Дело № 2-5335/2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Волжский 10 октября 2023 года

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Беликеевой Н.В.,

при секретаре Кишиковой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 Зои ФИО1 к ООО «Ника», ООО «Инфофлот-С» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Ника», ООО «Инфофлот-С» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование, что "."..г. ФИО1 обратилась к ООО «Инфофлот-С», действующему на основании договора № WO466-A7-2019-31/12/21 по поручению туроператора ООО «Ника» для приобретение туристического продукта. Между истцом и турагентом был заключен договор о реализации туристического продукта №..., а также дополнительное соглашение №... от "."..г. к договору №.... По условиям Договора исполнителем услуги является ООО «Ника». Истец оплатила тур в размере 62 960 рублей, на счет Турагента, который часть денежных средств в размере 56 700 рублей перечислил туроператору. По независящим от истца причинам, тур не состоялся, так как туроператор до начала поездки в одностороннем порядке перенес сроки тура, предложив иные даты, не подходящие для истца. "."..г. истец направила в адрес турагента заявление на возврат денежных средств, уплаченных ею по договору. "."..г. истец направила в адрес Туроператора претензионное письмо с требованием возврата денежных средств за не оказанную услугу, оплаченных ей по договору, однако ответа истец не получила. "."..г. истец направила в адреса ответчиков претензию в порядке досудебного урегулирования с требованием о возврате денежных средств. "."..г. от Турагента поступил ответ на претензию исх. №... от "."..г. о том, что "."..г. ООО «Инфофлот» направило обращение истца в адрес туроператора ООО «Ника». Ответа от ООО «Ника» на момент подачи иска не поступил. Просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от "."..г., заключенный между ООО «Инфофлот-С» и ФИО1, взыскать с ООО «Инфофлот-С» в пользу ФИО1 денежную сумму, внесенную по договору в рамках агентского вознаграждения в размере 6 200 рублей; взыскать с ООО «Ника» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 56 700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной судом денежной суммы.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена о слушании дела надлежаще и своевременно, просила рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Инфофлот-С» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен в установленном законом порядке, в представленных возражениях на исковое заявления, указали, что ООО «Инфофлот-С» действующее в качестве турагента на основании Турагентского Договора № W0466-F7-2019-31/12/2021 от "."..г. и по поручению туроператора круизов на теплоходе «Белая Русь», ООО «НИКА». Стоимость круиза составила 62 960 рублей, из которых 56 700 рублей было оплачено туроператору ООО «НИКА» для подтверждения бронирования тура, что подтверждается платежным поручением №... от "."..г.. Круиз не состоялся по вине туроператора ООО «НИКА» по причине малой загруженности судна (со слов ООО «НИКА») "."..г. ООО «Инфофлот-С» перенаправило туроператору ООО «НИКА» досудебную претензию туриста. Ответа от ООО «НИКА» не последовало. Указали, что надлежащим по делу ответчиком является ООО «НИКА», поскольку трагант ООО «Инфофлот-С» исполнило свои обязательства по бронированию и реализации тура туроператора и своевременно перечислило ему оплату за тур, поступившей от туриста в полном объёме и надлежащим образом. Просили в удовлетворении исковых требований к ООО «Инфофлот-С» отказать.

Представитель ответчика ООО «Ника» в судебное заседание не явился, в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен в установленном законом порядке, об уважительных причинах неявки не сообщил, рассмотреть дело в его отсутствие не просил. Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства.

Суд, исследовав письменные доказательства, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствие со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристического продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз.6 указанной статьи).

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как следует из п. 48 указанного постановления, в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В судебном заседании установлено, что "."..г. истец ФИО1 заключила с ООО «Инфофлот-С» (турагент) договор реализации туристического продукта №..., по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта по маршруту Брест ( 2 дня, Беларусь) - Национальный парк Беловежская пуща (Беларусь)-Водораздел – Ляховичи (2 дня, Беларусь) – Дубое (2 дня, Беларусь) –Мотоль (Беларусь) – Достоево (Беларусь)- Пинск (Беларусь) – Стахово (Беларусь) – Давид – Городок (Беларусь) –Туров (Беларусь) – Качановичи (Беларусь) – Пинск (Беларусь) – ФИО2 (Беларусь) –Брест (Беларусь) на теплоходе «Белая Русь» в период с "."..г. по "."..г. на одного человека стоимостью 62 960 рублей (из который 56 910 рублей- стоимость круиза, 650 рублей – стоимость медицинской страховки, 5 400 рублей –стоимость портовых сборов) в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из п 2.6 вышеуказанного договора, турагент обязан предоставить заказчику/туристу посредством консультаций в офисах турагента или размещения информации на сайте турагента www.infoflot.com полную и достоверную информацию о туре, маршруте и сроках проведения тура, условиях проживания (категории каюты), питании, культурно-развлекательной и экскурсионной программах, программе оздоровительных мероприятий, инструкции по обеспечению безопасности реализации маршрута (потребления услуг), правилами проведения на маршруте (оказания услуг), в том числе в стране (месте) пребывания, а также условиями страхования; предоставить заказчику по кго требованию информация о существенных условиях, заключенных между туроператором и турагентом; согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта) на основании запроса Заказчика; передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом; уведомить о заключении договора туороператора, сформировавшего туристский продукт; выдать туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристического продукта электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо иному согласованному в договоре реализации туристического продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристического продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; выдать заказчику, приобретающему у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристического продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с заказчиком (л.д.9-14).

Туроператором по данному договору является ООО «НИКА» на основании турагентского договора № W0466-F7-2019-31/12/2021 от 11 января 2021 года, согласно которому туроператор обязан предоставить турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего договора, а турагент осуществить услуги по бронированию, перечислению денежных средств туроператору согласно выставленному счету за турпродукт, своевременно предоставить туроператору комплект необходимых документов, осуществить реализацию турпродукта, сформированного туроператором, путем заключения договора о реализации туристического продукта между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком туристического продукта и получить от туроператора вознаграждение (л.д.82-88).

