78RS0002-01-2023-013176-46

Решение изготовлено в окончательной форме 31.03.2025 года

Санкт-Петербург

№ 2-2538/2024 05 декабря 2024 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Выборгский районный суд Санкт-Петербурга в составе

председательствующего судьи Григорьевой Н.Н.,

при секретаре Кривченко А.А.,

с участием представителя ответчика ИП ФИО1 - – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

ФИО3 к ООО «Профи Ассистанс», ИП ФИО1 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО3 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Профи Ассистанс», ИП ФИО1 о защите прав потребителей, с учетом уточнений иска (л.д. 86), просит взыскать с ответчиков солидарно стоимость договора об оказании комплекса услуг, карта № от 28.07.2023 года в размере 251750,00 руб., компенсацию морального вреда 10000,00 руб., стоимость юридических услуг 10000,00 руб., штраф, в обоснование указывая на то, что 28.07.2023 года истец в процессе оформления автокредита в АО «МС Банк Рус» приобрела дополнительную услугу от ООО «Профи Ассистанс» в том числе непериодическое издание, карта № от 28.07.2023 года, денежные средства были переведены на имя ИП ФИО1, которая является агентом ООО «Профи Ассистанс», истец направила претензию о возврате уплаченных денежных средств, истцу было возвращено 13250,00 руб.

Истец не явилась, представитель истца явился, на удовлетворении иска настаивает. Ответчики, третье лицо АО «МС Банк Рус» не явились, извещались судом, ООО «Профи Ассистанс», ИП ФИО1 представлены возражения (л.д. 57,129)

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Истец заключила кредитный договор с АО «МС Банк Рус» 28.07.2023 года (л.д. 17) для приобретения транспортного средства в соответствии с договором купли-продажи от 28.07.2023 года (л.д. 24), так же с ООО «Профи Ассистанс» на основании заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro TECH» от 28.07.2023 года на условиях, изложенных в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Combo Pro TECH» предоставляющего право на получение услуг (доступа к сервису) согласно выбранной программы обслуживания а также приобретение непериодического электронного издания «Right and law», размещенного на техническом носителе (USB flash накопитель) (л.д. 11).

В соответствии с п. 3.3 заявления стоимость программы обслуживания «Combo Pro TECH» составляет 265000,00 руб.

В п. 3.4 дополнительные сведения указано, что стоимость программы обслуживания «Combo Pro TECH» (цена Договора), указанная в п. 3.3 настоящего заявления (оферты), складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису Услуг, что составляет 13250,00 руб. и стоимости непериодического электронного издания «Right and law», составляющего 251750,00 руб.

Срок действия договора в части доступа к сервису с 28.07.2023 по 27.07.2023 года (пункт 3.5 заявления о присоединении).

Подписанием заявления (оферты) о присоединении истец подтвердила, что она в полном объеме ознакомлена и согласна со всеми положениями условий договора публичной оферты ООО «Профи Ассистанс», изложенных в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Combo Pro TECH» от 01.10.2021 года, размещенных на сайте www.terra-driver.ru. (п. 2 заявления).

Из п. 4 заявления (оферты) подписанной истцом следует, что ознакомившись с Правилами, выходными данными непериодического электронного издания (системные требования к электронному носителю, аппарату и иные условия содержатся в разделе 1 Правил; выходные сведения электронного издания расположены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороны карты «Combo Pro TECH»), убедившись в отсутствие дефектов и неисправностей технического носителя, истец выразил волю на заключение с компанией договора публичной оферты в порядке и на условиях, изложенных в Правилах по программе обслуживания «Combo Pro TECH». Указанные Правила являются официальным предложением (публичной офертой) ООО «Профи Ассистанс» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с Обществом, содержащей все существенные условия договора о приобретении карты «Combo Pro TECH», предоставляющей право клиенту воспользоваться услугами.

Как установлено пунктом 2.2 Правил (л.д. 62), в рамках программы обслуживания «Combo Pro TECH» компания оказывает клиенту следующие услуги: автосправка 24 часа, горячая линия по Европротоколу, юридическая консультация, персональный менеджер, эвакуация автомобиля при ДТП, эвакуация автомобиля при поломке, - один автомобиль - без ограничения по количеству пользователей вписанных в полис ОСАГО;

Пунктом 2.3 Правил предусмотрено, что Компания обязуется передать, а Клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «Right and law», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Ознакомление с содержанием непериодического электронного издания и его получением подтверждается подписью Клиента в заявлении (оферте) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс».

Порядок передачи клиенту непериодического электронного издания урегулирован разделом 5 Правил обслуживания, в соответствии с которым непосредственно перед подписанием заявления о присоединении клиент обязан проверить технический носитель (USB flash накопитель) на наличие на нем внешних повреждений, а затем попросить лицо, реализующие данный товар, продемонстрировать работу и содержание технического носителя на компьютере, либо убедится в исправности и содержании носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера.

После того, как клиент убедится в надлежащем качестве работы технического носителя (USB flash накопитель) и содержания непериодического электронного издания, клиент подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты.

Как следует из положений пункта 3.2 заявления о присоединении, клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектности, утвержденным постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

05.09.2023 года истцом в адрес ответчика направлено заявление с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств (л.д. 12).

В связи с расторжением договора в части оказания услуг 19.09.2023 года истцу были перечислены денежные средства в размере 13250,00 руб. (л.д. 16).

Истцом реализовано право на односторонний отказ от исполнения договора.

Суд при рассмотрении спора, учитывая действующие нормы Закона «О защите прав потребителей», доводы истца о том, что услуги были навязаны, информация о товаре, услугах не была доведена до истца в полном объеме. Обратного ответчиком не доказано.

В соответствии с разъяснениями, изложенными п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

В силу п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

В соответствии с п. 64 вышеуказанных Правил, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Вышеуказанные Правила действовали на день заключения договора, и их исполнение являлось обязательным для продавца.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В силу разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).

Ответчиком не соблюдены требования пунктов 3, 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Осуществляя реализацию непериодических изданий, ответчик не предоставил доказательств предоставления истцу информации о выходных сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями стандартов.

Кроме того, материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах.

Само по себе указание на то, что истец ознакомлен с товаром, учитывая его специфику, не свидетельствует о том, что потребителю перед продажей была предоставлена вся информация.

Принимая во внимание, что при заключении договора истцу не была предоставлена вся необходимая информация о товаре, его основных потребительских свойств, не была предоставлена в доступной форме полная информация о товаре, у истца имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы в силу положений п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

То обстоятельство, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, действующего на момент заключения спорного договора, приобретенный истцом товар не подлежал обмену (соответственно и возврату), так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При таких обстоятельствах, истцу подлежат возврату денежные средства, уплаченные по договору за вычетом денежных средств, возвращенных ответчиком добровольно, соответственно, в размере 251750,00 руб. (л.д.70).

Учитывая, что договор был заключен между истцом и ООО «Профи Ассистанс» надлежащим ответчиком является ООО «Профи Ассистанс», ИП ФИО1 действовала в рамках субагентского договора, в удовлетворении требований к ФИО1 следует отказать.

Учитывая, что требования истца о возврате денежных средств в связи с отказом от договора (услуг, товара), удовлетворены, истец обязана вернуть ООО «Профи Ассистанс» товар - непериодическое издание «Right and law», размещенное на USB flash накопителе.

Учитывая, что судом установлен факт нарушений прав потребителя с ответчика ООО «Профи Ассистанс» следует взыскать компенсацию морального вреда с учетом требований разумности и обоснованности в размере 10000,00 руб., штраф согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере 130875,00 руб.

В соответствии со ст. 88,98 ГПК РФ с ответчика следует взыскать расходы по оплате юридических услуг в размере 10000,00 руб.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать госпошлина в размере 28553,00 руб.

руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО3 (№) с ООО «Профи Ассистанс» (ИНН №) – 251750,00 руб., компенсацию морального вреда 10000,00 руб., стоимость юридических услуг 10000,00 руб., штраф 130875,00 руб.

Взыскать с ООО «Профи Ассистанс» (ИНН №) госпошлину в доход государства в размере 28553,00 руб.

Решение может быть обжаловано в в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

копия верна