Решение по делу № 2-364/2025 от 24.07.2025 | Верхнеуслонский районный суд (Республика Татарстан)

УИД: 16RS0012-01-2025-000297-62

Дело № 2-364/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

село Верхний Услон

Республики Татарстан 10 июля 2025 года

Верхнеуслонский районный суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Тюфтиной О.М.,

при секретаре судебного заседания Мардегалимовой А.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО "Доступные туры", ООО "ОВТ Санмар", ООО "Гость Тур" о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "Доступные туры", ООО "ОВТ Санмар" о возврате денежных средств, в обосновании указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО "Доступные Туры" был заключен договор поручения о бронировании и оплате "Оператору" тура. Но ДД.ММ.ГГГГ существенно изменились условия, и истец известил менеджера туроператора об изменившихся обстоятельствах и невозможности вылета по выкупленному туру. Так же истцом электронно было направлено заявление о возврате денежных средств. Между истцом и организацией велась переписка и устные переговоры о возврате денег. Истцу было разъяснено, что поскольку он внес только предоплату и не доплатил 71 590,00 рублей, вопрос не может быть окончательно рассмотрен.

По квитанции от ДД.ММ.ГГГГ на те же реквизиты было доплачено 71 590 рублей. Тем не менее денежные средства истцу не были возвращены. ДД.ММ.ГГГГ истец заболел, был вынужден обратиться к врачу с высокой температурой.

ДД.ММ.ГГГГ истец в очередной раз уведомил ответчика о невозможности вылета по состоянию здоровья с просьбой вернуть денежные средства. Ответ не был получен.

В досудебном порядке разрешить спорный вопрос истцу не удалось.

В связи с чем просит взыскать с ответчиков в его пользу в счет возврата суммы 387 480,00 рублей за тур по заявке №, сумму морального вреда в размере 150 000, 00 рублей.

В последующем представитель истца по доверенности ФИО2 увеличила исковые требования, просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке 387 480,00 рублей в счет уплаченных денежных средств за тур.

Протокольным определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечен ООО «Гость Тур».

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании уточнила исковые требования, просила взыскать с ответчиков денежные средства в размере 387 480,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 300 000,00 рублей, расходы на услуги представителя в размере 50 000,00 рублей, штраф, возражала о рассмотрении дела в порядке заочного судопроизводства.

Представители ответчика ООО «ОВТ Санмар», ООО «Гость Тур» в судебное заседание не явились, в представленных суду отзывах просили дело рассмотреть в их отсутствие, в удовлетворении иска отказать.

Представитель ответчика ООО «Доступные Туры» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

В силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса в порядке очного судопроизводства.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 6 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10.1 указанного Федерального закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО "Доступные Туры" был заключен договор поручения о бронировании и оплате "Оператору" тура, согласно сделанному заказу:

Стоимость тура: 387480,00 рублей,

<данные изъяты>

Во исполнения условий договора истцом ДД.ММ.ГГГГ через систему СПБ, на номер получателя № на имя Р.Ф.Г., банк получателя АО "ТБанк", было перечислено 315 890,00 рублей (л.д.9).

Истец указывает, поскольку ДД.ММ.ГГГГ существенно изменились условия, он известил менеджера туроператора об изменившихся обстоятельствах и невозможности вылета по выкупленному туру.

Так же истцом было электронно направлено заявление о возврате денежных средств.

Из переписки с сотрудником туроператора ясности по интересующему истца вопросу не наступило. С этого момента между истцом и организацией велась переписка и устные переговоры о возврате денег, где было разъяснено, что поскольку он внес только предоплату и не доплатил 71 590,00 рублей, вопрос не может быть окончательно рассмотрен (л.д.10-14).

ДД.ММ.ГГГГ истец на те же реквизиты доплатил 71 590 рублей, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15).

Однако денежные средства истцу возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ истец заболел, был вынужден обратиться к врачу с высокой температурой.

ДД.ММ.ГГГГ истец в очередной раз уведомил ответчика о невозможности вылета по состоянию здоровья с просьбой вернуть денежные средства (л.д.16). Ответ не был получен.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес руководителя ООО «Доступные туры» была направлена претензия, с просьбой вернуть денежные средства (л.д.17-18), однако в ходе устных переговоров истцу стало известно, что его претензия была переадресована ответчику ООО «ОВТ САНМАР».

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Доступные туры» поступил ответ на претензию (л.д.19).

