УИД: 77RS0010-01-2022-002503-75

№ 2-2493/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 12 октября 2022 года

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи А... при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2493/22 по иску Б... к О... о защите прав потребителя, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с вышеуказанным иском к О...... указав, что 13 января 2020 года между истцом и турагентом О... был заключен договор о реализации туристского продукта №7, согласно условиям которого турагент обязался забронировать у туроператора О... туристский продукт, а именно туристическую поездку во адрес, Vinpearl Discovery 2 Nha Trang5* в период с 05.07.2020 г. по 17.07.2020 г. Стоимость туристского продукта в размере 3 380 у.е., что составило в рублях 235 800 руб., была оплачена истцом в полном объеме. Истец указала, что в связи с распространением новой коронавирусной инфекции и отменой международных рейсов была вынуждена отказаться от тура, в связи с чем ею 28.04.2020 г. была направлена претензия о расторжении договора и возврате оплаченных по договору денежных средств. Истец просила взыскать с ответчика стоимость оплаченных по договору денежных средств в размере 291 964 руб. 40 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., а также штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в ее пользу.

Уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, истец просит суд взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.05.2020 г. по 01.03.2022 г. в размере 13 639 руб. 25 коп., 25 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в ее пользу.

Истец фио в судебное заседание явилась, исковые требования с учетом уточнений поддержала в полном объеме.

Ответчик О... в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, в материалах дела содержатся возражения на исковое заявление.

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», ООО «ТК Транс-Тур-Восток» в судебное заседание не явились, извещались судом надлежащим образом.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Как установлено в ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Исходя из положений ст.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, 10 января 2020 г. на основании агентского договора публичной оферты от 13.05.2019 г. Турагентом О... был забронирован у Туроператора О... туристский продукт №7203189 для туристов: Konev Igor, Beliankova Marina, Belyancova Ekaterina, Rumiantseva Olga, Belyankova Arina, а именно туристическая поездка во адрес, Vinpearl Discovery 2 Nha Trang5* в период с 05.07.2020 г. по 17.07.2020 г.

Стоимость туристского продукта в размере 235 800 руб. была оплачена истцом в полном объеме, была перечислена Турагентом Туроператору платежным поручением №7 от 14.01.2020 г.

Туропертором по указанному договору согласно заявке №7 от 13.01.2020 выступало О....

Согласно условиям договора от 10 января 2020 г. Туроператор обязался оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг в порядке и в сроки, установленные договором (п.2.2.1 договора). Согласно п.6.2 договора ответственность за качество услуг по договору несет Туроператор. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иным заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п.1 ст.782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Применительно к нормам ст.401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В той же статье 14 указано, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в т.ч. - путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В этой связи сообщения Ростуризма, опубликованные на официальном сайте органа, являются основанием для наступления правовых последствий, предусмотренных нормами ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности».

Федеральным законом от 08.06.2020 г. № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения в Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций».

Согласно п.2 ст. 19.4 указанного закона, Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 гг. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

20.07.2020 г. Правительством РФ издано Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Указанным Постановлением, вступившим в законную силу 24.07.2020 г., утверждены порядок и сроки возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным до 31 марта 2020 г. включительно.

Поскольку договор о реализации туристского продукта № 7 заключен между сторонами 13 января 2020 г., положения указанного Постановления РФ от 20.07.2020 г. №1073 распространяются на сложившиеся между сторонами правоотношения.

В ходе судебного разбирательства также установлено, что истцом 28.04.2020 г. было направлено заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта № 7 от 13 января 2020 г. Указанные обстоятельства стороной ответчика не оспаривались.

Как следует из представленных в материалы дела доказательств, фио обращалась в Центральный районный суд адрес с требованиями к О...... ООО «Туристическая компания «Трасн-Тур-Восток» о признании договора незаключенным, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда. Решением указанного суда от 18 сентября 2020 г. исковые требования ФИО1 были частично удовлетворены: с О... в пользу ФИО1 взыскано 235 800 руб., в удовлетворении остальной части требований отказано.

Апелляционным определением Судебной коллегии по гражданским делам Хабаровского краевого суда решение Центрального районного суда адрес от 18 сентября 2020 г. отменено, в удовлетворении исковых требований ФИО1 к О...... ООО «Туристическая компания «Трасн-Тур-Восток» отказано.

Отказывая в удовлетворении требований ФИО1 суд апелляционной инстанции исходил из того, что срок, в течение которого Туроператором должен был быть осуществлен возврат истцу денежных средств по договору в соответствии с положениями Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073, на момент вынесения судом решения не истек.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В силу п.5 вышеуказанного Постановления в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В ходе рассмотрения дела ответчиком денежные средства в размере 241 614 руб. 25 коп. были возращены истцу 01 марта 2022 г.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истец не отказывалась от данной части требований, оснований для взыскания с ответчика денежных средств, оплаченных по договору, не имеется.

Между тем, суд полагает требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 01.05.2020 г. по 01.03.2022 г. правомерными и подлежащими удовлетворению.

Так, в соответствии с п.8 Постановления, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Из отзыва на исковое заявление следует, что ответчиком 01.03.2022 г. перечислены истцу денежные средства в общем размере 241 614 руб. 25 коп., из которых 235 800 руб.-оплаченные по договору, 5 814 руб. 25 коп.-проценты за пользование чужими денежными средствами.

Вместе с тем, судом признается, что ответчиком неверно рассчитан период начисления процентов, так как истцом требование о расторжении договора было направлено 28.04.2020 г., а денежные средства ей были возвращены 01.03.2022 г., при этом расчет процентов должен быть произведен со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, поскольку в судебном заседании установлено, что денежные средства возвращены ответчиком истцу 01.03.2022 г., с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты в соответствии с п. 8 Постановления РФ от 20.07.2020 г. №1073 за период с 01.05.2020 г. по 01.03.2022 г. в размере 13 639 руб. 25 коп.:

235 800 руб. * ((1/365*4,5 (ключевая ставка ЦБ на 23.07.2020 г.)) *669 (дней просрочки)=19 453 руб. 50 коп.

19 453 руб. 50 коп.-5 814 руб. 25 коп. (перечисленные ответчиком в качестве процентов)=13 639 руб. 25 коп.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца 13 639 руб. 25 коп. в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно, разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая спор, руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая степень физических и нравственных страданий ФИО1, степень вины ответчика суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере 11 819 руб. 63 коп.

На основании ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию 845 руб. 57 коп. в качестве государственной пошлины в доход бюджета адрес.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Б... к О... о защите прав потребителя, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с О... в пользу Б... 13 639 руб. 25 коп. в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами, 10 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, а также штраф в размере 11 819 руб. 63 коп., а всего взыскать 35 458 (тридцать пять тысяч четыреста пятьдесят восемь) руб. 88 коп.

В удовлетворении остальной части требований Б... отказать.

Взыскать с О... в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере 845 (восемьсот сорок пять) руб. 57 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

фио ФИО2

Решение в окончательной форме изготовлено 19 октября 2022 года.