Дело № 2-443/2025

УИД 27RS0014-01-2025-000465-50

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 мая 2025 года г. Советская Гавань

Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края в составе председательствующего судьи Ахметовой А.В.,

при секретаре судебного заседания ФИО2,

с участием истца ФИО3 посредством видеоконференц-связи из зала ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Управлению Федеральной почтовой службы <адрес> филиала АО «Почта России», Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Советско-Гаванский городской суд <адрес> с указанным иском, в обоснование заявленных требований указав, ДД.ММ.ГГГГ Администрация <адрес> отправила истцу простое письмо, поступившее в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 74 дня. ДД.ММ.ГГГГ <адрес> отправила истцу простое письмо, поступившее в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 18 дней. ДД.ММ.ГГГГ <адрес> отправила истцу простое письмо, поступившее в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 33 дня. ДД.ММ.ГГГГ <адрес> отправила истцу простое письмо, поступившее в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 38 дней. ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию, в которой просил признать факт нарушения контрольных сроков направления почтовых отправлений и компенсировать моральный вред. Решением от ДД.ММ.ГГГГ № Ф-23-01/761 признан факт нарушения контрольных сроком направления почтовой корреспонденции, в компенсации морального вреда отказано. Истец указывает, что по вине ответчика, вследствие оказания услуги почтовой связи ненадлежащего качества, истец испытывал чувства волнения, беспокойства, разочарования и обиды, руководствуясь Законом о защите прав потребителей, истец просил взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 50000,00 руб., штраф в размере 25000,00 руб., а также почтовые расходы в размере 158,00 руб.

При подготовке дела к судебному разбирательству, определением от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено АО «Почта России».

От представителя ответчика Управления Федеральной почтовой службы <адрес> филиала АО «Почта России», представителя Акционерного общества «Почта России» возражений относительно иска до судебного заседания в письменном виде в суд не поступало, в судебное заседание участвующие в деле лица не явились, о времени и месте его проведения извещались судом надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суду не сообщили и не представили доказательств уважительности причин неявки, об отложении дела слушанием суд не просили, их явка в судебное заседание обязательной судом не признавалась.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ с учетом мнения истца, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков, извещенных надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания.

Истец ФИО1. в судебном заседании исковые требования поддержал, по доводам, изложенным в исковом заявлении, дополнений не имел.

Исследовав представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») указано, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее также – Федеральный закон № 176-ФЗ) почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности. Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам. Правовое положение акционерного общества «Почта России» устанавливается федеральным законом.

Услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи (ст. 2 Федерального закона № 176-ФЗ).

В соответствии с положениями ст. 16 Федерального закона № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Статьей 34 Федерального закона № 176-ФЗ установлена ответственность операторов почтовой связи, согласно которой за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольный сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых перевес денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с абз. 10 ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Согласно пп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Согласно п. 5, 6 нормативов, утвержденных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 № 68711), контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ отделением почтовой связи <адрес> ОПС № принято почтовое отправление – простое письмо, отправитель Администрация <адрес>, получатель ФИО12 (ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>). Контрольный срок доставки составляет 11 дней.

Указанное почтовое отправление прибыло в доставочное ОПС № <адрес> края - ДД.ММ.ГГГГ.

Срок пересылки в данном случае составил 85 дней, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 74 дня.

ДД.ММ.ГГГГ отделением почтовой связи «Северская» ОПС № принято почтовое отправление – простое письмо, отправитель Администрация муниципального образования <адрес>, получатель ФИО13 (ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>). Контрольный срок доставки составляет 11 дней.

Указанное почтовое отправление прибыло в доставочное ОПС № <адрес> края - ДД.ММ.ГГГГ.

Срок пересылки в данном случае составил 44 дня, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 33 дня.

