УИД: 77RS0035-02-2022-000418-58

Судья: фио

I инстанция: 2-1029/23

II инстанция: 33-29731/2023

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

22 августа 2023 года адрес

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего фио,

судей фио, фио,

при ведении протокола помощником ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи фио

гражданское дело по апелляционной жалобе истца фио на решение Пресненского районного суда адрес от 02 марта 2023 года по гражданскому делу по иску фио к ООО «Бронирование гостиниц» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, расходов, которым постановлено:

В иске ФИО2 к ООО «Бронирование гостиниц» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, отказать,

УСТАНОВИЛА:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Бронирование гостиниц» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что 02.06.2022 г. ФИО2 воспользовался услугой бронирования ООО «Бронирование гостиниц» через приложение ostrovok.ru, тем самым заключив договор возмездного оказания гостиничных услуг (дистанционным способом). Истец произвел оплату за бронирование проживания в Бутик-отеле Casa Di Bava Istanbul по адресу: Турция, Стамбул в полном объеме согласно Правилам бронирования на сайте в сумме сумма Впоследствии, по прибытии 06.06.2022 г. в Бутик-отель Casa Di Bava Istanbul, ФИО2 сообщено об отмене бронирования ввиду непредставления со стороны ostrovok.ru какой-либо информации о заказе. В результате несостоявшегося бронирования, истец был вынужден понести дополнительные расходы в виде переплаты за проживание в Бутик-отеле Casa Di Bava Istanbul в размере сумма 06.06.2022 г. ФИО2 направил в адрес ООО «Бронирование гостиниц» письмо-обращение о возврате уплаченных денежных средств в размере сумма Ответа на обращение не последовало. 25.08.2022 г. ФИО2 направил в адрес ответчика досудебную претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств, неустойки и иных расходов. 12.10.2022 г. на счет истца поступили денежные средства в размере сумма, при этом иные расходы не возмещены. По мнению истца, ответчиком нарушены его права как потребителя; действиями ООО «Бронирование гостиниц» ФИО2 причинен моральный вред.

При таких обстоятельствах, с учетом последних уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ, ФИО2 просил взыскать с ООО «Бронирование гостиниц» неустойку за нарушение срока выполнения услуги в размере сумма, вынужденные расходы по бронированию номера в отеле в размере сумма, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебное заседание явился, заявленные исковые требования, с учетом их уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ, поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явилась, иск не признала, просила в его удовлетворении отказать по доводам, изложенным в отзыве.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого по доводам апелляционной жалобы просит истец ФИО2, полагая решение суда незаконным и необоснованным.

В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ, решение суда должно быть законным и обоснованным.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 23 от 19 декабря 2003 года, решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Проверив материалы дела, выслушав участников, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к выводу о том, что оснований для отмены обжалуемого решения не имеется, так как оно постановлено в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями законодательства.

Разрешая спор, оценив представленные доказательства, руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» суд первой инстанции пришел к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований.

Судом установлено, что ФИО2 на интернет-сайте ostrovok.ru оформил в ООО «Бронирование гостиниц» бронирование в Бутик-отель Casa Di Bava Istanbul по адресу: Турция, Стамбул.

Общая стоимость бронирования составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается чеком безналичной оплаты (л.д. 15).

В обоснование заявленных требований истец ссылался на то, что по прибытии 06.06.2022 г. в Бутик-отель Casa Di Bava Istanbul, ФИО2 сообщено об отмене бронирования ввиду непредставления со стороны ostrovok.ru какой-либо информации о заказе. В результате несостоявшегося бронирования, истец был вынужден понести дополнительные расходы в виде переплаты за проживание в Бутик-отеле Casa Di Bava Istanbul в размере сумма

06.06.2022 г. ФИО2 направил в адрес ООО «Бронирование гостиниц» письмо-обращение о возврате уплаченных денежных средств в размере сумма

25.08.2022 г. ФИО2 направил в адрес ответчика досудебную претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств, неустойки и иных расходов.

