоимостью 19935 рублей со 100% предварительной оплатой (подтверждается скриншотом сайта интернет-магазина). Дата и время доставки товара - ДД.ММ.ГГГГ. Однако через личный кабинет общество сообщило потребителю об отмене заказа.

Управлением по указанным в обращении фактам ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей № от ДД.ММ.ГГГГ.

В адрес Управления поступили возражения на предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ).

3. Обращение ФИО7 (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ). Из материалов обращения следует, что на сайте интернет-магазина «LEROY MERLIN» ООО «Леруа Мерлен Восток» ДД.ММ.ГГГГ оформлен заказ (№ №) с условием о доставке товара общей стоимостью 8140 рублей со 100% предварительной оплатой (подтверждается справкой по операции СБЕРБАНКА). Дата и время доставки - ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ общество сообщило потребителю, что заказ № был отменен.

Управление по указанным в обращении фактам ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей № от ДД.ММ.ГГГГ.

В адрес Управления поступило возражение на предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ).

Из доводов ООО «Леруа Мерлен Восток» на возражение следует, что заказ № от ДД.ММ.ГГГГ отменен по вине транспортной компании.

Действующим законодательством не предусмотрено право продавца на односторонний отказ от договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом. Следовательно, ответственность за надлежащую доставку товара потребителю несет ООО «Леруа Мерлен Восток».

Таким образом, действия ООО «Леруа Мерлен Восток», выразившиеся в одностороннем отказе от исполнения договоров купли- продажи, заключенных дистанционным способом, являются незаконными, нарушают права потребителей. Управление, предъявляя настоящий иск в суд, действует в защиту значительного числа граждан, поскольку нарушение ответчиком действующего законодательства нарушает права не только той части потребителей, которые имели, имеют договорные отношения с ответчиком, но и тех потребителей, которые планируют (имеют намерение) вступить в аналогичные правоотношения.

Ввиду длительности периода нарушения прав потребителей, многочисленности и неопределенности потребителей, невозможно установить, привлечь в процесс и решить вопрос в отношении каждого из них. На основании изложенного, просит суд о признании противоправными действия ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в одностороннем отказе от исполнения договоров купли- продажи, заключенных дистанционным способом, обязании прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, обязании ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации.

Представитель истца в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении данного дела в отсутствие представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю.

Ответчик ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» в судебное заседание не явился, представил отзыв на иск, в котором указал, что в интернет-магазине «Леруа Мерлен» продаются как товары из ассортимента Торговых центров «Леруа Мерлен» (собственной товарной гаммы Общества), так и товары третьих лиц (принципалов Общества. Товары помечены карточкой «Только онлайн»). Продажа товаров третьих лиц на своем сайте (т.н. «маркетплейс») является очень популярным способом организации розничной торговли дистанционным способом. При этом в исполнении заказа клиента (сборка, упаковка и доставка заказа) участвует несколько организаций - сам продавец (Общество), его принципал (владелец товара) и привлеченная Обществом или принципалом к доставке заказа служба доставки. При этом продажа товаров с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через Интернет-магазин «Леруа Мерлен» производится в соответствии с Правилами продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц (далее — правила. Указанные правила размещены как на сайте так и в мобильных приложениях для мобильных операционных систем IOS и Android (в разделе «профиль» - «помощь» - «правила продажи»). Нажимая на кнопку «Оформить заказ», каждый покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен с этими условиями.

При оформлении заказа на сайте leroymerlin.ru указанные Истцом потребители ознакомились и подтвердили свое согласие с Правилами.

Согласно п. 13 «Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи» (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463), обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Согласно Правилам Общества, Договор купли-продажи продукции («Договор») между Продавцом и Покупателем является заключенным только после того, как Продавец надлежащим образом идентифицировал Покупателя как лицо, разместившее соответствующий Заказ, и направил Покупателю Подтверждение отгрузки (и. 3.9). Продавец не гарантирует доступность заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов на момент обработки Заказа. Если Покупателем оформлен заказ на товар, и на момент обработки заказа на складе у Продавца отсутствует этот товар либо отсутствует необходимое количество заказанного товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем номеру телефона или письмом по адресу электронной почты. Обязанность Продавца передать Покупателю товар возникает с момента направления Продавцом Покупателю Подтверждения о готовности товара к отгрузке. Покупатель соглашается с тем, что Договор действует исключительно в отношении Товара, информация о котором содержится в Подтверждении отгрузки. Подтверждение отгрузки в адрес указанных Управлением потребителей не направлялось, доказательства обратного в материалах дела отсутствуют. Таким образом, договор розничной купли-продажи между упомянутыми гражданами и ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» заключен не был, в силу чего, обязательство по отгрузке и доставке товара у ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» отсутствует.

После оплаты покупателем какого-либо заказа в интернет-магазине, денежные средства в необходимой сумме холдируются (резервируются) банком на счете покупателя до момента подтверждения продавцом факта продажи (для покупателя это выглядит как списание денежных средств, при этом фактически деньги остаются на его счете, но уже не видны для него, но денежные средства не поступают в кассу/на счет продавца). Фактическое перечисление денежных средств продавцу происходит только после подтверждения продавцом факта продажи. В случае отмены продавцом заказа, банк разблокирует захолдированные денежные средства на счете покупателя, и они вновь становятся ему видны. Как правило, операции холдирования/разблокировки денежных средств в личном кабинете не отражаются. Найти такую транзакцию и подтвердить дату разблокировки денег на счете могут сотрудники банка.

