Решение по делу № 2-1961/2023 от 17.05.2023 - о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

УИД 77RS0016-02-2022-026138-50

гражданское дело №2-1961/2023

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

17 мая 2023 года адрес

Мещанский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Пахмутовой К.В., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1961/2023 по иску ФИО1 к ООО «Судоходная Компания «Аквилон» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, в котором просит обязать ответчика ООО «Судоходная Компания «Аквилон» возвратить денежные средства в размере сумма, оплаченные по Договору о реализации туристического продукта №А00001216 от 10.07.2022 г., возместить причиненный моральный вред в размере сумма, взыскать с ответчика неустойку в размере 3% от стоимости тура (п.3 ст.3 «Закона о защите прав потребителей»), выплатить штраф 50% от суммы взысканной судом, расходы по уплате госпошлины в размере сумма

В обоснование заявленных требований истец указывает, что 10 июля 2022 года между ООО «Судоходная Компания «Аквилон» и ФИО1 был заключен Договор о реализации туристического продукта № А00001216. Маршрут путешествия на круизном лайнере Astoria Grande в период с 23 июля 2022 по 30 июля 2022 указан в разделе 2 Приложения № 1 к Договору. Оплата цены Договора в размере сумма произведена истцом 10 июля 2022 года в полном объеме. 24 июля 2022 года, то есть в день нахождения лайнера в открытом море, сотрудники Astoria Grande уведомили истца в устной форме об изменении условий и маршрута путешествия, а именно:

-об исключении порта на адрес из маршрута путешествия;

-об изменении сроков Нахождения в порту адрес;

-об изменении даты пребывания в порт адрес.

В связи с тем, что на момент получения информации об изменении маршрута 24 июля 2022 года, лайнер покинул территорию порта адрес Федерации и находился в море, направляясь в Турцию по новому маршруту , истец и члены его семьи были вынуждены находиться на лайнере до окончания поездки и возвращения в Россию 30 июня 2022 года.

Истец указывает, что существенные изменения условий Договора в части изменения маршрута путешествий являются не приемлемыми для истца и членов его семьи, поскольку зная о новом маршруте путешествия, истец бы не заключил данный договор. Кроме того, условиями самого договора не предусмотрено изменение маршрута в одностороннем порядке, согласие истца на такие изменения не давалось. Полагая, что действиями ответчика были нарушены истца, как потребителя туристических услуг, ФИО1 обратился в суд с настоящим иском.

Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, исковые требования не признал, по основаниям изложенным в возражениях на иск.

Выслушав явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 10 июля 2022 года Туроператор ООО «Судоходная Компания «Аквилон» и Заказчик ФИО1 заключили «Договор о реализации туристского продукта №А00001216».

В соответствии с п. 1.1. Договора, Туроператор ООО «Судоходная Компания «Аквилон» принял на себя обязательство по заданию Заказчика оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги.

В соответствии с п. 1.2. Договора, задание Заказчика и требования Заказчика к туристскому продукту отражены в Заявке №А00001216 (Приложение №1 к Договору).

В соответствии с Заявкой №А00001216 (Приложение №1 к Договору), в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, реализованного Туроператором Заказчику в рамках Договора, вошли следующие услуги:

- круиз «Любимая Турция», круизное судно Astoria Grande, порт отправления - Сочи, дата отправления «23» июля 2022 года, порт прибытия - Сочи, дата прибытия «30» июля 2022 года, Категория и номер каюты: Каюта с окном ОЕ/ 52, количество человек каюте - 4 (Четыре), Тип питания FB - завтрак, обед, ужин (шведский стол);

- маршрут путешествия: 23.07.2022 Сочи - 24.07.2022 В море - 25.07.2022 Стамбул -26.07.2022 Чешме - 27.07.2022 Бозджаада - 28.07.2022 В море - 29.07.2022 Синоп - 30.07.2022 Сочи;

- услуги страхования: медицинская страховка.

Иные туристские услуги не заказывались, не бронировались и не оплачивались.

