Дело №2-257/2025
УИД 69RS0009-01-2025-000451-83
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Зубцовский районный суд Тверской области, в составе председательствующего судьи Худякова В.А.,
при секретаре Зуккель И.Н.,
в открытом судебном заседании 1 декабря 2025 г. в г. Зубцове Тверской области, рассмотрев гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, причиненного в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, причиненного в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи.
В основании заявленных требований ФИО1 указал, что он является осужденным и отбывает наказание в ФКУ ИК-5 УФСИН России по Вологодской области.
17 декабря 2024 года ему были отправлены документы заказным письмом из Второго кассационного суда общей юрисдикции (121357, <...>) из ОПС г. Москвы 119991, которое поступило 30 декабря 2024 г. в доставочное ОПС 682610 п. Эльбан Амурского района Хабаровского края.
ФИО1 полагая, что был нарушен срок доставки почтового отправления, в связи с чем он 27 января 2025 г. обратился к ответчику с претензией, в которой просил признать факт нарушения и выплатить ему компенсацию морального вреда в справедливом размере в сумме 5000 руб.
В ответе на претензию от 05 июня 2025 г. ответчик указал, что срок контрольной пересылки был нарушен на 3 дня.
Истец ФИО1 полагает, что в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответчик обязан компенсировать ему (истцу) моральный вред, причиненный нарушением его прав как потребителя и пользователя услуг почтовой связи. Размер справедливой компенсации морального вреда оценивает в 10000 рублей, считая такую сумму справедливой, адекватной и соразмерной, поскольку по вине ответчика, в результате нарушения его прав, он перенес нравственные страдания, душевные переживания, чувства волнения и беспокойства, произошли нарушения в концентрации внимания и подавленное настроение.
При принятии решения просит суд учесть указанные обстоятельства, а также статус истца, который является осужденным к лишению свободы, что существенно ограничивает возможности истца при реализации своих прав.
ФИО1 просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 10000 рублей в счет компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за нарушение прав потребителей, согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также возместить истцу почтовые расходы (судебные), связанные с направлением претензии, копии искового заявления ответчику и в суд: претензии от 1 июля 2024 г. – 72 рубля, марки и конверт 48 рублей; копии искового заявления ответчику – 72 рубля, марки и конверт 48 рублей; исковое заявление в суд - 83 рубля, конверт с марками 48 рублей, шариковую ручку – 10 рублей, а всего на общую сумму 385 рублей.
Истец ФИО1 о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, ему разъяснялось право заявить ходатайство о личном участии в рассмотрении дела посредством видеоконференц-связи, а также право воспользоваться помощью представителя. ФИО1 ходатайств об участии в судебном заседании лично, либо посредством представителя суду не заявил.
Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своих представителей не направило, просят дело рассмотреть в отсутствие своих представителей. В представленном отзыве указывают, что незначительное нарушение сроков доставки почтовой корреспонденции, само по себе не влечет причинение истцу нравственных страданий.
В соответствии с ч.4 ст.167 ГПК РФ суд находит возможным, рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Суд, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, находит, что заявленный ФИО1 иск подлежит частичному удовлетворению, по следующим основаниям.
Из исследованных приложенных к иску документов следует, что в адрес ФИО1 отбывающего наказание в местах лишения свободы 17 декабря 2024 г. в почтовое отделение г. Москвы (почтовый индекс 121357) было сдано почтовое отправление, отправителем которого являлся Второй кассационный суд.
Данное почтовое отправление поступило в ОПС п. Эльбан (почтовый индекс 382640) 30 декабря 2024 г., в связи с чем срок доставки нарушен на 3 дня.
27 января 2025 г. ФИО1 направил ответчику претензию, в которой просил в добровольном порядке выплатить ему в счет денежной компенсации морального вреда 5000 рублей.
10 марта 2025 г. ответчиком направлен ответ на претензию по адресу ОПС п. Эльбан 682310 Хабаровского края.
Ответ на претензию от 27 января 2025 г. истцом получен 05 июня 2025 г..
В ответе на претензию от 24 марта 2025 г. АО «Почта России» указала об отсутствии квитанции о приеме заказного письма разряда «Судебное», в связи с чем вопрос о выплате неустойки за нарушение контрольного срока его пересылки не может быть рассмотрен. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.
Данные обстоятельства нашли свое подтверждение в претензии от 27 января 2025 г. и ответе на претензию от 10 марта 2025 г., отчетом отслеживания отправления с почтовым идентификатором (л.д.8-16, 22).
В соответствии состатьей 2Федерального закона от 17 июля 1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по текстуФЗ«О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласност. 19ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом,Федеральным законом «О связи»,ЗакономРФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В силуст. 14ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии сост.16ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласноч.1 ст.34ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируетсяПравиламиоказания услуг почтовой связи, утвержденнымиПриказомМинистерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 г. №382 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с пунктом 8 Правил, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя:
а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления);
б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).
При пересылке регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).
В соответствии с п. 31 Правил почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
В соответствии сп. 46Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Согласноп.5ип.6приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 г. №400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения №1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно правовой позиции, изложенной вп. 28постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Срок доставки почтового отправления из г. Москвы до п. Эльбан Амурского района Хабаровского края составляет – 9 дней, (Москва-Хабаровск 4 дня + Хабаровск – муниципальный центр 2 дня + муниципальный центр поселение 3 дня) без учета дня приема почтового отправления.
Срок доставки заказного письма составил 13 дней, что не соответствует контрольным срокам доставки.
В соответствии с преамбулойЗаконаРФ «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласност. 151ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласноп.1 ст.15Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии сост.1101ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Впункте 45постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В разъяснениях данных в пункте 27постановления Пленума ВС РФ от 15 ноября 2022 г. №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Согласностатье 37Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Поскольку факт нарушения ответчиком правил доставки почтовой корреспонденции по почтовому отправлению нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Вопреки доводам стороны ответчика, возможность получения компенсации морального вреда в данном случае обусловлена лишь самом фактом нарушения прав истца как потребителя, в связи с нарушением сроков доставки почтового отправления.
Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтовых отправлений на 3 дня, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений, с нарушением порядка доставления почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 300 рублей.
Пунктом 6 ст. 13Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
То есть размера штрафа составит 150 рублей (300 руб/2).
Разрешая требования о возмещении судебных расходов, суд приходит к следующему.
В соответствии сост. 98ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Истцом в подтверждение несения судебных расходов представлены кассовые чеки за отправку почтовой корреспонденции, на сумму 72 рублей от 06 февраля 2025 г. (претензия в адрес ответчика), 76 рублей от 7 октября 2025 г. (копия искового заявления в адрес ответчика), и 84 рубля (искового заявление в суд, которые подлежат взысканию с ответчика (9-10, 17).
Вместе с тем, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, истцом не представлены доказательства несения иных судебных расходов на марки и конверты, и шариковую ручку, в связи с чем, данные требования удовлетворению не подлежат.
В соответствии сост.103ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в связи с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислениям, установленных бюджетным законодательством.
На основании изложенного, руководствуясь стст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требований ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, причиненного в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождение <адрес>. СНИЛС №
- денежную компенсацию морального вреда в размере 300 (триста) рублей;
- штраф в сумме 150 (сто пятьдесят) рублей;
- судебные расходы в сумме 232 (двести тридцать два) рубля.
Перечисление взысканной суммы осуществить по реквизитам банковского счета:
Получатель УФК по Вологодской области (ФКУ ИК-5 УФСИН России по Вологодской области л/счет <***>)
БИК 011909101
ОКТМО 19610408
ИНН <***>
КБК 0
КПП 3500301001
УИН 0023
р/счет <***>
к/счет 40102810445370000022
Банк получателя Отделение Вологда/УФК по Вологодской области г. Вологда.
Назначение: Для перечисления на личный счет осужденного ФИО1.
Код аналитического учета 32000120301002322000000.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в бюджет Зубцовского муниципального округа в Тверской области государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд через Зубцовский районный суд Тверской области в течение одного месяца со дня его вынесения.
Председательствующий судья В.А. Худяков