Решение по делу № 2-626/2023 от 19.05.2023 - о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, штрафа, судебных расходов.

Дело № 2-626/2023

УИД 29RS0024-01-2023-000132-49

19 мая 2023 года г. Архангельск

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Соломбальский районный суд г. Архангельска в составе

председательствующего судьи Ждановой К.И.,

при секретаре судебного заседания Федоровцевой А.А.,

с участием представителя истца ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, штрафа, судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, штрафа, судебных расходов.

В обоснование требований указано, что 28.08.2022 между ФИО1 и ИП ФИО4, действующей по доверенности, от имени и по поручению туроператора общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее – ООО «Регион Туризм»), заключен договор о реализации туристического продукта №. Согласно заявке на турпродукт от 28.08.2022, являющейся приложением к договору, исполнителем, оказывающим услуги по договору, является туроператор ООО «Регион Туризм». В состав туристического продукта входил тур в Турцию на одного человека с прибытием в г. Алания, период с 10.10.2022 по 21.10.2022, стоимость туристического продукта составила 79 860 рублей. Во исполнение условий договора в части оплаты произведено перечисление 28.08.2022 суммы 25 000 рублей, 04.09.2022 – 45 000 рублей, 25.09.2022 – 9860 рублей. В период после заключения договора и до даты вылета на отдых (10.10.2022) произошло ухудшение состояния здоровья истца. В справке-заключении врача-уролога ГБУЗ АО «Архангельская областная клиническая больница» от 05.10.2022 указано на необходимость дообследования ФИО1, лечения и на то, что выезд на отдых в вышеуказанный период противопоказан. Сложившаяся ситуация явилась обстоятельством, которое не могло быть предусмотрено истцом при заключении договора и возникло по причинам, независящим от истца. 05.10.2022 истец обратился к турагенту с заявлением об аннуляции заявки на турпродукт от 28.08.2022 №, 07.10.2022 истец обратился с заявлением к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта № от 28.08.2022 и возврате уплаченной в рамках договора суммы 79 860 рублей. Устно истцу 06.10.2022 сообщено об аннулировании заявки 05.10.2022. Вместе с тем, денежные средства не возвращены, письменное подтверждение аннулирования заявки не представлено.

Ссылаясь на требования Закона РФ от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей», с учетом неоднократного уточнения требований истец просил суд обязать ООО «Регион Туризм» расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от 28.08.2022, взыскать с ООО «Регион Туризм» сумму в размере 25 628 рублей 14 копеек, неустойку за период с 18.10.2022 по 23.01.2023 в размере 79 860 рублей, почтовые расходы в сумме 2219 рублей и штраф.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещалась надлежащим образом.

Представитель истца ФИО5 в судебном заседании настаивал на удовлетворении уточненных исковых требований, пояснил, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Регион Туризм», денежные средства в размере 53 731 рубль 86 копеек пересилены истцу 11.01.2023, об их поступлении она узнала 23.01.2023. Каких-либо фактических затрат ответчик в рамках реализации услуги не понес.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещалась надлежащим образом, представил возражения, в которых просил суд в удовлетворении требований к ООО «Регион Туризм» отказать в полном объеме.

Третье лицо ИП ФИО4, привлеченная к участию в деле протокольным определением суда от 10.03.2023, извещенная надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, в суд не явилась, представила отзыв, в котором указана на то, что обязательства по договору реализации турпродукта выполнены, в связи с отказом истца от турпродукта, осуществлена аннуляция тура, первый возврат стоимости в размере 53 391 рубль 86 копеек переведен истцу 11.01.2023, второй в размере 1340 рублей 16.01.2023. Просила рассмотреть дело в отсутствие третьего лица.

По определению суда дело рассмотрено при имеющейся явке.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентированы Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации), из статьи 1 которого следует, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно части 3 и части 5 статьи 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности).

В судебном заседании установлено, подтверждается материалами дела, что между ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО4 заключен агентский договор посредством направления публичной оферты ООО «Регион Туризм» и ее акцепта ИП ФИО4, по условиям которого турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com (пункт 1.1 агентского договора).

28.08.2022 между ИП ФИО4 (турагент) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор №.

По условиям названного договора турагент, совершает по заданию Заказчика, в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору (Заявка на Турпродукт). Турагент действует от имени и по поручению Туроператора, на основании доверенности, выданной туроператором (пункт 1.1).

Согласно Приложению к договору № от 28.08.2022 (заявке на турпродукт) турпродукт представлял собой – тур в г. Аланию Турции в период с 10.10.2022 по 21.10.2022, с проживанием ФИО1 в стандартном номере отеля Kleopatra Remi Hotel, с питанием UAI, общей стоимостью 79 860 рублей.

При этом в стоимость Турпродукта включены услуги на одно лицо: авиабилеты по маршруту «Москва-Анталья-Москва», групповой трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), мед.страховка.

28.08.2022 ФИО1 перевела денежные средства в размере 25 000 рублей на счет ФИО4, 04.09.2022 – 45 000 рублей, 25.09.2022 – 9860 рублей.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются.

В соответствии с пунктом 1 статьи 451 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Пунктом 3 вышеописанного приложения к договору определен срок окончания действия договора, которым определена дата возвращения туриста из путешествия в соответствии с выданными туристу проездными документами, то есть 21.10.2022.

Таким образом, сторонами определен срок действия договора № от 28.08.2022, который на момент разрешения спора считается оконченным.

С учетом изложенного, основания для возложения на ООО «Регион Туризм» обязанности расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от 28.08.2022 не имеется.

Разрешая требования истца в части взыскания стоимости туристического продукта, суд исходит из следующего.

Согласно требованиям статьи 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения закреплены в пунктах 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.

Согласно пунктам 2.8, 2.9 договора № от 28.08.2022, заключенного между ИП ФИО4 и ФИО1, последняя подтвердила свою осведомленность о том, что переданные ею турагенту денежные средства в оплату стоимости турпродукта подлежат передаче последним туроператору и являются для турагента фактически понесенными при исполнении настоящего договора расходами. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора (полностью или в части) заказчику возвращаются уплаченные за турпродукт денежные средства с удержанием фактически понесенных турагентом при исполнении настоящего договора расходов. Под невозможностью исполнения настоящего договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, понимаются любые события или действия, препятствующие осуществлению тура, находящиеся вне сферы контроля турагента или туроператора:

- действия консульских, пограничных и таможенных и иных служб РФ и иностранных государств (в том числе отказы в выдаче въездных виз либо их выдача в иные сроки, чем те, которые необходимы для осуществления тура);

- болезнь или смерть заказчика и/или туриста;

- обстоятельства непреодолимой силы.

Так, 05.10.2022 ФИО1 уведомила ИП ФИО4 об аннуляции туристических услуг в связи с невозможностью поездки по состоянию здоровья. 07.10.2022 ФИО1 вручила ИП ФИО4 заявление, адресованное ООО «Регион Туризм», о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств с приложением справки-заключения уролога от 05.10.2022.

Заявление также направлено посредством электронной почты представителем истца в адрес ООО «Регион Туризм» 08.10.2022.

Согласно заключению уролога ГБУЗ АО «Архангельская областная клиническая больница» от 05.10.2022 у ФИО1 диагностирован «<данные изъяты>»; рекомендовано для уточнения диагноза и решения вопроса о тактике лечения МКБ-дообследование: <данные изъяты>. Назначено лечение. Учитывая сохраняющийся болевой синдром, пациентка нуждается в дообследовании и лечении, выезд на отдых в настоящее время нежелателен.

Как установлено в судебном заседании 10.03.2023 истцом в компанию авиаперевозчика с целью возврата стоимости авиабилетов было представлено иное заключение уролога ГБУЗ АО «Архангельская областная клиническая больница» от 05.10.2022, содержащее рукописную запись о том, что «авиаперелет с 05.10.2022 по 22.10.2022 противопоказан».

Вместе с тем, 05.10.2022 заявка № была аннулирована по запросу турагента и 11.01.2023 ООО «Регион Туризм» возвратило ИП ФИО4 денежную сумму за вычетом фактически понесенных затрат в размере 53 731 рубль 86 копеек.

В названный день денежные средства возвращены истцу, данное обстоятельство в ходе судебного заседания не оспаривалось стороной истца.

Из представленных ответчиком документов следует, что в счет оплаты заявки № ИП ФИО4 перечислила ООО «Регион Туризм» сумму в размере 71 084 рубля 86 копеек (29.08.2022 на основании платежного поручения № 932 - 25 000 рублей, 05.09.2022 на основании платежного поручения № 954 -45 000 рублей, 29.09.2022 на основании платежного поручения № 1043 – 1084 рубля 86 копеек).

Следовательно, денежная сумма, полученная ИП ФИО4 от ФИО1 в размере 79 860 рублей, переведена туроператору ООО «Регион Туризм» частично в сумме 71 084 рубля 86 копеек. Оставшаяся сумма 8775 рублей 14 копеек удержана ИП ФИО4 в качестве агентского вознаграждения.

В рамках настоящего спора истцом заявлены требования о взыскании стоимости туристического продукта в сумме 25 628 рублей 14 копеек (79 860-53 731,86 – 500).

В предмет спора не входит ненадлежащее оказание истцу услуг на отдыхе в отеле Турецкой Республики, в части авиаперелета, проживания, питания.

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (пункты 25, 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852).

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (пункт 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Таким образом, право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

В обоснование фактически понесенных затрат в размере 17 353 рубля ООО «Регион Туризм» представлены сведения об удержании контрагентами (отель, авиакомпания, страховая компания, компания предоставляющая трансфер) стоимости услуг в размере 259 EUR.

Таким образом, ответчик возвратил истцу 11.01.2023 денежную сумму за вычетом фактически понесенных туроператором затрат.

Возврат денежных средств имел место 11.01.2023, в суд истец обратился 24.01.2023.

О взыскании стоимости вознаграждения, удержанного ИП ФИО4, истец не просил, настаивал на то, что надлежащим ответчикам является ООО «Регион Туризм».

В соответствии с частью 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Однако суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Как разъяснено в пункте 5 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19.12.203 № 23 «О судебном решении», суд принимает решение только по заявленным истцом требованиям. Выйти за пределы заявленных требований (разрешить требование, которое не заявлено, удовлетворить требование истца в большем размере, чем оно было заявлено) суд имеет право лишь в случаях, прямо предусмотренных федеральными законами.

Таким образом, право определения предмета иска и способа защиты гражданских прав принадлежит только истцу, суд вправе принять решение только по заявленным требованиям и может выйти за их пределы лишь в тех случаях, когда это предусмотрено действующим законодательством.

С учетом приведенных положений и разъяснений Верховного Суда РФ, обстоятельств дела судом факт нарушения прав истца как потребителя не установлен.

Требования истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» суммы в размере 25 628 рублей 14 копеек удовлетворению не подлежат.

Требования о взыскание неустойки за период с 18.10.2022 по 23.01.2023 в размере 79 860 рублей, почтовых расходов в сумме 2219 рублей и штрафа, как производные от основного требования, также удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении искового заявления ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, штрафа, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Соломбальский районный суд г. Архангельска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий К.И. Жданова

Мотивированное решение суда составлено 26.05.2023.