ДЕЛО №

22RS0066-01-2024-004189-05

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 апреля 2025 года Железнодорожный районный суд г. Барнаула в составе председательствующего Филипповой О.В.

при секретаре Прутковском Ю.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению ФИО2 к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО), в котором просит признать незаконным бездействие, выразившееся в не рассмотрении двух письменных обращений от ДД.ММ.ГГГГ, в не направлении письменного ответа по данным двум обращениям с приложением запрошенных документов, с пояснениями по поставленным в обращениях вопросам о реализуемых банком услугах и информации по операциям по счету, произведенных банком, если данные обращения были банком рассмотрены, в не отражении суммы кешбэка в приложении в истории покупок под суммой покупок в ДД.ММ.ГГГГ года, взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в суд с уточненным исковым заявлением, в котором просит признать незаконным бездействие ПАО Банка, выразившееся в не рассмотрении двух письменных обращений ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ в части пояснения: кем и на каком основании ДД.ММ.ГГГГ с карты заявителя списана сумма в размере 62194,42 руб., как и где в мобильном приложении или в банке онлайн можно увидеть и проверять баланс на карте, то есть, какая именно сумма денежных средств хранится на карте после каждой проведенной банком операции, в не направлении ФИО1 письменного ответа по данным двум обращениям, запрошенных им документов (распечатка выписки (операций) по счету ФИО1, с указанием баланса на карте, то есть какая именно сумма денежных хранилась на карте после каждой проведенной банком операции за год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, распечатку СМС уведомлений, направленных ФИО1 об операциях, произведенных банком на его счете за год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, и пояснениями по поставленным им в обращениях вопросам о реализуемых банком услугах и информации по операции по его счету, произведенных банком, если данные обращения были банком рассмотрены; в не отражении суммы кэшбэка в приложении в истории покупок под суммой покупки ФИО1 в июне месяце 2024 года, взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

В обоснование иска истец указывает, что истец ДД.ММ.ГГГГ написал в банк два обращения, до настоящего времени не получил от банка запрошенной потребителем информации и документов:

- на каком основании ДД.ММ.ГГГГ. в отсутствие решения суда с карты истца - гражданина, который не является индивидуальным предпринимателем, в пользу ФНС списана сумма в размере 62194,42 руб.;

- как и где в мобильном приложении или в банке онлайн можно увидеть и проверять баланс на карте, то есть какая именно сумма денежных средств хранится на карте после каждой проведенной банком операции;

- распечатки выписки (операций) по счету ФИО1 с указанием баланса на карте, то есть, какая именно сумма денежных средств хранилась на карте после каждой проведенной банком операции за год с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ и распечатку СМС уведомлений, направленных ФИО1 об операциях, произведенных банком на его счете за год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

С ДД.ММ.ГГГГ. - момента обращения истца в банк с претензией прошло уже более 9 месяцев, банк мог запросить у ФНС судебный приказ, исполнительный лист, постановление судебного пристава-исполнителя или постановление (решение) ФНС и направить истцу пояснения и документы, подтверждающие законность списания 62194,42 руб., но банк этого не сделал.

Банк вот уже 9 месяцев нарушает права потребителя, у которого банк без законных оснований перевел денежные средства гражданина, в существенном для пенсионера размере, и не разъясняет ему даже на письменную претензию основания данного принудительного списания денежных средств.

Определением Железнодорожного районного суда г. Барнаула от ДД.ММ.ГГГГ прекращено производство по исковому заявлению ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей в части требования о признания незаконным бездействия ПАО Банк ВТБ, выразившегося в не рассмотрении двух письменных обращений ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ в части возврата произведенной им оплаты за СМС уведомления за год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и доначислении кэшбэка в размере 536,33 руб. в соответствии с покупками сделанными истцом в июне месяце 2024 года, в связи с отказом истца от иска.

Истец в судебное заседание не явился просил рассмотретье дело в его отсуствие.

В судебном заседании представитель ответчика ФИО3 против удовлетворения исковых требований возражал, предоставил письменные возражения.

С учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав пояснения представителя ответчика, изучив материалы дела, оценив все доказательства в совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Верховный Суд РФ в п. 3 постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст. 39 Закона РФ "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п.п. 1,2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что ФИО1 является клиентом Банка ВТБ (ПАО).

