РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата адрес

Тимирязевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Барановой Н.С., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-919/22 по иску ФИО1 к наименование организации об обязании передать товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к наименование организации, с учетом уточненных требований, просит обязать наименование организации доставить ФИО1 все товары по договору купли-продажи на условиях, предусмотренных заказом № 40260957-0040, по цене, актуальной на момент этого заказа; взыскать с наименование организации в пользу ФИО1 неустойку (пени) в размере сумма за каждый день просрочки на общую сумму, рассчитанную на момент решения по настоящему исковому заявлению; взыскать с наименование организации в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма, взыскать с наименование организации в пользу ФИО1 судебные издержки в виде почтовых расходов по направлению досудебной претензии в адрес ответчика в размере сумма, направлению копии искового заявления в адрес ответчика в размере сумма, а также направлению искового заявления в суд в размере сумма всего сумма, взыскать с наименование организации в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя согласно п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере сумма.

Исковые требования мотивированы тем, что дата в время по московскому времени истцом был сделан и в полном объеме оплачен заказ на сайте интернет-магазина Ozon www.ozon.ru ) на общую сумму сумма (с учётом экспресс-доставки сумма). Ответчиком заказу был присвоен № 40260957-0040. Заказ был подтверждён в личном кабинете истца на интернет-сайте ответчика, а также по электронной почте истца. В заказ были включены следующие позиции:

TIGI BED HEAD Back It Up Текстурирующий крем для волос 125 мл. Код товара:282567873.

TIGI BED HEAD Resurrection Шампунь для сильно поврежденных волос 400 мл. Код товара: 282940995.

TIGI BED HEAD Serial Blonde Восстанавливающий кондиционер для блондинок 400 мл. Код товара: 282958074.

ТIGI BED HEAD Resurrection Кондиционер для сильно поврежденных волос 400 мл. Код товара: 282943522.

TIGI BED HEAD Headrush Спрей для придания блеска волосам 200 мл. Код товара: 282395306. TIGI BED HEAD After Party Разглаживающий крем для придания блеска и свежести волосам 100 мл. Код товара: 280658454.

TIGI BED HEAD Gimme Grip Текстурирующий кондиционер 400 мл. Код товара: 283316220.

TIGI BED HEAD Curls Rock Amplifier Дефинирующий крем для вьющихся волос 113 мл. Код товара: 282819033.

TIGI BED HEAD Recovery Увлажняющий шампунь для сухих и поврежденных волос 400 мл. Код товара: 282737390. TIGI BED HEAD Salty Not Sorry Спрей для волос морская соль 100 мл. Код товара: 280665076.

TIGI COPYRIGHT CUSTOM CARE Moisture Shampoo Увлажняющий шампунь 300 мл. Код товара: 176119942.

TIGI BED HEAD Gimme Grip Текстурирующий шампунь 400 мл. Код товара: 283301194.

TIGI BED HEAD Colour Goddess Шампунь для окрашенных волос 400 мл. Код товара: 282956223.

TIGI BED HEAD Recovery Увлажняющий шампунь для сухих и поврежденных волос 400 мл. Код товара: 282737408. TIGI COPYRIGHT CUSTOM CARE Volume Shampoo Шампунь для объема 300 мл. Код товара: 176120007.

iTIGI COPYRIGHT CUSTOM CARE Repair Shampoo Восстанавливающий шампунь 300 мл. Код товара: 176119979. TIGI BED HEAD Control Freak Сыворотка для гладкости и дисциплины локонов 250 мл. Код товара: 169880463.

Ответчик подтвердил оплату заказа, прислав на электронную почту истца кассовый чек дата Экспресс-доставку заказа ответчик должен был осуществить в этот же день дата с время до время, однако через несколько часов после заказа ответчик в одностороннем порядке отменил весь заказ с формулировкой «товара нет в наличии», хотя все представленные позиции на момент отмены и в следующие часы были доступны к заказу. дата - за 2 часа до предполагаемой экспресс-доставки. Попытки истца мирно урегулировать вопрос с ответчиком по поводу доставки оплаченного заказа ни к чему не привели.

Ответчик через некоторое время осуществил возврат денежных средств на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, отказавшись доставлять его.

дата истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованием произвести доставку оплаченного заказа, однако в ответе ответчика на досудебную претензию от дата требование истца удовлетворено не было. Ответчик отказался доставлять истцу заказ по оплаченной цене, тем самым нарушил часть 1 статьи 16 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей», из которой следует, что продавец обязан продать товар покупателю по представленной цене. Тем более, товар есть в наличии, а значит, причина отмены заказа не обоснована.