Туристские услуги, входящие в состав туристского продукта, бронировались в интересах Заказчика ФИО1 и туристов фио, фио И, фио

В соответствии с разделом 3 Договора, при заключении Договора Сторонами была согласована стоимость туристского продукта в размере сумма. Стоимость туристского продукта, согласованная Сторонами была указана в п. 5 Заявки №А00001216 (Приложение №1 к Договору).

Заказчик осуществил оплату туристского продукта в размере сумма.

Данный факт Сторонами не оспаривается.

После поступления денежных средств от Заказчика ФИО1, Туроператор забронировал туристские услуги, входящие в состав туристского продукта, у непосредственных исполнителей услуг у Оператора круизного судна - компании Mirayint Cruise Management Ltd. (Турция) и страховой компании, и направил в адрес Заказчика ФИО1 документы, подтверждающие право Заказчика ФИО1 и туристов фио, фио И, фио на получение туристских услуг, указанных в Заявке №А00001216 (Приложение №1 к Договору):

- страховые полисы, оформленные на имя Заказчика ФИО1 и туристов фио, фио И, фио;

- круизный билет (номер бронирования А00001216), содержащий сведения о забронированных услугах, подлежащих представлению Заказчику ФИО1 и туристам фио, фио И, фио на круизном судне Astoria Grande в периоде 23.07,2022 г. по 30.07.2022.

Факт своевременного получения вышеуказанных документов Заказчик ФИО1 не оспаривает.

На основании вышеуказанного можно сделать следующий вывод:

Туроператор ООО «Судоходная Компания «Аквилон» свои обязательства перед Заказчиком ФИО1, связанные с оказанием услуг по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, представлению Заказчику ФИО1 документов, подтверждающих право на получение туристских услуг, указанных в Заявке №А00001216 (Приложение №1 к Договору), входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, выполнил в полном объёме, с надлежащим качеством, в порядке и в сроки, установленные Договором, заключённого между Туроператором и Заказчиком ФИО1

В соответствии с данными, полученными от Оператора круизного судна -компании Mirayint Cruise Management Ltd., Заказчик ФИО1 и туристы фио, фио И,.фио прибыли на круизное судно Astoria Grande 23.07.2022 г.

При посадке на круизное судно Astoria Grande, Заказчиком ФИО1 и туристами фио, фио И, фио был предъявлен круизный билет (номер бронирования А00001216), на основании которого Заказчику ФИО1 и туристам фио, фио И, фио были предоставлены следующие услуги:

-услуги размещения на круизном судне Astoria Grande в каюте с окном ОЕ / 52 в период с 23.07.2022 г. по 30.07.2022 г. Данный факт Заказчиком ФИО1 не оспаривается;

-услуги питания - тип питания FB - завтрак, обед, ужин (шведский стол). Услуги питания предоставлялись на круизном судне Astoria Grande в период с 23.07.2022 г. по 30.07.2022 г. Данный факт Заказчиком ФИО1 не оспаривается.

Помимо вышеуказанных услуг, Оператор круизного судна предоставил Заказчику ФИО1 и туристам фио, фио И, фио возможность пользоваться всей инфраструктурой круизного судна Astoria Grande и оказывал иные услуги, предусмотренные программой пребывания пассажиров на круизном судне Astoria Grande, разработанной Оператором круизного судна - компанией Mirayint Cruise Management Ltd. (Турция).

Заказчик ФИО1 и туристы фио, фио И, фио покинули судно в порту прибытия (Сочи) 30.07.2022 г.

Таким образом, Заказчик ФИО1 и туристы фио, фио И, фио воспользовались предоставленными услугами в полном объёме, с претензиями связанными с качеством услуг, предоставляемым на круизном судне Astoria Grande к Оператору круизного судна - компании Mirayint Cruise Management Ltd. (Турция) и команде круизного судна Astoria Grande не обращались.

Вышеуказанные факты Заказчиком ФИО1 не оспариваются.