Оплата путевки произведена истцом в полном объеме двумя платежами: "."..г. в размере 19 100 рублей, "."..г. в размере 76 395 рублей 42 копейки, что подтверждается квитанциями (л.д.16-17).

Согласно платежного поручения №... от "."..г. ООО «Инфофлот-С» перечислил туроператору ООО «НИКА» денежные средства в размере 56 700 рублей, удержав агентское вознаграждение в размере 6 260 рублей (л.д.27-28).

Из материалов дела следует, что назначенные круизы на борту теплохода «Белая Русь» были перенесены по причине распространения COVID-19 (л.д.15).

"."..г. ФИО1 в адрес ООО «Инфофлот-С» было направлено заявление на возврат денежных средств с просьбой аннулировать тур с указанием реквизитов для возвращения денежных средств, указав причину возврата: изменение срока проведения тура (л.д.20).

"."..г. ФИО1 в адрес ООО «НИКА» направила претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств в сумме 62 960 рублей за тур с "."..г. по "."..г. на теплоходе «Белая Русь» с указанием реквизитов для возвращения денежных средств (л.д.19).

"."..г. ФИО1 в адреса ответчиков ООО «ИНФОФЛОТ-С», ООО «НИКА» направила претензию с требованием в срок до "."..г. возвратить денежные средства, уплаченные в счет стоимости туристического продукта в размере 62 960 рублей, а также неустойки в размере 62 960 рублей (л.д.21-23).

"."..г. ООО «ИНФОФЛОТ» в ответ на претензию ФИО1 сообщил, что ее претензия "."..г. была перенаправлена туроператору – ООО «НИКА» для рассмотрения и приятия решения, однако ответа от ООО «НИКА» в адрес ООО «Инфофлот-С» по истечению 10 дневного срока, не последовало (л.д.24).

Как следует из п. 8.2 договора о реализации туристский продукта №... ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от "."..г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

На основании ч.3 ст. 14 вышеуказанного закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в судебном заседании с достоверностью установлено, что туроператор ООО «НИКА» свои обязательства, предусмотренные договором о реализации туристического продукта №..., договором № W0466-F7-2019-31/12/2021 от "."..г., не исполнило, в связи с чем требования истца о расторжении договора реализации туристического продукта №... от "."..г., а также взыскания стоимости туристического продукта являются обоснованными.

Истец просит взыскать с ООО «НИКА» в свою пользу денежную сумму в размере 56 700 рублей.

Судом было установлено, что ООО «ИНФЛОТ-С» в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта №... перечислило ООО «НИКА» денежные средства в размере 56 700 рублей, которые подлежат взысканию с последнего в пользу истца ФИО1.

В отношении требований истца о взыскании денежных средств в рамках агентского вознаграждения в размере 6 200 рублей с «ИНФОФЛОТ-С» суд приходит к следующему.

В судебном заседании было установлено, что турагент ООО «ИНФОФЛОТ-С» исполнил свои обязательства надлежащим образом по бронированию и реализации тура туроператора ООО «НИКА», по своевременному перечислению ему оплату за тур, поступившей от туриста, в результате чего турагенту обосновано полагается вознаграждение на основании турагентского договора № W0466-F7-2019-31/12/2021 от "."..г., предусмотренное п. 3.4 договора о реализации туристического продукта №....

Учитывая, что туроператором ООО «НИКА» не была оказана услуга в установленный договором срок, суд считает, что ответственность перед истцом ФИО1 несет ответчик ООО «НИКА», с которого необходимо взыскать стоимость агентского вознаграждения в размере 6 200 рублей, отказав во взыскании данной суммы с ООО «ИНФОФЛОТ-С».

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией…) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п.1 ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Принимая во внимание, что потребитель вправе был требовать возврата денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, а ответчик не произвел соответствующую выплату, суд с учетом положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в пользу ФИО1 в размере 10 000 рублей.

Кроме того, на основании ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в пользу истца в соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, данными в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских делам по спорам о защите прав потребителей».

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 36 450 рублей, исходя из расчета: ((56 700 рубля + 6 200 рублей+10 000 рублей)*50%).

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина исходя из удовлетворенных требований имущественного в размере 2 693 рублей 50 копеек. Размер государственной пошлины установлен п.п. 1, 3 ч.1 ст.333.19 НК РФ.

С учетом требований ст.ст.61.1,61.2 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина подлежит зачислению в бюджет городского округа – город Волжский Волгоградской области.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 235-237 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 Зои ФИО1 к ООО «Ника», ООО «Инфофлот-С» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта №... от "."..г., заключенный между ООО «Инфофлот-С» и ФИО1 Зоей ФИО1.

Взыскать с ООО «НИКА» ИНН <***>, КПП 783801001, ОГРН <***> от "."..г. в пользу ФИО1 Зои ФИО1 (паспорт серия 1803 №..., выдан УВД <адрес> "."..г.) денежные средства в размере 56 700 рублей, денежную сумму в рамках агентского вознаграждения 6 200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 36 450 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 Зои ФИО1 к ООО «Инфофлот-С» о взыскании агентского вознаграждения, - отказать.

Взыскать с ООО «НИКА» ИНН <***>, КПП 783801001, ОГРН <***> от "."..г. государственную пошлину в доход бюджета городского округа – <адрес> в размере 2 693 рублей 50 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Н.В. Беликеева

Справка: мотивированное решение изготовлено 17 октября 2023 года (14, 15 октября 2023 года – выходные дни).

Судья: Н.В. Беликеева

№...

№...

№...

№...