При первоначальном обращении в Банк ВТБ (ПАО) клиент подписывает Заявление Клиента на предоставление комплексного обслуживания.

Заявление ФИО1 подписано ДД.ММ.ГГГГ и с этого времени он пользовался всеми услугами, предоставляемыми физическим лицам.

В заявлении отражено, что, заполнив и подписав настоящее заявление клиент просит в том числе (п. 1):

предоставить комплексное обслуживание, открыть мастер-счет, предоставить доступ в ВТБ-Онлайн, выдать УНК (уникальный номер клиента), предоставить доступ к счетам по следующим каналам доступа: телефон, интернет, мобильная версия/Мобильное приложение, устройства самообслуживания.

направлять Пароль для доступа в ВТБ-онлайн, СМС коды, сообщения на мобильный телефон, указанный в разделе «Контактная информация».

Также в заявлении отражено заполнив и подписав настоящее заявление я заявляю о присоединении к действующей редакции Правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО).

В разделе 3.10. указаны все способы уведомления об операциях.

3.10. В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том 14 числе в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе») Банк уведомляет Клиента об Операциях по переводу денежных средств, в том числе совершенных с использованием УС, в следующем порядке.

Посредством предоставления Клиенту выписки/мини-выписки по Счету. Выписки по Счету предоставляются Банком: - в Офисе Банка по запросу Клиента. Клиент вправе получать выписку по Счету ежедневно, неограниченное количество раз в течение дня (в период времени, установленного для обслуживания Клиентов), в любой день, когда Офис Банка осуществляет обслуживание физических лиц. По Карточному счету Клиент обязан получать выписку в Офисе Банка не реже одного раза в месяц за период, равный предыдущему календарному месяцу и истекшей части текущего месяца. Клиент считается уведомленным Банком в день получения выписки по Карточному счету; - через Системы ДБО (в случае наличия между Банком и клиентом Договора ДБО). Клиент вправе получать выписку по Счету в любой момент времени посредством Систем ДБО неограниченное количество раз в течение дня. Клиент считается уведомленным Банком в день получения выписки по Счету; - через УС (банкомат/терминал самообслуживания и другие) Банк предоставляет Клиенту мини-выписку по Карточному счету/иным Счетам Клиента (при наличии технической возможности Клиент вправе получать мини-выписку по Карточному счету/иным Счетам Клиента (при наличии технической возможности) неограниченное количество раз в течение дня. В зависимости от технологических особенностей электронно-программного комплекса мини-выписка может быть распечатана и/или выведена на экран УС. Клиент считается уведомленным Банком в день получения минивыписки. В выписке отражаются все Операции (безналичные и с наличными денежными средствами), совершенные по Счету, независимо от способа их совершения (Операции, совершенные в Офисе Банка, с использованием Систем ДБО/УС, в торгово-сервисных предприятиях, в сети Интернет). В мини-выписку включаются последние 10 (десять) Операций, совершенных с использованием Карты, посредством которой (с использованием которой) формировался запрос в УС.

Об Операции, совершенной с использованием Системы ДБО, Банк дополнительно уведомляет Клиента посредством указания статуса Электронного документа о переводе денежных средств, сформированного в соответствующей Системе ДБО. Клиент, совершивший Операцию с использованием Системы ДБО, считается уведомленным Банком об Операции по Счету в момент присвоения Электронному документу окончательного статуса, свидетельствующего об исполнении Распоряжения/Заявления БП Банком или об отказе Банка в исполнении Распоряжения/Заявления БП.

Об Операции перевода денежных средств, совершенной с использованием УС Банка, Банк дополнительно уведомляет Клиента посредством выдачи чека на бумажном носителе и/или посредством вывода соответствующей информации на экран УС. В случае, когда УС Банка должен был распечатать чек по Операции перевода денежных средств и не распечатал его, Клиент обязан обратиться в ближайший Офис Банка за получением выписки по Счету или при наличии возможности распечатать выписку/минивыписку по Счету, используя УС Банка. Клиент, совершивший Операцию по переводу денежных средств с использованием УС, считается уведомленным Банком о данной Операции непосредственно в момент совершения Операции. 15 3.10.4. Об Операции перевода денежных средств, совершенной Клиентом - держателем Карты посредством Системы «SMS-банкинг» путем направления в Банк Распоряжения в виде SMS-сообщения (запроса) на единый короткий номер Банка 8000, Банк дополнительно уведомляет Клиента путем направления на его Доверенный номер телефона SMS- сообщения о приеме/исполнении/отказе от исполнения Банком Распоряжения.

