45RS0026-01-2025-008639-50

Дело № 2-7650/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Курган 25 сентября 2025 года

Мотивированное решение изготовлено 9 октября 2025 года.

Курганский городской суд Курганской области в составе председательствующего судьи Сухановой И.Ю., при ведении протокола судебного заседания секретарем Багыевой А.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, почтовых расходов,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, почтовых расходов.

В обоснование исковых требований указано, что ответчиком предоставлены некачественно услуги по доставке корреспонденции в адрес истца, а именно: 1) заказное письмо из УФК по ЯНАО (РПО 80105106924659) поступило в адрес истца с задержкой в один день и в результате было вручено ему в руки 05.03.2025 г. Данное письмо содержало в себе возражения УФК из ЯНАО на административное исковое заявление истца по делу № <данные изъяты> суда ЯНАО, которое было рассмотрено 04.03.2025 г. Задержка ответчиком письма повлекла негативные последствия для истца, так как возражения он получил после судебного заседания по делу, и не смог в полной мере реализовать свои права и донести до суда свой отзыв на возражения ответчика; 2) заказное письмо из Салехардского городского суда (РПО 62900702266639), которое было доставлено с задержкой в один день и вручено спустя два дня. 07.03.2025 г. истец направил обращение в Роскомнадзор с просьбой провести проверку действий ответчика по доставке писем. Решением от 10.04.2025 г. Роскомнадзор признал нарушение контрольных сроков доставки двух писем. 24.03.2025 г. истец направил ответчику претензию, из ответа на которую следует, что АО «Почта России» признало нарушение контрольного срока доставки по письму РПО 80105106924659, а относительно письма РПО 62900702266639 указано, что задержка обусловлена неверным прочтением номера в претензии. Указывает, что истец как получатель писем, является пользователем услуг и в отношении него действует Закон о защите прав потребителей, согласно которому услуги должны предоставляться качественном в установленные законом сроки.

Истец просит суд взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков доставки заказного письма РПО 80105106924659 в размере 10 000 руб.; компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков доставки заказного письма РПО 62900702266639 в размере 3 000 руб.; постовые расходы в размере 230 руб., штраф.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен надлежащим образом, содержится в исправительном учреждении, ходатайство истца об участии в судебном заседании посредством видео-конференц-связи судом удовлетворено, однако, участие не обеспечено по независящим от суда причинам.

Представитель ответчика АО «Почта России», представитель третьего лица УФСИН России по Ямало-Ненецкому АО в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Руководствуясь статьями 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц..

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводам.

Судом установлено, что осужденный ФИО1 отбывающий наказание по приговору суда в ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО, получил почтовые отправления РПО 80105106924659, РПО 62900702266639.

07.02.2025 г. ФИО1 в адрес Управление Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО направлено обращение на предмет соблюдения контрольных сроков доставки вышеуказанных почтовых отправлений.

Как следует из ответа Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО от 10.04.2025 г. заказное письмо с простым уведомлением № 80105106924659, принято 24.02.2025 г. в ОПС Салехард 629007, должно было прибыть в место назначения ОПС Харп 629420 не позднее 26.02.2025 г., фактически прибыло 27.02.2025, вручено 03.03.2025 г. Заказное письмо разряда «Судебное» с простым уведомлением 1702266639, принятое 14.02.2025 в ОПС Салехард 629007, должно было прибыть в место назначения ОПС Харп 629420 не позднее 16.02.2025, фактически прибыло 17.02.2025 г., вручено 19.02.2025 г. Учитывая, данные обстоятельства надзорным органом сделан вывод о наличии признаков нарушения контрольного срока пересылки регистрируемых почтовых отправлений № 80105106924659, № 62900702266639.

14.03.2025 г. истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой истец просил возместить ему причинённый моральный вред ввиду нарушения контрольных сроков доставки почтовых отправлений.

Письмом АО «Почта России» от 16.04.2025 г. указало, что контрольный срок пересылки отправления РПО 80105106924659 между Салехардом и г Харп составляет 2 дня, пересылка прошла с замедлением на 1 день, в связи с чем АО «Почта России» готова выплатить возмещение, предусмотренное ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176 ФЗ «О почтовой связи». Провести проверку относительно письма 68900702266639 не представилось возможным, так как такого трек-номера не существует.

Обращаясь в суд с рассматриваемым иском, ФИО1 просит взыскать с АО «Почта России» почтовые расходы в размере 230 руб., чеки и квитанции в подтверждение которого, согласно доводам истца, не имеются, поскольку исправительным учреждением на руки не выдаются, и компенсацию морального вреда за нравственные страдания, которые явились следствием позднего получения постовых отправлений в общем размере 13 000 руб.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

Пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (статья 151 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (статьи 1064 - 1101 ГК РФ) и статьей 151 ГК РФ.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как разъяснено в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 33 от 15 ноября 2023 г. «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», права и свободы человека и гражданина признаются и гарантируются согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации, каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (статьи 17 и 45 Конституции Российской Федерации). Одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее также – ГК РФ). Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В соответствии с абзацем 1 статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ "О почтовой связи", при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Согласно ст. 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно ст. 19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В соответствии с п. 46 Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В силу ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Федерального закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В силу пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Руководствуясь положениями Федерального закона от 17 июля 1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи", Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", суд, установив факт нарушения прав ФИО1. как потребителя оказываемых АО «Почта России» услуг, приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда. Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, а также степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, установив его в размере 1 000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Установив нарушения прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания в пользу ФИО1 штрафа в размере 500 руб., предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей (1 000 х 50%).

Доказательств причинения действиями ответчика истцу убытков в размере 230 руб. в материалы дела не представлено, в связи с чем, в удовлетворении требований ФИО1 о взыскании почтовых расходов суд отказывает.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход бюджета муниципального образования город Курган подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.

руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 – отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в бюджет муниципального образования город Курган государственную пошлину в размере 3 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курганский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья И.Ю. Суханова