Дело № 2-438/2025
УИД 54RS0**-58
Поступило в суд 15.10.2024
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 февраля 2025 года г. Новосибирск
Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе:
Председательствующего судьи Меньших О.Е.,
при секретаре Залевской Е.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта «России» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России», в котором просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, в С. с ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой С., штраф.
В обоснование заявленных требований указывает, что **** в адрес представителя истца поступило уведомление из Тогучинского районного суда, в котором сообщалось, что в адрес ФИО1 направлена судебная корреспонденция содержащая – определение от **** и исполнительный лист ФСН **.
Согласно сведений с сайта «Почта России» по ШПИ ** следует, что корреспонденция получена ФИО1 **** в п/о ** *** НСО.
Однако, ФИО1 какую либо корреспонденцию не получала, поскольку не прибывала в *** и не получала поименованную почтовую корреспонденцию. При этом, ФИО1 проживает ***. Расстояние от *** до *** более 24 км. Сведения о направлении извещения получателю отсутствуют.
**** указано на событие возврата корреспонденции отправителю.
Считает, что почтовое отправление ШПИ ** содержавшее судебный акт и исполнительный лист утеряно сотрудниками п/о ** *** НСО.
**** представителем по доверенности в адрес УФПС НСО направлена претензия в порядке досудебного урегулирования спора в С. с утерей почтового отправления п/о ** *** НСО. Однако ответ не поступал.
Действия ответчика причинили истцу моральный вред в виде физических моральных и нравственных страданий.
Ответчик не реагировал на запросы истца по поводу утерянного почтового отправления. Мер для розыска утерянного почтового отправления не предпринял.
Указанное привело к ухудшению морального, нравственного и физического состояния истца.
Истец в силу возраста является пенсионером, с пенсией немногим более 9 000 рублей. При этом, утеряно определение о возмещении судебных расходов и исполнительный лист по делу ** рассмотренное Тогучинским районного судом НСО.
Истец не может получить судебные расходы в размере 53 387 рублей понесенные по делу по делу ** возбужденному ****.
Вследствие ненадлежащего исполнения АО «Почта России» своих обязательств по оказанию услуг почтовой С. истцу причинен моральный вред, который она оценивает в 10 000 рублей.
В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.76).
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Исходя из статьи 2 Федерального Закона от **** N 176-ФЗ «О почтовой С.», к услугам почтовой С. относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой С. в той же статье названы услуги почтовой С. по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой С. в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.
Согласно ст.16 Федерального Закона от **** N 176-ФЗ по договору оказания услуг почтовой С. оператор почтовой С. обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой С. обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой С. в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Статьей 34 Закона о почтовой С. установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой С. либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой С. несут ответственность перед пользователями услуг почтовой С.. Ответственность операторов почтовой С. наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой С..
В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Закона операторы почтовой С. не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Приказом Минкомсвязи России от **** ** утверждены ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ С.. Данные Правила устанавливают (п.31,46,62,63), что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой С., а также иными способами, определенными оператором почтовой С.. Операторы почтовой С. обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой С.. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой С., вправе предъявлять отправитель, адресат или уполномоченный представитель заявителя. Претензия может предъявляться в объект почтовой С. по месту приема почтового отправления или в объект почтовой С. по месту назначения почтового отправления.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой С." пользователями услуг почтовой С. являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой С..
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **** N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что получатель корреспонденции является пользователем услуг почтовой С., перед которым оператор почтовой С. (организации почтовой С. и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой С.) несет предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей" ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Установлено, что ФИО1 зарегистрирована и проживает по адресу: НСО, ***1.
**** Тогучинским районным судом *** вынесено определение о взыскании с администрации Репьевского сельсовета *** судебных расходов в размере 35 147,54 рублей (л.д. 64-65).
**** выдан исполнительный лист ФС ** (л.д. 70-71).
**** Тогучинскийм районным судом НСО направлена корреспонденция (определение, исполнительный лист ФС **) в адрес ФИО1 НСО, ***1 направлена копия определения от ****, исполнительный лист ФС ** (л.д. 69). Присвоен ШПИ ** (л.д. 72).
В соответствии с приказом ФГУП "Почта России" от **** N 423-п "Об утверждении Особых условий приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда "Судебное" вручение почтовых отправлений разряда "Судебное" осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой С., в части доставки (вручения) письменной корреспонденции, а также Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (пункт 3.1).