В соответствии со ст. 37 ст.37 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (в действующей редакции) потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги. На основании вышеуказанного можно сделать следующие выводы:

Заказчику ФИО1 и туристам фио, фио И, фио были предоставлены, и Заказчик ФИО1 и туристы фио, фио И, фио воспользовались следующими услугами, входящими в состав туристского продукта: услугами размещения на круизном судне Astoria Grande в каюте с окном ОЕ / 52 в период с 23.07.2022 г. по 30.07.2022 г.; услугами питания (тип питания FB - завтрак, обед, ужин (шведский стол)), услугами медицинского страхования, а также пользоваться всей инфраструктурой круизного судна Astoria Grande, и услугами, предусмотренными программой пребывания пассажиров на круизном судне Astoria Grande. Услуги размещения на круизном судне Astoria Grande в каюте с окном ОЕ / 52 в период с 23.07.2022 г. по 30.07.2022 г.; услуги питания (тип питания FB - завтрак, обед, ужин (шведский стол)), услуги медицинского страхования, услуги, предоставляемые инфраструктурой круизного судна Astoria Grande, и услуги, предусмотренные программой пребывания пассажиров на круизном судне Astoria Grande, были оказаны в полном объёме и с надлежащим качеством;

В соответствии ч. 5 ст. 9 Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. (в действующей редакции), туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с «Кодексом торгового мореплавания Российской Федерации» (Федеральный закон N 81-ФЗ от 30.04.1999), ответственность за предоставление услуг, связанных с морскими перевозками несёт перевозчик.

В соответствии с п. 179 «Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации», круизный билет (номер бронирования А00001216), является документом, удостоверяющим факт заключения договора между пассажирами ФИО1, фио, фио И, фио и перевозчиком (Оператором круизного судна - компанией Mirayint Cruise Management Ltd. (Турция)).

В соответствии с п. 1 ст. 185 «Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации», перевозчик вправе задержать отход судна, изменить маршрут перевозки пассажира, место посадки и (или) высадки пассажира, если такие действия необходимы вследствие стихийных явлений, неблагоприятных санитарно-эпидемиологических условий в пункте отправления, пункте назначения или в пути следования по маршруту перевозки пассажира, а также вследствие других обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствий с ч. 5 ст. 10 Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. (в действующей редакции), каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Руководствуясь п. 2.1.2. Договора, Туроператор ООО «Судоходная Компания «Аквилон» уведомил Заказчика ФИО1 о том, что маршрут круиза, порядок портов и время стоянки в портах может быть изменено. Точное время прибытия и отправления уточняйте на борту лайнера.

Указанная информация была размещена в п. 2 круизного билета (номер бронирования А00001216), своевременно направленном Туроператором ООО «Судоходная Компания «Аквилон» Заказчику ФИО1

В соответствии с фактическими обстоятельствами дела, получив круизный билет (номер бронирования А00001216), Истец не оспорил положения п. 2 круизного билета (номер бронирования А00001216) и не направил в адрес Туроператора ООО «Судоходная Компания «Аквилон» требования об исключении данной нормы из условий Договора и условий, установленных перевозчиком.

В соответствии с информацией полученной Туроператором ООО «Судоходная Компания «Аквилон» от Оператора круизного судна - компании Mirayint Cruise Management Ltd. (Турция), команда круизного судна Astoria Grande, по причинам связанным с погодными условиями в порту адрес, не имело возможность обеспечить безопасную высадку пассажиров в порту адрес 27.07.2022 в период с-09:00 до 20:00. В связи с чем Оператором круизного судна - компанией Mirayint Cruise Management Ltd. (Турция) было принято решение продлить срок стоянки в порту Чешме.

Получив вышеуказанную информацию, Туроператор ООО «Судоходная Компания «Аквилон» незамедлительно уведомил об изменении маршрута Заказчика ФИО1 Данный факт Заказчиком ФИО1 не оспаривается.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что вины ответчика в изменении маршрута круиза не было, изменение маршрута вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, а именно неблагоприятными погодными условиями.

В соответствии с информацией полученной Туроператором ООО «Судоходная Компания «Аквилон» от Оператора. круизного судна - компании Mirayint Cruise Management Ltd. (Турция), дата и время стоянки круизного судна Astoria Grande в порту адрес соответствовала срокам, указанным в круизном билете (номер бронирования А00001216) и в Заявке №А00001216 (Приложение №1 к Договору).