В дополнение оснований истца истец указал, что владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной информации о товаре (услуге). В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. Таким образом, технический сбой на сайте не может снимать ответственность с владельца агрегатора, так как изначально цена товара была указана. Ответственность может быть возложена на ответчика, так как продавец не может быть ответственным за указание недостоверной информации о цене товара.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, заявленные исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований.

Представитель третьего лица наименование организации в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель Управления Роспотребнадзора в адрес в судебное заседание не явился, представил заключение по делу, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Суд счел возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд находит заявленные исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от дата N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Согласно пункту 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 Закона Российской Федерации от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Судом установлено, что дата в время по московскому времени истцом произведен и оплачен заказ на сайте интернет-магазина Ozon www.ozon.ru ) на общую сумму сумма (с учётом экспресс-доставки сумма).

Ответчиком заказу присвоен № 40260957-0040, подтверждена оплата заказа, на электронную почту Истца кассовый чек дата

Экспресс-доставку заказа ответчик должен был осуществить в этот же день дата с время до время, однако через несколько часов после заказа ответчик в одностороннем порядке отменил весь заказ с формулировкой «товара нет в наличии» и осуществил возврат денежных средств на банковскую карту.

Истец с данными действиями ответчика не согласен, в связи с чем обратился в суд за защитой нарушенных прав.

Ответчиком представлено возражение на исковое заявление, согласно которому пояснено, что продавцом товаров по заказу № 40260957-0040 наименование организации ОГРН <***>, расположенное по адресу: 125047, Москва, адрес, офис 05-116. В этот же день дата в период с время по время данные заказы были отменены, денежные средства возвращены в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками № 122 от дата, № дата от дата, № дата от дата. Причиной аннуляции заказов стала невозможность исполнения заказа, вызванная непредвиденным техническим сбоем в системе, в результате которого на сайте www. ozon.ru были представлены товары различных продавцов, отсутствующие в наличии с указанной на дата ценой. наименование организации полагает, что доводы, изложенные в исковом заявлении, являются незаконными, необоснованными, исковое заявление - не подлежащим удовлетворению, поскольку, заказы были аннулированы ввиду невозможности их исполнения и технического сбоя работы в системе в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц на сайте OZON.ru ; истец не является потребителем по смыслу закона о защите прав потребителей; действия истца содержат признаки злоупотребления правом; наименование организации не является продавцом данных товаров, а также стороной договоров купли-продажи по аннулированным заказам; договоры розничной купли-продажи от дата являются незаключенными ввиду несогласования условия о цене товаров.

В соответствии с пунктом 17 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от дата № дата, при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

При оформлении заказа клиент соглашается с Условиями продажи товаров для физических лиц в OZON.ru (Публичная оферта), размещенных по адресу https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya- fizicheskih-lits-v-ozon-ru/ (далее - Условия).

В соответствии с пунктами 1.4.1, 1.4.2 Условий продавец или Ozon имеет право аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение Заказа со стороны продавца, Ozon или службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли клиента, продавца, Ozon или службы доставки, в случаях: закрытия региона доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи Заказов, выбранного клиентом в качестве способа доставки; утери заказа при доставке, при выявлении в процессе сборки заказа брака, пересорта товара и отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи клиенту, отсутствия товара у продавца по любым причинам, выявления недостоверной информации о товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах товара, о цене, о соответствии описания товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на товар и т.п.), п.), отсутствия документов, подтверждающих качество товара, наличия других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.

Клиент вправе согласовать новые условия доставки товаров путём оформления нового заказа, если на момент оформления заказа товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у продавца в новый срок заказ будет отменён.

Если на момент оформления заказа цена товара увеличилась, а предыдущий заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового заказа не производится.

Ответчик указал, что дата заказ № 40260957-0040, оформленный истцом, был аннулирован на основании пунктов 1.4.1, 1.4.2 Условий предусматривающего возможность аннуляции заказа в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, о чем клиент был уведомлен на адрес электронной почты.

После отмены заказа дата наименование организации исполнило обязанность по возврату денежных средств за аннулированные заказы.

Причиной аннуляции заказа стала невозможность исполнения заказа, вызванная непредвиденным техническим сбоем в системе, в результате которого на сайте www. ozon.ru были представлены товары различных продавцов, отсутствующие в наличии с указанной на дата ценой.

Данный факт подтверждается служебной запиской от дата, подписанной директором по внутреннему аудиту наименование организации адрес, в соответствии с которой по итогам расследования установлено, что причиной инцидента являлся технический сбой в настройках акции, который не был выявлен при проверке и тестировании акции до ее запуска.

