66RS0004-01-2024-013717-88
Дело № 2-1958/2025 (16)
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Екатеринбург 04 июня 2025 года
мотивированное решение составлено 18 июня 2025 года
Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Москалевой Ю.В., при ведении протокола судебного заседания секретарем Ергашовой Е.В., с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 (паспорт № к CITYRAVEL DMCC, Indigo Icon Tower, JLT, Dubai, U.A.E (регистрационный номер DMCC178974) о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику с требованиями о взыскании убытков в размере 187015 рублей 74 копеек, компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, расходов на оплату юридических услуг в размере 65000 рублей, штрафа. В обоснование требований указано, что 23.08.2024 истец приобрел через сервер бронирования авиабилетов https://city.travel/ авиабилеты по маршруту: Стамбул, Турция – Франкфурт-на-Майне, Германия, вылет 15.30 16.11.2024, Франкфурт-на-Майне, Германия – Сан-Паулу, Бразилия, вылет 20.50 16.11.2024, Сан-Паулу, Бразилия – Буэнос-Айрес, Аргентина, вылет 06.40 17.11.2024 и на обратный маршрут. Общая стоимость билетов составила 1117,84 долларов США. Для полета в Турцию истцом приобретен авиабилет ОАО АК «Уральские авиалинии», вылет 15.11.2024 в 10.40. Стоимость авиабилета составила 36166 рублей. Истца не пустили рейс до Франкфурт-на-Майне, указав на отсутствие визы. На сайте ответчика отсутствовала информация о том, что для такого перелета истцу потребуется виза. В адрес ответчика истцом направлена претензия, требования которой не были удовлетворены. На основании ст.ст. 15, 784 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 103, 105 ВК РФ, ст.ст. 10, 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» просит взыскать с ответчика убытки в размере 187015 рублей 74 копеек, в том числе стоимость авиабилетов 1117,84 долларов США, стоимость перелета Екатеринбург-Стамбул – 36166 рублей, стоимость перелета Стамбул-Москва-Екатеринбург – 28552 рубля, трансфер из аэропорта в г. Стамбул до гостиницы – 28,61 долларов США, стоимость проживания в отеле в г. Стамбул – 62 доллара, расходы на такси – 981 рубль. Действиями ответчик истцу причинен моральный вред, который просит компенсировать в размере 50000 рублей.
Истец в судебном заседании настаивал на удовлетворении требований в полном объеме, поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, уважительных причин неявки в судебное заседание не представил, в возражениях на исковое заявление просил в удовлетворении требований истца отказать, указал, что для приобретения билетов на сайте ответчика потребителю необходимо ознакомиться с условиями Пользовательского соглашения, если потребитель этого не сделает, то не сможет осуществить бронирование. В п. 2.3.4 данного Пользовательского соглашения указано: «Пассажиру требуется самостоятельно уточнять визовые требования стран и аэропортов пересадки. В большинстве случаев информация о требованиях к визам содержится на сайтах аэропортов, и может зависеть от наличия багажа и терминалов вылета/прилетов. В абз. 1, 3 п. 6.1 Пользовательского соглашения указано: «Пользователь обязуется самостоятельно проверить всю актуальную информацию, связанную с предстоящей поездкой. Включая визовые требования и Правила. Пассажир должен самостоятельно ознакомиться с визовыми требованиями стран, через которые осуществляется пересадка, а также страны назначения. Информация может быть доступна на официальных сайтах аэропортов и авиакомпаний.» Ответчик не несет ответственности за незнание и халатное отношение пассажира к получению информации о визовых требованиях транзитных стран и страны назначения- ответственность несет сам потребитель. Ответчик выступает исключительно в качестве посредника по бронированию билетов и не является визовым консультантом. Истец был проинформирован о визовых требованиях для пересадки в транзитных странах (Германия, США, Италия), включая необходимость шенгенской визы и визы США. Данная информация была представлена в явном виде и доступна пассажиру до завершения бронирования. Обязательства в части продажи истцу авиабилетов ответчиком исполнены в полном объеме, истцу была предоставлена полная информация о маршруте, рейсах и условиях пересадки, осуществил бронирование и направил истцу авиабилеты. Отсутствует причинно-следственная связь между действиями ответчика и возникшими у ответчика убытками.
На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом неявка представителя ответчика признана неуважительной и возможным рассмотрение дела в их отсутствии.