ДД.ММ.ГГГГ отделением почтовой связи «Успенское» ОПС № принято почтовое отправление – простое письмо, отправитель Администрация муниципального образования <адрес>, получатель ФИО14 Д.А. (ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>). Контрольный срок доставки составляет 11 дней.

Указанное почтовое отправление прибыло в доставочное ОПС № <адрес> края - ДД.ММ.ГГГГ.

Срок пересылки в данном случае составил 49 дней, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 38 дней.

Как следует из искового заявления, ДД.ММ.ГГГГ отделением почтовой связи <адрес> ОПС № было принято почтовое отправление – простое письмо, отправитель Администрация муниципального образования <адрес>, получатель ФИО15 (ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>). Контрольный срок доставки составляет 11 дней.

Указанное почтовое отправление прибыло в доставочное ОПС № <адрес> края - ДД.ММ.ГГГГ.

Срок пересылки в данном случае составил 29 дней, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 18 дней.

Поскольку в материалах дела имеется копия конверта ненадлежащего качества вышеуказанного почтового отправления, установить срок отправки и доставки простого письма, не представляется возможным, однако сам факт нарушения срока пересылки письма, отправленного на имя истца ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> ОПС 352399, представителем УФПС <адрес> в сообщении от ДД.ММ.ГГГГ не опровергнут, в связи с чем, с учетом бремени доказывания, при котором обязанность доказать отсутствие нарушение прав потребителя лежит на ответчика, признается судом установленным.

В ответ на поступившую от ФИО16. претензию по доставке простых писем, представителем УФПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ признан факт нарушения контрольных сроков пересылки четырех почтовых отправлений, определен размер возмещения, предусмотренный ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ, в размере 108,50 руб., которое направлено почтовым перево<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, дополнительно разъяснено, что возмещение компенсации морального вреда, не предусмотрено.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Таким образом, обязанность компенсации морального вреда возлагается на его причинителя при наличии в его действиях состава гражданского правонарушения, включающего в себя противоправное деяние, наступление вреда, причинно-следственную связь между деянием и наступившими последствиями и вину.

В данном случае нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления произошло по вине ответчика, доказательств нарушения контрольных сроков вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления ответчиком не представлено.

Нарушение ответчиком контрольного срока пересылки, направленного истцу письма, само по себе является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 33 от 15.11.2022 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (п. 2 ст. 1064 ГК РФ). В случаях, предусмотренных законом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда (п. 1 ст. 1070, ст. 1079, ст. 1095 и 1100 ГК РФ).

В силу п. 16 указанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины ответчика, длительность нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, которые оцениваются судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, приведенных им в исковом заявлении доводов о последствиях нарушения его прав ответчиком, а также систематическом нарушении его прав со стороны ответчика, и с учетом объема нарушенных прав истца, требований разумности и справедливости, полагает возможным определить ко взысканию компенсацию в размере 2000,00 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере, судом не усматривается.

Указанный размер компенсации морального вреда, по мнению суда, отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Установив факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 1000,00 руб., определенного в размере 50% исходя из взысканной в пользу истца компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу абз. 8 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

При подаче настоящего искового заявления истцом понесены расходы на оплату почтовых отправлений на сумму 158,00 руб.

При таких обстоятельствах, указанные почтовые расходы связаны с рассмотрением настоящего спора, в связи с чем подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В данном случае в силу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины, ответчик от уплаты судебных расходов в соответствии с налоговым законодательством не освобожден, в связи с чем с него в доход бюджета Советско-Гаванского муниципального района <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000,00 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО17 - удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» ОГРН <***>, ИНН <***> в пользу ФИО18, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ИНН №, СНИЛС № компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1000 рублей 00 копеек, почтовые расходы в размере 158 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» государственную пошлину в размере 3000 рублей 00 копеек в доход бюджета Советско-Гаванского муниципального района <адрес>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края.

Окончательная форма решения суда изготовлена 21.05.2025.

Судья подпись А.В. Ахметова

Копия верна: Судья А.В. Ахметова