Денежные средства истцу не возвращены, согласно ответу на претензию ответчик ООО «ОВТ САНМАР» не считает себя обязанным возвращать какие- либо денежные средства.

При этом истец обращает внимание, что ответе на претензию ООО «ОВТ САНМАР» указывает, что отказ от тура в адрес ООО «Доступные туры» поступил только ДД.ММ.ГГГГ, что не соответствует действительности, поскольку ДД.ММ.ГГГГ в 13.23 ч. по московскому времени им письменно через «ватцап» было направлено уведомление в ООО «Доступные туры» о невозможности воспользоваться туром, с просьбой возвратить деньги.

Истец считает, что поскольку ответчики были своевременно информированы им об отказе от тура, то он имеет право получить денежные средства, внесенные на расчетный счет за выкупленный тур, в полном объеме в сумме 387 480,00 рублей. Однако ООО «Доступные туры» умалчивают и не сообщает ООО «ОВТ САНМАР» о своевременной подаче сведений об отказе от тура истцом, что можно расценивать как злоупотребление правом, что недопустимо в соответствии со ст.10 ГК РФ.

Из письменных возражений ООО «ОВТ САНМАР» следует, что ООО "ОВТ САНМАР" не являлось туроператором турпродукта истца. Туроператором заказанного турпродукта является ООО «Гость Тур». ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агента туроператора ООО «ГОСТЬ ТУР» на условиях Договора №/ГТ от «ДД.ММ.ГГГГ

ООО "ОВТ САНМАР" не присутствовало при заключении истцом договора с туристским агентством, не знакомо с его содержанием. ООО "ОВТ САНМАР" является уполномоченным агентом туроператора, объем прав и обязанностей ООО "ОВТ САНМАР" ограничен условиями договора, заключенного между нашей организацией и туроператором.

Между туроператором ООО «ГОСТЬ ТУР» и уполномоченным агентом данного туроператора ООО "ОВТ САНМАР" заключен агентский договор, согласно условиям которого указанный туроператор поручил ООО "ОВТ САНМАР" привлекать для целей реализации туристского продукта данного туроператора субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или и индивидуальными предпринимателями. ООО "ОВТ САНМАР" осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО "ОВТ САНМАР" совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средств туроператору на условиях Договора, заключенного между туроператором ООО «ГОСТЬ ТУР» и ООО "ОВТ САНМАР".

Самостоятельные обязанности туристского агентства, заключающего с туристом договор, предусмотрены ст. ст. 10. 10.1. Федерального закона от 24,11.1996г. №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к числу этих обязанностей относится внесение в договор, заключаемый агентством с туристом (заказчиком) надлежащей информации о туроператоре туристского продукта. Вся необходимая информация для этого была передана ООО "ОВТ САНМАР" в распоряжение ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ».

ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, заключенного с уполномоченным агентом туроператора ООО "ОВТ САНМАР" «09» декабря 2024 года забронировал туристский продукт нашей компании по заявке № для 2-х человек: SERGEI TROFIMOV и OLGA IAVISHEVA.

После получения согласования от туроператора ООО «ГОСТЬ ТУР», Турпродукт был подтвержден ООО "ОВТ САНМАР", действующим на условиях договора заключенного между ООО "ОВТ САНМАР" и туроператором ООО «ГОСТЬ ТУР» (Подтверждение тура прилагается).

Информация о туристах, туристском продукте и его стоимости, туроператоре туристского продукта, поставщике услуг для туроператора туристского продукта содержится по тексту специального письменного документа - подтверждение заявки на тур, которое было направлено на зарегистрированный адрес турагента по факту бронирования им туристского продукта в интересах Истца.

За турпродукт в адрес ООО «ОВТ САНМАР» поступила оплата по заявке № в размере 378 457,85 рублей. Соответственно остаток денежных средств находится в распоряжении истца или турагента ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» как дополнительная выгода данного агентства.

Вышеуказанные суммы перечислены ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» в адрес агента туроператора ООО «ОВТ САНМАР» без учета агентского вознаграждения ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ».

ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ», по условия договора, заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ», удерживает вознаграждение в свою пользу самостоятельно и перечисляет агенту туроператора стоимость турпродукта за минусом удержанного вознаграждения. Разница между суммой, полученной туроператором и суммой, оплаченной Истцом в распоряжение турагента, не относится к ответственности туроператора, так как является собственным доходом турагента согласно положений ст. 992 ГК РФ и условий публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, в рамках исполнения которого турагент бронировал турпродукт туроператора ООО «ГОСТЬ ТУР» и заключал договор с истцом.