Таким образом, исходя из Правил, с которыми потребители согласились, оформление заказа, после которого договор розничной купли-продажи на основании Правил и публичной оферты является заключенным, производится не самим фактом отправления через сайт заявки покупателя на приобретение товара, представленного на сайте, а после подтверждения такой заявки продавцом. С учетом вышеизложенного, спорные договоры купли-продажи заключены между потребителями и Ответчиком не были, обязательство по передаче товаров у Общества не возникло, денежные средства были «возвращены» (а точнее, расхолдированы), оснований для удовлетворения требований о признании действия Ответчика незаконными (как в отношении указанных в Иске покупателей, так и в отношении неопределенного круга потребителей), не имеется.

В случае же, если бы вышеупомянутое подтверждение к отгрузке направлялось потребителям (то есть у Общество возникло бы обязательство по передаче товара потребителю), то следует отметить, что в Иске идет речь о заказе товаров не собственной товарной гаммы Общества, а о товарах принципалов (тикер МР в начале номера заказов, Marketplace). Как известно, маркетплейс это платформа электронной коммерции, интернет-магазин электронной торговли, предоставляющий информацию о продукте или услуге третьих лиц. В целом маркетплейс представляет собой оптимизированную онлайн-платформу (интернет-сайт) по предоставлению продуктов и услуг. Соответственно, Ответчик предоставляет возможность третьим лицам (принципалам) разместить свои товары на сайте Общества с целью их продажи покупателям. Выбор ассортимента, цены, способа и срока доставки товара до конечного потребителя принадлежит принципалу.

Однако, произошло несколько случаев, когда партнеры Общества не исполнили свои обязательства надлежащим образом, но Ответчик не мог повлиять на это по объективным причинам.

Как следует из материалов дела, имеются ответы на запросы Ответчика в адрес транспортной компании о причинах отмены заказа, из которых четко видно, что отмена произошла именно и только по вине принципала (непосредственного продавца товара) либо транспортной компании (заказ был утерян). При этом денежные средства были незамедлительно возвращены покупателям (расхолдированы). Ответчик физически, объективно никак не может каким-либо образом повлиять на Факт утери товара третьими лицами.

В силу п. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

При таких обстоятельствах, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Суд, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

Договор розничной купли-продажи является публичным, согласно п. 15, 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» публичным признается договор, который заключается лицом, обязанным по характеру деятельности продавать товары, выполнять работы, оказывать услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, например договоры в сфере розничной торговли. Отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от его заключения при наличии возможности предоставить потребителю товары, услуги, выполнить работы не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ). Бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор (статья 56 - ГПК РФ).

Деятельность ООО «Леруа Мерлен Восток» затрагивает интересы неопределенного круга потребителей.

Из материалов дела следует, что в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю поступили обращения граждан, содержащие жалобы на противоправные действия общества с ограниченной ответственностью «Леруа Мерлен Восток» (далее - ООО «Леруа Мерлен Восток», общество), выразившиеся в одностороннем отказе от исполнения обязательств по договору купли-продажи, заключенному дистанционным способом.

Управлением по указанным в обращениях фактам ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

В адрес Управления поступили возражения на предостережения. Из доводов ООО «Леруа Мерлен Восток» на возражения следует, что заказы были отменены по вине транспортной компании (утерян на этапе доставки).

Ответчик осуществляет розничную торговлю товарами для ремонта, дома и дачи.

Для удобства покупателей, предлагаемые ответчиком к покупке товары, могут продаваться не только в торговых центрах, но и дистанционно, а именно заказав товары через мобильное приложение «Леруа Мерлен» или в интернет-магазине на сайте <данные изъяты> Некоторые товары можно приобрести только онлайн.

Условия заключения купли-продажи товаров изложены в публичной оферте «Правила продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц», опубликованы на сайте и в мобильном приложении.

Продажа ответчиком товаров на сайте Леруа Мерден регулируется действующим законодательством. Кроме того, условия заключаемых ответчиком с потребителями договоров купли-продажи изложены в публичной оферте - «Правила продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц», опубликованной на сайте по адресу <данные изъяты>/ и в мобильном приложении. Нажимая на кнопку «Оформить заказ», каждый покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен с этими условиями.

Согласно п.13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Оферта ответчика содержит такое (иное) условие. Согласно п.3.7. Правил, после обработки заказа продавец направляет покупателю подтверждение готовности товара к отгрузке с указанием ожидаемой даты передачи заказа службе доставки. Между тем, покупателям такое подтверждение не направлялось, поскольку при обработке и сборке заказов выяснилось, что выбранные товары были утрачены транспортной компанией. При этом Ответчик не может нести ответственность за действия/бездействие третьих лиц.

Истцу направлялись только автоматические уведомления о том, что ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» получило от покупателя заказ и плату за него, с предварительной (ориентировочной) датой доставки заказа. Подтверждение о готовности товара к отгрузке, о том, что заказ собран, содержащее точную дату доставки, отправляется покупателю позднее, когда заказ фактически собран, упакован и передан службе доставки для доставки покупателю. Поскольку такие уведомления истцу не направлялись, обязанности по передаче товаров у ответчика не возникло.

Как следует из материалов дела, отказ от дальнейшего исполнения договора произошел по непредвиденным ответчиком обстоятельствам - утеря товаров сторонним лицом (транспортной компанией), что Общество явно не могло никак предвидеть или каким-либо образом повлиять на это, предотвратить это событие.

При этом ответчик при взаимодействии с потребителями вел себя добросовестно, сообщил о произошедшем, немедленно вернул все денежные средства, при этом возврат денежных средств был связан ни с последующим изменением цены продаваемого товара, а в связи с утерей товара транспортной компанией, то есть связан с обстоятельствами, исключающими недобросовестное поведение истца, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО "Леруа Мерлен Восток" в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей о признании противоправными действий, выразившихся в одностороннем отказе от исполнени договоров купли-продажи – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Мытищинский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме – с 17.11.2023.

Судья подпись И.С. Кулькова

Копия верна:

Судья: