Дело № 2-5743/2023

(УИД: 27RS0001-01-2023-006261-03)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Хабаровск 21 декабря 2023 года

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Голиковой А.В.,

при секретаре Сидоренко Д.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искам ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику о компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов, в обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении Оператора почтовой связи АО «Почта России» <адрес> было отправлено в ее адрес заказное письмо № для его доставки в <адрес>. Контрольный срок, доставки отправлений из <адрес> в <адрес>, установленный АО «Почта России», как ОПС, составляет период от 1 до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ, в максимальный срок входят ДД.ММ.ГГГГ Согласно сайту АО «Почты России», посылка была вручена получателю 19.10.2023г., заказное письмо было отправлено весом 160 грамм, а получено получателем заказное письмо весом 149 грамм, в котором отсутствовали документы. Конверт был вскрыт полностью, вес не соответствовал отправлению, большинство документов отсутствовали в конверте, таким образом, контрольный срок доставки нарушен, что является нарушением Распоряжения, в связи с чем в пользу истца полагается денежная компенсация, на основании п.1 Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс почты EMS, утв. приказом Учреждения от ДД.ММ.ГГГГ №-п и п. 5 ст. 28 «О защите прав потребителей». ДД.ММ.ГГГГ требования о выплате денежной компенсации в пользу истца были предъявлены истцом в адрес Учреждения в соответствующем заявлении, поданном через его официальный сайт. Учреждение не направило ей ответ на данное заявление, в котором бы удовлетворили заявленные ей требования. Истец обратилась в Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по <адрес>, который в своем ответе на ее обращение подтвердил, что срок пересылки и доставки отправления нарушен. В связи с этим, по факту нарушения порядка доставки/вручения отправления, в отношении АО «Почта России» Управлением возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Таким образом, Управление подтвердило факт некачественного оказания услуг Учреждением. Учреждение не смогло соблюсти контрольные сроки доставки, задержав их на длительные дни.

Просит взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального ущерба в размере 5 000 рублей; штраф.

В судебное заседание истец не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, согласно представленных заявлений просит дело рассмотреть в свое отсутствие.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, о времени и месте судебного заседания извещен судом надлежащим образом, согласно представленного в материалы дела отзыва просят в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд в соответствии с ч.3 ст.167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации находит возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц, в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи АО «Почта России» из <адрес> № в адрес ФИО1 было отправлено заказное письмо с почтовым идентификатором № в <адрес>.

Контрольный срок доставки отправлений из <адрес> в <адрес> установленный АО «Почта России» составляет от 1 до 2 календарных дней. День приема отправления не включается.

При таких обстоятельствах срок доставки отправления исчисляется со следующего дня, следующего за датой приема отправления, то есть с ДД.ММ.ГГГГ и до ДД.ММ.ГГГГ.

Заказное письмо с почтовым идентификатором № прибыло в место вручения - отделение почтовой связи <адрес> (№) – ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено адресату, однако конверт вскрыт и не соответствует весу отправления, о чем составлен акт о внешнем состоянии дефектного почтового отправления от ДД.ММ.ГГГГ, где отражено, что вес на адресном ярлыке 160г., фактический вес 149г..

ФИО1 направляла в адрес ответчика заявления о выплате денежной компенсации, которые оставлены без внимания.

Согласно статье 16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ и статьям 44, 55 Федерального закона «О связи» от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии со ст.17 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи» ОПС, к которым относятся организации почтовой связи, имеющие право на оказание услуг почтовой связи, осуществляют деятельность по оказанию услуг почтовой связи на основании лицензий, получаемых в соответствии с Федеральным законом «О связи». Лицензия на оказание услуг почтовой связи является разрешением на осуществление совокупности операций, составляющих единый производственно-технологический процесс оказания услуг почтовой связи.

В нарушение установленных Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждённых Министерством связи РФ от ДД.ММ.ГГГГ № было нарушено внешнее состояния заказного письма с почтовым идентификатором №, о чем составлен акт о внешнем состоянии дефектного почтового отправления от ДД.ММ.ГГГГ.

В настоящее время действует Перечень лицензионных условий осуществления деятельности в области оказания услуг почтовой связи, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 18.02.2005 №87 «Об утверждении Перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и Перечней лицензионных условий».

Согласно ст.224 ГК РФ, вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение приобретателя или указанного им лица.Согласно ст.19 Федеральный закон от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно пункту 1 ст. 20 того же Федерального закона операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений.

В части 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» определено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В силу преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий закон отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ч.1 ст.27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривает возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, содержащимися в п.45 Постановления №17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая вышеизложенное суд приходит к выводу о том, что факт нарушения, а именно о внешнем состоянии дефектного почтового отправления от ДД.ММ.ГГГГ доказан материалами дела.

Доказательств опровергающих доводы истца, ответчиком в соответствии со ст.56 ГПК РФ не представлены.

Таким образом, ФИО1 вправе на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» требовать с ответчика компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда должен соответствовать требованиям разумности и справедливости, а также степени вины ответчика и наступившим для истца неблагоприятным последствиям, суд полагает возможным взыскать с Акционерного общества «Почта России» компенсацию морального вреда за нарушение внешнего состояния дефектного почтового отправления, утрату вложений в почтовое отправления с почтовым идентификатором № в общем размере 300 рублей.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 150 рублей из расчета (300/20).

В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части требований.

Таким образом, учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса Российской Федерации, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов, с ответчика АО «Почта России» в доход бюджета городского округа «<адрес>» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина Российской Федерации серии № №, выдан Отделом УФМС России по <адрес> в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) с акционерного общества «Почта России» (ИНН №), денежную компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 150 рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в бюджет городского округа «Горд Хабаровск» государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение суда составлено 28.12.2023.

Судья А.В. Голикова