Заслушав истца, исследовав и оценив доказательства по делу, суд приходит к следующему.
В силу ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу ч. 2 ст. 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.
Согласно ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
Судом установлено, что 23.08.2024 истцом на сайте ответчика https://city.travel/ оформлен заказ авиабилетов № 10034892, в соответствии с которым истцом приобретены авиабилеты: электронный билет 0455433665967,0455433665968 по маршруту Стамбул, Турция – Франкфурт-на-Майне, Германия, вылет 15.30 16.11.2024, Франкфурт-на-Майне, Германия – Сан-Паулу, Бразилия, вылет 20.50 16.11.2024, Сан-Паулу, Бразилия – Буэнос-Айрес, Аргентина, вылет 06.40 17.11.2024 и на обратный путь: электронный билет 0455433665967,1455433665968 с датами вылета 29.11.2024-30-11.2024 - тем же маршрутом.
Общая стоимость авиаперелета составила 1117, 84 долларов США.
Истец 16.11.2024 не был допущен на рейс по маршруту Стамбул, Турция – Франкфурт-на-Майне, Германия, по причине отсутствия визы для пребывания в Германии.
16.11.2024 истец обратился к ответчику с вопросом отмены поездки и возврата денег, не указывая причины отказа от поездки, на что истцу дан ответ, что запрос на расчет возврата направлен в авиакомпанию, предложено истцу обратиться в авиакомпанию напрямую.
17.11.2024 ответчиком истцу сообщено, что зафиксирована неявка пассажира на рейс, в случае неявки – билеты не подлежат возврату. После чего истец сообщил, что его не пустили на рейс в виду отсутствия визы, на что ответчиком сообщено об отсутствии ответственности CITYRAVEL DMCC за незнание или несоблюдение пассажиром всех необходимых требований страны выезда и/или страны прибытия. Также ответчиком 17.11.2024 истцу даны рекомендации обратиться в авиакомпанию индивидуально.
25.11.2024 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием возмещения убытков.
Согласно пользовательскому соглашению, размещенному ответчиком на сайте, без ознакомления которого не проходит регистрация пользователя на сайте и бронирование авиабилетов, CITYTRAVEL DMCC оказывает услуги агента по бронированию авиаперевозок и оформления авиабилетов и других сопутствующих услуг в соответствии с правилами и условиями Авиакомпании. Используя сайт, пользователь самостоятельно осуществляет поиск и выбор авиабилетов на регулярные рейсы гражданской авиации. После выбора рейсов пользователь самостоятельно вносит данные пассажиров и самостоятельно ознакамливается с правилами и тарифами, устанавливаемыми авиакомпаниями. Пользователь несет полную ответственность за выбор рейсов и достоверность вносимых данных пассажиров. После бронирования и оплаты билетов на выбранные рейсы, City.Travel обязуется произвести оформление авиабилетов на указанные рейсы в соответствии с данными указанных пассажиров, и предоставить билеты пользователю в течение 48 часов с момента оплаты заказа путем публикации в личном кабинете на сайте. Услуга City.Travel считается оказанной в полном объёме и надлежащим образом в момент публикации авиабилетов в личном кабинете пользователя. City.Travel не несет ответственности за оказание услуг воздушной перевозки. Ответственность за оказание услуг воздушной перевозки согласно билетам несет авиакомпания перед пассажиром. Денежные средства, получаемые City.Travel для оплаты оформленных услуг, являются собственностью Авиакомпании. Возврат средств за неиспользованные авиабилеты, изменение бронирования (обмен/возвраты), прочие действия с бронированием и осуществление расчетов по обязательствам авиакомпании производятся напрямую между авиакомпанией и пассажиром.
Выбирая комбинацию перелетов с пересадкой, состоящих из рейсов разных авиакомпаний, Пассажир соглашается с оформлением отдельных авиабилетов на каждый независимый перелет. После оплаты заказа клиент получает отдельные электронные билеты на рейсы, участвующие в маршруте. Правила провоза багажа, обмена и возврата отдельных билетов могут отличаться и устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком (п. 2.3.1 пользовательского соглашения).
