УИД 59RS0007-01-2021-001488-77

Судья Заякина А.В. дело № 33-26402/2023

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

Председательствующего Конатыгиной Ю.А.,

Судей Колесник Н.А., Медзельца Д.В.,

при ведении протокола помощником судьи Власовой Е.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 31 июля 2023 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к ООО «Корал Тревел», ООО «Туроператор Корал Тревел центр», ООО «А-класс Ко» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

по апелляционной жалобе ФИО1, ФИО2 на решение от 20 октября 2022 года и дополнительное решение от 25 мая 2023 года Мытищинского городского суда Московской области

заслушав доклад судьи Колесник Н.А., пояснения представителя ФИО2,

УСТАНОВИЛА:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Корал Тревел», ООО «Туроператор Корал Тревел центр» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что <данные изъяты> между ООО «Латур» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта <данные изъяты>, по условиям которого истец приобрел тур CORALMINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5* стоимостью 53 629 рублей, туристами по договору являлись ФИО1 и ФИО3, тип размещения - CORALMINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5*, 2ADL, дата заезда <данные изъяты>, дата выезда <данные изъяты>, количество ночей – 7. Дополнительные услуги, как топливный сбор, медстраховка, авиаперелет и трансфер, включены в общую стоимость тура, которая была единовременно уплачена ФИО2 в размере 53 629 рублей <данные изъяты>. Туроператором являлся ООО «Корал Тревел».

По условиям договора туроператор обязался разместить истцов в <данные изъяты> Республики в отеле системы CORALMINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5*, это система, при которой право выбора отеля остается за туроператором, туристом оплачивается только категория, в данном случае 5 звезд.

<данные изъяты> прибыв на территорию Турции, истцы были размещены в отеле «ClubSunniWorldHotel 5*», условия отеля не соответствовали категории размещения по санитарным нормам, условиям размещения указанным в договоре, по состоянию номерного фонда, по местам общего пользования, по качеству обслуживания, а именно грязные номера, не подготовленные к приему постояльцев, отсутствовали полотенца в номерах, старая грязная сломанная мебель, антисанитария в ванной комнате (плесень в душевой кабине, засоренный слив воды, грязный унитаз), спальня с единственным окном в комнате, выходящим в общественный коридор, антисанитария на кухне, испорченная еда, а так же ее отсутствие спустя полчаса после начала завтрака (обеда, ужина), грязная посуда, повара, а по совместительству охранники и портье, не соблюдающие требований гигиены при приготовлении еды, бассейны без фильтров, но с большим количеством хлора, опасным для здоровья, персонал не имеющий представления о количестве занятых мест номерного фонда. Так же администрация отеля не смогла предоставить сертификат или иной документ, подтверждающий наличие у отеля категории звездности 5*.

<данные изъяты> при встрече с отельным гидом компании CORALTRAVEL истцу было отказано в помощи в переселении. Он и еще несколько туристов пытались оставить заявки на переселение по телефону горячей линии туроператора, но заявка не была принята так как <данные изъяты> был выходной день – воскресенье, и отдел бронирования не работал.

Вечером <данные изъяты> в отеле было отключено электричество и в течение суток на территории отеля отсутствовало электричество, горячее и холодное водоснабжение, был отключен Wi-Fi и городской телефон на стойке регистрации. Перебои с водоснабжением и электричеством происходили регулярно.

<данные изъяты> истец направил ООО «Корал Тревел» претензию о возврате уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда, в ответ на которую ответчик сообщил о возможности предоставления персональной (эксклюзивной) скидки в размере 5% от стоимости проживания при последующем бронировании турпродукта.

Истцы, считая, что при бронировании тура туроператором представлена недостоверная информация о туристском продукте, в результате чего были выявлены его существенные недостатки, просит суд взыскать с ответчика денежные средства в счет уменьшения цены договора 53 629 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, неустойку в размере 53 629 рублей, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Заочным решением Мытищинского городского суда Московской области от 17.09.2021 заявленные требования удовлетворены частично.

Определением Мытищинского городского суда Московской области от 06.10.2022 заочное решение от 17.09.2021 отменено, производство по делу возобновлено.

В судебное заседание при новом рассмотрении дела истцы не явились, извещены надлежащим образом, своего представителя не направили.