Статьи 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пункт 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N452 относят турагента, заключившего с туристом (заказчиком) договор о реализации туристского продукта, наряду с туроператором самостоятельным субъектом ответственности за исполнение обязательств по заключенному с заказчиком (туристу) договору в части компетенции турагента.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» произвело действия по отказу от тура, аннулировав заявку №. На момент аннуляции турпродукта, туристский продукт уже был подтвержден туроператором ООО «ГОСТЬ ТУР». После получения от ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» заявления об аннуляции турпродукта по заявке №, данная информация была направлена в адрес туроператора и турпродукт был аннулирован туроператором ООО «ГОСТЬ ТУР».

Утверждение истца по тексту искового заявления о том, что он заявил отказ от услуг тура в адрес туроператора своевременно («известил менеджера туроператора и вел с туроператором переписку и устные переговоры о возврате денежных средств») не соответствует действительности и не подтверждается истцом документально, а также направленному запросу на аннуляцию от турагентства ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ», который был получен ДД.ММ.ГГГГ (т.е. через 2 дня после Фактической даты начала тура, тогда, когда туроператор уже не мог аннулировать перевозку в пакете турпродукта, оформленную иностранной авиакомпанией на условиях невозвратного тарифа вне зависимости от причин.

В ответ на обращение ООО «ОВТ САНМАР» с отказом от тура туроператор ООО «ГОСТЬ ТУР» сообщил, что фактические расходы по формированию турпродукта для истца составили 378 457,85 рублей. Данная сумма оплачена туроператором поставщику комплексной услуги - юридическому лицу-нерезиденту - на условиях контракта с ним, так как контракт с поставщиком предусматривает право поставщика удержать определенную контрактом сумму денежных средств, в случае невозможности исполнить тур по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщика.

Туристский продукт не состоялся по причинам, не зависящим от действия или бездействия туроператора и поставщика туристского продукта для туроператора, а также не по причине нарушения каких-либо обязательств со стороны туроператора. Случай невозможности исполнения турпродукта по обстоятельствам, не зависящим от обеих сторон договора, не освобождает Заказчика от компенсации расходов Исполнителя в силу п. 3 ст. 781 ПС РФ.

При бронировании туристского продукта, туроператором предлагалась услуга страхования по риску «отмена поездки (невыезд», позволяющее застрахованному лицу получить сумму возмещения расходов на туристскую поездку при ее отмене, однако турагентство ООО «Доступные туры» и Заказчик турпродукта отказались от данной услуги туроператора.

К возврату туристскому агентству ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» для расчетов с истцом было выставлено 43 802,38 рублей. Вышеуказанные денежные средства, на день составления настоящего возражения, не получены турагентом ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ».

ООО «ОВТ САНМАР» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило туроператору ООО «ГОСТЬ ТУР» вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие, а также передало турагенту ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» сопроводительные документы на тур для всех туристов по туру.

Обязательства ООО «ОВТ САНМАР» завершены надлежащим исполнением. ООО «ОВТ САНМАР» не является исполнителем по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с положениями статей 10 и 10.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ, пункта 2 Постановления Правительства от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», турагент является исполнителем туристского продукта перед заказчиком (туристом) по заключенному с ним договору и несет самостоятельную ответственность перед туристами, в случае нарушения их прав.

Отсутствуют основания для возложения на ответчиков солидарной ответственности перед Истцом, связанных с выплатой требуемых сумм, поскольку такой вид ответственности турагента и туроператора не предусмотрен ни условиями договора, заключенного между Истцом и ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ», ни положениями закона.

Приведенные выше факты, а также нормы законодательства РФ указывают на то, что правовые основания для взыскания в пользу Истца денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа - отсутствуют. Требования, изложенные в исковом заявлении незаконны, не обоснованы и не подлежат удовлетворению (л.д.53-56).

Из письменного отзыва ООО «Гость Тур» следует, ООО «Гость тур» в непосредственные договорные отношения с истцом не вступало. ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, заключенного с уполномоченным агентом туроператора ООО "ОВТ САНМАР" «09» декабря 2024 года забронировал туристский продукт нашей компании по заявке № для 2-х человек: SERGEI TROFIMOV и OLGA IAVISHEVA.