12.10.2022 г. на счет истца от ответчика поступили денежные средства в размере сумма (л.д. 28).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно Правилам бронирования ООО «Бронирование гостиниц» бронирование означает совокупность действий пользователя, в результате которых пользователь, принимая настоящие Правила, формирует предварительный заказ на проживание в отеле. Отель означает любой комплекс помещений (гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и пр.), номера в котором предлагаются для бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее отелем, а также иное третье лицо, осуществляющее дистрибуцию отельного инвентаря в качестве агента или поставщика. Пользователь означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право осуществлять через Сервис бронирование и оплачивать его стоимость. Сервис означает многофункциональную информационно-технологическую онлайн платформу бронирования отелей, доступную на сайте; версии и модификации Сервиса, предназначенные для мобильных устройств, в том числе в виде приложений (программ); а также фрагменты Сервиса, включенные в качестве составной части иных ресурсов (веб-сайтов) партнеров Компании, на которых размещены настоящие Правила или ссылка на них. Доступ к Сервису предоставляется пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии. Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.ostrovok.ru. Гостиничные услуги означают услуги по размещению (проживанию) в отеле, включая иные услуги, указанные в ваучере, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых отелем пользователю по его запросу, и прямо не указанных в ваучере.

Компания надлежащим образом уполномочена на коммерческое использование Сервиса и имеет право размещать на сайте информацию об отелях и оказываемых ими гостиничных услугах, а также на условиях настоящих Правил предлагать пользователям совершить и оплатить бронирование. Являясь надлежащим образом уполномоченным владельцем Сервиса и предоставляя пользователю в отношении определенных услуг возможность одновременно ознакомиться с предложением отеля (исполнителя) о заключении договора возмездного оказания гостиничных услуг, заключить с отелем (исполнителем) договор возмездного оказания гостиничных услуг, а также произвести предварительную оплату таких услуг путем перевода денежных средств Компании. Компания является владельцем агрегатора информации в соответствии с преамбулой к Закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Компания несет ответственность перед пользователем на условиях, в объеме и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации. Компания в соответствии с настоящими Правилами на безвозмездной основе предоставляет пользователю исключительно доступ к информационной базе отелей с возможностью совершить и оплатить бронирование, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки Сервиса. Компания не взимает с пользователя никаких сборов, связанных с оформлением и оплатой бронирования. При подтверждении бронирования отелем пользователь вступает в юридические отношения с отелем, который обязуется оказать пользователю гостиничные услуги. Компания не принимает участия в отношениях пользователя и отеля, в том числе по оказанию гостиничных услуг, и не имеет перед пользователем никаких иных обязательств и не несет перед ним никакой иной ответственности, кроме как предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации. Все существенные условия бронирования, включая возможность внесения любых изменений в оформленные бронирования, отмены бронирования, применение последствий отмены или изменения бронирования, последствия незаезда пользователя в отель, определяются правилами отеля, действующими на момент совершения бронирования, и отражаются в ваучере. Совершая бронирование, пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями бронирования, а также с настоящими Правилами в редакции, актуальной на момент совершения бронирования.

Пользователь вправе предъявить требование к Компании о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты гостиничных услуг. Компания возвращает сумму полученной им предварительной оплаты гостиничных услуг в течение десяти календарных дней со дня предъявления пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий: бронирование, в отношении которого пользователем внесена предварительная оплата на банковский счет Компании, не оказано в срок; пользователь самостоятельно направил отелю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания гостиничных услуг в связи с нарушением отелем обязательства оказать услуги в установленный срок.

