Решение по делу № 2-4539/2022 от 17.10.2022 | Центральный районный суд г. Тольятти (Самарская область)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17.10.2022 года г. Тольятти

Центральный районный суд г. Тольятти Самарской области в составе:

председательствующего судьи Германовой С.В.,

при секретаре Поповой Е.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4539/2022 по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Аура» и АО «АВТОВАЗ» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в Центральный районный суд с исковым заявлением к ООО «Аура» и АО «АВТОВАЗ» о защите прав потребителей. Согласно уточненным требованиям просит возложить на ответчиков обязанность внести в сервисную книжку автомобиля LADA 219010 LADA GRANTA, VIN № сведения обо всех фактах безвозмездного устранения недостатков:

-При движении на неровностях слышится скрип сзади (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения недостатка ДД.ММ.ГГГГ);

-Не раскладывается заднее сидение (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения недостатка ДД.ММ.ГГГГ);

-Пятна рыжего цвета внутри багажника на верхней его части (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения ДД.ММ.ГГГГ);

-Пятно рыжего цвета на крышке багажника в правом нижнем углу (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения ДД.ММ.ГГГГ);

-Скрип переднего стекла, наличие черных следов на стекле (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения ДД.ММ.ГГГГ);

-Протечка охлаждающей жидкости (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения 31.07.2021г.);

-Коррозия на внутренней поверхности капота в районе замка (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения ДД.ММ.ГГГГ);

-Коррозия на кромке петли капота справа (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения ДД.ММ.ГГГГ);

-Коррозия на водосточных желобах крыши справа и слева (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения ДД.ММ.ГГГГ);

-Коррозия на рамке радиатора внизу (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения ДД.ММ.ГГГГ).

Возложить обязанность на ответчиков выдать договор в письменной форме (заказ- наряд, квитанцию, приемосдаточный акт или иной документ) либо иной документ в письменной форме, содержащий информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранениянедостатков товара, по заявленным истцом и устраненным следующим недостаткам:

-Не раскладывается заднее сидение (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранениянедостатка ДД.ММ.ГГГГ);

-Скрип переднего стекла, наличие черных следов на стекле (дата обращения 01.06.2021г., дата устранения ДД.ММ.ГГГГ);

-Протечка охлаждающей жидкости (дата обращения ДД.ММ.ГГГГ, дата устранения 31.07.2021г.

В судебном заседании истец, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме. Также пояснил, что ему были выданы заказ-наряды. При обращении при ТО1 у него было заявлено несколько устных недостатков, которые в заказ-наряде не были отображены вообще, не указаны не сами недостатки, не причина обращения, не вид работ, не запасные части которые менялись. При ТО2 некоторые недостатки были описаны не полностью, он заявлял недостаток в виде скрипа переднего стекла и наличие черных следов на стекле, причину указали не полностью. Была протечка охлаждающей жидкости, причина обращения в заказ-наряде не указана. И для сравнения самый последний заказ наряд там все причины обращения были указаны полностью в советующей графе, указан вид объем работ. Кроме того, ему выдали акт приема передачи, в котором тоже была указана причина обращения. А по всем остальным дефектам такового нет. Причина обращения с иском считает, что в соответствии с ч.3 ст. 20 законом о защите прав потребителей при выдаче товара после устранения недостатков либо продавец, либо изготовитель обязаны предоставить в письменной форме информацию о дате обращения истребования в устранение недостатков, о дате передачи товара, о дате устранения, об использованных запасных частях, о дате выдачи товаров потребителю по окончанию устранения. Такого документа ему выдано не было, представленные заказ-нарды такой информации не содержат.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «АУРА» - ФИО3, действующий на основании доверенности, исковые требования не признал, подержал доводы, изложенные в письменных возражениях. Указал, что все необходимые документы с надлежащими отметками были выданы потребителю. Просил в удовлетворении исковых требований отказать.

В судебном заседании представитель ответчика АО «АВТОВАЗ» - ФИО4, действующий на основании доверенности, исковые требования не признал, подержал доводы, изложенные представителем ООО «АУРА», просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы гражданского дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, суд находит уточненные исковые требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 11 ГК РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством.

Статьей 12 ГК РФ предусмотрена защита гражданских прав путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право гражданина или создающих угрозу его нарушения.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Следовательно, судебной защите подлежат лишь права и законные интересы лица, которые нарушены или оспорены.

Согласно преамбуле Федерального закона "О защите прав потребителей", недостатком товара признается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и(или) описанию при продаже товара по образцу и(или) по описанию.

В соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 290, договор на оказание услуг заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения, в том числе: дата приема заказа, сроки его исполнения; цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Кроме того, если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

Экземпляры договора и приемо-сдаточного акта выдаются потребителю (п. 18 Правил).

Таким образом, обязанность предоставить соответствующую информацию непосредственно при выдаче автомобиля прямо предусмотрено законом. Непредставление данной информации нарушает право потребителя на информацию.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел в ООО «АУРА» автомобиль LADA 219010 LADA GRANTA, VIN <***>, стоимостью 507500 рублей, что подтверждается данными договора купли-продажи автомобиля № от ДД.ММ.ГГГГ

Автомобиль передан истцу на основании акта приема-передачи от 23.07.2019г.

Транспортное средство принадлежит истцу, что подтверждается данными паспорта транспортного средства.

Гарантийный срок на автомобиль исчисляется с ДД.ММ.ГГГГ.

Эксплуатация транспортного средства транспортного средства производилась в соответствии с правилами, изложенными в сервисной книжке и руководстве по эксплуатации. По вопросам связанным с эксплуатацией истец обращался к официальному дилеру ООО «АУРА».

Как установлено в суде ФИО1 обращался в ООО «Аура» для оказания услуг (выполнения) работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля LADA GRANTA VIN <***>: 04.08.2020г., что подтверждается заказ-наря<адрес>. В указанном заказ-наряде указано на наличие неисправности передней подвески, которая устранена в ходе проверки и регулировки углов установки передних колес. Автомобиль был передан потребителю в день обращения – ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика ООО «Аура» направлена претензия согласно которой истец просит в срок до ДД.ММ.ГГГГ устранить по гарантии следующие дефекты: пятна рыжего цвета внутри багажника на верхней его части; треснула защелка стеклоочистителя багажника на верхней его части; при движении периодически задние стекла приспускаются, все четыре стекла дверей шатаются. В течении 10 дней со дня получения претензии внести в сервисную книжку сведения о проведенных ремонтных работах по гарантии, выдать копию заявки на ТО, в которой перечислены заявленные истцом дефекты, а также документ, подтверждающий вид и объем проведенных ремонтных работ.

ДД.ММ.ГГГГ истцом получен ответ на претензию, согласно которому ДД.ММ.ГГГГ автомобиль истца осмотрен в его присутствии, в результате осмотра составлен и подписан акт №. В сервисную книжку внесены соответствующие записи, что не оспаривалось истцом в судебном заседании. Также ООО «Аура» указано, что при выдаче автомобиля после прохождения планового ТО, истцу переданы все документы, соответствующие требованиям нормативных документов.

27.08.2020г., истец передал автомашину на основании заказ-наряда №.06.2021г. в ООО «Аура» для устранения выявленных недостатков. Согласно указанному заказ наряду автомашина поступила на сервисное обслуживание ДД.ММ.ГГГГ и возвращена истцу ДД.ММ.ГГГГ. В ходе гарантийного обслуживания был заменен замок крышки багажника в сборе: с/у с регулировкой; защитные элементы кузова: поиск неисправности; кузов в сборе: подбор колера эмали по образцу, окраска пятном с переходом панели кузова с устранением.

ДД.ММ.ГГГГ истец передал автомашину в ООО «Аура», что подтверждается заказ-наря<адрес>. Автомобилю истца было проведено техническое обслуживание через год эксплуатации, в ходе которого была произведена замена расходных материалов и технических жидкостей. Другие заявленные заказчиком причины обращения не подтвердились. Автомобиль совместно с документами и заказ-нарядом переданы истцу 02.06.2021г.

31.07.2021г. истец передал автомашину в ООО «Аура», что подтверждается заказ-наря<адрес>. В ходе обращения в автомашине истца были проведены следующие работы: поиск неисправности в системе электрооборудования; замена обивку левой передней двери с карманом в сборе: с/у; замена опускного стекла передней левой двери в сборе: с/у (при снятой обивке двери); поиск неисправности на кузове в сборе; заменена пробка расширительного бачка: с/у. Автомобиль совместно с документами и заказ-нарядом переданы истцу в день обращения - 31.07.2021г. Другие заявленные заказчиком причины обращения не подтвердились.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию с требованиями: о внесении в сервисную книжку сведений о проведенном ранее гарантийном ремонте; о выдаче копии заявок по всем обращениям, в которых перечислены заявленные недостатки, даты обращения, вид и объем проведенных ремонтных работ, либо предоставить в письменной форме информацию о датах обращения с требованием об устранении недостатков товара, передачи товара для устранения недостатков, дате устранения недостатков товара с описанием недостатков, об использованных запасных частях и дате выдачи товара потребителю; о сообщении срока продления гарантийного срока с учетом устранения указанных недостатков, в связи с тем, что гарантийный срок на товар длится до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ от ООО «АУРА» на претензию от ДД.ММ.ГГГГ Продавец кратко указал, что заявленные недостатки были устранены на дилерском центре ООО «АУРА», документы были переданы в полном объеме. Помимо этого, ООО «АУРА» указало, что не имеет основания для внесения изменений в условия вышеуказанного гарантийного договора в связи с тем, что договор о гарантийном обслуживании автомобиля заключен между истцом и заводом-изготовителем - АО «АВТОВАЗ».