После получения претензии дата наименование организации сообщило о невозможности исполнить заказ ввиду произошедшего технического сбоя, а также о предоставлении Премиум подписки на период 1 (один) месяц, что подтверждается ответом на претензию от дата.

Действительная стоимость товаров значительно превышает стоимость, указанную при оформлении заказа Истцом. Товары на сайте за указанную стоимость был размещены по причине технического сбоя, в наличии по указанной стоимости его нет, продажа дорогостоящего товара по цене значительно ниже среднерыночной стоимости повлечет для продавца значительный ущерб.

Таким образом, при оформлении заказов истец согласился с Условиями продажи товаров и услуг для физических лиц на Сайте Ozon.ru , предусматривающими возможность аннуляции заказа в случае, если исполнение заказа стало невозможным.

При оформлении заказа истец была ознакомлена и согласилась с условиями продажи товаров, размещенными общедоступным способом на официальном сайте Ozon.ru. Исходя из смысла п. 3.13.1. Условий аннуляция заказа производится по инициативе продавца либо клиента в случае существенного изменения обстоятельств из которых клиент или продавец исходили при оформлении заказа, и которые сделали исполнение заказа невозможным.

При этом согласно п. 3.13.2 Условий исполнение заказа со стороны продавца стало невозможным по причине отсутствия товара у поставщика данных товаров; не поступление товаров на склад продавца.

Между тем, суд не может согласиться в полном объеме с доводами ответчика, поскольку, основание, указанное ответчиком как «технический сбой» не предусмотрено п. 1.4.1, 1.4.2 Условий как условие возможности односторонней аннуляции заказа.

Судом установлено, что ответчик является владельцем агрегатора.

Ответчик наименование организации собственником товара не является, продавцом товаров по заказу № 40260957-0040 наименование организации ОГРН <***>, расположенное по адресу: 125047, Москва, адрес, офис 05-116.

Исходя из возникших правоотношений, следует, что в результате деятельности ответчика, договор купли-продажи фактически заключен между наименование организации и истцом, поскольку договор купли-продажи товара дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (обычно это кассовый чек), или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Договор купли-продажи товара не исполнен в связи с односторонним отказом ответчика от исполнения договора.

Вместе с тем, судом принимается во внимание, что ответчик наименование организации собственником товара не является, продавцом товаров по заказу № 40260957-0040 наименование организации ОГРН <***>, 05-116.

Соответственно, на ответчика может быть возложена ответственность, предусмотренная Законом РФ «О защите прав потребителей», предусмотренная для владельца агрегатора.

Такая ответственность владельца агрегатора предусмотрена ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п.п.2.1, п. 2), согласно которой, владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Таким образом, статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена ответственность владельца агрегатора в виде возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Обращаясь в суд с настоящим исковым заявлением, требований о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ) истом ответчику не предъявлено. При этом правовых оснований, установленных законом для возложения на ответчика – владельца агрегатора обязанности передать товар по договору купли-продажи не имеется. В данной части заявленные исковые требования подлежат отклонению. Поскольку требование об обязании передать товар подлежит отклонению, оснований для взыскания с ответчика неустойки не имеется.

Вместе с тем, судом установлен факт предоставления ответчиком (владельцем агрегатора) недостоверной информации истцу о стоимости товара, факт заключения договора с учетом представления недостоверной информации о стоимости товара, что является нарушением прав потребителя на получение от ответчика достоверной информации о товаре и реализации своего права выбора и приобретения товара.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав потребителя ФИО1, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанного закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, то обстоятельство, что ответчиком были приняты все меры к устранению допущенного нарушения, возврату денежных средств, с учетом требования разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма Оснований для взыскания морального вреда в большем размере при установленных обстоятельствах судом не усматривается.

Согласно пункту 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Из пункта 6 названной статьи следует, что при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

На основании п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Истцом представлены квитанции об оплате почтовых услуг – на сумму сумма (направление иска ответчику), квитанция о приобретении конверта на сумму сумма, квитанция о направлении претензии на сумму сумма, указанные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца, поскольку понесены истцом в связи с защитой нарушенного права.

Расходы по направлению искового заявления мировому судье судебного участка №337 в размере сумма судебными расходами по данному гражданскому делу не являются, возмещению ответчиком не подлежат.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к наименование организации об обязании передать товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать наименование организации в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма, судебные расходы в размере сумма, всего сумма

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований ФИО1 к наименование организации отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.

Судья Н.С. Баранова

Решение изготовлено в окончательной форме дата