Решение по делу № 2-1720/2025 от 21.04.2025

Гражданское дело №2-1720/2025 24RS0056-01-2024-016170-44

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 апреля 2025 года г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Коваленко В.А.,

при секретаре Паклар К.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Центральный районный суд г. Красноярска с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что истец ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ (РПО №) направил в адрес АО «Почта России» претензии от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, которые зарегистрированы АО «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ, ответ истцу был направлен ДД.ММ.ГГГГ (Исх. №) и ДД.ММ.ГГГГ (Исх. №). Истец полагает, что ответ от ДД.ММ.ГГГГ (Исх. №) нарушает его права потребителя, поскольку в указанном ответе ответчик нарушил срок изготовления и направления, кроме того направил ответ в отсутствие идентифицирующих признаков (дата внесения подписи, номер РПО), а также в отсутствие ответа по существу обращения.

ДД.ММ.ГГГГ (Исх. №) истцу ФИО1, из АО «Почта России» направлен ответ, истец полагает, что данный ответ нарушает его права потребителя, поскольку в указанном ответе ответчик нарушил срок изготовления и направления ответа, кроме того в указанном письме отсутствуют идентифицирующие признаки (дата вынесения подписи, номер РПО, существо изложенных требований, обстоятельства нарушения обязательств по оказанию услуг почтовой связи).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю претензию от ДД.ММ.ГГГГ и претензию от ДД.ММ.ГГГГ (Исх. №), претензии получены ДД.ММ.ГГГГ, однако соответствующего ответа на претензии истцу ФИО1 не направлено. Истец полагает, что указанное обстоятельство нарушает его права потребителя услуг почтой связи.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю претензию (Исх. №) от ДД.ММ.ГГГГ, на которую ответчиком дан ответ №№ от ДД.ММ.ГГГГ (Исх.№), истец полагает, что ответчик направил указанный ответ на претензию в нарушение установленных сроков, а также истец полагает, что ответчик не рассмотрел претензию в установленном порядке.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю претензию от ДД.ММ.ГГГГ, на которую ответчиком дан ответ № (Исх. № от ДД.ММ.ГГГГ) истец полагает, что ответчик направил указанный ответ на претензию в нарушение установленных сроков, а также истец полагает, что ответчик не рассмотрел претензию в установленном порядке.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю претензию от ДД.ММ.ГГГГ, на которую ответчиком дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ, истец полагает, что ответчик не рассмотрел претензию в установленном порядке.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю 4 претензии, которые ДД.ММ.ГГГГ зарегистрированы АО «Почта России» (РПО №) и ДД.ММ.ГГГГ направлен истцу ФИО1 ответ №, истец полагает, что данные обстоятельства нарушают его права потребителя, поскольку ему был дан ответ лишь только на одну претензию, на остальные претензии ответы не представлены, данный факт подтверждается ответом Енисейского управления Роскомнадзора от ДД.ММ.ГГГГ №.

Истец полагает, что своими действиями АО «Почта России» нарушило права истца, как потребителя и причинили ему моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 920 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о дате и времени слушания дела, отбывает наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, при организации его участия в судебном заседании с помощью видеоконференцсвязи, администрация учреждения не вывела истца в зал видеоконференцсвязи в течение одного часа, в связи с чем суд приходит к выводу о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще и своевременно о причинах неявки суд в известность не поставил, об отложении судебного заседания или рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Кроме того, по смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому не явка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве, иных процессуальных правах.

В этой связи, полагая, что ответчик, не приняв мер к явке в судебное заседание, определил для себя порядок защиты своих процессуальных прав, суд с учетом приведенных выше норм права, с учетом мнения стороны истца, рассмотрел дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства, в силу ст. ст. 167, 233 ГПК РФ.

Исследовав представленные суду письменные доказательства, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Частью 1 статьи 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.

Согласно статье 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

В соответствии со ст. 16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ "О почтовой связи" определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 года № 234 (действовавших на момент возникновения правоотношений между сторонами) утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Согласно подпункту "а" пункта 10 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления подразделяются на несколько категорий, в том числе: простые, которые принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а также регистрируемые (заказные) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.

Подпунктом "а" пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

В силу подпункта "в" пункта 46 Правил № 234 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона "О почтовой связи").

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.

Как установлено судом и следует из материалов дела, в ДД.ММ.ГГГГ года осужденный ФИО1 содержался в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю претензию (Исх. №№) от ДД.ММ.ГГГГ, на которую ответчиком дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ (Исх.№), однако претензия истца в установленном порядке не рассмотрена, по существу поставленных истцом вопросов пояснения не даны.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю претензию от ДД.ММ.ГГГГ, на которую ответчиком дан ответ № (Исх. № от ДД.ММ.ГГГГ), однако претензия истца в установленном порядке не рассмотрена, по существу поставленных истцом вопросов пояснения не даны.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю претензию от ДД.ММ.ГГГГ, на которую ответчиком дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ, однако претензия истца в установленном порядке не рассмотрена, по существу поставленных истцом вопросов пояснения не даны.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес УФПС по Красноярскому краю 2 претензии (от ДД.ММ.ГГГГ), которые зарегистрированы ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, ответы направленны истцу письмами от ДД.ММ.ГГГГ № и от ДД.ММ.ГГГГ №, что свидетельствует о нарушении срока изготовления и направления ответа истцу (свыше 30 дней). Кроме того претензии истца в установленном порядке не рассмотрены, по существу поставленных истцом вопросов пояснения не даны.

Таким образом, установленные законом "О почтовой связи" тридцатидневные сроки рассмотрения претензий истца нарушены, ответы на претензии истца не даны, требования истца о возмещении компенсации морального вреда добровольно не удовлетворены.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Ответчиком не представлено суду доказательств, подтверждающих отсутствие его вины в нарушении прав истца как потребителя.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с частью 2 статьи 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться также требования разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер допущенного исполнителем нарушения, период неисполнения законных требований потребителя, степень вины нарушителя и степень нравственных страданий истца. С учетом требований разумности и справедливости суд определяет компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 30 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. С учетом изложенного, размер штрафа составляет 15 000 рублей (30 000 руб. х 50%).

По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194- 198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) в счет компенсации морального вреда 30 000 рублей, штраф в размере 15 000 рублей.

В остальной части в удовлетворении заявленных требований о взыскании компенсации морального вреда, истцу - отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в доход бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий В.А. Коваленко

Мотивированное заочное решение составлено 13.05.2025

Копия верна

Судья В.А. Коваленко