Пассажиру требуется самостоятельно уточнять визовые требования стран и аэропортов пересадки. В большинстве случаев информация о требованиях к визам содержится на сайтах аэропортов, и может зависеть от наличия багажа и терминалов вылета/прилета. (п. 2.3.4. пользовательского соглашения)
Авиабилет является двусторонним договором воздушной перевозки между авиакомпанией и пассажиром. Пассажир вправе обратиться в авиакомпанию по вопросу возврата билета (расторжения договора воздушной перевозки) и возврата средств за неиспользованные авиабилеты. При рассмотрении обращения пассажира применяются правила тарифа, устанавливаемые авиакомпанией, принятые при оформлении билета, являющиеся неотъемлемой частью билета/договора воздушной перевозки. В ряде случаев правила тарифа не предусматривают возможности возврата билета и денежных средств (п. 3.1.1 пользовательского соглашения).
City.Travel вправе отказать пользователю в оказании агентской услуги по возврату билетов. Пассажир имеет безусловное право в любой момент обратиться в авиакомпанию и/или уполномоченное представительство с законным требованиям о расторжении договора воздушной перевозки и прямых взаиморасчетах между авиакомпанией и пассажирами (п. 3.1.4 пользовательского соглашения).
В ряде случаев, при наличии технической возможности, City.Travel может оказать дополнительную агентскую услугу по сопровождению возврата билета и перечислению денежных средств за неиспользованные билеты от авиакомпании пользователю (п. 3.1.5 пользовательского соглашения).
В случае, если агентство оказывает пользователю дополнительную услугу по агентскому сопровождению возврата билета, услуга является платной в соответствии с сервисными сборами, опубликованными на сайте (п. 3.1.6 пользовательского соглашения).
Пользователь обязуется самостоятельно проверить всю актуальную информацию, связанную с предстоящей поездкой, включая:
Изменения расписания рейсов и стыковок. Перед вылетом пассажир обязан уточнить актуальное время вылета и прилета, терминалы и любые изменения, которые могут быть внесены в расписание рейса.
Визовые требования и правила. Пассажир должен самостоятельно ознакомиться с визовыми требованиями стран, через которые осуществляется пересадка, а также страны назначения. Информация может быть доступна на официальных сайтах аэропортов и авиакомпаний.
Правила и ограничения выбранного тарифа. Пассажир несет ответственность за ознакомление с правилами тарифа, включая правила провоза багажа и ручной клади, возможности внесения изменений в бронирование и условия возврата.
Документы для путешествия. Пользователь должен проверить наличие всех необходимых документов для регистрации и прохождения границы, а также требований к безопасности (п. 6.1 пользовательского соглашения).
По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п.4 указанной статьи).
Согласно п. 1 ст. 10 Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Правоотношения сторон по воздушной перевозке регулируются нормами Воздушного кодекса Российской Федерации и Федеральных Авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
В соответствии с п. 5 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно п. 6 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.
В соответствии с п. 15 Федеральных авиационных правил, при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку.
В силу требований п. 37 Федеральных авиационных правил, при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.; об условиях применения тарифа; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна.
Таким образом, Федеральные авиационные правила не содержат требования к перевозчику (уполномоченному агенту) предоставлять пассажиру информацию о порядке въезда граждан России на территорию иностранного государства, о требованиях, связанных с пограничным контролем, предусмотренных законодательством иностранных государств.
Напротив, п. 83 Федеральных авиационных правил предусмотрено, что при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случае нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита. Как следует из ч. 2 и ч. 3 указанной статьи, плата за билет не возвращается, если условием договора перевозки не предусмотрено иное.
Согласно п. 4 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
С учетом указанных положений закона, оформление визы для въезда в иностранное государство, ознакомление с правилами, регламентирующих передвижение людей через границы, является прямой обязанностью пассажиров и нормативные акты Российской Федерации, регулирующие правоотношения по воздушной перевозке, не содержат указания на обязанность перевозчика (уполномоченного агента) давать разъяснения относительно визового режима иностранных государств, ограничений на въезд отдельных категорий граждан.
Ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и прочего, а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита несет пассажир.
При указанных обстоятельствах, принимая во внимание, что истцом оформлены авиабилеты по невозвратному тарифу, вынужденного отказа истца от поездки не имелось, при отсутствии со стороны ответчика нарушений требований об информировании потребителя, требования истца к ответчику не подлежат удовлетворению в полном объеме.
Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 57, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (паспорт №) к CITYRAVEL DMCC, Indigo Icon Tower, JLT, Dubai, U.A.E (регистрационный номер DMCC178974) о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме с подачей жалобы через суд, вынесший решение.
Судья Ю.В. Москалева