... Дело ...

УИД ...

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 мая 2025 года Вахитовский районный суд ... в составе председательствующего судьи А.А. Хабибуллиной,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «Турмагазин» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Г.Ф. ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Турмагазин» о расторжении договора, взыскании денежных средств за оплаченный туристический продукт, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В обоснование своих требований истец указала, что между ней и ИП ФИО5 ... был заключен договор № ..., согласно которому турагентство обязалось от имени туроператора обеспечить предоставление комплекса туристических услуг по маршруту Казань – Шарджа – Казань на период с ... по .... Договором было предусмотрено проживание истца в отеле SummerlandMotel, питание «Полупансион». Стоимость оплаченного истцом туристического продукта составила 81 500 рублей. Тур истцом был оплачен полностью. При этом в связи с резким ухудшением состояния здоровья ее матери Т.К. ФИО1, у которой плохо работает пищеварительная система и полное искривление позвоночника, ввиду чего, она с трудом передвигается, истец не смогла оставить маму одну в Казани после приступа и воспользоваться туристическими услугами. Ответчики возврат денежных средств не произвели. В результате, Г.Ф. ФИО1 просит расторгнуть заключенный с ответчиком ООО «Турмагазин» договор от ... № TUR-582256, взыскать с ответчика стоимость туристической путевки в размере 81 500 рублей, 15000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф, 20000 рублей в счет оплаты услуг представителя.

Представитель истца – ФИО3 - в судебном заседании исковые требования поддержала.

Представитель ответчика – ООО «ТТ-Трэвел» – в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика – ООО «Турмагазин» – в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица – ИП ФИО5 – в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта), осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В ходе судебного заседания было установлено, что между истцом Г.Ф. ФИО1 и ИП ФИО5 ... был заключен договор № ..., согласно которому турагентство обязалось от имени туроператора обеспечить предоставление комплекса туристических услуг по маршруту Казань – Шарджа – Казань на период с 13.11.2024 по 20.11.2024. Договором было предусмотрено проживание истца в отеле SummerlandMotel, питание «Полупансион».

... истцом в адрес ИП ФИО5была оплачена стоимость туристической поездки в размере 81 500 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Из пояснений истца следует, что в связи с резким ухудшением состояния здоровья ее матери Т.К. ФИО1, у которой плохо работает пищеварительная система и полное искривление позвоночника, ввиду чего, она с трудом передвигается, истец не смогла оставить маму одну в Казани после приступа и воспользоваться туристическими услугами. Ответчики возврат денежных средств не произвели.

Изучив обстоятельства дела суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в связи нижеследующим.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 статьи 10 указанного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из материалов дела следует, что при бронировании тура ответчик ООО «Турмагазин» руководствуется данными, полученными от уполномоченного агента их Общества ООО «ОВТ САНМАР», которое в свою очередь получает их от туристических агентств.

На основании договора ...-ТМГ от ... ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агентом туроператора ООО «Турмагазин» и осуществляет бронирование туристических продуктов на основании публичного агентского договора присоединения на официальном сайте www.sunmar.ru.

... от уполномоченного агента ООО «ОВТ САНМАР» по заказу турагента ИП ФИО5 на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, поступил заказ ... на бронирование тура для истца GulnaraMusina и GuzelAgeeva с проживанием в отеле SummerlandMotel, в номере категории Standardroom на период с 13.11.2024 по 20.11.2024 питание «Полупансион» на 2 человека. Авиаперелет регулярным рейсом экономическим классом по маршруту Казань – Шарджа – Казань для 2 пассажиров. Трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт для 2 человек. Медицинское страхование 2 туристов. Стоимость тура составила 150972 рубля 95 копеек. Данная денежная сумма за вычетом суммы агентского вознаграждения, в счет оплаты тура поступила на счет туроператора, что подтверждается платежным поручением ... от ....

Поставщиком услуг туристического продукта истца для ООО «Турмагазин» является иностранный контрагент и туроператор OdeonTourismLLC на основании агентского договора № IDE-420 от .... Последний формирует туристический продукт и передает его в реализацию ООО «Турмагазин» по назначенной цене.

По соглашению от ... о перемене лиц в обязательстве к агентскому договору № ... от ... права и обязанности по туру ... были переданы от OdeonTourismLLC к HMS YATIRIM DANISMANLIK BtLGlSAYAR TlCARET VE TURlZM ISLETMEClLlCi A.S.