13.06.2022г. передал автомашину в ООО «Аура», что подтверждается заказ-наря<адрес>. Автомобилю истца было проведено техническое обслуживание через год эксплуатации, в ходе которого была произведена замена расходных материалов и технических жидкостей, а также произведена замена лампы в левой блок-фаре. Другие заявленные заказчиком причины обращения не подтвердились. Автомобиль совместно с документами и заказ-нарядом переданы истцу 13.06.2022г.

ДД.ММ.ГГГГ автомобиль по акту-приема передачи в рамках рассмотренной претензии истца передан ООО «Аура». В соответствии с заказ-наря<адрес> качестве причины обращения указаны: коррозия на внутренней поверхности капота, коррозия на кромке петли капота справа, коррозия на водосточных желобках крыши справа и слева, коррозия на рамке радиатора внизу. Ответчиком были проведены следующие работы: поиск неисправности электрооборудования; капот в сборе: съем и установка с перестановкой съемных деталей, подгонкой по проему и регулировкой закрывания/открывания; антикоррозионная обработка закрытой полости, после ремонта и замены детали; кузов в сборе: подборка колера эмали по образцу; капот в сборе: наружная окраска; съем и установка уплотнителя проема верхней двери правый съем и установка уплотнителя проема верхней двери левый: кузов в сборе: герметизация мастикой сварных швов и соединений; съем и установка бампера переднего в сборе; съем и установка блок левой и правой фары; антикоррозионная обработка закрытых плоскостей; наружная окраска рамки радиатора.

ДД.ММ.ГГГГ гола в ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ истец направил письменный ответ ООО «АУРА» об устранении недостатков. Ответ от ООО «АУРА» также содержал информацию о том, что автомобиль был осмотрен и был подписан акт проверки технического состояния автомобиля № от ДД.ММ.ГГГГ Ответ на претензию истец получил ДД.ММ.ГГГГ.

г. истец направил в адрес АО «АВТОВАЗ» заявление о внесении в сервисную книжку сведений о проведенных гарантийных ремонтах автомобиля, выдаче копии заявок и предоставлении иных сведений, касающихся гарантийного обслуживания автомобиля. Ответ от АО «АВТОВАЗ» на заявление истец не получил.

Таким образом, судом установлено, что по обращениям истца были выполнены работы по отслеживанию и ремонту транспортного средства, все заявленные истцом при обращении недостатки по автомобилю устранены на дилерском центре ООО «Аура» в соответствии с требованиями действующих технологий и в сроки, оговоренные нормами законодательства РФ.

Требования истца, изложенные в п. 2 просительной части искового заявления об обязании ООО «Аура» выдать ему дополнительные документы не основаны за законе. Такие документы являются внутренней документацией ответчика, содержит информацию, составляющую коммерческую тайну и их выдача истцу не регламентирована никакими нормативными актами.

Таким образом, у ответчика не имеется обязанности выдавать истцу запрашиваемые им документы.

В соответствии со статьей 10 ГК РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. В случае несоблюдения указанных требований, суд, может отказать лицу в защите принадлежащего ему права.

Поскольку ООО «Аура» в ходе рассмотрения дела представил доказательства, подтверждающие факт выдачи истцу актов приема-передачи и заказов-нарядов с полной информацией, в том числе сведения по гарантийному ремонту спорного транспортного средства, содержащий перечень позиций, указанных в "Правилах оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", то есть информацию, содержащую описание выявленных повреждений, устраненных неисправностей, использованных запасных частей, дату устранения недостатков в отношении спорного автомобиля, то суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 98, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Аура» и АО «АВТОВАЗ» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца с момента его вынесения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы в Самарский областной суд г. Тольятти через Центральный районный суд г. Тольятти.

В окончательной форме решение изготовлено в течение пяти рабочих дней – 24.10.2022 года.

<данные изъяты>

Судья: С.В. Германова

<данные изъяты>