Дело № 2-4771/2022 20 декабря 2022 года
УИД 29RS0023-01-2022-004077-85
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Епифановой С.В.,
при секретаре Фофановой В.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Северодвинске гражданское дело по иску ФИО1 ..... к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, восстановлению доступа к использованию кэшбэка,
установил:
ФИО1 ...... обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда, восстановлению доступа к использованию кэшбэка.
В обоснование искового заявления истец указал, что является абонентом оператора связи ПАО «МТС», имеет сим-карту с абонентским номером ...... При этом ответчик предоставляет скидку в виде начисления кэшбэка по программе «Кэшбек МТС». 10.04.2022 истец захотел воспользоваться накопленным кэшбэком: пополнить счет номера ....., абонентом которого является Дворецкий ......, на сумму 100 руб. через личный кабинет, однако вместо этого появилась надпись «ошибка, обратитесь в центр поддержки». По данному факту им написана претензия, однако ответ не получен.
По мнению истца, указанные обстоятельства нарушили его права, поскольку правила сервиса Кэшбек МТС не предусматривают возможность ограничения использования накопленного кэшбэка; уведомления о приостановлении использования кэшбека ему не направлялось.
Учитывая изложенное, истец просил взыскать с ПАО «МТС» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, а также обязать восстановить доступ к использованию кэшбека (л.д. 3).
В судебное заседание истец не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен.
Представитель истца ФИО2, привлеченный по делу также в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, на удовлетворении исковых требований настаивал.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Направил письменный отзыв, в котором просил в удовлетворении иска отказать.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при имеющейся явке.
Выслушав объяснения Дворецкого ......, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что с 02.09.2004г. истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера ....., а также с 23.12.2008г. по настоящее время участником сервиса «МТС Cashback», с 20.08.2020г. по настоящее время – получателем кэшбэка и участником акции «20% возвращается». Истцу ежемесячно начисляется кэшбэк в размере 150 руб.
Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, у суда сомнений не вызывают.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Учитывая, что в соответствии с правилами сервиса кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договора об оказании услуг связи, требования истца, связанные с невозможностью использования кэшбэка, вытекают из договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.
В соответствии с п.п.4,7 и 9 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон о связи) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Согласно разъяснениям, изложенным в п.23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона о связи).
Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на п.1 ч.1 ст.135 ГПК РФ.
Таким образом, федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договоров об оказании услуг связи.
Несоблюдение данного правила, в соответствии со ст.222 ГПК РФ, является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения.
Из материалов дела следует, что до подачи иска – 01.05.2022г. истец обратился к ответчику с претензией с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет (л.д. 76).
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 №18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся, в том числе, таким образом.
Суд не принимает довод стороны ответчика о том, что направленная истцом претензия на электронный адрес МТС – reclamat@nnov.mts.ru совершена способом, не предусмотренным договором и законом, в связи с чем не является доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, поскольку данный электронный адрес был указан самим ответчиком для направления ему претензий, которые ранее были получены от третьего лица ФИО2 и на них были даны ответы (л.д. 86-89). Изложенное свидетельствует о сложившейся деловой практике между сторонами путем обмена корреспонденцией через указанный электронный адрес.
Таким образом, основания полагать, что истцом не соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора отсутствуют.
Согласно п.3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении, за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.
В соответствии с п.5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).
В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
При таких обстоятельствах требования истца, связанные с невозможностью использования кэшбэка, вытекают из возмездного договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В соответствии с абз.8 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно письменным возражениям стороны ответчика программа лояльности «МТС Cashback» была введена ПАО «МТС» 21.08.2017. В рамках этой программы лояльности утверждена акция «20% возвращаются». Ранее действовавшая программа закрыта с 20.08.2020.
В ходе проверки было зафиксировано злоупотребление абонентом ..... программой лояльности в виде нарушения Правил Акции «20% возвращается», когда на номер клиента «МТС Cashback» привязывается номер фиксированной связи МТС третьего лица (в данном случае номер О.Т.А.). Получение кэшбэка на чужие номера фиксированной связи является нарушением Правил Акции «20% возвращается» и соответственно нарушением Правил Сервиса «МТС Cashback».
В связи с нарушением, расходование кэшбэка приостановлено, в связи с чем 10.04.2022 истец не смог за счет незаконно накопленного кэшбека пополнить счет номера ..... на сумму 100 руб. (л.д. 21-22).
Вместе с тем суд не принимает доводы стороны ответчика в данной части в силу следующего.
Из материалов дела следует, что истец ранее являлся участником программы «20 % возвращаются». Данные обстоятельства стороной ответчика не оспариваются.
Указанная Программа согласно приказу от 17.07.2020 №09/0027 П закрыта с 20.08.2020 и с этого же дня запущена Акция «20% возвращаются».