Представитель ответчиков ООО «Туроператор Корал Тревел центр», «А-Класс КО» в судебном заседании возражала против заявленных исковых требований, просила суд в их удовлетворении отказать в полном объеме по доводам, изложенным в письменном отзыве, согласно которому ООО «ТО Корал тревел центр» подтверждая тур, действовал по поручению туроператора ООО «А-Класс Ко» на основании договора <данные изъяты>/ОЭ от 10.03.20017 г.

Решением Мытищинского городского суда Московской области от 20 октября 2022 года в удовлетворении исковых требований к ООО «Корал Тревел» и ООО «А-класс Ко» было отказано.

Дополнительным решением суда от 25 мая 2023 года в удовлетворении исковых требований к ООО «Туроператор Корал Тревел центр» было отказано.

ФИО1 и ФИО2 в апелляционной жалобе, просят отменить решение, как незаконное и необоснованное.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия считает решение суда постановленным в соответствии с номами материального и процессуального права, и, оснований для его отмены не усматривает.

Согласно ст. 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от дата N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Из материалов дела усматривается, что ООО «Латур» заявлением от <данные изъяты> уведомил ООО ТО «Корал Тревел Центр» о полном и безоговорочном акцепте Агентского договора с приложениями, опубликованного в сети интернет, в соответствии с условиями которого агент туроператора, действующий от имени, за счет и на основании поручений туроператоров, указанных в приложении <данные изъяты> к договору, поручает турагенту осуществлять действия по реализации туристского продукта за вознаграждение. Агентскому договору присвоен <данные изъяты>, заявление заверено печатями ООО «Корал Тревел Центр» и ООО «Латур».

ООО «ТО Корал Тревел Центр» на основании договора <данные изъяты>-АС от <данные изъяты> действовал как турагент туроператора ООО «А-Класс Ко».

Между ООО «Латур» и ФИО1 <данные изъяты> был заключен договор реализации туристского продукта <данные изъяты>, по условиям которого истец приобрел тур CORALMINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5* стоимостью 53 629 рублей, туристами по договору являлись ФИО1 и ФИО3, тип размещения - CORALMINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5*, 2ADL, дата заезда <данные изъяты>, дата выезда <данные изъяты>, количество ночей – 7. Дополнительные услуги, как топливный сбор, медстраховка, авиаперелет и трансфер, включены в общую стоимость тура, которая была единовременно уплачена ФИО2 в размере 53 629 рублей <данные изъяты>. Туроператором являлся ООО «Корал Тревел».

По условиям договора туроператор обязался разместить истцов в <данные изъяты> Республики в отеле системы CORALMINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5*.

<данные изъяты> прибыв на территорию Турции, истцы были размещены в отеле «ClubSunniWorldHotel 5*», условия отеля не соответствовали категории размещения по санитарным нормам, условиям размещения указанным в договоре, по состоянию номерного фонда, по местам общего пользования, по качеству обслуживания, а именно грязные номера, не подготовленные к приему постояльцев, отсутствовали полотенца в номерах, старая грязная сломанная мебель, антисанитария в ванной комнате (плесень в душевой кабине, засоренный слив воды, грязный унитаз), спальня с единственным окном в комнате, выходящим в общественный коридор, антисанитария на кухне, испорченная еда, а так же ее отсутствие спустя полчаса после начала завтрака (обеда, ужина), грязная посуда, повара, а по совместительству охранники и портье, не соблюдающие требований гигиены при приготовлении еды, бассейны без фильтров, но с большим количеством хлора, опасным для здоровья, персонал не имеющий представления о количестве занятых мест номерного фонда. Регулярно происходили перебои с электричеством и водоснабжением. Так же администрация отеля не смогла предоставить сертификат или иной документ, подтверждающий наличие у отеля категории звездности 5*.

В письме Посольства Турецкой Республики РФ сообщено, что отель «ClubSunniWorldHotel5*» (Алания/Кестель) не зарегистрирован в Министерстве культуры и туризма Турции и соответственно не имеет какой-либо звездной категории.

Истцом указано, что <данные изъяты> при встрече с отельным гидом компании CORALTRAVEL истцу было отказано в помощи в переселении. Заявки на переселение по телефону горячей линии туроператора, не была принята, так как <данные изъяты> был выходной день – воскресенье, и отдел бронирования не работал.