3.10.5. Уведомление Клиента об Операциях перевода денежных средств, в том числе совершенных с использованием УС в порядке, установленном в подпункте 3.10.3 Правил, осуществляется Банком без взимания вознаграждения.

Таким образом правилами предусмотрены способы уведомления клиента о совершенных операциях.

Истец ДД.ММ.ГГГГ написал две претензии в соответствии с которыми, требовал: пояснения: кем и на каком основании ДД.ММ.ГГГГ с карты заявителя списана сумма в размере 62194,42 руб., как и где в мобильном приложении или в банке онлайн можно увидеть и проверять баланс на карте, то есть, какая именно сумма денежных средств хранится на карте после каждой проведенной банком операции, в не направлении ФИО1 письменного ответа по данным двум обращениям, запрошенных им документов (распечатка выписки (операций) по счету ФИО1, с указанием баланса на карте, то есть какая именно сумма денежных хранилась на карте после каждой проведенной банком операции за год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, распечатку СМС уведомлений, направленных ФИО1 об операциях, произведенных банком на его счете за год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, и пояснениями по поставленным им в обращениях вопросам о реализуемых банком услугах и информации по операции по его счету, произведенных банком, если данные обращения были банком рассмотрены; в не отражении суммы кэшбэка в приложении в истории покупок под суммой покупки ФИО1 в июне месяце 2024 года.

До настоящего времени не получил от банка запрошенной потребителем информации и документов.

Согласно платежным поручениям, ДД.ММ.ГГГГ банк вернул ФИО1 сумму в размере 711 руб. оплаченных за СМС-уведомления, ДД.ММ.ГГГГ сумму кэшбэка в размере 536,33 рублей.

Как следует из материалов дела, и не оспаривается ответчиком по вышеуказанному договору информация не предоставлялась в части пояснения: кем и на каком основании ДД.ММ.ГГГГ с карты заявителя списана сумма в размере 62194,42 руб., не направлена распечатка СМС уведомлений, направленных ФИО1 об операциях, произведенных банком на его счете за год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в не отражения суммы кэшбэка в приложении в истории покупок под суммой покупки ФИО1 в ДД.ММ.ГГГГ года, в связи с чем суд признает незаконным бездействие Банка ВТБ (ПАО) выразившееся в не рассмотрении письменного обращения ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, в части пояснения: кем и на каком основании ДД.ММ.ГГГГ с карты заявителя списана сумма в размере 62194,42 руб., не предоставления распечатки СМС уведомлений об операциях, не отражении суммы кэшбэка в приложении в истории покупок.

В остальной части суд считает требования не законными и неподлежащими удовлетворению, поскольку вся информация содержится в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО), с которыми истец ознакомлен.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен в судебном заседании, суд, учитывая характер допущенного нарушения прав потребителя, с учетом принципа разумности и справедливости, взыскивает с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 руб..

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указано в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку на спорные отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 500 руб..

На основании ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд взыскивает с ответчика в доход бюджета госпошлину в размере 3000 руб..

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие Банка ВТБ (ПАО) выразившееся в не рассмотрении письменного обращения ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, в части пояснения: кем и на каком основании ДД.ММ.ГГГГ с карты заявителя списана сумма в размере 62194,42 руб., не предоставления распечатки СМС уведомлений об операциях, не отражении суммы кэшбэка в приложении в истории покупок.

Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) ИНН № в пользу ФИО1 паспорт № компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 500 рублей.

В удовлетворении остальных требований отказать.

Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) ИНН № госпошлину в доход бюджета в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Алтайский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Барнаула в апелляционном порядке.

Судья: О.В. Филиппова

Мотивированное решение

Изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.