Из материалов дела следует, что истец является участником Акции «20% возвращаются», в соответствии с п.5.3 которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями п.4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать Кэшбэк в сервисе в размере: 20% от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20% от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении).
Пунктом 4.2 правил Акции «20% возвращаются» установлены особенности регистрации абонентов – участников Программы «20% возвращаются», которые становятся участниками акции автоматически.
При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участниками акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения).
Правилами Акции «20% возвращаются» также предусмотрено, что участник в «Личном кабинете» получает возможность к своему номеру мобильного телефона зарегистрировать свой номер мобильного интернета и свой номер мобильного интернета для спутникового ТВ. После проверки номера мобильного телефона условиям акции участник считается зарегистрированным в акции. Проверка соответствия номера мобильного телефона и номера мобильного интернета/номера мобильного интернета для спутникового ТВ условиям акции осуществляется в течение 1 недели после регистрации номера участником акции, а также ежемесячно при начислении кэшбэка. В случае выявления несоответствия номера мобильного телефона условиям акции номер мобильного телефона из акции исключается, о чем информируется SMS-сообщением. В случае выявления несоответствия номера мобильного интернета или номера мобильного интернета для спутникового ТВ условиям акции номер из акции исключается, о чем участник информируется SMS-сообщением на номер мобильного телефона (раздел 4 Правил акции «20% возвращаются»).
О том, что на номер клиента «МТС Cashback» истца привязан номер фиксированной связи МТС другого лица (Ореховой ..... – л.д. 52) после вступления истца в Акцию «20% возвращаются», стороной ответчика в материалы дела не представлено. В связи с чем, доводы ответчика о том, что со стороны ФИО1 ..... были допущены нарушения Правил Акции «20% возвращается» и соответственно нарушением Правил Сервиса «МТС Cashback» своего подтверждения не нашли.
Согласно исковому заявлению, кэшбэком истец не смог воспользоваться 10.04.2022г. для целей пополнения счета другого абонента.
Данные обстоятельства подтверждаются представленными стороной истца в материалы дела снимками экрана электронного устройства с сайта «МТС» (скриншотам) - личного кабинета истца, согласно которым на 10.04.2022г. на его счете имелся доступный кэшбэк в размере 700 руб. Однако сделать этого не смог, поскольку после выполнения истцом всех необходимых действий на сайте ответчика появлялось сообщение «Ошибка. Произошла ошибка. Обратитесь в контакт-центр».
Представленные скриншоты свидетельствуют о том, что они сделаны со страницы личного кабинета, созданного ФИО1 ......, имеющим номер ..... в МТС, и согласуются между собой по времени (практически одновременно).
Данные обстоятельства ответчиком не опровергнуты.
Согласно п.4.21 Правил сервиса «МТС Cashback» (в ред. от 25.03.2022г., действовавшей по состоянию на 10.04.2022г.) в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника. В случае приостановления расходования, накопленного кэшбэка, МТС информирует участника об этом в личном кабинете сервиса (л.д..
При этом списание накопленного кэшбэка Правилами сервиса «МТС Cashback», действующими в рассматриваемый период, не предусмотрено.
ПАО «МТС» не представлено доказательств уведомления истца о приостановлении расходования накопленного им кэшбэка.
Сообщение в личном кабинете «Ошибка. Произошла ошибка. Обратитесь в контакт-центр» о надлежащем уведомлении о приостановлении не свидетельствует.
Таким образом, оснований для приостановления расходования накопленного кэшбэка на виртуальном счетчике истца у ответчика не имелось.
На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что истцу не была предоставлена возможность использовать кэшбэк в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» при наличии на виртуальном счетчике необходимой суммы накопленного и доступного к расходованию кэшбэка.
В силу ст.ст.56,57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п.3 ст.401 ГК РФ, п.4 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), в том числе доказательств нарушения истцом Правил сервиса «МТС Cashback», Правил акции «20% возвращаются), неисправности оборудования потребителя, иных обстоятельств, за которые не отвечает оператор, ответчиком в суд не представлено. В деле таких доказательств не имеется.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком допущено нарушение прав потребителя, а ограничение доступа к использованию накопленного истцом кэшбэка является необоснованным.
В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст.151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 250 руб.
На основании изложенного суд принимает решение об удовлетворении иска, а также об удовлетворении требований истца о восстановлению доступа к использованию кэшбэка в соответствии с правилами, установленным публичным акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы»
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета городского округа «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,
решил:
исковые требования ФИО1 ..... к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу ФИО1 ..... компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 250 руб., всего – 750 (семьсот пятьдесят) руб.
Обязать публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» восстановить ФИО1 ..... доступ к использованию накопленного кэшбэка в соответствии с правилами, установленным публичным акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы».
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход местного бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (триста) руб.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий С.В. Епифанова
Мотивированное решение изготовлено 27 декабря 2022 года.