Оплата ООО «Турмагазин» по туру истца ... была произведена в HMS YATIRIM DANISMANLIK BILG1SAYAR TlCARET VE TURlZM ISLETMECILIGI A.S. на основании счета (проформа-инвойс) № HMS-20240I44 от ....

В судебном заседании установлено, что истец не уведомила ни туроператора, ни турагента о невозможности совершить ею поездку ввиду болезни матери в связи с произошедшим приступом. Медицинские документы, подтверждающие неудовлетворительное состояние Т.К. ФИО1, истцом в адрес ответчиков также не были предоставлены.

Поскольку невозможность совершения поездки истца произошла по независящим от ответчиков и третьего лица причинам, применительно к положениям стать 781 Гражданского кодекса РФ истец возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Как усматривается из материалов дела, ИП ФИО5, как турагент, от имени исполнителей по туристическому договору, своевременно и в полном объеме выполнила свои обязательства перед истцом, ею были заблаговременно вручены путевка, авиабилеты, ваучеры на отель, медицинская страховка. При этом отказ туриста от исполнения договора не был связан с нарушением исполнителем сроков предоставления услуги или предоставлением услуги ненадлежащего качества. Денежные средства в размере 150972 рубля 95 копеек, уплаченные истцом и вторым туристом, своевременно перечислены туроператору ООО «Турмагазин».

В свою очередь несение ООО «Турмагазин» реальных расходов по туру истца и второго туриста на сумму 150972 рубля 95 копеек подтверждается счетом (проформа-инвойс) от HMS YATIRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TlCARET VE TURlZM ISLETMECILIGI A.S. № HMS-20240144 от ...; бухгалтерской справкой к счету (инвойсу); заявлением на денежный перевод ... от ...; письмом HMSYATIRIMDANISMANLIKBILGISAYARTlCARETVETURlZMISLETMECILIGIA.S.

По условиям Договора, заключенного ООО «Турмагазин» с компанией HMS YATIRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S. в случае отказа от исполнения подтвержденных туров, мы компенсируем убытки компании (пункт 6.3.Договора).

Авиабилеты в пакете услуг тура также были оформлены по невозвратному тарифу – данная информация указана на билете. Туристы приобретшие авиабилеты по невозвратным тарифам не могут вернуть всю уплаченную за них сумму, если откажется от перелета.

Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончанияустановленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу пункта 226 Правил воздушных перевозок, пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при этом, в соответствии пунктом 227 Правил, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается, в том числе отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Таким образом, исходя из буквального толкования приведенных норм, вынужденным отказом пассажира от перевозки будет являться отказ в случае болезни пассажира, при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, при условии уведомления об этом (о вынужденном отказе от перевозки) перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

В распоряжении туроператора ООО «Турмагазин» не передавалось какой-либо медицинской справки, содержащей информацию о запрете авиаперелета и болезни истца, второго туриста или члена семьи истца. В данном случае отказ истца от авиаперелета не является вынужденным и стоимость авиаперевозки не подлежит возврату.

Таким образом, права истца как потребителя туристских услуг ответчиками нарушены не были.

Ответчиком ООО «Турмагазин» как туроператором, также выполнены обязательства перед истцом по заключенному договору о реализации туристского продукта, оснований для взыскания стоимости туристической путевки в требуемом истцом размере 81500 рублей не имеется.

Руководствуясь приведенными выше нормами законодательства, суд приходит к выводу, что требования истца к ответчику ООО «Турмагазин» о взыскании денежных средств за оплаченный туристический продукт удовлетворению также не подлежат.

Заявленные истцом требования к ООО «ТТ-Трэвел» также подлежат отклонению, поскольку данный ответчик не имеет отношения к делу и документарных доказательств обратного в материалы дела не представлено.

Поскольку суд не находит оснований для удовлетворения основного требования истца о взыскании с ответчиков стоимости туристической путевки,подлежат отклонению и производные требования истца о компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии предусмотренных законом оснований для удовлетворения исковых требований.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «Турмагазин» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца через районный суд с момента принятия решения суда в окончательной форме.

...

...

Судья: А.А. Хабибуллина

Мотивированное решение изготовлено 02.06.2025