Согласно п. 3.2 указанных Особых условий заказные письма и бандероли разряда "Судебное" доставляются по адресу, указанному на почтовом отправлении, и вручаются лично адресату (или его уполномоченному представителю) под расписку в извещении ф. 22 по предъявлении одного из документов, указанных в приложении к настоящим Особым условиям.
При отсутствии адресата дома в ячейке абонентского почтового шкафа или в почтовом абонентском ящике оставляется извещение ф. 22 с приглашением адресата в объект почтовой С. для получения почтового отправления (п. 3.3 Особых условий).
При неявке адресатов за почтовыми отправлениями разряда "Судебное" в течение 3 рабочих дней после доставки первичных извещений им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения ф. 22-в.
В силу п. 3.6 указанных Особых условий не врученные адресатам заказные письма и бандероли разряда "Судебное" хранятся в отделении почтовой С. 7 календарных дней. По истечении указанного срока данные почтовые отправления подлежат возврату по обратному адресу. Исчисление срока хранения необходимо производить со следующего дня после поступления почтового отправления в адресное отделение почтовой С..
Согласно п. 20.17 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом ФГУП "Почта России" от **** N 114-п при неявке адресатов за РПО в течение 5 рабочих дней (для РПО разряда "Судебное" в течение 3-х рабочих дней) после доставки первичных извещений ф. 22 им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения ф. 22-в. На оборотной стороне РПО или сопроводительного адреса к посылке делается отметка о дате и времени выписки вторичного извещения, которая подписывается почтовым работником.
Приказом от **** N 61 "О внесении изменений в приказ Министерства С. и массовых коммуникаций Российской Федерации от **** N 234 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой С." в Правила оказания услуг почтовой С. N 234 внесены изменения, в том числе касающихся порядка вручения и доставки почтовой корреспонденции разряда "Судебное". В новой редакции Правил, действующей с ****, исключен абзац 2 пункта 34, устанавливающий обязанность вторичного вручения извещения о поступлении почтового отправления.
Как следует из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором ** представленного истцом в материалы дела, полученного с официального сайта ФГУП «Почта России», не опровергнутого стороной ответчика, данное почтовое отправление принято в отделение С. ***, ****. Далее следует, что **** почтовое отправление прибыло в место вручения (633411 Горный), **** возврат отправителю из-за истечения срока хранения (633411 Горный), **** вручено адресату (633411 Горный) (л.д. 14). Однако попыток вручения не зафиксировано.
Истец направил ответчику претензию, в которой просил компенсировать моральный вред (л.д. 15-17), ответа не последовало.
Из ответа на запрос Тогучинского почтамта АО «Почта России» следует, что почтовое отправление ШПИ ** на имя ФИО1 по адресу:633414, *** поступило в ГОПС Горный 633411 ****. СОПС ** 633414 в данный период не функционировало по причине некомплект штата и как поставочный участок был присоединен к ОПС Горный 633411, услуги почтовой С. оказывал почтальон отделения Льниха 633414. Согласно объяснительной начальника ГОПС Горный 633411 ФИО2 данное заказное письмо было выдано почтальону ФИО3 в доставку по накладной ф.16-дп ****. Отчет от почтальона по данной накладной от **** в ОПС Горный 633411 не поступил и в ИС вручение адресату ФИО1 **** было проведено со слов почтальона, извещение ф.22 и уведомление ф.119 почтальон ФИО3 потеряла. Взять объяснения с почтальона ФИО3 не удалось, так как в настоящее время не работает, уволена **** и сменила место жительства. Предоставить подтверждающие документы нет возможности в С. с их утратой (л.д. 60).
Материалами дела подтверждено и не отрицалось ответчиком, что направленное в адрес истца почтовое отправление утрачено.
Доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого оно было утрачено, ответчиком суду не представлено.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
Ненадлежащее исполнение ответчиком обязательств влечет ответственность, предусмотренную Законом РФ от **** ** «О защите прав потребителей».
В силу ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от **** ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в С. с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Причиненный моральный вред предполагается и не требует специального доказывания.
С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению - размере 8 000 рублей.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 4 000 рублей (8000*50%).
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в С. с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований, с учетом правил ст. 333.19 НК РФ, в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей.
на основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Исковое заявление ФИО1 к АО «Почта «России» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт *** ** от ****) компенсацию морального вреда 8 000 рублей, штраф 4 000 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня, следующего за днем изготовления решения в окончательной форме, через Железнодорожный районный суд г. Новосибирска.
Решение в окончательной форме принято 28 февраля 2025 года.
Судья О.Е. Меньших