В соответствии с п. 5.7. Договора, совершение истцом (Заказчиком) действий по исполнению договора с учетом предложенных ответчиком (Туроператором) ООО «Судоходная Компания «Аквилон» изменений может быть приравнено ответчиком (Туроператором) ООО «Судоходная Компания «Аквилон» к совершению изменений в письменной форме в порядке, установленном законодательством РФ.

На основании суд приходит к выводам о том, что изменение маршрута круиза - исключение из круиза стоянки круизного судна Astoria Grande в порту адрес в период с 09:00 до 20:00 и продление срока стоянки в порту Чешме, было осуществлено перевозчиком в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и правилами, указанными в п. 2 круизного билета (номер бронирования А00001216), своевременно доведёнными Туроператором ООО «Судоходная Компания «Аквилон» до Заказчика ФИО1;

В соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. (в действующей редакции), Туроператор ООО «Судоходная Компания «Аквилон» не несёт ответственности за изменение маршрута круиза по инициативе перевозчика, по причинам, не зависящим от Оператора круизного судна - компании Mirayint Cruise Management Ltd. (Турция) и Туроператором ООО «Судоходная Компания «Аквилон» .

Таким образом, поскольку договор был исполнен, оснований для взыскания денежных средств в размере сумма, оплаченные по Договору о реализации туристского продукта №А00001216 от 10 июля 2022 года» не имеется.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (в действующей редакции) компенсация морального вреда потребителю осуществляется только при наличии вины исполнителя услуг и нарушении прав потребителя. Данное положение подтверждено п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ №7 от «28» июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,

В действиях ответчика, связанных с исполнение обязательств, предусмотренных условиями Договора, заключённого между Туроператором и Заказчиком ФИО1, установленными требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (в действующей редакции) и Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. (в действующей редакции), отсутствует признак вины, и не было допущено каких-либо нарушений прав потребителей в отношении Заказчика ФИО1 и туристов фио, фио И, фио

Таким образом, требование истца о взыскании денежных средств в размере сумма, оплаченные по Договору о реализации туристского продукта №А00001216 от 10 июля 2022 года», является необоснованным, противоречит действующему законодательству и не подлежит удовлетворению.

Кроме того, истец не предоставил доказательств того, что со стороны ответчика был причинён моральный вред.

Ссылки на оплату услуг (услуг воздушной перевозки от адрес до адрес и обратно, услуг такси от аэропорта до морского порта адрес, из услуг такси от морского порта адрес до аэропорта), самостоятельно приобретённых Заказчиком ФИО1, не связанных с оказанием услуг, предусмотренных условиями Договора, заключённого между Туроператором ООО «Судоходная Компания «Аквилон» и Заказчиком ФИО1, не связанными с устранением каких-либо замечаний к качеству и составу туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором ООО «Судоходная Компания «Аквилон», и реализованного Заказчику ФИО1, в рамках Договора, заключённого между Туроператором ООО «Судоходная Компания «Аквилон» и Заказчиком ФИО1, которыми воспользовались Заказчик ФИО1 и туристы фио, фио И, фио, не может являться обоснованием взыскания компенсации морального вреда и/или убытков в размере сумма

Информация о предоставленном туристу продукте была полной и своевременной. нарушений прав потребителя, допущенных по вине Туроператора, судом не установлено, в связи с чем требование о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит удовлетворению.

Поскольку в удовлетворении требований о взыскании суммы уплаченной по договору отказано, суд также отказывает в удовлетворении производных от него требований о взыскании неустойки, штрафа.

Поскольку требования истца основаны на нормах Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", то суд возвращает истцу ошибочно уплаченную госпошлину в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Судоходная Компания «Аквилон» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Возвратить ФИО1 из бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма, оплаченную при подаче иска, согласно чеку ПАО Сбербанк от 14.09.2022 г.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Мещанский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 22 мая 2023 года.

Судья К.В. Пахмутова