Дело № 2-191/2025
УИД № 27RS0013-01-2024-003004-36
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 февраля 2025 года город Амурск, Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе:
председательствующего судьи Лошмановой С.Н.,
при секретаре Сизых Е.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России», ответчик), указав в исковом заявлении, что его представитель, действуя от его имени, 05.01.2024 из почтового отделения г. Челябинска направил в Кировский районный суд г. Хабаровска почтовое отправление РПО № 45401586115011, которое было доставлено адресату 22.01.2024. Кировский районный суд г. Хабаровска 01.02.2024 простым почтовым отправлением направил ему уведомление о направлении кассационной жалобы, которое поступило в п. Эльбан 08.02.2024. По обоим почтовым отправлениям был нарушен контрольный срок доставки, в связи с чем ему как потребителю услуги причинен моральный вред.
Просит взыскать с ответчика в свою пользу в счет возмещения морального вреда 5500,00 рублей, судебные расходы: за направление претензии ответчику – 67,00 рублей; за направление ответчику копии искового заявления – 72,00 рубля, за направление в суд искового материала – по номиналу почтовых марок на конверте (л.д.6-7,26).
Истец ФИО1 о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, не высказал желания участвовать лично в рассмотрении дела (л.д.37).
Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие истца и представителя ответчика.
Из претензий от 18.06.2024 (л.д.8,9) следует, что ФИО1 предлагает АО «Почта России» в добровольном порядке выплатить ему компенсацию за нарушение контрольного срока доставки почтового отправления РПО № 45401586115011 и почтового отправления, направленного ему Кировским районным судом г. Хабаровска.
Согласно ответу на претензию от 18.06.2024 (л.д.11), АО «Почта России» разъясняет ФИО1 порядок обращения с претензией, перечисляет документы, которые надлежит приложить к претензии, после чего вновь обратиться в АО «Почта Россия».
Из почтового конверта (л.д.12) следует, что он отправлен из почтового отделения 680000 г. Хабаровска 01.02.2024, поступил в почтовое отделение в п. Эльбан 08.02.2025. Адреса отправителя и получателя указаны на сопроводительном письме, таким образом, чтобы они были видны в окнах конверта, оформленных прозрачной пленкой.
Из сопроводительного письма от 26.01.2024, направленного в рамках административного дела №2а-853/2023 (л.д.13) следует, что Кировский районный суд г. Хабаровска уведомляет ФИО1 о направлении его кассационной жалобы в Девятый кассационный суд.
Из копии почтового конверта (л.д.15,33-34) следует, что 27.11.2024 ФИО1 направил почтовое отправление в Амурский городской суд. Оригинал конверта находится в гражданском деле № 2-106/2025, возбужденном по исковому заявлению ФИО1 Согласно информации, предоставленной Кировским районным судом г. Хабаровска (л.д.35), кассационная жалоба ФИО1 по административному делу № 2а-853/2023 по административному исковому заявлению ФИО1 к УФСИН России по Хабаровскому краю поступила в Кировский районный суд г. Хабаровска 23.01.2024. Оригинал либо копия конверта, в котором поступила кассационная жалоба, в материалах дела отсутствует.
Исследовав представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Порядок оказания услуг почтовой связи в спорный период регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
Согласно п.4,5,6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
-между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к приказу № 400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции;
-на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;
-между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;
-между административными центрами муниципальных районов, городскими округами в пределах субъекта Российской Федерации - 4 дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно таблице № 8 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» срок доставки почтового отправления из г. Челябинска до г. Хабаровска составляет 6 дней. Как установлено судом, фактически почтовое отправление № 45401586115011 доставлено за 17 дней (принято в отделении связи 05.01.2024, вручено получателю 22.01.2024, день приема почтового отправления не учитывается), то есть срок доставки нарушен на 11 дней.
Простое почтовое отправление, направленное ФИО1 Кировским районным судом г. Хабаровска, доставлено за 7 дней (принято в отделении связи 01.02.2024, поступило в пункт доставки 08.02.2024), то есть срок доставки нарушен на 1 день (от г. Хабаровска до г. Амурска – 2 дня, от г. Амурска до п. Эльбан – 3 дня = 5 дней).
В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки почтовых отправлений, направленных 05.01.2024 из г. Челябинска в г. Хабаровск и 01.02.2024 из г. Хабаровска в п. Эльбан, нашел свое подтверждение, исковые требования о взыскании денежной компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца в связи с нарушением ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции на незначительный временной период, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 800 рублей.
Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, таким образом, в остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда истцу надлежит отказать.
Виновность ответчика в нарушении контрольных сроков доставки двух спорных почтовых отправлений подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 45401586115011 и оболочкой почтового конверта, в котором направлено извещение Кировского районного суда г. Хабаровска.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 800 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 400 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. ФИО1 заявил требование о взыскании судебных издержек за направление ответчику претензии – 67 рублей, направление ответчику искового заявления – 72 рубля, направление искового заявления в суд – по номиналу почтовых марок на конверте. В подтверждение несения судебных расходов истец предоставил копии квитанций о направлении ответчику претензии и копии искового заявления, в связи с чем данные расходы (67 рублей + 72 рубля) подлежат взысканию с ответчика. Судебные расходы, понесенные ФИО1 в связи с направлением искового материала в Амурский городской суд взысканию с ответчика не подлежат, поскольку ФИО1 направил несколько исковых заявления в одном почтовом конверте, оригинал почтового конверта приобщен к гражданскому делу № 2-106/2025, в связи с чем вопрос о взыскании данных судебных издержек подлежит разрешению при вынесении решения по гражданскому делу № 2-106/2025.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С учетом изложенного, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000 руб. (п.3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции ФЗ от 08.08.2024 № 259-ФЗ).
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ рождения, уроженца <адрес>, СНИЛС №, компенсацию морального вреда в размере 800,00 (восемьсот) рублей, штраф в размере 400,00 (четыреста) рублей, судебные расходы в размере 139 (сто тридцать девять) рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 рублей.
Копию решения направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного текста решения через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья С.Н. Лошманова
Мотивированный текст решения изготовлен 03.03.2025.
Судья