Турпродукт по заявке № был подтвержден туроператором ООО «Гость тур». Информация о туристах, туристском продукте и его стоимости, туроператоре туристского продукта, поставщике услуг для туроператора туристского продукта содержится по тексту специального письменного документа - подтверждение заявки на тур, которое было направлено на зарегистрированный адрес турагента по факту бронирования им туристского продукта в интересах Истца.

За турпродукт поступила оплата в размере 378 457,85 рублей. Соответственно, остаток денежных средств находится в распоряжении истца или турагента ООО «ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ» как дополнительная выгода данного агентства. ООО «Гость тур» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие у поставщиков услуг туристских продуктов. Туроператор был готов оказать услуги и совершил необходимые действия для этого. Обязательства ООО «Гость тур» завершены надлежащим исполнением.

Истец не воспользовался туром не по вине туроператора ООО «Гость тур», так как ООО «Гость тур» не нарушало условий договора и было готово оказать все услуги, какие были заказаны и оплачены истцом.

Истец не воспользовался туром не по вине ООО «ОВТ САНМАР» или туроператора ООО «Гость тур». На дату начала тура истца в адрес ООО «Гость тур» документы, подтверждавших факт невозможности вылета, истцом не предоставлялось.

Агентство ООО "ДОСТУПНЫЕ ТУРЫ" было информировано, что в случае уважительной причины отказа от авиаперевозки туристы имели возможность предоставить необходимые медицинские документы до аннуляции авиаперевозки для передачи документов в авиакомпанию. Заявленный отказ от авиаперевозки не является вынужденным в соответствии со ст. 108 ГК РФ.

В любом случае, обстоятельство заболевания не освобождает от компенсации расходов исполнителя согласно ч. 3 ст. 781 ГК РФ.

С учетом вышеизложенного, правовых оснований для возврата истцу полной стоимости неисполненного тура без учета фактических расходов исполнителя не имеется в связи с тем, что невозможность использования тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от туроператора ООО «Гость тур» и ООО «ОВТ САНМАР».

Поставщиком услуг по турам истца для ООО «Гость тур» являлся иностранный туроператор «HMS YATIRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET YE TURIZM ISLETMECILIGI A.S». который вступает в правоотношения с конкретными исполнителями всеми доступными данному иностранному юридическому лицу способами. Условия исполнителей услуг устанавливаются контрактами, заключенными по нормам места нахождения сторон данных контрактов. Для ООО «Гость тур» контрагентом является ««HMS YATIRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET YE TURIZM ISLETMECILIGI A.S», и ООО «Гость тур» не вправе требовать от «HMS YATIRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET YE TURIZM ISLETMECILIGI A.S» предоставления информации большей, чем это предусмотрено условиями контракта, который имеется в материалах дела.

Именно по данной причине ООО «Гость тур» не предоставляет и не имеет возможности предоставить какие-либо финансовые документы, подтверждающие оплату всех услуг по туру конкретно каждому исполнителю, а не потому, что услуги по туру не оплачены.

Несение ООО «Гость тур» реальных расходов по туру истца подтверждается приложенными к настоящему отзыву договором, счетом (инвойсом) от «HMS YATIRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET YE TURIZM ISLETMECILIGI A.S» № HMS-20240235 от ДД.ММ.ГГГГ, с приложенной спецификацией, в которой указаны номер тура истца и основные параметры тура и платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. что соответствует п.п. 8. 11 Приказа Минфина России от ДД.ММ.ГГГГ N ЗЗн "Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету "Расходы организации" ПБУ 10/99». Соответственно указанная сумма денежных средств относится к числу обоснованных фактических расходов туроператора.

Денежные средства были перечислены туроператором ООО «Гость тур» в адрес иностранного поставщика «HMS YATIRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S» по факту окончания нерабочих праздничных дней.

Таким образом, все представленные документы о несении ООО «Гость тур» расходов по туру истца отвечают предъявляемым требованиям относимости и допустимости, установленных ст. ст. 59. 60 ГПК РФ.

Сумма денежных средств в размере 334 655.47 рублей удержана их предприятием на законных основаниях в погашение фактических расходов.

