ДЕЛО №2-1609/25
УИД 61RS0008-01-2025-000877-28
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 марта 2025 года г. Ростов-на-Дону
Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:
председательствующего судьи Батальщикова О.В.
при секретаре Чекиной А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда.
Из искового заявления следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцом была заказана и оплачена услуга по доставке заказного почтового отправления. Отправлению был присвоен идентификационный номер для отслеживания – №, вид отправления – бандероль. Способ пересылки – наземный, адрес доставки – Советский районный суд г. Ростова-на-Дону, оплата марками – 88 руб. Доставка бандероли осуществлялась в пределах одного населенного пункта г. Ростов-на-Дону.
Указанное почтовое отправление было вручено адресату 21.01.2022г., в результате чего полагает, что ответчиком были нарушены сроки доставки, соответственно, права истца как потребителя были нарушены, в связи с чем, он имеет право требовать компенсацию морального вреда. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом. Представил письменные возражения, которые приобщены судом к материалам дела. Ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие его представителя.
Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и представителя ответчика, извещенных надлежащим образом.
Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ из отделения почтовой связи 344091, расположенного в г. Ростов-на-Дону, отправителем – ФИО1 направлено заказное письмо (идентификатор регистрируемого почтового отправления №), которое прибыло в место вручения - отделение почтовой связи 344090 (г. Ростов-на-Дону) - ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается распечаткой с официального сайта АО «Почта России», представленного в материалы дела (л.д. №). Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № письмо вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.
Из ответа УФС по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по РО № от 18.02.2022г. ФИО1 следует, что срок пересылки бандероли по г. Ростову-на-Дону не нарушен, поскольку бандероль была принята 08.01.2022г. в отделении почтовой связи 344091, а в место доставки поступила 10.01.2022г.
На следующий день 11.01.2022г. заказная бандероль не была передана почтальону для доставки адресату; фактически заказная бандероль с почтовым идентификатором № была вручена адресату только 21.01.2022г., с нарушением срока доставки на 11 дней (л.д. №).
ДД.ММ.ГГГГ истцом электронным отправлением направлена ответчику досудебная претензия, в которой, ссылаясь на нарушение в отношении заказного письма с идентификатором №, направленного ДД.ММ.ГГГГ, контрольных сроков доставки почтового отправления, установленных для пересылки отправлений в пределах одного населенного пункта, потребовал выплаты компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.
Сведения о рассмотрении указанной досудебной претензии в материалы дела не представлены.
Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В ч. 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч. 2 ст. 16 Федерального закона).
Так, в соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 г. № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.
В соответствии с п. 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).
С учетом установленных контрольных сроков, контрольный срок пересылки из почтового отделения 344091 г. Ростов-на-Дону в почтовое отделение 344090 г. Ростова-на-Дону составляет 2 дня.
Фактический срок доставки почтового отправления с идентификатором № составил 2 дня (доставлено в место вручения ДД.ММ.ГГГГ), соответственно, контрольный срок пересылки этого почтового отправления ответчиком не нарушен. На следующий день 11.01.2022г. заказная бандероль не была передана почтальону для доставки адресату; фактически заказная бандероль с почтовым идентификатором 34409164204298 была вручена адресату только 21.01.2022г., с нарушением срока доставки на 11 дней.
Согласно Регламенту приема, вручения, хранения и возврата корреспонденции п. 5.2. почтовые отправления доставляются (вручаются) на следующий рабочий день после приема отправления.
Общий срок доставки письма с момента его поступления в ОПС 344090 ДД.ММ.ГГГГ до вручения адресату 21.01.2022г. составил 11 календарных дней, без учета выходных и праздничных дней - 9 дней, что нельзя признать разумным сроком доставки письменной корреспонденции в пределах г. Ростова-на-Дону, который при обычных обстоятельствах составляет 2 дня.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно п. 25 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
Таким образом, по смыслу приведенного выше правового регулирования определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, которому причинены нравственные или физические страдания, а также других факторов.
Установленный в ходе рассмотрения дела факт нарушения прав потребителя в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» является достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда.
Принимая во внимание длительность допущенного нарушения прав истца, степень вины ответчика, характер причиненных нравственных страданий, суд определяет подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб., что соответствует требованиям разумности и справедливости и направлено на установление баланса прав и интересов участников правоотношений.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с отказом удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 250 руб.
В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Учитывая, что ФИО1 имел льготы при обращении в суд не оплачивал сумму государственной пошлины, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, паспорт №, компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 250 руб.
В остальной части требований – отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья
Решение изготовлено 04.04.2025 г.