Компания не отвечает перед пользователем за убытки, причиненные в результате действий (бездействия) отеля, включая моральный вред, за исключением случаев, когда убытки вызваны умышленными виновными действиями Компании в результате обмана или умышленного введения пользователя в заблуждение. Ограничение ответственности Компании распространяется на все случаи незаселения пользователя в забронированный отель согласно ваучеру, если отказ отеля разместить пользователя произошел по не зависящим от Компании причинам. Компания не несет ответственности перед пользователем за качество оказываемых отелем гостиничных услуг. Ответственность за исполнение договора, заключенного пользователем с отелем на основании предоставленной Компанией информации о гостиничных услугах или их исполнителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю услуг ненадлежащего качества, несет отель. Вся информация об отелях, включенных в информационную базу и доступных для бронирования через Сервис, а также условия совершения и отмены (изменения) бронирования, предоставлены отелями, их надлежащим образом уполномоченными агентами и дистрибьюторами или иными представителями. Компания не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации об отеле и номерах, включая за несоответствие/не полное соответствие отеля и номеров фотографическим изображениям, представленным отелями и включенным в информационную базу Сервиса. Компания не несет ответственность за убытки, причиненные пользователю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о гостиничных услугах, так как Компания, являясь владельцем агрегатора информации, не изменяет информацию о гостиничных услугах, предоставленную отелем и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания гостиничных услуг. Компания предоставляет пользователю информацию об отелях, включенных в информационную базу, «как есть» без гарантий любого рода. Компания не несет ответственности за достоверность и полноту информации, представленной на Сервисе, включая описание отеля, стоимость бронирования, наличие номеров, политики отмены бронирований. Пользователь должен проявлять осмотрительность при выборе отеля и учитывать сведения о качестве оказываемых отелем гостиничных услуг, отзывы клиентов и существующие рейтинги Отеля, доступные из иных открытых источников.

При невозможности размещения пользователя по вине отеля согласно ваучера, отель за свой счет может предложить пользователю альтернативное размещение в аналогичном отеле в номерах той же либо более высокой категории и без взимания дополнительной оплаты. Пользователь обязуется незамедлительно проинформировать службу клиентской поддержки сервиса об отказе отеля разместить пользователя на условиях, указанных в ваучере. При невозможности размещения пользователя в отеле, компания может, но не обязана, самостоятельно и за свой счет предложить пользователю альтернативные варианты размещения (в дополнение к вариантам, предложенным отелем), соответствующие или превышающие уровень ранее забронированного отеля.

ФИО2 подтвердил, что он ознакомлен с условиями Бронирования (в том числе, с условиями изменения/отмены Бронирования), выбранного отеля и согласен с ними, что не оспаривалось в суде первой инстанции.

Забронированная ФИО2 услуга (размещение в отеле) по определению не является турпродуктом, а владелец агрегатора и отель не являются турагентом и туроператором.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами, которыми регламентированы спорные правоотношения, ООО «Бронирование гостиниц» не отвечает перед ФИО2 за достоверность предоставленной отелем информации и качество оказываемых отелем услуг, а равно суд пришел к выводу о том, что иск заявлен к ненадлежащему ответчику; обстоятельства, которые предполагали бы обязанность ответчика по возмещении убытков в виде переплаты за проживание отсутствуют.

Также судом отмечено, что ООО «Бронирование гостиниц» 12.10.2022 возвратило сумму полученной предварительной оплаты гостиничных услуг в размере сумма, после проведенной проверки от 11.10.2022г., чем исполнило свои обязательства перед истцом в полном объеме согласно Правилам бронирования, с которыми ФИО2 был ознакомлен и принял их.

При таких обстоятельствах, ООО «Бронирование гостиниц» не является лицом, нарушившим права истца, свои договорные обязанности по обеспечению бронирования и возврате оплаты выбранной ФИО2 услуги ответчик выполнил качественно, своевременно и в полном объеме.

Поскольку, в удовлетворении основного требования о возмещении убытков в виде переплаты за проживание судом отказано, производные от основного требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов также удовлетворению не подлежали.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции в полном объеме, поскольку они основаны на правильном применении норм материального и процессуального права и представленных сторонами доказательствах, которые всесторонне и тщательно исследованы судом и которым судом в решении дана надлежащая правовая оценка.

Доводы апелляционной жалобы истца фио не содержат юридически значимых обстоятельств, которые могли бы повлиять на содержание решения, ответчиком не представлено доказательств, ставящих под сомнение обоснованность выводов суда первой инстанции, направлены на переоценку выводов суда, что не может послужить основание к отмене постановленного решения

Оснований сомневаться в объективности оценки и исследования доказательств не имеется. Содержащиеся в решении выводы суда соответствуют обстоятельствам дела, подробно и убедительно мотивированы, всем добытым по делу доказательствам судом дана оценка в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, оснований для их иной оценки судебная коллегия не находит.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Пресненского районного суда адрес от 02 марта 2023 года - оставить без изменения, апелляционную жалобу истца фио - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: