77RS0023-02-2022-017680-27

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 марта 2023 года адрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Гостюжевой И.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1862/2023 по иску ФИО1 к ООО Амбитур, ООО Анекс Туризм о защите прав потребителя,

Установил:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Амбитур» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 19 августа 2022 г. между ООО «Амбитур» (турагент), в лице фио, действующей на основании доверенности №341 от 31.12.2020 г. и фио, действующей от имени истца на основании доверенности от 19 августа 2022 г., был заключен договор №19-08-22-01-Ма от 19.08.2022 о реализации Туристического продукта, согласно которому туристам оказывался комплекс услуг на период с 02.09.2022 по 11.09.2022 по маршруту Москва - Анталья - Москва. В соответствии с пп.4.4.2 п.4 Договора истцом была оплачена стоимость основных и дополнительных услуг (отель, авиабилеты, топливная надбавка туда, трансфер, доплата за возврат (вечерний рейс), топливная надбавка обратно, трансфер, медицинская страховка и т.д.), в размере сумма, что подтверждается чеком по операции от 19.08.2022 г. на сумма, кассовым чеком №0000710339030489 от 19.08.2022 г. на сумму сумма

01.09.2022 обстоятельства изменились, истец была госпитализирована в стационар, что подтверждается выпиской из медицинской карты стационарного больного №МК 705114-22-с и электронным листом нетрудоспособности № 910137486488 от 06.09.2022. 01.09.2022 ООО «Амбитур» был уведомлен о произошедшем по средством телефонного звонка от фио, на что оператор сообщила о невозможности что-либо сделать и об удержании 100 % оплаты тура. Так как истец находилась в стационаре и не имела возможности самостоятельно разрешить сложившуюся ситуацию, ею 01.09.2022 ООО «Амбитур» было направлено сообщение в WhatsApp на номер +7 968 592-55-77 с уведомлением о невозможности полета в связи с госпитализацией в больницу и с вопросом возврата денежных средств. Ответчик по телефону сообщил истцу о необходимости обратиться после возвращения второго туриста. 19.09.2022 истцом на адрес электронной почты mari@amhitour.ru, а также в WhatsApp на номер +7 968 592-55-77 было направлено требование о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате стоимости туристического продукта, которое оставлено без удовлетворения.

Истец просит суд расторгнуть договор о реализации Туристического продукта от 19.08.2022 №19-08-22-01-Ма с ООО «Амбитур», взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере сумма, в качестве компенсации морального вреда сумма

Определением суда от 23.12.2022 в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм».

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Амбитур» по доверенности фио в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен, ранее в материалы дела представил письменный отзыв на иск, в котором против удовлетворения исковых требований в части взыскания суммы, превышающей сумма, компенсации морального вреда, штрафа.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии с ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг. Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Так, статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой абз. 2 ст. 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально оговаривается право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

В судебном заседании установлено, что 19 августа 2022 г. между ООО «Амбитур» (турагент) в лице фио, действующей на основании доверенности №341 от 31.12.2020 и фио, действующей от имени истца на основании доверенности от 19 августа 2022 г., был заключен договор №19-08-22-01-Ма от 19.08.2022 о реализации Туристического продукта. Стоимость услуг по договору составила сумма

Турагентом ООО "Амбитур" 19.08.2022 был забронирован туристский продукт по заявке № 8930289 для туристов PAKHOMOVA SVETLANA. TEPLOVA ELENA в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Club Paradiso Hotel 5 * (Аланья) 02.09.2022 - 11.09.2022 Standard Room, UAI, авиаперелет международными рейсами: ТК 3959 TURKISH AIRLINES Москва - Анталья 02.09.2022; ТК 3138 TURKISH AIRLINES Анталья - Москва 11.09.2022; трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; топливная надбавка; доплата за вечерний рейс 11.09.2022 - 11.09.2022.

Общая стоимость туристского продукта по заявке № 8930289 составила сумма и была оплачена Турагентом 22.08.2022.

Разница между суммой уплаченной Истцом Турагенту и перечисленной Туроператору ООО «Анекс Туризм» в размере сумма была удержана Турагентом.

Как следует из искового заявления и не оспорено представителями ответчиков, 01.09.2022 обстоятельства изменились, истец была госпитализирована в стационар, что подтверждается выпиской из медицинской карты стационарного больного №МК 705114-22-с и электронным листом нетрудоспособности № 910137486488 от 06.09.2022. 01.09.2022 ООО «Амбитур» был уведомлен о произошедшем посредством телефонного звонка от фио, на что оператор сообщила об удержании 100 % оплаты тура. Так как истец находилась в стационаре и не имела возможности самостоятельно разрешить сложившуюся ситуацию, ею 01.09.2022 ООО «Амбитур» было направлено сообщение в WhatsApp на номер +7 968 592-55-77 с уведомлением о невозможности полета в связи с госпитализацией в больницу и с вопросом возврата денежных средств. 19.09.2022 истцом на адрес электронной почты mari@amhitour.ru, а так же в WhatsApp на номер +7 968 592-55-77 было направлено требование о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате стоимости туристического продукта, которое оставлено без удовлетворения.

Согласно разъяснениям п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Применяя к спорным правоотношениям положения статей 1, 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", суд приходит к выводу о том, что туроператор несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав.

Учитывая изложенное, в удовлетворении исковых требований, заявленных к ООО «Амбитур», надлежит отказать.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч. 1 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

С учетом положений ст. 450.1 ГК РФ истец расторг договор в одностороннем порядке, о чем уведомил ответчика в претензии от 01.09.2022, в силу чего расторжение договора в судебном порядке не требуется.

Рассматривая требования истца о взыскании стоимости турпродукта, суд приходит к следующему выводу.

Ответчиком ООО «Анекс Туризм» не представлено относимых и допустимых доказательств несения расходов в связи с отказом истца от тура.

Как следует из возражений ответчика, 01.09.2022 от турагента ООО "Амбитур" поступил запрос на замену туриста TEPLOVA ELENA в связи с госпитализацией. В связи с тем, что билеты были уже выписаны, замена туриста возможна с доплатой. 02.09.2022 от турагента ООО "Амбитур" поступил запрос об аннуляции услуг для туриста TEPLOVA ELENA. После получения запроса об аннуляции тура в связи с невозможностью совершить поездку ответчиком был направлен запрос Иностранному туроператору об аннуляции, а впоследствии запрос на минимизацию ФПР. Иностранный туроператор предоставил ответ, что забронированные услуги оказаны и полном объеме и надлежащего качества, в связи с аннуляцией услуг для туриста TEPLOVA ELENA возврату подлежит сумма в размере сумма Согласно полученной от иностранного туроператора информации для истца и второго туриста фио сумма фактически понесенных расходов после частичной аннуляции составила 208.25 EUR. Указанная сумма сложились из стоимости услуг авиаперевозки на сегменте Москва - Анталья и доплаты за вечерний вылет забронированных для туриста TEPLOVA ELENA. Поскольку авиабилеты для туриста TEPLOVA ELENA были реализованы по невозвратному тарифу, стоимость услуги в размере 168.25 EUR была удержана в качестве ФПР. Учитывая, что фио воспользовалась услугой размещения в отеле Club Paradiso Hotel 5 *, предоставленная услуга считается оказанной надлежащим образом. В ответе указано, что номера Standard Room предусматривают проживание от одного до четырех гостей. Поэтому стоимость услуги размещения в номере Standard Room осталась неизменной, а, следовательно, отказ истца от услуги проживания не изменил стоимость, в этой связи стоимость услуги размещения в отеле в размере 864 EUR возврату не подлежит. Из предоставленного ответа следует, что возврату подлежит сумма в размере 281,25 EUR. состоящая из стоимости услуга авиаперевозки на сегменте Анталья – Москва, медицинского страхования, топливного сбора и группового трансфера.

Суд не может согласиться с доводами ответчика, поскольку документы, представленные ответчиком в обоснование понесенных расходов, не подтверждают в полном объеме несение расходов, связанных с исполнением договора до момента его расторжения по инициативе туристов.

В подтверждение расходов принимающей стороны «АNEX TOURISM Worldwide DMCC», оказывающей услуги по проживанию, авиаперелету, трансферта, ответчиком представлено в материалы дела информационное письмо представителя «АNEX TOURISM Worldwide DMCC» , из которого следует, что в связи с организацией тура, компания понесла фактические расходы в размере сумма.

Суд полагает, что указанное информационное письмо не может являться доказательством понесенных туроператором расходов за вышеуказанные услуги, поскольку никаких относимых, допустимых и надлежащих доказательств в подтверждение понесенных ответчиком фактически расходов суду не представлено.

При этом ссылка ответчика на перечисление денежных средств иностранной компании - «АNEX TOURISM Worldwide DMCC», являющейся принимающей стороной, оказывающей туристам комплекс услуг, в адрес которой туроператором оплачен депозит, не может быть признана состоятельной, поскольку представленные документы не содержат детализации относительно фактических расходов и перечисления оплаты по конкретным туристам.

Кроме того, суд полагает необходимым отметить непредставление ответчиком доказательств того, что им после отказа истца от договора, а именно 01.09.2022 (до начала поездки), предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес принимающей стороны, а также того, что, несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным.

Таким образом, документов в обоснование понесенных расходов, связанных с исполнением договора до момента его расторжения по инициативе туриста, ответчиком не представлено.

Согласно п. 2 ст. 108 адрес кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При этом в соответствии с пунктом вторым Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 (далее - Правила воздушных перевозок), Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру). А в соответствии с пунктом 240 Правил воздушных перевозок, возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Руководствуясь положениями статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", аналогичной положениям статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, и придя к выводу о том, что ответчиком не представлено доказательств несения каких-либо расходов и невозможности получения от контрагентов уплаченных денежных средств, суд взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору в размере сумма

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости с ответчика в пользу истца суд в силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскивает компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с п. п. 1, 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма с учетом ст. 333 ГК РФ, о применении которой заявлено ответчиком.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Анекс Туризм в пользу ФИО1 стоимость оплаченных по договору о реализации туристского продукта от 19.08.2022 денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований, а также требований к ООО Амбитур отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

СудьяИ.А. Гостюжева

Мотивированное решение изготовлено 29.03.2023