В адрес ООО «Гость тур» претензий от истца не поступало. Нарушений прав и интересов истца со стороны ООО «Гость тур» не было. Отсутствуют правовые основания для взыскания с ООО «Гость тур» денежных средств и не подлежат удовлетворению требования о компенсации морального вреда и о взыскании штрафа. (л.д.88-106)

В соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ ("Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор также отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами, в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из установленных судом обстоятельств следует, что истец сообщил турагенту ООО «Доступные туры» на следующий день после заключения договора и частичной оплаты тура - ДД.ММ.ГГГГ об изменившихся обстоятельствах и невозможности вылета по выкупленному туру и просьбой о возврате денег (л.д.10).

ДД.ММ.ГГГГ турагент сообщил истцу, что тур подтвержден (л.д.81 об.). Денежные средства, полученные от истца, турагентство истцу не вернуло, каких-либо доказательств, подтверждающих несение фактических расходов, суду не представило.

При этом полученные от истца денежные средства по заявке 4097144 турагентство перевело туроператору ООО «ОВТ САНМАР» лишь ДД.ММ.ГГГГ (л.д.80), не сообщив при этом туроператору об отказе истца от тура.

Согласно пояснениям ООО «ОВТ САНМАР», лишь ДД.ММ.ГГГГ турагентство произвело действия по отказу от тура, аннулировав заявку № (л.д.54), тогда как тур должен был начаться с ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п.1.2 договора поручения между истцом и ООО «Доступные туры» в случае отказа доверителя от подтвержденного тура, сумма в размере 387 480 рублей возвращается согласно условиям возврата оператора плюс 2 000 рублей за проведенную работу ООО «Доступные туры». Доказательств ознакомления истца с условиями возврата денег оператором турагентство суду не представило.

В связи с чем суд приходит к выводу о том, что с учетом права туриста на отказ от тура, отказ истца от тура на следующий день ДД.ММ.ГГГГ после заключения договора о приобретении тура ДД.ММ.ГГГГ, факта внесения турагентством денежных средств за тур на счет туроператора после отказа истца от тура ДД.ММ.ГГГГ, требования истца о возврате уплаченных за тур денежных средств подлежат удовлетворению, а денежные средства подлежат взысканию именно с турагентства - ООО "Доступные туры" в размере 387 480,00 рублей.

Оснований для взыскания денежных средств с ООО «ОВТ САНМАР», ООО «Гость Тур» не имеется, поскольку нарушений прав истца со стороны данных ответчиков, судом не установлено.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд в соответствии с вышеприведенными положениями закона, взыскивает с ООО «Доступные Туры" в пользу истца денежную компенсацию морального вреда, определив размер данной компенсации в сумме 5000 рублей, соответствующий принципам разумности и справедливости.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика ООО «Доступные Туры" в пользу истца, составляет 196240,00 (387480,00руб. + 5000 руб. /2).

Согласно ч. 1. ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Поскольку доверенность на представление интересов истца выдана не на ведение конкретного дела, носит общий характер, суд отклоняет требование истца об отнесении расходы на ее составление на счет ответчика.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ФИО2 был заключен договор оказания юридических услуг: формирование, подготовка, проведение гражданского дела по иску ФИО1, к ООО «Доступные Туры», ООО «ОВТ САНМАР» о взыскании денежных средств в Верхнеуслонском районном суде РТ. Стоимость услуг по договору составила 50 000,00 рублей (л.д.118-121)

С учетом сложности дела, характера спора, объема оказанной истцу помощи представителем при рассмотрении настоящего гражданского дела, сложившейся в регионе стоимости оплаты услуг представителя, суд признает разумным и справедливым возместить истцу расходы по оплате услуг представителя по требованию, заявленному к ООО "Доступные Туры" в размере 50 000,00 рублей.

Государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от ее уплаты, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Взысканная сумма зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации (ч. 1 ст. 103 ГПК РФ).

Таким образом, с учетом положений ст. 333.19 НК РФ, с ответчика ООО «Доступные Туры» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12 312,00 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 198 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать ООО «Доступные туры (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежную сумму в порядке возврата – 387 480,00 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф в размере 196 240,00 рублей, судебные расходы на услуги представителя в размере 50 000,00 рублей.

Взыскать ООО «Доступные туры (ИНН №) в доход бюджета Верхнеуслонского муниципального района Республики Татарстан государственную пошлину в размере 12 312,00 рублей.

Исковые требования ФИО1 к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «Гость Тур» оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме в судебную коллегию по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан путем подачи апелляционной жалобы в Верхнеуслонский районный суд Республики Татарстан.

Решение в окончательной форме изготовлено 24 июля 2025 года.

Председательствующий: Тюфтина О.М.