Претензия истца от <данные изъяты> истец ООО «Корал Тревел» о возврате уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда, в добровольном порядке ответчиком не исполнена.

Из искового заявления следует, что истцам была представлена недостоверная и необъективная информация о туристском продукте.

Между тем, из представленной в материалы дела памятки туриста по турам в Турецкую Республику, представленной ответчиками в материалы дела, и размещенной на сайте www.coral.ru сообщено, что отели страны временного пребывания могут быть сертифицированы компетентным государственным органом или общественной уполномоченной организацией в той или иной сервисной категории. Обычно, сертификация отеля в категории, относится к добровольным действиям средства проживания.

Отели вправе оформить разрешение на деятельность на муниципальном или региональном уровне. Для целей унификации источников позиционирования, туроператором при реализации туристского продукта применяются условные категории средств проживания, базирующиеся на информации средств проживания (отелей). При выборе того или иного средства проживания в пакете турпродукта рекомендуется получить информацию о средстве проживания в каталоге туроператора по маршруту (направлению), в независимых общедоступных источниках информации, ознакомиться с официальным сайтом отеля, сравнить ценовые параметры туристского продукта с проживанием в разных отелях одной сервисной категории, так как отели одной сервисной категории могут находиться в разных ценовых категориях, а также воспользоваться опытом туристского агентства по месту приобретения туристского продукта.

Туристский ваучер содержит информацию об условной категории отеля, обозначаемой специальным знаком * с добавлением цифры или знака условной категории ((1, 2, 3, 4, 5, HV, +). Под категорией средства проживания (отеля) понимается условное обозначение сервисной категории отеля в пакете туристского продукта на основании представленной отелем информации, а равно обобщенная информация о сервисной категории отеля из различных источников информации, зависящая от места расположения отеля, территории, количества сервисных услуг отеля.

MINIMUM- особая система реализации туров по специальной экономичной цене.

Отели, позиционируемые в той или иной условной категории каталога туроператора по направлениям, оказывают разный набор услуг. Ценовые параметры отелей зависят от многих факторов, в том числе от удаленности от первой береговой линии, размера и оснащения номерного фонда, давности текущего ремонта, общего набора услуг отеля, времени работы сервисных служб отеля, территории и инфраструктуры и пр.

Отели (средства размещения) системы MINIMUM относятся к экономичной категории размещения вне зависимости от заявленной условной категории обслуживания. Принимая решение о выборе турпродукта с размещением в отеле системы MINIMUM турист должен учитывать данное обстоятельство, так как стандартные услуг отелей экономичной категории могут отличаться от стандартов услуг отелей равной условной категории или привычных туристов в туре с конкретизированным отелем.

Информация о конкретном отеле будет доступна туристу только в стране временного пребывания. Бронирование проживания туриста в отеле определенной условной категории производится с указанием определенного региона (курортной местности прилегающей к заявленной территории), но без наименования конкретного отеля. В туристском ваучере указываются категория отеля и концепция питания гостей.

Предоставление номеров, соответствующих указанным в ваучере характеристикам, является прерогативой администрации отеля. У каждого гостя имеется возможность ознакомиться с предоставленным номером, его оборудованием и обратиться с вопросами (при их наличии) к службе администрации отеля («Ресепшн»).

Разрешая спор по существу, суд первой инстанции на основании тщательного анализа представленных доказательств, правильно установил фактические обстоятельства по делу, в связи с чем, руководствуясь положениями норм действующего законодательства, пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска, приведя логичные, последовательные и исчерпывающие мотивы принятого решения.

Суд обоснованно исходил из того, что доводы искового заявления о нарушении прав истца как потребителя туристских услуг своего подтверждения не нашли, тогда факт надлежащего исполнения принятых на себя обязательств по договору со стороны наименование организации объективно подтвержден материалами гражданского дела.

Приведенные в апелляционной жалобе доводы не содержат указания на обстоятельства, которые не являлись предметом проверки суда первой инстанции, и по своей сути направлены на переоценку доказательств и иное толкование норм материального права.

Руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение от 20 октября 2022 года и дополнительное решение суда от 25 мая 2023 года Мытищинского городского суда Московской области оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1, ФИО2 – без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 04.08.2023г.